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NOMBRE DEL
NOMBRE DEL
DOCENTE:
ESTUDIANTE:
MANUEL EDUARDO
ANDRÉS MAURICIO
SUCUNUTA ESPAÑA
CARRIÓN CABRERA
TAREA
CORRESPONDIENTE AL
PRIMER BIMESTRE
TEMA DE LA TAREA: LA CALIDAD EN EL PRODUCTO SOFTWARE
1. Con dos ejemplos indique la diferencia entre una “acción correctiva” y una “corrección”.
2. Elija cuatro principios que propone la norma ISO 9000 para la gestión de la calidad, y
proponga indicadores que permitan verificar el grado de cumplimiento de cada uno de ellos.
3. En que cuadrante propuesto por Card(1995), se situarían las siguientes técnicas (Explique la
respuesta):
a. Métodos ágiles
b. Orientación a objetos
c. Herramientas CASE
4. Indique las características y sub-características de calidad del modelo de McCall y del modelo
propuesto en la norma ISO 25010, luego compare e indique ¿cuál le parece más completo?.
Explique la comparativa.
DESARROLLO:
Literal 1.- Con dos ejemplos indique la diferencia entre una “acción correctiva” y una
“corrección”.
RESPUESTA
En el Sistema de Gestión de la Calidad según la norma ISO 9001 existe un concepto que la
una “corrección”. Esto puede generar problemas, ya que este conocimiento es la base de un
buen sistema de acciones correctivas, y sin conocer esta distinción siendo difícil de poner en
según la norma ISO 9001 que quiere tomar medidas para corregir la no conformidad, pero lo que
nos importa es conocer la diferencia entre una simple corrección y una acción correctiva.
DIFERENCIA.- Una corrección aborda el problema más obvio para que pueda eliminar la no
conformidad y hacer que el producto o servicio aceptable para su utilización. Esta es una
corrección. Por el contrario, si nos fijamos en un problema que ha dado lugar a una no
conformidad, e investigar las causas de este problema hasta que entienda la causa, que fue en el
inicio de una cadena que dio lugar a la no conformidad y tomar medidas para corregir esta causa
raíz para que no pueda volver a suceder, utilizando una acción correctiva para el problema.
EJEMPLO 1:
Nos podemos encontrar que un cliente no esté satisfecho con su servicio de entrega porque un
paquete le tardó mucho en llegar. Usted hace una corrección para encontrar el paquete y
entregarlo tan pronto como sea posible, y dar seguimiento al ofrecer un reembolso parcial al
sucediendo a otros clientes y decide tomar medidas para evitar que esto vuelva a suceder, que se
Si durante este análisis se encuentra que la causa es que el paquete ha sido mal identificado y
enviados a una zona equivocada de la zona de entrega, lo que provocó que se pierde y el retraso,
es posible aplicar medidas adicionales para verificar que la identificación de los paquetes es
correcta antes de que sean enviados, se incluyen cambios en el seguimiento del paquete, lo que
hace que sea más fácil librarse de errores. Esto sería su acción correctiva.
EJEMPLO 2:
Se encuentra que una parte del producto que está fabricando no tiene las dimensiones adecuadas
y no hay espacio en el embalaje. Las investigaciones iniciales realizadas nos indican que se hizo
correctamente según el dibujo, pero las dimensiones en el dibujo son incorrectas. Se pueden hacer
dos correcciones en este caso: volver a realizar la parte que inadecuada para que tenga la longitud
adecuada y corregir el dibujo para futuras ocasiones. Estas acciones son correcciones.
Nos podemos dar cuenta que de este no es el único problema, ya que se han producido muchos
dibujos incorrectos en los últimos meses, es posible investigar la causa raíz de por qué los
dibujos no se han hecho de forma correcta. Si durante esta investigación se encontró que faltaban
un paso en el que se compara la dimensión del dibujo con el modelo en el ordenador para
asegurase de que encaja, se deberá corregir la causa raíz e introducir este paso. Esto completa
LITERAL 2.- Elija cuatro principios que propone la norma ISO 9000 para la gestión de
“Las organizaciones dependen de sus clientes, y por lo tanto deben comprender las necesidades
actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder
La empresa debe tener claro que las necesidades de sus clientes no son estáticas, sino dinámicas
y cambiantes a lo largo del tiempo, además de ser los clientes cada vez más exigentes y cada vez
está más informado. Por ello, la empresa no sólo ha de esforzarse por conocer las necesidades y
expectativas de sus clientes, sino que ha de ofrecerles soluciones a través de sus productos y
1. Cobertura:
Se define como la proporción entre el número de artículos disponibles en los mercados y las
personas que demandan una necesidad que espera ser satisfecha. Este indicador es propio de
proyectos que buscan penetrar de forma masiva entre los consumidores o que están pensados a
largo plazo. Sin embargo, no siempre es así. A veces basta con que una empresa cubra los pocos
frentes en los que suele desempeñarse para obtener un indicador positivo en términos de
cobertura.
