Alternativas de producción más limpia en la empresa

de servicios Colpensiones.
Garzón Ingrid

Producción más limpia, Universidad Minuto de Dios, Bogotá Colombia.

Resumen

La producción más limpia ha llegado a tener un reconocimiento a nivel mundial como una serie

de estrategias para la prevención del deterioro progresivo del medio ambiente, estas tácticas

pueden ser implementa en cualquier ámbito como productivo, comercial y de servicios, en este

caso se implantará en la Administradora Colombiana de Pensiones Colpensiones, que es una

empresa del Estado que administra el Régimen Pensional de Prima Media (RPM), las

prestaciones especiales que las normas legales le asignen y el Sistema de Ahorro de Beneficios

Económicos Periódicos (BEPS), empresa prestadora de servicios donde la producción más

limpia reduce el impacto ambiental desarrollando estrategias donde se ve un cambio radical del

ciclo de vida, el diseño, el uso de sistemas y recursos requeridos para la prestación del servicio

y cumplir con las necesidades del cliente, para ellos se lleva a cabo un diagnóstico inicial donde

se evidencia que en la empresa implementa diferentes normas técnicas establecidas en un

sistema de gestión de calidad para realizar la evaluación periódica de los procesos, productos y

servicios, basados en el ciclo PHVA, con enfoque de mejoramiento ambiental, la gestión de

residuos, el aprovechamiento y reducción en el uso de papel, estas políticas deben reflejarse en

el Programa de Gestión Documental, específicamente en procedimientos como producción

documental y Eliminación de Documentos.

Palabras Clave: producción más limpia, ambiente, gestión documental, servicios.

 Abstract

The cleanest production has come to have a world-wide recognition a series of strategies for

the prevention of environmental adjustment, these tactics can be implemented in any field as

productive, commercial and services, in this case it will be implemented in the Colombian

Administrator of Pensiones, which is a state company of the Media Premium Pension System

(RPM), the Administration of Colombian Pensions, the Economic Newspaper Provider

(BEPS), the service provider company where production is cleaner reduce the impact

environmental activities where there is a radical change in the life cycle, the design, the use of

the systems and the necessary resources for the provision of the service and the fulfillment of

the client's needs, for them an initial diagnosis is carried out where It is evident that the company

implements different technical standards established in a quality management system. To carry

out the periodic evaluation of the processes, products and services, in the PHVA cycle, with

the focus of environmental improvement, waste management, use and reduction in the use of

paper, these Policies must be reflected in the Program of Document Management, in the

procedures of documentary production and in the Elimination of Documents.

Keywords: cleaner production, environment, document management, services.

Introducción

Una de las principales problemáticas ambientales que se viven actualmente es el cambio

climático, generado por las emisiones de dióxido de carbono, sin control, las cuales son

emitidas debido al uso de combustibles fósiles como fuente de energía en procesos industriales,

el transporte y hasta en empresas de servicios, por ello se viene planteando estrategias de

producción más limpia en los diferentes sectores económicos del país, ya que la producción

más limpia según el Ministerio de Ambiente y Desarrollo Sostenible es una aplicación continúa
de estrategias ambientales preventivas e integradas que mejoren el desempeño en procesos de

producción y en oferta de servicios.

En este caso se plantearan estrategias para implementar la producción más limpia en el área de

servicios en la empresa Colpensiones en el edificio OXO en Bogotá, en donde se realizan

diferentes tipos de procesos para la determinación de los derechos de los afiliados a esta entidad,

para mitigar el impacto negativo que tiene esta empresa en el ambiente y as mismo garantizando

la mejora continua en el servicio.

Se ha evidenciado que en los últimos años el sector de servicios ha venido creciendo en

Colombia según el Dane el sector de servicios de la economía creció a 4,3% real anual durante

el primer trimestre de 2018, superior al 2,6% registrado un año atrás (DANE, 2018), por lo

tanto también se evidencia un crecimiento de los impactos ambientales negativos, tales como,

la contaminación al agua, al suelo y atmosférica, debido a la cantidad de residuos sólidos (papel,

cartón, platicos, vidrios, etc.), residuos químicos, gases nocivos, entre otros.

