INFORME FINAL DE PRÁCTICAS

INTERMEDIAS PRE- PROFESIONALES DE LA

CARRERA DE ADMINISTRACION DE
EMPRESAS

PRACTICANTE: Mondragón Nieto Angela

Jessica

ESPECIALIDAD: Administración de empresas

INSTITUCIÓN: Instituto Superior Tecnológico

BITEC

CHIMBOTE- PERÚ

2019
 DEDICATORIA

El presente informe está dedicado a Dios por permitirme

lograr cada una de mis metas y guiarme en todo momento,
también se lo dedico a mi familia quienes me brindan su
apoyo de manera incondicional y siempre están junto a mi
cada etapa de mi vida.
 AGRADECIMIENTO

Agradezco a Dios y a mi familia por ayudarme y darme su

respaldo en todas las decisiones que tomo para mi vida.
Agradecer también a mi jefa Victoria Carhuatocto Senmache
por su apoyo y confianza brindada en el periodo de prácticas,
y la realización de este informe.
Esquema de prácticas Pre- Profesionales

I.CONTENIDO

1.1. APELLIDOS Y NOMBRES DEL PRACTICANTE

1.2. TIPO DE INFORME
1.3. INSTITUCIÓN
1.4. ESPECIALIDAD
1.5 LUGAR DE PRESENTACIÓN
1.6. FECHA DE PRESENTACIÓN

II. DATOS GENERALES DEL CENTRO DE PRÁCTICAS

2.1. RAZÓN SOCIAL

2.2 DIRECCIÓN DEL CENTRO DE PRÁCTICAS
2.3 PERIODO DE EJECUCIÓN DE LA PRÁCTICA
2.4 TOTAL DE HORAS ACUMULADAS
2.5 AREA DE TRABAJO
2.6 AREA DE DESARROLLO DE LA PRÁCTICA

III. DETALLES DE LA EMPRESA

3.1 DATOS DE LA EMPRESA

BREVE DESCRIPCION DE LA EMPRESA
MISION
VISION
VALORES
ORGANIZACION
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y FUNCIONES POR
DEPARTAMENTO

IV. RELACION DE PRACTICAS PRE- PROFESIONALES

4.1 DEPARTAMENTO DEL AREA DE PRÁCTICAS

4.2 PERIODO DE PRÁCTICAS
4.3 UBICACIÓN
4.4 DESCRIPCIÒN DEL AREA DONDE REALIZA SUS PRACTICAS
4.5 TAREAS ASIGNADAS
4.6 DESCRIPCION DEL AREA DE TRABAJO
4.7 LOGROS
4.8 OBSTACULOS

V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
VI. ANEXOS
 ESQUEMA DE INFORMES DE PRÁCTICAS PRE-
PROFESIONALES

I.CONTENIDO

1.1. APELLIDOS Y NOMBRES DEL PRACTICANTE

Angela Jessica Mondragón Nieto

1.2. TIPO DE INFORME

Informe Final de Practicas Pre- Profesionales

1.3. INSTITUCIÓN

Instituto Superior Tecnológico Privado Bitec

1.4. ESPECIALIDAD

Administración de empresas

1.5 LUGAR DE PRESENTACIÓN

Jr. Jose Olaya N°560 – Chimbote - Ancash

1.6. FECHA DE PRESENTACIÓN

16 de Julio del 2019

II. DATOS GENERALES DEL CENTRO DE PRÁCTICAS

2.1. RAZÓN SOCIAL

ÓPTICA JIREH

2.2 DIRECCIÓN DEL CENTRO DE PRÁCTICAS

Av. José Gálvez N° 391 – Chimbote

2.3 PERIODO DE EJECUCIÓN DE LA PRÁCTICA

Inicio: 07-01-19
Término: 05-03-19

2.4 TOTAL DE HORAS ACUMULADAS

300 Horas

2.5 ÁREA DE TRABAJO

Área de atención al cliente

2.6 ÁREA DE DESARROLLO DE LA PRÁCTICA

Área de atención al cliente

III. DETALLES DE LA EMPRESA

3.1 DATOS DE LA EMPRESA

BREVE DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA EMPRESA

Es una empresa peruana localizada en Chimbote, Santa,
Áncash, se apertura en el año 2016. Se encuentra en el
sector óptico, brindando el servicio de optometría y
reparación de lentes oftálmicos, además ofrece la venta de
productos ópticos (Monturas oftálmicas, lunas oftálmicas,
lentes de contacto, entre otros).
MISIÓN
Brindar un servicio de calidad, junto a una base de
innovación permanente, promoviendo la fidelidad de
nuestros clientes. Utilizando los altos niveles de eficiencia.

VISIÓN
Ser la óptica más recomendada a nivel local. Brindando un
servicio de excelencia a nuestros clientes.

VALORES

Los valores dados en la empresa son las siguientes:

 Responsabilidad
 Trabajo en equipo
 Compromiso

ORGANIZACIÓN

El equipo formado dentro la empresa de óptica involucra el

compromiso de apoyo total del gerente general, optómetra,
técnico y vendedoras, para el estricto cumplimiento de las
normas establecidas dentro de la empresa.
 Gerente General:
 Optómetrista
 Técnico
 Vendedoras
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y FUNCIONES POR
DEPARTAMENTO

GERENTE GENERAL

OPTOMETRISTA

ADMINISTRADOR

PRACTICANTE

VENDEDORAS

GERENTE GENERAL

- Obtener las licencias pertinentes para el funcionamiento de la

empresa.
- Establecer estrategias de precios.
- Supervisar que los servicios prestados al cliente son los
adecuados.
- Medir el nivel de ventas de los productos.
- Gestionar los recursos humanos.

