Universidad de Panamá

Facultad de Ingeniería
Gestión de Calidad para Ingenierías
Taller2 -Conceptos de Calidad
1- Compare y comente los conceptos de calidad apoyados por Juran, Deming, Crosby
Feigenbaum y Taguchi.
Autores Enfoque Acento diferencial Desarrolló
Juran y Feigenbaum Estadístico: Calidad La calidad se mide
pérdidas mínimas generada por lograr la aptitud
para la sociedad, (producto deseada por el
reduciendo y procesos) cliente.
la variabilidad y Énfasis tanto en la
mejorando calidad de diseño
estándares como de
conformidad.
Deming y Taguchi Aptitud para el uso Calidad La calidad es
planificada inseparable de la
(sistema) eficacia económica.
La calidad exige
disminuir la
variabilidad de las
características del
producto alrededor
de los
estándares y su
mejora permanente.
Crosby Conformidad con Calidad Medir la calidad por
especificaciones comprobada- la proximidad real a
controlada. los estándares.
Énfasis en la calidad
de conformidad.
Cero defectos

2- Identifique los conceptos de calidad que la definen estática y dinámicamente.

La calidad expresada en términos de superioridad absoluta o de conformidad con las
especificaciones transmite una sensación de que se trata de un estado fijo e inmóvil. En
cambio, la calidad es un concepto dinámico y en continuo cambio, por depender de
múltiples factores en permanente evolución como la competencia o los gustos y
motivaciones del consumidor. Por tanto, la calidad no es un blanco fijo que se alcanza una
vez que se logra cierto nivel, sino un proceso de mejora continua. La evolución constante
no la frena siquiera el cumplimiento actual de las expectativas del cliente, pues se puede
seguir trabajando para anticipar su cambio y preparando a la empresa y sus productos para
responder a demandas latentes de manera rápida y flexible.
3- Identifique los conceptos de calidad que enf
  La única dimensión que el concepto absoluto de calidad incorpora es la de calidad
en la producción. Este concepto de calidad interna hace hincapié en la mejora de la
eficiencia interna para lograr la conformidad con las especificaciones en los
procesos y la reducción de los costes de no calidad. La premisa subyacente al
concepto interno de calidad y a los enfoques de Gestión de la Calidad en él basados
es que, si la empresa elabora un producto eficientemente, garantizando su
conformidad, fiabilidad y uniformidad, será adquirido en el mercado.
 El concepto de calidad como valor sigue este camino, insistiendo en la importancia
de definir la calidad en términos relativos y externos, según la utilidad que
proporciona a los clientes. La perspectiva externa, nacida con el auge de mercados
de compradores, enfatiza la eficacia, entendida en el sentido de que la principal
prioridad de la empresa debe ser satisfacer las expectativas de los clientes, aun a
costa de relegar la eficiencia.
4- Analice el significado de la calidad latente y sus implicaciones para la gestión de
calidad

5- Comente como se construye un concepto holístico y multidimensional de calidad, y

sus rasgos característicos.
6- Identifique las dimensiones de la calidad total del producto, y relaciónelas con los
distintos conceptos de calidad.
El concepto de calidad total del producto sugiere que la calidad ha de estar presente en
todas las fases de su ciclo de vida, desde el diseño hasta el servicio postventa. Para
optimizar la creación de valor para el cliente, la empresa debe decidir anticipadamente qué
calidad del producto planificar, lograr y transmitir al cliente. Por consiguiente, debe
identificar a través de la investigación del mercado las características que el producto debe
reunir para satisfacer los requisitos de los clientes (calidad como aptitud para el uso). A
continuación, dichas características se deben trasladar a especificaciones del producto,
siendo fabricación responsable de que el producto elaborado cumpla los requisitos de
diseño (calidad como conformidad con especificaciones), y conjuntamente con la dirección
corresponsable de que la variabilidad alrededor de las metas de las especificaciones se
reduzca continuamente (calidad como uniformidad). El producto, tras su comercialización y
venta a un precio que refleje el valor que tiene para el cliente (calidad como valor, en la
acepción primigenia), satisfará al comprador si está a la altura de sus expectativas (calidad
como satisfacción de expectativas). Pero, tanto en el diseño como en la comercialización,
la empresa deberá tener en cuenta que la calidad, al igual que la belleza, es algo que se
percibe subjetivamente (calidad como excelencia). Un modelo más operativo de lo que
significa la calidad total del producto cuando se combinan las distintas perspectivas puede
alcanzarse distinguiendo sus dimensiones. Los factores que determinan la percepción de
calidad por el cliente pueden clasificarse en seis dimensiones
• Calidad de concepción. • Calidad de diseño. • Calidad de conformidad. • Calidad de
entrega. • Calidad percibida. • Calidad de servicio.
Estas dimensiones de la calidad son en unos casos independientes, mientras que en otros
casos están fuertemente relacionadas, como es el caso de la fiabilidad y la conformidad.
En su conjunto, todas ellas forman el soporte para el desarrollo de la Gestión de la Calidad,
siendo conceptos referidos a fases de actividades interdependientes. Su consideración
aislada obedece simplemente al propósito de poner de relieve los distintos conceptos
parciales de calidad.