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Presentado Por:
Yenny Paola Acosta - Cód. 41.957.622
Sandra Milena Arias Rojas –
María del Carmen Restrepo – Cód. 42 140 250
Jennifer Arias Valencia – Cód. 29.684.957
Presentado a:
Luis Octavio Castañeda Giraldo
Octubre 2018
INTRODUCCION
El presente trabajo tiene como finalidad aplicar la estrategia del caso expuesto, analizando la
problemática presentada en la empresa Fábrica De Cepillos Capilares “El Buen Cepillado”,
realizando un diagnóstico para la solución de conflictos aplicando diferentes métodos para
una negociación, lo que nos permite entender e identificar los elementos para lograr resolverlo.
Es por ello que cada integrante del grupo realiza su aporte de acuerdo a los conceptos teóricos
de la Unidad analizando desde su punto de vista los puntos críticos y los elementos para llegar
a una negociación.
OBJETIVO GENERAL Analizar e investigar la importancia que tiene la solución de
conflictos en el ámbito comercial, con la observación de la afectación que un conflicto puede
generar en una Empresa y a su vez en el ámbito personal, familiar y social del trabajador o
individuo involucrado.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
la planta de producción se
paralizo un poco ya que las
operarias eran clave en la
empresa
la imagen de la empresa
transportadora veloz se vio
perjudicada por la publicación
de los avisos de prensa en los
países ecuador Perú y Brasil
Sandra Mala calidad del producto y Clientes, Secretaria Perdida para la empresa
Milena mercancía incompleta General, Señora de debido a la cancelación de los
Arias según unidad de empaque. los tintos, empresa pedidos del mes siguiente,
transportadora, mala imagen para a empresa
Operarias de la debido a la publicación que
planta de producción, salió en algunos periódicos
Jefe de despachos, sobre la mala calidad de los
Hermano de la cepillos y el faltante en las
secretaria General, cajas y despido injustificado
Jefe de bodega, de algunos trabajadores
Vigilante, Gerente, inocentes ante la situación
investigador privado, presentada.
Supervisor de calidad
y el Conductor de la
empresa.
Comunicación La planta de producción se paraliza un poco porque son operarias claves en la empresa. Ellas
se fueron todas a la Oficina del Trabajo, para demandar por calumnia al gerente, considerando
que no tienen ninguna culpa.
- La canalización de las quejas de los clientes no fue la correcta ya que la Secretaria General,
quien recepcionò las quejas no actuó de la forma correcta y a tiempo, lo cual genero un caos
en la empresa y una pésima atención a los Clientes que se quejaron.
Relación El grupo de implicados se reúne y amenaza con irse a demandar por acoso laboral, por
sindicación de robo, por calumnia. El gerente se enfrenta a dejar ir a Dulce experta en idiomas
esto perjudica la empresa que próximamente tendrá clientes en ciudades como Canadá, USA
y Alemania.
- La perseverancia de los clientes para una empresa es vital, por lo cual el Gerente debió dar
una solución inmediata a los clientes que se quejaron de la mala calidad y faltante de la
mercancía.
CONCLUSIONES
Tobón, J.I. (2011). Como negociar con gente difícil. Las personas difíciles.11-32. Recuperado
dehttps://derechoshumanosrrhh.files.wordpress.com/2011/11/como-negociar-con-gente-
dificil.pdf