ADMINISTRADOR

- Garantizar que el personal de atención al cliente muestre una

actitud adecuada en el cliente.
- Utilizar distintos métodos de comunicación con los trabajadores.
 - Gestionar actividades adquisitivas para la óptica (Monturas,
lentes de contacto, estuches, etc.).
- Establece los objetivos de ventasen coordinación con el gerente.
- Contratar personal capacitado para la óptica.
- Plantea las ofertas promocionales de los productos
- Mantener la relación con los proveedores.

VENDEDORAS

- Mantener una buena relación con los clientes.

- Supervisar que los productos se expongan de manera que sea
atractivo al cliente.
- Negociar las condiciones de compra con los clientes.
- Tener en cuenta los comentarios de los clientes, para la mejora
en una próxima compra.
- Recibe y atiende de manera inmediata a los clientes que se
dirigen a la tienda. Identifica las necesidades de su clientela
realizando las preguntas que sean necesarias para precisar en la
medida de lo posible los productos que solicitan.
- Asesora y aconseja a los clientes, tanto a nivel de corrección
visual como a nivel estético.
- Prepara presupuestos sobre productos y servicios (reparaciones,
garantías, etc.).
- Empaqueta los productos vendidos.

PRACTICANTE

- Codificar las monturas que se encuentran en el local y los que

irán al almacén
- Llenar los comprobantes de pago (Boletas)
- Control y orden de la llegada de los productos al almacén.
- Reporte diario de los ingresos y gastos de la tienda.
- Reporte mensual de la cantidad de compras, ventas y egresos
realizados.
- Solicitar el abastecimiento de las lunas en relación de las ventas
realizadas.
 - Llevar un registro de las recetas de los clientes.

OPTOMETRISTA

- Explicar a los pacientes en la prevención de enfermedades

oculares.
- Practicar escuchar al paciente sobre los malestares que ha
sufrido.
- Prescribir la medida del paciente para las lentes graduadas.
- Aconsejar a los pacientes sobre las medidas que pueden tomar
para mejorar la visión.
- Examinar la agudeza visual de los pacientes.
- Aconsejar respecto al cuidado de las lentes

IV. RELACION DE PRACTICAS PRE- PROFESIONALES

4.1 DEPARTAMENTO DEL AREA DE PRÁCTICAS

Atención al cliente

4.2 PERIODO DE PRÁCTICAS

Inicio: 07-01-19
Término: 05- 03-19

4.3 UBICACIÓN

Av. José Gálvez N° 391

4.4 DESCRIPCIÓN DEL ÁREA DONDE REALIZA SUS PRÁCTICAS.

El área de atención al cliente se encarga de la recepción y atención de

las personas que se encuentren en la óptica, proporcionándoles la
información necesaria de acuerdo a sus necesidades. Además, es
pieza fundamental para la buena relación con los clientes, logrando
fidelizar a los nuevos clientes y fortalecer el vínculo comercial con los
clientes ya fidelizados por la óptica.

4.5 TAREAS ASIGNADAS

- Codificar las monturas que se encuentran en el local y los que

irán al almacén
- Llenar los comprobantes de pago (Boletas)
- Control y orden de la llegada de los productos al almacén.
- Reporte diario de los ingresos y gastos de la tienda.
- Reporte mensual de la cantidad de compras, ventas y egresos
realizados.
- Realizar el abastecimiento de las lunas en relación de las ventas
realizadas (Diario o semanal).

4.6 DESCRIPCIÓN DEL AREA DE TRABAJO

ÁREA DE ATENCIÓN AL CLIENTE

 Mantener una buena comunicación y relación con los clientes de

la óptica para lograr su fidelización.
 Proporcionar información necesaria acerca de los productos y
servicios que ofrece la óptica.
 Asesorar a los clientes sobre los modelos de las monturas y la
calidad de las lunas oftálmicas.
 Mantener la óptica en óptimas condiciones para el recibimiento
de los clientes.

4.7 LOGROS

 Mejorar mis relaciones interpersonales.

 Tener un mayor desenvolvimiento en mi lugar de prácticas.
  Realizar mis tareas asignadas con eficiencia y dedicación.
 Lograr una comunicación eficaz con los clientes.
 Trabajar en equipo.
 Aplicar los conocimientos adquiridos en mis estudios.
 Trabajar bajo presión.
 Enriquecer mis saberes previos con conocimientos adquiridos en
el trabajo.
 Tener mayor orden y planificación en los trabajos que me
encomendaban.

4.8 OBSTACULOS

 No contar con la optometrista de manera permanente puesto que

es un proveedor externo, dificultando la rápida atención a los
pacientes.

V. CONCLUSIONES

 El poder realizar mis prácticas me permitió poner en práctica los

conocimientos adquiridos durante mi formación académica y
profesional asimismo desarrollar mis habilidades.

 Mis prácticas también me dejaron un aprendizaje puesto que me

ayudó a mantener un mejor orden y planificación en las tareas
que realizaba lo cual es importante para mi vida personal y
profesional.

VI. RECOMENDACIONES

 Contar con un optometrista que trabaje de manera permanente

para evitar la demora en la atención de los clientes.
VII. ANEXOS