2. Eficacia:
La eficacia no es otra cosa que la relación entre un producto disponible y la necesidad para la
que ha sido creado. Cuando esta relación es positiva, la eficacia del producto es alta. Pero si la
necesidad del cliente sigue sin ser atendida tras la adquisición de dicho producto, el indicador es
3. Valoración de ventas:
El volumen de ventas es, sin duda, el elemento más empleado para medir la calidad de un
producto. Vender mucho casi siempre es sinónimo de éxito: indica que el artículo ha tenido una
buena acogida y que ha generado gran interés. No obstante, esta relación no supone en todos los
casos un grado alto de calidad. Se puede vender mucho sin que el producto sea del todo bueno.
De hecho, el siguiente paso tras la venta de un producto es la evaluación del grado de conformidad
ello. Al utilizar este indicador, las empresas deben desplegar varias vías de retroalimentación para
poder evaluar con acierto lo que se conoce como la etapa de post-venta, que es crucial de cara a
5. Competitividad:
Hace referencia a la capacidad de las empresas para explotar aquellas cualidades que hacen
distintos a sus productos. También tiene que ver con el nivel de adaptación a las dinámicas del
PRINCIPIO 2: LIDERAZGO
“Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deberían
crear y mantener un ambiente interno en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente
El liderazgo es una cadena que afecta a todos los directivos de una organización, que tienen
organización.
1. La opinión que tienen de sí mismos: Si exploras la opinión que tiene cada uno de los
miembros del equipo sobre sí mismos, te dará información valiosa con respecto a sus
autoestima.
2. La opinión que tiene del resto del equipo: Así mismo, explorar la opinión que tiene de
sus compañeros te dará una idea de cuán importante es pertenecer a ese equipo y así
conflictos: Esto es muy importante, así verás cuál de los miembros del equipo es más
4. La capacidad de expresar las ideas y las estrategias que utilizan para que el equipo
se sume para ejecutarlas: Este punto es clave, pues verás cuál de los colaboradores
cuenta más con el apoyo de su equipo. Es una de las Leyes de Maxwell que tiene más
6. Reconocimiento de sus superiores: Las veces que los superiores han alabado su trabajo.
7. Capacidad de innovación: Los cambios que ha generado en el buen funcionamiento de
la organización.
“La mejora continua del desempeño global de una organización debería ser un objetivo
permanente de ésta”.
Esa mejora continua de los procesos se consigue siguiendo el ciclo PCDA del Dr. E. Deming:
Capacidad de eficacia
Capacidad de eficiencia
Capacidad de innovación
Medidas de seguimiento
“El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total compromiso
incentivos y de reconocimientos. Sin estas dos acciones, difícilmente una organización podrá
Evaluación de la satisfacción
LITERAL 3.- En que cuadrante propuesto por Card(1995), se situarían las siguientes
a. Métodos ágiles
b. Orientación a objetos
c. Herramientas CASE
RESPUESTA:
-Mercado de calidad.- las técnicas orientación a objetos y métodos agiles estarían enmarcada
en el mercado de calidad puesto que en estos momentos estamos habituados a software de calidad,
permiten flexibilidad e inmediatez en la respuestas para asi adaptar los proyectos y sus desarrollo
debido a baja demanda de este tipo de técnica porque posee pocos consumidores y proveedores
McCall y del modelo propuesto en la norma ISO 25010, luego compare e indique ¿cuál le
RESPUESTA:
McCall: Uno de los modelos pioneros en la evaluación de la calidad de software, tiene tres etapas
definidas: factores, criterios y métricas. Los once criterios base, son: Exactitud, confiabilidad,
A través de los años, el modelo McCAll ha sido implementado en diferentes contextos, es el caso
definiendo los parámetros que requieren del ajuste del lugar en donde se va a realizar el estudio,
esto para poder restringir la portabilidad para otras regiones o situaciones que puedan ser
similares. Se basó en definir todas las variables posibles que puedan afectar el resultado
de los sembríos, teniendo presente medidas de tiempo, cantidad y temperatura que influyen en el
producto sea del agrado para su venta (Romera, 2009). Así mismo, en México se implementó en
un proyecto de aplicación de un modelo colaborativo para el desarrollo ágil de software, con base
en los factores del modelo de McCall se evalúa la calidad del software a partir de listas de
a nuevos ambientes (Cedejas et al., 2015). En la implementación de este modelo se encuentra que
las empresas que han implementado este modelo en su mayoría se enfocan en el sector del
2009), (Cendejas et al., 2015), (Ramírez, 2010), (Bernardo, 2000), (Garzás, 2007).
