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INTRODUCCIÓN
El presente documento contiene el Manual de Procesos y Procedimientos de GOURMET
COFFE, es una herramienta que permite a la empresa garantizar la organización y mejorar la
calidad del servicio. La estructura de este manual relaciona los macroprocesos identificados en la
compañía, los cuales están conformados por procesos y procedimientos; información que se
presenta a través de la caracterización de los procesos, diagramas de flujo, los cuales describen
los procedimientos de cada actividad. La estandarización de los procesos y procedimientos
permiten cumplir los objetivos y principios de la compañía, ya que permiten determinar los
niveles de responsabilidad de cada funcionario de GOURMET COFEE en cada una de las
actividades ejecutadas, facilitando el seguimiento y control de los procesos.
OBJETIVO
ALCANCE
Este manual va dirigido a todos los funcionarios de la compañía. Así mismo, se busca que exista
un documento completo y actualizado, que establezca un método estándar para la ejecución de
los procesos, y se pueda realizar un seguimiento en la gestión diaria de la organización.
MARCO TEORICO.
El origen de esta bebida, aunque algo difuso, se atribuye a la época de la revolución industrial de
la zona de Alcoy (ciudad de la comunidad Valenciana situado en la provincia de Alicante,
España), cuando los trabajadores solían tomar el café que llevaban en sus termos con unas gotas
de aguardiente. Este café, ya frío con el paso del tiempo, se empezó a hacer popular, apareciendo
los primeros fabricantes que envasaban este tipo de bebida ya preparada.
En el año de 1860 en Italia, surgen uno de los pioneros del licor de café, un hombre llamado Ugo
Borghetti, quien vió la necesidad de las personas por una bebida vigorizante que mantuviera el
sabor aroma y propiedades del café y que además se pudiera tomar a cualquier hora del día.
Y así fue como utilizó una receta propia para crear un licor al que bautizó con su apellido, el
nombre de esa bebida fue “Licor de Café Expresso Borghetti”. Actualmente, en Perú , no se
cuenta con datos históricos sobre la elaboración de licor de café, sin embargo, en la provincia de
Arequipa existen gran potencial para poder desarrollar este producto y comercializarlo.
N Descripción Procedimiento Tiempos Equipos Materiales
° Entradas Salidas
Proceso Personal
5 8 horas e- e -=
=0,36kW/h 0,36kW/h
Por medio de las *Encender el
fuerzas de fricción y molino para que
compresión, los los granos de café
granos de café se sean triturados y
convierten en una verificar que el
harina llamada producto obtenido
molienda. Los no supere lo
molinos pueden ser establecido en el
Molido 1 Persona
de discos, de rodillos proceso
o de bolas. El
objetivo ideal de la
molienda es obtener
tamaños de partículas
menores o iguales a
0.04 mm, al menos
en el 60% de las
partículas
*400 litros
de agua
11 En este Embazado del 8 Horas 1000 Litros 0 Litros
procedimiento se licor de café en
envasa el líquido que sus respectivas
se reservó para su presentaciones
Embotellado, envase y su posterior Automáti
Almacenamiento y almacenamiento y co
Distribución distribución