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TRABAJO COLABORATIVO

ENTREGA FINAL

INTEGRANTES CODIGO
CONTRERAS GARIZABAL ANGIE PATRICIA 1911028052
GARCIA LONDONO ANGELA PATRICIA 1911983440
RINCON SANABRIA EDWIN PAOLO
TONOCOLIA SANABRIA JOCABED PRICILIA
VELOZA FURQUE GINNA PAOLA 1911983716

DOCENTE
ASTRUDILLO KARLA

INSTITUCION UNIVERSITARIA POLITECNICO GRANCOLOMBIANO

(INGENIERIA INDUSTRIAL)
BOGOTA D.C
2019
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2. NOMBRE DEL CASO

Identificación de componentes de una solución de gestión de la cadena de suministro, para
un caso exitoso.

3. EMPRESA DE APLICACIÓN

En el año 1886 se inventó este refresco en Atlanta, Georgia por el señor JOHN
PEMBERTON quien era un farmacéutico que en un principio invento esta bebida para
aliviar dolores en la cabeza.
Lo que no esperaba es que fuera todo un éxito y se vendiera no solo en el país, sino que
poco a poco se convirtiera en la multinacional más reconocida y con alto impacto en el
mercado. Al pasar dos años el decide vender su farmacia a un mercaderista que realizo un
excelente trabajo ante los clientes, lo cual incremento aún más las ventas tanto así, que
más de once países decidieron abrir sus embotelladores y vender el producto en
supermercados y tiendas en diferentes presentaciones y sabores.
Las embotelladoras empezaron aparecer en todo el mundo, presentando esta bebida como
la más refrescante y con una formula única que la distingue de las demás. De esta manera
supero a cientos de marcas con miles de sucursales en muchos países.
La empresa COCA COLA COMPANY usa cada dos años la estrategia de FOCUS
GROUP, la cual es una técnica de estudio de opiniones o actitudes del público, donde se
utiliza un determinado grupo de personas para realizar preguntas acerca del producto y
dirigir la discusión.
El fin de esta técnica es tomar decisiones con base en los resultados obtenidos. También
se puede mejorar el producto en cuanto a marketing, o uso de nuevas herramientas
generando siempre la satisfacción del cliente.
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Además, manejan publicidad por todos los medios de comunicación, propagandas,

volantes.
Esta empresa manejo varias estrategias tales como veremos a continuación:
 La compañía siguió promoviendo la imagen de la botella de Coca-Cola como
un icono: Coca cola se encargó de diseñar la botella y el logotipo de su empresa.
Inicialmente diseñaron la botella de vidrio y han venido realizando otros diseños;
actualmente se presenta en un plástico sostenible que garantiza el reciclaje o la
reutilización al 100%.
 Mantuvo el mismo precio durante 70 años: Manejaban la estrategia de
incrementar el mercado para que más personas consumieran la bebida, tal y
como era su principal objetivo; aumentar clientes y no subir el precio hasta tener
la cantidad de clientes esperados.

Fue pionero en el Merchandising y los diferentes tipos de publicidad impulsaron su

crecimiento y reconocimiento de marca: Una de sus principales estrategias de Marketing fue
regalar bebidas y souvenirs como carteleras, calendarios, relojes, gorras y varios productos
para incrementar el mercado.
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4. INTRODUCCION
La presente investigación se realiza con el fin de presentar el caso exitoso de la cadena de
abastecimiento de la empresa COCA COLA. The Coca Cola Company es una corporación
multinacional de bebidas estadounidenses. Con sede en Atlanta, Georgia la empresa es
conocida por el refresco más consumido del mundo: la Coca-Cola. Este producto se vende
en cientos de países ya que en las instalaciones y embotelladoras se encuentran variedad de
productos que son muy apetecidos por su buen sabor. Para la realización de estos, cuentan
con alta tecnología; tienen valores como lo son liderazgo, colaboración, integridad,
responsabilidad, diversidad y calidad, los cuales los han llevado a ser reconocidos como la
multinacional de mayores ventas
Esta empresa maneja una responsabilidad social en la cual realizan planes de inversión
social apoyando a las personas más necesitadas, invierte en centros de estudios y
utilización de materiales menos contaminantes en la producción de sus envases. También
generan estrategias de capacitación ya que implementan encuestas de opinión para
identificar como se desarrolla el producto en el mercado; si está satisfaciendo a los clientes
de la manera adecuada o no. Cuentan con sistemas de gestión de la calidad de acuerdo con
la norma ISO 9001 y también un sistema de gestión de seguridad alimentaria con la norma
internacional FSSC 22000.
Estas normas permiten: Tener alta calidad de las auditorías de seguridad alimentaria, tener
una mejor gestión de la interacción de los procesos, incrementar los clientes satisfaciendo
sus necesidades pues los productos serán de calidad y su servicio el adecuado teniendo
como pilares la efectividad y eficiencia.
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5. RESUMEN

