EL FUTURO SON LOS «EMPLEADOS DIGITALES» Y LA

SEMANA LABORAL DE TRES DÍAS

El futuro del mercado laboral está en los «empleados digitales», programados con
Inteligencia Artificial (IA), que abrirán la puerta a una semana laboral de solo tres
jornadas, según los expertos participantes en un encuentro sobre esta tecnología
celebrado recientemente en Nueva York.

La preocupación por el impacto que la automatización y las tareas programables es un

runrún habitual cuando se trata de la IA, ya que sus detractores aseguran que supondrá
una mayor destrucción de empleo que una creación de nuevas oportunidades laborales,
algo discutido por los participantes en la tercera edición del Encuentro de Empleados
Digitales.

Esta cumbre, que reunió en Nueva York a lo más granado del mundo tecnológico,
estuvo auspiciada por la empresa IPSoft, líder en el desarrollo de interfaces de IA
como Amelia, un software conversacional con «capacidades similares a las de los
humanos» que funciona como un agente de enlace entre las empresas y el cliente final,
generalmente para la resolución de dudas.

Sin embargo, a diferencia de los «chatbots» habituales, Amelia cuenta con una mayor
capacitación contextual y flexibilidad que le permiten conversar fluidamente con los
consumidores sin que sean conscientes de que la joven que responde sus dudas es un
programa informático.

Para el consejero delegado de IPSoft, Chetan Dube, Amelia no pone en peligro el futuro
del empleo, sino que supone un cambio en la cultura del trabajo donde se tendrá que
apostar por funciones más creativas en detrimento de las rutinarias que serán
ejecutadas por robots.

De hecho, su software permite «entrevistar» a estos candidatos computacionales para

ofertas de trabajo, con 670 perfiles diferentes para tantas habilidades como ofrecen
estos empleados en sectores que abarcan desde el bancario, los seguros o las
telecomunicaciones.

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«¿Cómo empezamos a educar a las mentes más lúcidas de que deberíamos empezar a
hacer trabajos más creativos?», se pregunta Dube en declaraciones a Efe.

«¿No deberían las máquinas trabajar para nosotros? Dejar que las máquinas trabajen y
que el hombre disponga de mayor libertad para dedicarse a lo artístico», asevera el
fundador de esta compañía en 1998.

Según Dube, el empleo de la Inteligencia Artificial en estas tareas rutinarias supondría

un aumento del producto interior bruto mundial del 40 %, ya que trabajan veinticuatro
horas, los siete días de la semana: «Debemos pensar cómo redistribuir esa nueva
riqueza. Eso me preocupa. Debemos preguntarnos cómo evitar que quede en unas
pocas manos».

En este último asunto coincide el profesor de la Universidad de Stanford (California),

Christopher Manning, uno de los mayores expertos académicos en el campo del
aprendizaje para máquinas y la inteligencia artificial.

«Hay dos asuntos que deben preocuparnos: el primero es que la velocidad del cambio
se está acelerando y cada vez cuesta más a los humanos adaptarse a este nuevo
entorno. El segundo es redistribuir estos beneficios, reinventar la manera en que
funciona el mundo», reflexiona el docente de Ciencia computacional en conversación
con Efe.

Si bien la preocupación es necesaria, afirma el académico, la inclusión de la Inteligencia

Artificial no va a suponer solo desventajas, sino que podría suponer un nuevo entorno
para las relaciones laborales.

«Creo que la actitud es ver que la tecnología mejora la vida de la gente. Si lo peor que
puede pasar es que tengamos que ir hacia una jornada laboral de tres días porque la
mayor parte del trabajo estará automatizado, eso no será algo malo, las vidas serían
incluso mejores», explica el profesor.

Para ello, pone como ejemplo un desarrollo tecnológico que cambió por completo toda
una profesión: las hojas de cálculo, que ahorraron muchísimo tiempo a los contables,
tanto como para desarrollar nuevos métodos que a su vez aumentaron el empleo en el
sector.

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El encuentro incluyó las ponencias de representantes de empresas punteras en
innovación en este campo, como Telefónica, Bank of America, BNP Paribas o Deloitte.

Telefónica, por ejemplo, comenzó a implantar agentes digitales en su servicio de

atención al cliente en Perú y en ocho semanas ya han atendido 100.000 llamadas,
aunque esperan que para finales de julio atiendan alrededor de 250.000 diarias, lo que
fue expuesto como un caso de éxito en este evento.

«Somos muy humildes con esto, estamos aprendiendo mucho durante estos años»,
afirmó ante la audiencia de la jornada el director global de centros de contacto de la
firma, Gonzalo Gómez Cid.

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CONCLUSION

Se cree que posiblemente estos empleados digitales puedan reemplazar al humano,

según fuentes sería todo lo contrario ya que se necesita aún más creatividad para que
al momento de atender a una persona puedan responder a las necesidades que este
tenga, ciertamente es un beneficio considerable porque estos empleados digitales
trabajarían 24 horas al día, 7 días a la semana generando ingresos elevados. Ingresos
que deben ser administrados adecuados de manera que puedan beneficiar a todos y no
solo a unos cuantos.

La tecnología está avanzando velozmente está a un paso mayor cada día, pero no
podemos estar a la mano de la tecnología con cada paso que va dando un ejemplo
seria los empleados digitales, muchos solo podrían enfocarse en solo un objetivo el cual
sería que la tecnología trata de desplazar el trabajo del humano, dejándolo de un lado
pero considerando las ventajas que la tecnología nos pueda ofrecer el punto de vista
cambia totalmente.

En ciertos lugares del mundo ya están en el mercado laboral estos empleados digitales
como es el caso de Perú y por lo visto hasta el momento es un beneficio para el
desarrollo del país.

Si en todo el mundo estos empleados digitales fueran puestos ya en el mercado laboral

dejarían a las personas más tiempo libre en el cual podrían ocupar en diferentes
actividades y tendrían una jornada laboral muy corta, dedicándose más a su familia, un
punto de vista que muchos considerarían un punto a favor para la tecnología. En tanto
no se aproveche demasiado de la tecnología y sea medido el uso de esta, porque no
podemos depender del todo de la tecnología volviéndonos obsoletos y dejando nuestra
vida activa.

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BIBLIOGRAFIA

https://www.diariovasco.com/tecnologia/futuro-empleados-digitales-20190513103902-
nt.html

https://www.iproup.com/innovacion/4637-tecnologia-inventos-tecnologicos-inteligencia-
artificial-Los-empleados-digitales-y-los-beneficios-laborales-son-tendencia