Evidencia 4

Lea el estudio de caso propuesto, sobre una situación presentada en la ladrillera

Colombia que es una empresa que ha implementado un sistema de gestión de calidad
y ha obtenido algunos resultados que son expuestos en el caso (revise el documento
“CasoLadrilleraColombia.pdf”).

Analice la información presentada y de su punto de vista sobre los siguientes aspectos:

1. ¿Por qué considera que ha aumentado la satisfacción de los clientes?

Porque al aplicar un sistema de gestión de calidad, como el ISO 9001, se mejora
el desarrollo de los procesos de fabricación en favor de lograr productos de
calidad con el enfoque de llenar las expectativas y cumplir las exigencias de los
clientes.

2. ¿Debido a que elementos o situaciones particulares considera que se ha

adquirido la cultura del mejoramiento continuo?
- A través del análisis de cada uno de los procesos que permiten el
desempeño de la labor de la empresa.
- Poniendo en práctica las respectivas correcciones sobre las fallas
encontradas en cada uno de las operaciones que se requieren para
desarrollar un producto con alto índice de calidad, como la estandarización
de los procesos y en la aplicación permanente de herramientas
administrativas de mejoramiento como “La ruta de la calidad”, para la
solución y prevención de problemas.

3. ¿En qué acciones cree que se puede evidenciar el mejoramiento del

trabajo en equipo?
- En la motivación hacia la participación del personal en el cumplimiento de los
objetivos de la empresa y de la satisfacción de los clientes.
- En la continua capacitación del personal para un mejor desempeño grupal e
individual.

4. ¿Qué aspectos pueden haber influido en el incremento de la

productividad?
- El hacer sencilla la transmisión órdenes.
- Mejorar sustancialmente la capacidad de análisis de los problemas
 - Tomar de decisiones de las personas en los procesos, originados
adicionalmente en su empoderamiento.

5. Mencione que otras actividades se podrían hacer, para mejorar e

incrementar cada una de las cifras presentadas.
- Mejorar las relaciones con los proveedores para que exista reciprocidad en
sus ganancias.
- Implementar un sistema integrado de gestión de la calidad donde se
garanticen además la seguridad y la salud de los operadores así como el
cuidado del medio ambiente.