UNIVERSIDAD NACIONAL JOSE FAUSTINO

SANCHEZ CARRRIÓN

FACULTAD EDUCACION

E.AP. EDUCACION INICIAL Y ARTE

TEMA: LIDERAZGO DE APOYO Y DE SERVICIO

ASIGNATURA : LIDERAZGO Y EMPRENDIMIENTO

DOCENTE : CARMEN ROSA BRAVO NUÑEZ

CICLO : III

INTEGRANTES :

 BLAS MAUTINO, MARISOL

 SERNA ARAUJO, SOFIA
 MORENO FLORES, GABY
 LEON BELLON, RAYSA
 LOPEZ VALDIGLESIAS, LAURA

HUACHO – PERÚ
2019
Dedicatoria

A la Universidad José Faustino Sánchez

Carrión, por ser la Institución que permite mi
formación, como persona y profesional. A mis
compañeros y a las personas que me apoyan
para seguir realizando uno de mis sueños, ser
profesional.

ii
Agradecimiento

A Dios en primer lugar Por sobre todas las cosas por

regalarme el don maravilloso de la vida, lo cual hace que
vaya haciendo realidad mis sueños.

Ala profesora, Carmen Rosa Bravo Núñez, por el apoyo

incesante en esta investigación y por ser una persona
mucho más que maestra.

iii
 INTRODUCCIÓN

El liderazgo es un tema crucial hoy día cuando las fronteras se han abierto al
comercio y la interacción global. Al hablar de grupos, organizaciones y personas
es indispensable mencionar a los conductores, los líderes que logran el éxito de
sus organizaciones y que orientan a sus subordinados a conseguirlo.

El líder como toda persona posee muchos defectos y virtudes que debe conocer;
esto implica mirar primero dentro de uno mismo, conocerse para luego entender
a los demás y reflejar lo que quiere lograr, lo que busca alcanzar con los demás
para conseguir el éxito. Este análisis nos llevara a entendernos para luego
conocer a los demás y de esta forma mejorar nuestro desempeño como líderes
que somos, sea para beneficio personal y/o de nuestra organización o grupos.

La esencia del liderazgo son los seguidores. En otras palabras, lo que hace que
una persona sea líder es la disposición de la gente a seguirla. Además, la gente
tiende a seguir a quienes le ofrecen medios para la satisfacción de sus deseos y
necesidades. El liderazgo y la motivación están estrechamente
interrelacionados. Si se entiende la motivación, se apreciará mejor qué desea la
gente y la razón de sus acciones.

Los líderes de apoyo capacitan a los empleados para que hagan frente a los
problemas ellos mismos, a medida que surgen, contando con el gerente cuando
es necesario, pero enfrentando los problemas por sí mismos tanto como sea
posible. Esto requiere una gran inversión de tiempo por parte del líder.

En el liderazgo de apoyo, el gerente no está tan interesado en dar órdenes y en

manejar todos los detalles como en darle a los empleados las herramientas que
necesitan para trabajar. Si bien la delegación es una parte vital del liderazgo de
apoyo, los directivos no se limitan a asignar tareas y luego recibir los resultados.

iv
 INDICE

LIDERAZGO DE APOYO Y DE SERVICIO .......................................................................................... 1

LIDERAZGO DE APOYO .............................................................................................................. 1
HISTORIA ................................................................................................................................... 2
CARACTERÍSTICAS...................................................................................................................... 2
CONDUCTA DE UN LIDER DE APOYO ......................................................................................... 2
VENTAJAS DEL LIDER DE APOYO ............................................................................................... 4
DESVENTAJAS DEL LIDER DE APOYO ......................................................................................... 5
CONDUCTA DEL LIDER DE SERVICIO .......................................................................................... 5
CARACTERISTICAS...................................................................................................................... 7
VENTAJAS DEL LIDER DE SERVICIO ............................................................................................ 8
DESVENTAJAS DEL LIDERAZGO DE SERVICIO ............................................................................ 9
FUNDAMENTOS DEL LIDERAZGO DE APOYO Y DE SERVICIO. ................................................... 9
CONCLUCIONES ........................................................................................................................... 10
BIBLIOGRAFÍA .............................................................................................................................. 11
ANEXO ......................................................................................................................................... 12

v
 LIDERAZGO DE APOYO Y DE SERVICIO

LIDERAZGO DE APOYO

Hace referencia a un estilo particular de liderazgo para los negocios. A medida

que los estilos de gestión se hacían más complejos en los años 1970 y 1980,

comenzaron a desarrollarse teorías. Las empresas comenzaron a buscar no sólo

técnicas de gestión, sino a diferentes tipos de líderes que se encontraban en las

empresas y las categorías en las cuáles caían estos líderes. En la década de

1990, conceptos como liderazgo de apoyo se habían vuelto ampliamente

aceptados. El liderazgo de apoyo es un estilo naturalmente orgánico y

emocionalmente sensible; al igual que otros estilos, este es especialmente útil

en determinadas circunstancias, pero la empresa debe adoptar una cultura que

fomente tales estilos para que sean eficaces.

