PREGUNTA 1

1. Las Auditorías Internas son un proceso____________________, que buscan obtener evidencias (datos e
información documentada) que permitan determinar la conformidad del Sistema de Gestión de la Calidad
frente a los requisitos suscritos por la organización

Sistemático e independiente

Sistemático, independiente y documentado

Independiente, anual y documentado

Sistemático, anual y documentado

10 puntos
PREGUNTA 2
1. El seguimiento y la medición son elementos esenciales dentro del proceso de mejora continua del Sistema de
Gestión de la Calidad de una organización y hacen parte de la fase _________ del Ciclo PHVA:

Planear

Hacer

Verificar

Actuar

10 puntos
PREGUNTA 3
1. El análisis y evaluación de información (o datos) puede realizarse a través de las siguientes herramientas:

Análisis de indicadores, encuestas de satisfacción e inspecciones.

 Análisis de indicadores, inspecciones y auditorías internas. No es

Análisis de indicadores, auditorías internas y revisión por la dirección.

Análisis de indicadores, revisión por la dirección y encuestas de satisfacción.

10 puntos
PREGUNTA 4
1. La revisión por la dirección es un requisito imprescindible para la mejora del Sistema de Gestión de la
Calidad y se realiza después de las auditorías internas, pues los resultados de estas últimas se incluyen dentro
de la revisión.

Verdadero

Falso

10 puntos
PREGUNTA 5
1. Toda organización que haya diseñado, documentado e implementado un Sistema de Gestión de la Calidad
basado en la Norma NTC ISO 9001, debe realizar auditorías internas:

De manera anual no es

De manera periódica

De manera trimestral

De manera semestral

10 puntos
PREGUNTA 6
1. Las Auditorías Internas son un proceso sistemático, independiente y documentado, que buscan obtener
evidencias para determinar la conformidad del Sistema de Gestión de la Calidad frente a los requisitos
suscritos por la organización
 Verdadero

Falso

10 puntos
PREGUNTA 7
1. La tendencia a la minimización en un indicador de gestión, hace referencia al caso en el cual el mismo obtiene
el valor mínimo esperado.

Verdadero

Falso

10 puntos
PREGUNTA 8
1. El proceso de auditoría interna busca obtener evidencias del cumplimiento de objetivos, metas y requisitos,
como actividad posterior al seguimiento y medición del Sistema de Gestión.

Verdadero

Falso

10 puntos
PREGUNTA 9
1. Los pasos para realizar correctamente una auditoría son:

Plan de auditoría, socialización del plan de auditoría, informe de resultados.

Programa de auditoría, plan de auditoría, socialización del plan de auditoría, ejecución de auditoría,
informe de resultados.

Programa de auditoría, plan de auditoría, socialización del plan de auditoría, informe de resultados.

Plan de auditoría, socialización del plan de auditoría, ejecución de auditoría, informe de resultados.

10 puntos
PREGUNTA 10
1. El análisis de los indicadores del Sistema de Gestión de la calidad se puede realizar sin tener en cuenta la
meta establecida para el mismo.
Verdadero

Falso