Para los servicios la producción más limpia implica la incorporación de las preocupaciones

ambientales en el diseño y entrega de los servicios. Las estrategias de producción más limpia

en el marco desarrollo sostenible se identifican a partir de la identificación del análisis del ciclo

de vida de los diferentes bienes y servicios de los sectores de la economía.

Metodología

Para implementar la PML en Colpensiones es necesario analizar los procesos para

identificar las estrategias que contribuyan al cumplimento de los objetivos mencionados

anteriormente, enfocado a la eficiencia productiva teniendo en cuenta los recursos y el

manejo de los residuos, disminuyendo el impacto ambiental del sector.

Esta investigación es de tipo cuantitativo ya que se busca crear las estrategias para la PML,

mediante el estudio de los procesos y su gestión para desarrollar un diagnóstico de ambiental,

para esto se debe tener en cuenta herramientas de diagnóstico que permite obtener datos e

información relevante a fin satisfacer las necesidades ambientales.

Según Fernández & Díaz (2002) la investigación cuantitativa es aquella en la que se recogen

y analizan datos cuantitativos sobre variables, es decir este tipo de investigación tiene una

naturaleza descriptiva en donde se puede identificar los comportamientos del entorno

investigado, implica del uso de herramientas de estadística para poder cuantificar el problema.

Es concluyente en su propósito ya que trata de cuantificar el problema y entender qué tan

generalizado está mediante la búsqueda de resultados proyectables a una población mayor,

este tipo de resultados en este intervienen para solucionar los problemas ambientales y la toma

de decisiones de implementación de estrategias de PML.

El diseño para esta investigación es de tipo no experimental, ya que se centra en analizar el

estado ambiental de Colpensiones y cuál es su relación entre los procesos establecidos allí, pero

en ningún momento ninguna variable se puede manipular, para evitar afectar los procesos.

Como Hernández, Fernández y Baptista señala: “Lo que hacemos en la investigación no

experimental es observar fenómenos tal y como se dan en su contexto natural, para después

analizarlos” (2001). Tienen como objetivo indagar la incidencia y los valores en que se

manifiesta una o más variables. El procedimiento consiste en medir un grupo de personas u

objetos, una o más variables y proporcionar su descripción.

La investigación se va a realizar en la empresa Colpensiones que cuenta con 2.491 trabajadores,

la investigación se realizar en el edifico OXO en donde se encuentra la gerencia de

determinación de derechos que se encarga de atender las solicitudes de prestaciones económicas

resolviendo sus instancias en los plazos de ley, de conformidad con las normas, directrices y
lineamientos institucionales a través de la ejecución de este proceso. Se compone por áreas tales

como Dirección de prestaciones económicas, Dirección de medicina laboral y Dirección de

nómina de pensionados, con un total de 545 trabajadores.

El muestro de la población se realizara por el método de muestreo aleatorio por

conglomerados, que es un método probabilístico que se encarga de aprovechar la existencia

de grupos o conglomerados en la población que representan correctamente el total de la

población en relación a la característica que se quiere medir. Dicho de otro modo, estos

grupos contienen toda la variabilidad de la población, como se evidencio anteriormente el

edificio de la gerencia de determinación de derechos se divide en varias áreas que son los

conglomerados y cada una de estas áreas se comprende de las variables que se quieren

investigar, pero el conglomerado que se decide estudiar es la Dirección de Nomina porque

es allí donde hay acceso para realizar la investigación, este espacio se compone de 105

empleados, es decir, la población a investigar.

Con el fin de determinar un diagnóstico y establecer estrategias de producción amas limpia se

utiliza es el cuestionario RIA que permite conocer la situación actual respecto al ambiente y

la calidad con el fin de obtener una mejor perspectiva de la contaminación que genera los

procesos de la empresa, de esta manera dicha revisión ambiental permitirá establecer

estrategias que mitiguen la contaminación que genera esta empresa del sector de servicios,

también esta herramienta , permite integrar todos los aspectos con repercusión en el medio

ambiente con la gestión global de la empresa, permite llevar a cabo la política de medio

ambiente en la empresa, garantiza el compromiso y la responsabilidad en la protección al

medio ambiente y facilita el cumplimiento legal en materia ambiental.

 Resultados y Discusión

Al aplicar el cuestionario RIA en esta área de la empresa se tuvo que modificar algunos

aspectos que no son relevantes para la operación, este se realizó con el objetivo de tener un

conocimiento del estado de Colpensiones en materia ambiental, identificando algunas

incidencias ambientales que afectan la entidad y la ciudad como tal.