Se logró identificar que COCA-COLA es la multinacional más reconocida no solo a nivel

nacional sino internacional por esta razón cuentan con logística de distribución la cual debe
ir alineada a una estrategia de segmentación de los clientes por tamaño y canal.
Tiene diferentes tipos de almacenaje que permiten que el producto no solo este organizado
sino que también sea de calidad. Para manejar los inventarios tienen herramientas como lo
son sales & operations plannig (s&op), y SKUS las cuales permiten a la empresa responder
de manera efectiva la demanda y abastecimiento, y rastrear su inventario.
En la parte de información en la actualidad utilizan bases de datos que permiten organizar
la información de una manera adecuada y mucho más fácil de lo que era antes.
El aprovisionamiento vemos que utilizan métodos de distribución intensiva donde el
producto se encuentra en todos los medios, la mayor flota de camiones pertenece a esta
empresa coca cola es una de las mejores empresas en cuanto a sus canales de distribución
por su capacidad de llegar a todos lados del mundo.

En cuanto al marketing esta empresa invierte por diferentes medios como lo son
propagandas en la televisión, afiches, gorras, son creadas con el fin de que se conozca el
producto, aumente su consumo y también realizan estudios como encuestas para conocer
cómo está el producto en el mercado si se han cumplido con los objetivos que se proponen
cada año.

Coca-Cola ha sido una compañía que se preocupa por el bienestar físico y mental de su
público. Sus anuncios son populares porque cada uno transmite valores.

Promueve mucho el valor de la familia ya que en la mayoría de sus anuncios salen familias
felices conviviendo, al igual que con amigos. Donde transmiten el mensaje de “Disfruta
con familia y amigos.”

La compañía también reconoce su responsabilidad social con el medio ambiente, y en su

publicidad lo demuestra haciendo campañas para ayudar a la ecología e evitar más
contaminación.
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6. DESICIONES

Para el gran éxito de esta compañía es muy importante contar con unas instalaciones
adecuadas para una respuesta eficiente. De esta manera complementa la cadena de
suministros, estas deben tener la capacidad adecuada para cumplir todos los
requerimientos y flexibilidad al adecuarse según la demanda enfocada al consumidor final,
puesto que esta es la carta de presentación de su marca y por lo tanto trabajan en el como
una forma de promocionar sus productos.

PUNTOS CLAVE

o Sus fábricas modernas y ubicación en puntos estratégicos en todos los países.

o Instalaciones dotadas con tecnologías de punta.
o Innovación en sus productos para dar valor a la marca.
o Creación de valor para sus clientes.
o Generan un ambiente de confort para los usuarios, generando una experiencia
única al momento de realizar sus compras.

Hay diferentes tipos de almacenajes, entre estos podemos ver los siguientes que
maneja esta compañía para el adecuado almacenamiento:
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LAS ESTRATEGIAS QUE COCA COLA HA USADO SON:

 Premios y promociones.
 Desarrollar un modelo de negocios.
 Desarrollar y expandir el mercado de bebidas no carbonatadas de forma orgánica.
 Expandir la estrategia de agua embotellada de coca cola.
 Implementar estrategias de distribución.