El liderazgo de apoyo es un estilo de liderazgo enfocado en el empleado, que

delega autoridad en los seguidores para que tomen decisiones y ejerzan control

sobre su trabajo. El liderazgo (de servicio es un estilo de liderazgo que trasciende

el interés personal para resolver las necesidades de los demás, ayudándolos a

crecer profesional y emocionalmente. Se dice que satisfacer las necesidades de

los demás es la meta suprema de los líderes de servicio. Aun cuando muchos

podrían considerar sinónimos estos dos conceptos de liderazgo y emplearlos de

manera indistinta, en realidad presentan diferencias sutiles, pero significativas.

Si bien ambos centran la atención en quienes realizan en realidad las tareas

cotidianas de producir bienes y servicios para los clientes de una organización,

el liderazgo de servicio lleva un paso más allá las premisas del apoyo respecto

a líderes y seguidores. El liderazgo de servicio exige el nivel más alto de

1
desinterés personal, nivel que algunos dudan que exista en la realidad. El líder

asume completamente la función de seguidor en el nivel más bajo del escalafón

y sirve a los demás en la consecución de los objetivos organizacionales. Esta

cualidad es similar a las que poseen los líderes carismáticos, por ejemplo,

Gandhi.

HISTORIA

El término fue acuñado por Robert Greenleaf , actualmente director del Centro

Greenleaf de Liderazgo de Servicio, en 1970, y es un enfoque del liderazgo que

se centra en los comportamientos. Destaca la importancia de que los líderes

sean conscientes de las preocupaciones de sus colaboradores, sientan

empatía hacia ellos y colaboren en el desarrollo de todo su potencial, poniendo

sus necesidades por delante de las propias. Es un liderazgo ético que busca el

servicio a los integrantes de la organización y de la sociedad en general.

CARACTERÍSTICAS

Los líderes de apoyo son personas orientadas y, por lo tanto, se comprometen a

influir positivamente, alentar, impulsar o motivar a los demás a trabajar hacia una

meta unificada. En efecto, un líder de apoyo hace el trabajo valorando y

construyendo la confianza con sus seguidores para que la gente quiera ayudar

al líder a alcanzar sus objetivos. De acuerdo con la edición de febrero de 2010

de Science Daily, las relaciones exitosas se basan en el tipo de apoyo. Como tal,

los líderes deben tener cuidado de emplear un estilo de apoyo que sea apropiado

para las circunstancias.

CONDUCTA DE UN LIDER DE APOYO

El lider que apoya a sus colaboradores ayuda a construir y mantener relaciones

interpersonales efectivas. Un jefe que es considerado y amable con su gente

2
tiene más probabilidades de ganar su amistad y lealtad. Los lazos emocionales

que se forman hacen que sea más fácil obtener la cooperación y el apoyo de los

colaboradores en los que debe confiar el jefe para hacer el trabajo. Es más

gratificante trabajar con alguien que es amable, que coopera y apoya que con

una persona que es fría e impersonal, o peor, hostil y poco cooperativa (Yukl,

2010).

Si practica el liderazgo apoyador, su gente estará probablemente más satisfecha

con usted y con su trabajo. Esto es importante considerando la nueva

investigación que muestra que la relación entre satisfacción laboral y

remuneración es muy débil. La investigación sobre la relación entre el liderazgo

apoyador y rendimiento de los empleados no está del todo establecida, pero hay

cierta evidencia que sugiere que el liderazgo apoyador puede mejorar el

rendimiento. Un estudio reciente mostró que el apoyo organizacional afecta

compromiso de los empleados y finalmente el desempeño de estos.

Aquí hay nueve conductas que los líderes de apoyo deben trabajar (Yukl, 2010):

 Muestre aceptación y consideración positiva para los demás.

 Sea cortés y considerado, no arrogante y grosero.

 Trate a cada empleado como individuo.

 Recorde los detalles importantes acerca de la persona (¡como su

nombre!).

 Sea paciente y servicial al dar instrucciones o explicaciones.

 Proporcione simpatía y apoyo cuando la persona está ansiosa o molesta.

 Exprese confianza en la persona cuando no es una tarea difícil.

 Proporcione ayuda para el trabajo cuando sea necesario.