Con esto lo que se pretende encontrar es un punto de arranque para la ejecución y el

establecimiento de actuaciones ambientales para facilitar la puesta en marcha de las

operaciones sin afectar el medio ambiente, el alcance que tiene este diagnóstico es abarcar la

totalidad de la empresa en un tiempo prudencial, abarcar todo el recurso humano que puede

intervenir en el proceso y la elaboración de un plan de trabajo para la posterior implementación

de diferentes estrategias de producción más limpia.

Debido a esto se pudo identificar los procesos de Colpensiones son diseñar y adoptar estrategias

para el otorgamiento de servicios adicionales o complementarios para el uso y disfrute de sus

afiliados, ahorradores, pensionados y beneficiarios, tales como: servicios de pago,

transacciones virtuales o tarjetas monederos, para lo cual podrá celebrar convenios con

establecimientos públicos o privados, cajas de compensación, entre otros, realizar las

operaciones de recaudo, pago y transferencias de los recursos que deba administrar, gestionar

la historia laboral y pensional los registros de sus beneficiarios, adelantar los registros de

novedades, analizar la consistencia de información y realizar el manejo, la conservación y la

custodia documental, administrar la nómina de las personas a quienes se les reconozcan

beneficios y prestaciones, gestionar las novedades, liquidar, verificar y pagar las

correspondientes prestaciones y beneficios, por lo que todas estas actividades requieres de

recursos naturales como el agua, el aire y el suelo, los cuales se pueden ver afectados, entonces se hace

necesario se deben aplicar políticas ambientales según los recursos que se utilizan para realizar las

actividades, en este caso la empresa cumple con la ISO 14001 que proporciona a las organizaciones un

marco para proteger el medio ambiente y responde a diferentes condiciones en el mismo ámbito,
identificando la necesidad de establecer medidas que permitan fomentar el ahorro y uso eficiente de la

energía, el agua y los residuos sólidos, a modo de verificación y seguimiento Colpensiones, cuenta con

la herramienta de programas e indicadores la cual permite analizar metas y estrategias para alcanzar la

reducción de la utilización de estos recursos.

También se identificó que existe una alta tasa de producción de residuos sólidos en los que se evidencian

materiales como: vidrio, papel, cartón y orgánicos, en un total de 20.849 t/año, existe una proporción

mayor en el uso de papel con 10778 t/año como se evidencia en la siguiente gráfica.

Ilustración 1 Residuos Solidos.

Con este resultado la dirección de la entidad debe manifestar su compromiso con el ahorro de papel

estableciendo una declaración de principios y aprobando el máximo responsable de la organización

una política al respecto, que involucre a clientes, proveedores, socios y empleados para emitir una

cultura de uso eficiente de este recurso, permitiendo la utilización de otros recursos que suplan

estas necesidades y se evite el uso de papel, por otro lado también se debe realizar una inclusión de

papel reciclado para las operaciones de la empresa, preferentemente o que contenga la mayor

fracción posible de fibras recicladas; que esté fabricado con fibras procedentes de papel

postconsumo (papel que ha sido usado) y si esto no es posible, entonces con fibras procedentes de

papel preconsumo (papel compuesto de restos de recortes de imprentas que no ha sido usado); y

que el papel reciclado no haya sido blanqueado con cloro, esto es, papel totalmente libre de cloro,

debe tener estas características para evitar problemas de atascos en fotocopiadoras e impresoras.
 Conclusiones

Para la aplicación de las estrategias de producción más limpia para la empresa Colpensiones se llevó

a cabo un diagnóstico ambiental por medio de un cuestionario RIA, que permitió tener conocimiento

de los valores reales del consumo de recursos y materiales, asimismo de la forma en que se

desarrollan las actividades de producción dentro de la empresa. Posteriormente, se evaluó el impacto

ambiental de dichas actividades. Lo anterior tuvo como resultado, el planteamiento de lineamientos

adecuados de producción más limpia para los proceso. Como estrategia se implementó una nueva

política para reducir el uso de papel en las operaciones de internas, donde se debe culturizar a los

trabajadores por medio de capacitaciones, talleres e incentivos que los motiven a contribuir con el

mejoramiento del medio ambiente.

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