Una de las estrategias que hacen para los nuevos mercados es realizar una estrategia táctica
pues han elegido a que parte entrar. Otra iniciativa táctica es aumentar el volumen del
producto que los clientes compran. La están cumpliendo ya que es el producto más vendido
comparada a las demás también tiene variedad de sabor como lo son Coca Cola Zero o sin
azúcar.
También utilizan tácticas como lo es reforzar mediante su amplia publicidad su marca por
sus llamativos colores hace que las marcas como Coca Cola, el rojo se ha convertido en un
color muy familiar, asociado con la felicidad, ya que Coca Cola se ha encargado de asociar
eslóganes del tipo “Enjoy”, “destapa la felicidad”, etc.
Hacen uso de elementos cotidianos pero significativos como lo son:
 Oso polar en anuncios navideños.
 Anuncios con imágenes de familias en todo el mundo.

Utilizan publicidad que se presenta tanto en televisión, internet, afiches; teniendo el mayor
rating. Tienen presentaciones de diferentes tamaños, disponible para todos los públicos y
accesible también pues la podemos encontrar en varios lugares desde las tiendas hasta los
centros comerciales. Igualmente manejan una imagen juvenil.

En cuanto a la FIJACION DE PRECIOS anteriormente tenían estas estrategias:

En los siguientes años 1886-1940: Una Coca-Cola se vendía por cinco centavos
Los primeros responsables de Coca-Cola consideraron que la bebida debía ser accesible a
todo el mundo. Así, la compañía fijó en cinco centavos el precio de una Coca-Cola durante
más de 50 años, pese al impacto en el negocio de las dos guerras mundiales y la Gran
Depresión. Una decisión que contribuyó a la creciente demanda del producto entre los
consumidores y a que los embotelladores hicieran acopio de una mayor cantidad de jarabe
para la fabricación de la bebida.
En el año de 1894: Tenían la estrategia de invención de los vales canjeables.
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A pesar de tener un sabor único, la existencia de Coca-Cola era desconocida para los
norteamericanos residentes fuera del sureste de los Estados Unidos. Con el objetivo de
expandir fronteras, Asa Griggs Candler, fue quien compró la receta de Coca-Cola a su
inventor, el doctor John Pemberton, en 1888, comenzaron a repartir cupones canjeables para
que el público pudiera degustar gratuitamente la bebida. De 1894 a 1913, más de 8,5
millones de vales fueron canjeados por una Coca-Cola.
INFORMACION COCA COLA:

En el año 1899: El nacimiento del Sistema Coca-Cola

Fue una época de grandes cambios y competencia en la industria de las bebidas, Candler se
centró en el aumento de la distribución de Coca-Cola. Con la cesión de los derechos para su
embotellado, pretendía realizar una demanda. Lo hizo por primera vez en 1899, al adjudicar
en exclusiva la primera concesión a Benjamin F. Thomas y Joseph B. Whitehead, estos
fueron 2 abogados que iniciaron The Coca- Cola Company suministra el concentrado y los
embotelladores elaboran la bebida, la distribuyen y comercializan. Cuentan con más de 250
embotelladores en todo el mundo.

En el año 1915: El lanzamiento de la icónica botella Contour

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Casi inmediatamente después de su lanzamiento, Coca-Cola tuvo que enfrentarse a un

enorme número de imitadores que trataron de replicar su éxito. Para hacerlos frente, la
compañía desafió a las empresas de vidrio al proponerles crear una nueva botella que fuera
incluso reconocible al romperse o al tacto en la oscuridad. En 1915 la Root Glass Company
ideó la archiconocida botella Contour.
COCA COLA en cuanto a la toma de decisiones crea una estrategia frente al consumidor
final ya que no todas las personas tienen acceso a los productos por no estar directamente
en las instalaciones, esta compañía multinacional llega a los clientes con diferentes formas
de promocionar sus productos para que estén al alcance en los puntos como centros
comerciales, empresas por medio de máquinas de monedas y billetes con las diferentes
referencias de sus productos creando ambientes de armonía y de compartir. Así crea una
estrategia de felicidad y el consumidor lo recordara y toma la decisión de compra.

