DEFINIENDO Y DESARROLLANDO HABILIDADES PARA UNA

COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFICAZ

AUTOR(A)
CLAUDIA CECILIA MONROY GOMEZ

COMPLEJO TECNOLÓGICO AGROINDUSTRIAL, PECUARIO Y

TURISTICO.

REGIONAL ANTIOQUIA

TECNOLOGÍA EN GESTIÓN DE MERCADOS

2018 – 2019
1. a) Cortesía: Acto de una persona por la cual se refleja su ética y moral

demostrando amabilidad y cortesía frente a las demás personas que la rodean. La

cortesía es frecuentemente empleada en establecimientos que atienden al

público, para designar a aquel regalo que se le brinda al cliente como agasajo

por haber elegido el lugar o por haber hecho alguna compra de producto o

servicio.

b) Aplicar los procedimientos establecidos: Se definen que son planes en

cuanto establecen un método habitual de manejar actividades futuras. Los

procedimientos consisten en descubrir detalladamente cada una de las

actividades a seguir en un proceso laboral, por medio del cual se garantiza la

disminución de errores.

c) Escucha Activa: Elemento indispensable en la comunicación eficaz y se

refiere a la habilidad de escuchar no solo lo que la persona está expresando

directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen

a lo que se está diciendo. Significa escuchar y entender la comunicación desde el

punto de vista del que habla.

d) Hablar Neutralmente: Es la forma en la que hablamos, es decir al entablar

una conversación debemos tener en cuenta: volumen de la voz, la entonación,

fluidez, velocidad, tiempo y contenido. Al utilizar de manera correcta estos

puntos a tener en cuenta estaremos comunicando sentimientos y emociones.

e) Usar Lenguaje Claro: Es la expresión simple, clara y directa de la

información que necesitamos conocer. Con lenguaje claro se formulan textos

fáciles de leer, entender y usar, de acuerdo a las características y necesidades de

las personas que los leen. La clave es buscar, perseguir y encontrar la manera de
transmitir nuestras ideas con claridad considerando las características del

receptor de nuestros mensajes.

f) Identificar Y Analizar problemas: Después de haber identificado,

seleccionado y definido el problema, se identifica la causa principal del mismo.

Para poder realizar el análisis es fundamental tener datos e información y tener

la confianza en esos datos. Ya que contamos con los datos e información, se

debe comprender el problema para asi lograr definirlo, estructurarlo y analizar

fallas.

g) Identificar Y Plantear soluciones: Se tienen que analizar varios aspectos

para la toma de decisiones, la forma en que se abordaran esas decisiones en base

al problema que se quiere resolver, las posibles soluciones y el grado de riesgo

que tomará cada una de ellas.

h) Predisposición A Colaborar: Una persona predispuesta es aquella que tiene

una actitud asertiva, siente una gratitud incondicional hacia la vida, es generosa

en sus relaciones personales y no duda en dar su apoyo y su ayuda a quien lo

necesita. Una persona que está predispuesta para comprometerse con un plan,

muestra interés no solo a través de la palabra sino también, a través de los

hechos.

i) Capacidad para dar Instrucciones: Hace referencia a la idea de impartir

comandos u órdenes a seguir en pos de atravesar un proceso. Las órdenes las

puede dar cualquiera. Lo que ya no consigue cualquiera es que el efecto que

consigan en quien las reciben sea motivador y estimulador para que se ponga en

marcha con su talento e intente realizar lo mejor posible su trabajo diario.

j) Empoderamiento: Proceso por medio del cual se dota a un individuo,

comunidad o grupo social de un conjunto de herramientas para aumentar su

 fortaleza, mejorar sus capacidades y acrecentar su potencial, todo esto con el

objetivo de que pueda mejorar su situación social, política, económica,

psicológica o espiritual.

k) Sensibilidad al sentir de la contraparte: Las personas sensibles tienen

cientos de características que sus contrapartes no han desarrollado de la misma

forma y es que ellos logran comprender y reconocer tanto sus sus propias

emociones como las de los demás, algo que los hace estar mejor preparados a la

hora de dirigir o guiar a otras personas.

2. Se puede decir que en todo el caso Alicia Rodríguez puso en práctica todas las

habilidades anteriormente mencionada, desde el momento que el cliente llegó a

la oficina Alicia supo manejar la situación saludándolo con cortesía, hablándole

de manera amable, fue clara en la información que entregó, haciéndole sentir al

cliente que su problema era importante y que quería darle solución, podemos

darnos cuenta que el cliente al sentirse escuchado cambió su actitud y colaboró

dando los datos de la factura incluso se dio cuenta que la culpa fue de él por no

tener en cuenta los tiempos de entrega, Alicia siguió los procedimientos

establecidos, hizo lo posible por ayudar al cliente ya que era un cliente

importante para la empresa, se puso en frente de la situación, se tomo mas

tiempo del que estimaban para dar solución a un problema pero no le dio

importancia a esto, su objetivo era satisfacer al cliente y lo logró, además de esto

pudo hasta ofrecerle al cliente otro producto. Con sus habilidades logró

satisfacción y fidelidad de parte del cliente.

3. Habilidades mejor desarrolladas

 Predisposición a colaborar: Soy una persona que siempre, después de que quepa

en mis posibilidades estoy dispuesta a colaborar, tanto en mi área laboral, como

aprendiz o con quienes me rodean.

 Escucha Activa: En cada etapa de mi vida trato de escuchar con atención a las

demás personas para abarcar con claridad y precisión los temas expuestos y no

tender a confundirme por no prestar atención.

 Sensibilidad al sentir de la contraparte: Considero que soy una persona con la

capacidad de comprensión y colaboración con las emociones ajenas.

4. Habilidades que necesito mejorar y como alcanzarlo

 Identificar y analizar problemas: no siempre he tenido la claridad para la

identificación de problemas, y aunque me cause risa decirlo, intentando buscar por

qué o la causa de alguna situación específica termino generando preguntas o

problemas erróneos.

 Hablar neutralmente: a la hora de tomar decisiones en el ámbito laboral o con mi

pareja, hay ocasiones que se presentan diferencias, ya sea por tiempo o por llegar a

una respuesta precisa y de mutuo acuerdo, por o que me he imitado en ocasiones por

escuchar y omitir mis opiniones.

 Capacidad de dar instrucciones: Hay en ciertas áreas de mi vida que sin problemas y

sin pena se me hace más fácil dar opiniones, más sin embargo en otras áreas como

en lo laboral se me dificulta, aun no logro identificar el porque me pasa esto, pero sé

que ya habrá el momento en que pueda darse la oportunidad.

 BIBLIOGRAFIA

https://www.definicionabc.com

www.monografias.com

https://comuninicacionencambio.com

www.psicologogermikamungia.com

www.normateca.sedesol.gob.mx

www.eumed.net

https://Delcampovillares.com

www.gestiopolis.com

https://edoc.site/evidencia-3-taller-habilidades-para-una-comunicacion-asertiva-

autoguardado-pdf-free.html

http://blog.naranjoconsulting.com/4-habilidades-claves-para-comunicacion-

asertiva-coaching-barranquilla-personal-ejecutivo-educativo

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