ISO 25010.- El modelo de calidad representa la piedra angular en torno a la cual se establece el
sistema para la evaluación de la calidad del producto. En este modelo se determinan las
características de calidad que se van a tener en cuenta a la hora de evaluar las propiedades de un
La calidad del producto software se puede interpretar como el grado en que dicho producto
satisface los requisitos de sus usuarios aportando de esta manera un valor. Son precisamente estos
y subcaracterísticas.
El modelo de calidad del producto definido por la ISO/IEC 25010 se encuentra compuesto por
Representa la capacidad del producto software para proporcionar funciones que satisfacen las
Eficiencia de desempeño
subcaracterísticas:
Capacidad de dos o más sistemas o componentes para intercambiar información y/o llevar a cabo
sus funciones requeridas cuando comparten el mismo entorno hardware o software. Esta
Coexistencia. Capacidad del producto para coexistir con otro software independiente, en
Usabilidad
Capacidad del producto software para ser entendido, aprendido, usado y resultar atractivo para el
usuario, cuando se usa bajo determinadas condiciones. Esta característica se subdivide a su vez
aplicación.
Capacidad para ser usado. Capacidad del producto que permite al usuario operarlo y
Protección contra errores de usuario. Capacidad del sistema para proteger a los
Fiabilidad
usa bajo unas condiciones y periodo de tiempo determinados. Esta característica se subdivide a
condiciones normales.
Tolerancia a fallos. Capacidad del sistema o componente para operar según lo previsto
Capacidad de recuperación. Capacidad del producto software para recuperar los datos
interrupción o fallo.
Seguridad
siguientes subcaracterísticas:
Mantenibilidad
Esta característica representa la capacidad del producto software para ser modificado efectiva y
Reusabilidad. Capacidad de un activo que permite que sea utilizado en más de un sistema
cambio sobre el resto del software, diagnosticar las deficiencias o causas de fallos en el
Capacidad para ser modificado. Capacidad del producto que permite que sea
Capacidad para ser probado. Facilidad con la que se pueden establecer criterios de
prueba para un sistema o componente y con la que se pueden llevar a cabo las pruebas
Adaptabilidad. Capacidad del producto que le permite ser adaptado de forma efectiva y
uso.
Capacidad para ser instalado. Facilidad con la que el producto se puede instalar y/o
Capacidad para ser reemplazado. Capacidad del producto para ser utilizado en lugar de
Al realizar un balance entre las características y subcaracterísticas presentadas por cada modelo
o estándar de calidad, se concluye que el modelo más integrador es el ISO 25010, motivos por
CONCLUSIÓN
Como resultado del análisis del estudio comparativo se concluye que el estándar más completo
es el ISO 25010, pues tiene estándares mixtos, con un propósito general-reutilizable, con
aplicabilidad en casi todo tipo de proyecto, capaces de evaluar la calidad interna, externa y en
uso. Además, abarca las características de calidad más utilizadas: confiabilidad, eficiencia,
BIBLIOGRAFÍA:
https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2016/02/norma-iso-9001-2015-diferencia-
correccion-accion-correctiva/
https://es.scribd.com/document/381349553/La-Calidad-en-El-Producto-de-Software
https://iso25000.com/index.php/normas-iso-25000/iso-25010
http://rci.cujae.edu.cu/index.php/rci/article/download/411/pdf