EN EL PUNTO DE INFORMACIÓN

Agregar métodos en el sistema de información que analicen datos, así como ordenarlos y
presentarlos, ofrece apoyo a la hora de tomar decisiones estratégicas, tácticas y operativas
importantes dentro de la compañía, tener un sistema de información bien diseñado puede
ayudar a resolver muchos problemas logísticos de planeación, estos métodos de análisis de
datos pueden tomar la forma de procedimientos de optimización.
En los sistemas de información que están bien diseñados, el usuario no solo puede hacer un
llamado al sistema para solicitar una respuesta inicial al problema de toma de estas
decisiones, también puede relacionarse e interactuar con el sistema para suministrar
entradas, con el objetivo de entender y llegar a una solución más práctica del problema, es
necesario contar con un sistema de información que se ajuste a las necesidades de la
empresa.
La utilización de un sistema de información que permita tener dicha información en el
momento, que sea confiable y además permita la interacción con las demás áreas de la
empresa de esta manera se puede decir que todos están vinculados y no hay posibilidad de
quedar fuera al momento de integrar la información y la toma de decisiones.
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El flujo de información ha cambiado la forma de los sistemas de apoyo a las decisiones

estratégicas ayudando en los procesos operativos que la integran, la tecnología, la técnica
para el procesamiento de datos, donde sus principales componentes son: los contenidos de
la información, los mecanismos de intercambio de la información; estos son un conjunto de
elementos que interactúan entre sí con el fin de apoyar las actividades de la empresa, para
esto es necesario realizar una serie de actividades como la entrada, almacenamiento,
procesamiento y salida de información, el sistema de información requiere procesar la
misma, para tal fin utiliza entradas que pueden ser manuales o automáticas.

FACTORES QUE INFLUYEN EN LA TOMA DE DECISIONES RESPECTO A LOS

CANALES DE DISTRIBUCIÓN.
El impacto de las marcas y la elevación del poder adquisitivo, no solo han cambiado el marco
en que se desarrolla nuestra vida diaria, sino también han provocado el cambio de los
sistemas de distribución y como consecuencia su evolución. Todo ello ha exigido
modificaciones en la estructura de la empresa.
El aumento del nivel de vida ha sido el motor que ha impulsado todos estos cambios, en
realidad hoy vivimos mucho mejor que nuestros antepasados, pero reconozcámoslo, su vida
era mucho menos complicada que la nuestra en muchos aspectos.
Empecemos por analizar los diferentes factores que pueden influirnos en el momento de
tomar decisiones para la venta de nuestros productos en un país extranjero.
Los principales factores que pueden influir en la toma de decisiones respecto a los canales
de distribución en un país extranjero son:
• ESTRATEGIA EMPRESARIAL A LARGO PLAZO
• ESTRATEGIA EMPRESARIAL SEGÚN EL PRODUCTO
• ESTRUCTURAS DE LA DISTRIBUCIÓN LOCAL O EFICIENCIA DE LOS
INTERMEDIARIOS
• HÁBITOS DE COMPRA DE LOS COMPRADORES POTENCIALES
• CONCENTRACIÓN DE LA DEMANDA
• DISTRIBUCIÓN GEOGRÁFICA DE LA DEMANDA
• COSTE DE LOS CANALES DE DISTRIBUCIÓN ALTERNATIVOS
• RIESGOS
• SEGMENTACIÓN DEL MERCADO
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7. HILOS CONDUCTORES

7.1 LAS INSTALACIONES: Tiene sus oficinas principales en Atlanta (Georgia), es

considerada una de las mayores empresas estadounidenses. Tiene varias embotelladoras en
algunos países como lo son: Australia, Reino Unido, Filipinas, México, Chile, África, Corea
del Sur, Grecia, Turquía, Hong Kong, Japón y Colombia entre otros.