3
  Esté dispuesto a ayudar con los problemas personales.

Naturaleza del Apoyo

VENTAJAS DEL LIDER DE APOYO

Es muy fácil de aprender y utilizar. Según los especialistas cuando los líderes
adaptan efectivamente su estilo de liderazgo a sus seguidores, el trabajo se
hace, las relaciones interpersonales se profundizan y lo más importante, el nivel
de desarrollo de los seguidores crece de nivel, el nivel de desarrollo más alto de
este modelo y todos se benefician. Provee un modelo de análisis una
determinada situación y adoptar el estilo de liderazgo adecuado. Esta teoría
sostiene que el grado de dirección y apoyo que los gerentes le dan a cada
empleado debe variar, dependiendo del nivel de desarrollo del empleado, su
competencia y su grado de compromiso hacia una tarea.La matriz de liderazgo
situacional de Blanchard y Hersey tiene 4 estilos de liderazgo para el gerente, de
acuerdo a 4 niveles de desarrollo de un empleado.

4
DESVENTAJAS DEL LIDER DE APOYO

 Algunos empleados se vuelven cómodos al saber que siempre hay

alguien que les ayude.

 Tiende a mal interpretarse el apoyo que se les da a algunas personas

que más lo necesitan y se considera como preferencias con algunas

personas.

 requiere empatía y un grado de sensibilidad que es difícil de lograr por

algunos administradores.

 La independencia de cada miembro del equipo, por otro lado, dificulta en

ocasiones el trabajo colaborativo.

 Puede haber desorganización en el trabajo si el líder no puede tenerlo

todo bajo control.

CONDUCTA DEL LIDER DE SERVICIO

 Ayudar a los demás a descubrir su espíritu. El papel del líder de servicio

es ayudar a los seguidores a descubrir la fuerza de su espíritu y su

potencial para marcar la diferencia, lo cual exige de estos líderes empatía

por las circunstancias de los demás. Los líderes de servicio no temen

mostrar su vulnerabilidad.

 Ganarse y mantener la confianza de los demás. Los líderes de servicio se

ganan la confianza de los seguidores siendo sinceros y fieles a su palabra.

No tienen agendas ocultas y están dispuestos a dar poder, recompensas,

reconocimientos y control.

 Servir a otros por encima del interés personal. El sello distintivo del

liderazgo de servicio es el deseo de ayudar a los demás y no de conseguir

poder y control sobre ellos. Hacer lo correcto para los demás está antes

5
 que proteger la propia posición. Los líderes de servicio toman decisiones

para fomentar el bien del grupo, en lugar de para promover sus propios

intereses.

 Ser buenos escuchas. Los líderes de servicio no imponen su voluntad al

grupo y sino que escuchan con atención los problemas que enfrentan los

demás y luego logran que el grupo se comprometa y participe en la

búsqueda del mejor curso de acción. Es más probable que los líderes de

servicio expresen su confianza y compromiso en otros que otros tipos de

líderes.

LIDERAZGO DE SERVICIO

Comienza con el sentimiento de que lo más importante para nosotros es servir y

que para conseguirlo necesitamos liderar. Para comprobar si lo estamos
consiguiendo nos debemos preguntar si las personas a las que servimos crecen
y son más libres, autónomas, sabias y sienten la necesidad, por tanto, de servir
a los demás también.” La idea, según su autor, surgió de la lectura de la novela
“Viaje al Oriente” de Herman Hesse. Narra la historia de un grupo de viajeros
que emprenden un viaje mítico acompañados por un sirviente que realiza las
tareas que parecen poco importantes pero que también les apoya con su ánimo
positivo y canciones. La presencia del sirviente ejerce un gran impacto en el
grupo, ya que cuando éste se pierde y desaparece los viajeros se sienten
desprotegidos, desorientados y terminan abandonando el viaje. Sin el sirviente
no son capaces de seguir. El verdadero líder del grupo era el sirviente que con
sus cuidados desinteresados les guiaba.

Los líderes de servicio dan al liderazgo un enfoque marcadamente moral. Operan

con la premisa de que todos tenemos un deber moral.68 El liderazgo se percibe
como una oportunidad de servir a los niveles más básicos y no como de dirigir
desde la cima. Una persona como la madre Teresa inspiró a cientos de
seguidoras a que se sumaran a su orden y emularan su ejemplo gracias a su

6
naturaleza humilde y sencilla, sus fuertes valores morales y su apostolado
dedicado a los pobres y afligidos.

