Lady Diana Marin

“Actividad 3 – evidencia2” Estudio de caso: “Resolución de un conflicto a partir de

una mirada integral del sistema de salud”.

Gloria consulta al servicio de urgencias por presentar dolor en la parte posterior del
cuello y en el área escapular. Lleva una semana con el mismo dolor, de intensidad
6/10 y no se le quita con el consumo de antiinflamatorios ni relajantes musculares.
Comenta que hace un año tuvo el mismo cuadro; esa vez le realizaron muchos
exámenes para descartar origen estructural y no encontraron nada relacionado.
Gloria trabaja en el área de servicios generales en una empresa que recibe cerca
de 500 personas diariamente. Trabaja seis días a la semana, vive con dos hijos
adolescentes, es madre cabeza de hogar. En la empresa le dijeron que no puede
faltar mucho porque es difícil conseguir reemplazos; es posible que la despidan del
trabajo, piensa ella. Analice el caso según la metodología contenida en el material
del programa. Si es necesario hacer suposiciones, hágalas. En caso de ser así,
amplíe el caso y escríbalo antes de desarrollar la metodología para toma de
decisiones. Lo importante es llevar a cabo cada uno de los pasos de la metodología:
1) Identificación del caso:
a) actores,
b) relación entre los actores,
c) contexto político,
d) capacidades humanas centrales más sensibles.
2) Identificación de los problemas y valores en conflicto.
3) Descripción de todos los posibles cursos de acción.
4) Contraste de los cursos de acción con las capacidades humanas centrales
elegidas en una matriz que contenga los puntos anteriores. Se puede guiar con
cuadro al final de este documento.
5) Determine en la matriz los cursos de acción que más potencien o que menos
limiten el desarrollo de capacidades humanas centrales. Genere la recomendación
final. Desarrolle la actividad en el procesador de texto de su elección. Envíe cada
uno de los puntos desarrollados a su tutor por medio del LMS. Enlace “Actividad 3
– evidencia 2”.

SOLUCION
“Resolución de un conflicto a partir de una mirada integral del sistema de
salud”.

a) actores:
Gloria, su estado clínico de dolor en parte posterior del cuello y la empresa donde
labora, profesionales que la han atendido.
b) relación entre los actores
s: El dolor de gloria hace que le esté afectando la salud física generando molestias
en su estado de salud actual y hace que pierda tiempo en el trabajo y no este atenta
en su casa ya que sus afectaciones de salud le impiden estar bien física y
mentalmente
c) contexto político:
las molestias de su trabajo pueden causar ausencias en el mismo y por ende una
causal de despido de su trabajo, de igual modo cada institución o empresa tiene su
reglamento interno de trabajo habrá que evaluar de qué modo este tema le afectaría
laboralmente

d) capacidades humanas centrales más sensibles

Salud física:
pues su condición actual de dolor afecta de una manera su estado de salud en
general
Integridad física: el dolor que genera en el cuello y en el área escapular, le inhibe
realizar sus labores asignadas en el trabajo
Emociones:
el miedo y ansiedad, porque d de seguir con esta sintomatología se vería en la
necesidad de seguirse ausentándose a causa del dolor lo que le podría costar
su puesto.
Control sobre su propio entorno:
el hecho de que presente ese dolor fuerte; gloria no podrá desempeñarse en el
trabajo de una manera adecuada.
2) Identificación de los problemas y valores en conflicto.
El principal problema se origina en que la Señora Gloria no ha logrado recibir una
adecuada atención medica puesto que refiere un recurrente dolor en la parte
posterior del cuello que ha sido manejada con antinflamatorios pero el efecto de
estos pasa y se reinicia el dolor sin tener ningún alivio en su salud, es por eso, en
este caso el conflicto de valores se ve reflejado en la mala atención medica brindada
por los profesionales que han tenido interacción directa con la paciente donde se
observa la falta de compromiso ético de ellos no ordenar exámenes médicos
especializados que les ayuden a determinar por qué presenta este cuadro médico
sin ninguna mejoría.

3) Descripción de todos los posibles cursos de acción.

Principalmente Gloria debería priorizar su salud, ante todo, exigir a la empresa un
trabajador que reemplace a Gloria o le haga turnos para que esta pueda descansar.
4) Contraste de los cursos de acción con las capacidades humanas centrales
elegidas en una matriz que contenga los puntos anteriores. Se puede guiar
con cuadro al final de este documento

POSIBLES
PROBLEMA CURSOS DE CAPACIDADES HUMANAS ELEGIDAS
ACCION
deterioro salud
deterioro en la salud aprender a manejar
mental, y
física los niveles de estrés
emocional

gloria estará más

obtener un dar integralidad y tranquila al momento
tratamiento funcionalidad en el que le vea el
dolor en el cuello
adecuado a su tratamiento d ella resultado en el
patología señora Gloria tratamiento enviado
para su patología

al contratar una
reasignarle su persona adicional se
al asignarle un
puesto de trabajo baja la carga laboral
puesto con menos
por el área de SG- para gloria y la
carga laboral puede
SST o en su patología puede
posible despido por mejorar su patología
defecto que disminuir, aparte que
incapacidades o contratar a otra
contraten a le bajaría el nivel de
persona para que
alguien para estrés porque ya hay
ayude en las
ayudarle en su 2 personas con 1
labores,
carga laboral responsabilidad
compartida.

5) Determine en la matriz los cursos de acción que más potencien o que menos
limiten el desarrollo de capacidades humanas centrales. Genere la
recomendación final.
Gloria debería presentar una incapacidad médica a la empresa y hablar con el
coordinador del sistema de SST, o con talento humano, ya que su estado de salud
encuentra en mal estado, y es importante la funcionalidad y salud del empleado
dentro de la empresa.