Cuenta con diferentes silos de almacenaje y distribución en todo el territorio, algunos de

ellos integrados en los centros de producción y otros, con carácter independiente a través
de lo que suministra el producto a todo el territorio.
Cuanto mayor sea la capacidad de respuesta requerida para la cadena, mayor será el
número de instalaciones necesarias, así como su capacidad y nivel de flexibilidad.
Para una cadena de abastecimiento con capacidad de respuesta eficiente se requiere hacer
una revisión de las principales directrices.

7.2 APROVISIONAMIENTO
 ALMACENES AUTOMATICOS
Son soluciones automáticas para las operaciones de entrada, almacenaje y salida de los
productos paletizados. Permiten mejorar la capacidad, la rapidez y la seguridad del proceso
de almacenamiento.
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 ALMACENES CONVENCIONALES
Es el sistema universal para el acceso directo y unitario a cada paleta. Consiste en
almacenar las unidades combinando mercancías paletizadas con artículos individuales.

 ALMACENES REGULADORES
Su función consiste en regular el flujo de productos a lo largo de canales de distribución,
recibiendo los productos de fábrica y distribuyéndolos a los puntos de destino según donde
se necesite.
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RESUMEN HILOS CONDUCTORES

La compañía Coca Cola realiza una Segmentación de clientes por tamaño canal,
aplicando que un mismo modelo de logística de distribución no aplica para todos
los clientes, con la información generada en la captura de la demanda se
programa las entregas con un ruteo dinámico que optimiza diariamente la
distancia recorrida y los recursos disponibles de acuerdo a las órdenes que fueron
generadas, de esta manera se busca entregar más producto mientras se recorre
menos kilómetros ,incrementando así la utilización de los activos y obteniendo
costos de distribución óptimos. Un buen retorno de la inversión finalmente luego
de implementar el diseño segmentado de la distribución se debe medir su
desempeño para evaluar su funcionamiento. Coca Cola tiene una cadena de
abastecimiento enfocada en el cliente los temas claves son exactitud y velocidad
donde la exactitud ayuda aumentar el nivel de satisfacción de cliente y la
velocidad genera mayor productividad y una mejor utilización del capital
invertido.

CONCLUSIONES

 Coca Cola busca nuevas ideas para mantenerse en el mercado y mantener su

competitividad para ello les da significativo apoyo a los canales de transporte,
estimula sus transportadores mediante, promociones y bonos, para así estimular
las ventas. Además, con esto consiguen que los clientes mantengan la compañía
dentro de la competitividad y por medio de su flota de transportadora se integra
un nuevo plus con la implantación de camiones refrigerados para los diferentes
productos. La flota trasportadora es una de las más modernas del país, los
operadores logísticos cambian su flota de vehículos cada 5 años.

 Podemos analizar la operación de almacenes, definir, Integrar y establecer los

Buenos Hábitos de Almacén dentro de las operaciones de almacenaje,
distribución, transporte y manejo de los inventarios de productos y envases en las
bodegas y almacenes de Plantas de Manufactura y Centros de Distribución,
también teniendo en cuenta el manejo de inventarios dentro de almacenes y
bodegas, para definir, Integrar y establecer las Buenas Prácticas de Operación de
Inventarios que nos permitirán lograr una operación eficiente y eficaz, de tal
manera que con el menor costo, podamos cumplir con los requerimientos del Plan
de Demanda esperado por Ventas y dar el servicio adecuado a Manufactura y
Centros de Distribución. Para así poder tener reducción de costos, eficiencia en
inventarios, cumplimiento planes de demanda, nivel de servicio y reducción de
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mermas.

 Coca Cola puede utilizar puntos estratégicos de venta en lugares de difícil acceso
y de población de bajos recursos, teniendo en cuenta promociones con productos
innovadores a bajo precio para facilitar un gran consumo de estos.

 Para que un sistema tenga el resultado adecuado debemos implantar un sistema

con información precisa y oportuna, haber trazabilidad del mismo y
procedimientos claros para poder determinar una toma de decisiones
estratégicas, tácticas y operativas que nos lleve al éxito; ya que el mal uso puede
ocasionar errores en los resultados.