CARACTERISTICAS

 En vez de servirse de los demás, mandándoles, dándoles órdenes, y

gozando del ejercicio del poder, la persona que ejerce un liderazgo de
servicio utiliza sus talentos y capacidades para servir a los demás. En
términos prácticos, esto significa dar verdadera importancia a las
necesidades y preocupaciones de los clientes o beneficiarios de la
organización, empresa, o institución. A la vez, implica facilitar la
realización del trabajo de sus co-trabajadores, sin sentirse “superior” a
ellos.
 Sin embargo, hay que tener cuidado de no confundir el servicio con el
paternalismo. El paternalismo se caracteriza por hacer por otros lo que
ellos pueden y deben hacer por sí mismos. En cambio, el liderazgo de
servicio ayuda a los demás a desarrollar nuevas capacidades y
habilidades, para que sean capaces de realizar nuevas tareas y asumir
nuevas responsabilidades. A la vez está dispuesto a “echar una mano” a
cualquier trabajo que haga falta realizar, invitando a otros a colaborar
también.
 El liderazgo de servicio no busca reconocimiento. Cuando el
reconocimiento viene sin haberlo buscado, en vez de acapararlo y jactarse
de lo que ha logrado, el líder comparte el reconocimiento entre todos los
involucrados. Como resultado, los demás se sienten apreciados y tienen
ganas de seguir poniendo lo mejor de sí en las tareas que realizan.
 Se puede comparar el liderazgo de servicio con el viento que impulsa un
velero. A pesar de ser invisible, genera el movimiento. Asimismo, la
persona que ejerce un liderazgo de servicio se mueve “atrás del
escenario”, guiando, alentando y orientando para que haya progreso, pero
sin llamar la atención a sí mismo.
 El liderazgo de servicio generalmente está motivado por el amor a alguien
o a algo más grande que uno mismo. El amor por los hijos o por la familia
motiva el servicio a ellos. El amor por la comunidad o por la humanidad
motiva a trabajar por su bienestar. El amor, o el compromiso, con un ideal

7
 o una causa motiva a trabajar por su progreso. El amor a Dios motiva el
servicio en todos estos campos. En resumen, el motivo principal del
liderazgo de servicio no es la ambición, el interés personal, el dinero, el
poder, u otras expresiones del ego; más bien, el servicio nace del amor,
la cualidad más elevada que distingue al ser humano.
 El liderazgo de servicio es recompensado por la satisfacción interior, la
cual tiene varias fuentes: el sentimiento de auto-realización que surge al
desarrollar las capacidades propias necesarias para llevar a cabo
diversos servicios, la satisfacción que uno experimenta al observar el
desarrollo o felicidad de otros, sabiendo que uno ha aportado a ello (aun
cuando no le comentan nada al respecto), y la conciencia de haber
aportado al logro de objetivos significativos, lo que da sentido a la vida.

VENTAJAS DEL LIDER DE SERVICIO

 Diversidad: El enfoque de liderazgo de servicio puede ser eficaz en un

lugar de trabajo diverso, ya que un estilo autocrático de liderazgo puede

causar alienación entre los empleados.

 Lealtad: En otras formas de estilos de gestión, las necesidades y visiones

de la compañía se ponen por delante de las necesidades del personal.

 Relacionamiento:Un lugar de trabajo que funciona en un estilo de

liderazgo de servicio puede optar por funcionar por las necesidades de los

empleados individuales o puede funcionar como un colectivo en el que el

grupo toma decisiones.

 Productividad: Los líderes que utilizan el estilo de liderazgo de servicio

tienden a ganar gran respeto y la confianza de sus empleados.

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DESVENTAJAS DEL LIDERAZGO DE SERVICIO

 No es un acercamiento de rápida adecuación.

 Ni es algo que se pueda inculcar rápidamente dentro de una

institución.

 Puede ser percibido por alguno como en lugar de “suave”.

 El escuchar y buscar demasiada empatía con los demás puede

conducir a la indecisión o a una carencia de visión.

FUNDAMENTOS DEL LIDERAZGO DE APOYO Y DE SERVICIO.

Las bases de los liderazgos de apoyo y de servicio son servir en ' lugar de dirigir

a los demás. Ambas formas anteponen os intereses de los demás a los de los

líderes. Las dos modalidades dan prioridad a los empleados, quienes realmente

realizan las tareas cotidianas de cumplir con los objetivos y metas de la

organización. La clave del buen liderazgo de apoyo es la presencia de

cuatro valores centrales: tratamiento igualitario todo, recompensar el trabajo, una

actitud de trabajo en equipo y toma de decisiones y autoridad descentralizadas.

La clave del buen liderazgo de servicio también se funda en cuatro principios

rectores: servir a los demás por encima del interés personal, tener confianza,

escuchar atentamente y delegar autoridad en los seguidores para que descubran

sus fortalezas internas.

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CONCLUCIONES

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 BIBLIOGRAFÍA
 http://gemas.discernir.com/?page_id=423

 https://es.slideshare.net/CristianBC1/bejarano-liderazgo-de-apoyo-

servicio-estratgicos-y

 https://prezi.com/ydwh2_2y7mmy/liderazgo-de-apoyo-y-de-servicio/

 https://psicolaboral.wordpress.com/2010/09/24/nueve-conductas-

del-lider-apoyador/

 https://prezi.com/1fu_e0bd31aj/liderazgo-de-apoyo/

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ANEXO

12