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PLAN OPERATIVO INSTITUCIONAL DE ATENCION AL USUARIO 2018

INSTITUCION
UGEL CONTRALMIRRANTE VILLAR

N° ACTIVIDAD PROPOSITO RESPONSABLES INDICADOR RECURSOS FECHA

Promover la participación ciudadana;


Desarrollar las mejores prácticas Cumplimiento de entrega
suministrar y ofrecer de forma oportuna, Todas las Unidades Organicas de
en materia de servicios de de Informacion a los
adecuada y efectiva, la información requerida; la UGEL Comtralmirante Villar Charlas, Tripticos Todo El Año
atención a la ciudadanía. Usuarios en atencion
apoyar, orientar, recibir y tramitar denuncias, Zorritos
ciudadana
quejas, reclamos, sugerencias y peticiones.
1
Fortalecer los mecanismos
Manejo de técnicas básicas de comunicación Todas las Unidades Organicas de Calidad del Servicio y
necesarios para optimizar la,
verbal y no verbal, para favorecer el proceso la UGEL Comtralmirante Villar trato con los usuarios en Capacitaciones,Copias Todo El Año
atención y participación de
de atención al ciudadano. . Zorritos atencion ciudadana
2 atencion al ciudadano
Definir estrategias, metodologías y
lineamientos para estandarizar el servicio y Establecer bases firmes que Todas las Unidades Organicas de Cumplimiento en la
atención al ciudadano en los diferentes puntos y puedan guiar la UGEL Comtralmirante Villar Respuesta Oportuna de Todo El Año
Talleres
canales de atención, y medición de la las acciones a la atencion al Zorritos las Solicitudes
3 satisfacción del ciudadano.. Ciudadano
Atender las peticiones, quejas, Todas las Unidades Organicas de Cumplimiento de la
Implementar estrategias para promover el
ejercicio del derecho a la participación denuncias y sugerencias para su la UGEL Comtralmirante Villar Estrategia y sastifaccion Encuestas, copias Todo El Año
seguimiento, evaluación y pronta en los Tiempos de
ciudadana en el control de la gestión pública. Zorritos
4 respuesta. Entrega Documentaria
Administrar los canales de servicio y atención
Ser el promotor y ejecutor de
al ciudadano para poder llegar mas a la Todas las Unidades Organicas de Mejora continua en
distintos programas de Fotocopia Formato de
comunidad. la UGEL Comtralmirante Villar Satisfaccion en Atencio al Todo El Año
acercamiento con la Evaluacion
(Presencial, Virtual, Telefónico y Escrito) Zorritos Ciudadano
comunidad
5
Promover el Mejoramiento de la calidad de Conseguir una mayor calidad de
atención a los ciudadanos, otorgándoles las los servicios de información y
facilidades para que realicen, con la mayor atención al ciudadano y mejorar el Todas las Unidades Organicas de Capacitacion para una
Internet, Documentos
agilidad y ahorro de tiempo posible, sus entorno físico de atención al la UGEL Comtralmirante Villar mejor satrisfaccion en Todo El Año
de Proyectos
trámites más frecuentes y tengan acceso a ciudadano, tendiente a conseguir Zorritos Atencion al Ciudadano
información actualizada sobre los servicios que una oficina moderna, eficaz y
6 ofrece la UGEL C-V. flexible.
Sensibilizar a la ciudadanía a
Recibir e identificar la necesidad de orientar e través de charlas, talleres y
informar, registrar y/o direccionar, verificar la cualquier medio de divulgación Todas las Unidades Organicas de Orientacion a los
calidad de atencion al ciudadano y escalar las acerca de la importancia del Retencion del Usuario Trabajadores de la
la UGEL Comtralmirante Villar Todo El Año
solicitudes, quejas, reclamos, sugerencias y ejercicio de la participación satisfacion al Ciudadano Institucion UGEL
Zorritos
denuncias al proceso correspondiente. ciudadana. Comtralmirante villar

Prestar un servicio de calidad


Controlar, monitorear y supervisar el servicio y eficaz y rápido basado en el afán Todas las Unidades Organicas de
Cumplimientos en Los Bitacoras de Registro
la atención al ciuadadano en los diferentes de “compartir” conocimiento en la UGEL Comtralmirante Villar Todo El Año
Plazos de Entrega en Fisico y Virtual
canales de servicio . una sociedad Zorritos
conectada
8

Definir acciones de mejora y de innovación Actuar con un enfoque de Todas las Unidades Organicas de Resultados de
Mantener Ciudadanos
para la búsqueda de la excelencia en la atención integral, personalizada y la UGEL Comtralmirante Villar Tabulacion De Todo El Año
Satisfechos
prestación del servicio cercana. Zorritos Encuesta
9