TAREA 3 - ABORDANDO LA GESTIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE

EN UNA EMPRESA

PRESENTADO POR:
HELBER RAFAEL BAHOQUES CÓDIGO 8781631
YENNY PATRICIA CARREÑO CÓDIGO
EDWIN CESAR LAFAURIE CÓDIGO
ANDRES FELIPE QUINTERO CÓDIGO
ZAIRA VRGARA CÓDIGO

PRESENTADO A:
LEONARO FAVIO BRAVO
TUTOR

ASIGNATURA
CÓDIGO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

JUNIO 2019
  Introducción

 Objetivos

 Aportes individuales (Gráficas y análisis de la caracterización del

transporte) presentados por cada uno de los integrantes
Presentado por: Helber Bahoques:

Descripción de la empresa:

Modelo de referencia

Concepto logístico
Gestion logística

Tecnologia de la manipulación
Tecnologia de almacenaje

Tecnologia de transporte interno

Tecnologia de transporte externo

Tecnologia de la información
Tecnologia de software

Talento humano
Tecnologia supply chain

Barra del externo

Desempeño logístico
Logística reversa

Trabajo individual realizado por:

YENNY PATRICIA CARREÑO
EDWIN CESAR LAFAURIE
ANDRES FELIPE QUINTERO
ZAIRA VRGARA

 Matriz Servicio al Cliente (grupal)

Paso 2
El grupo colaborativo, debe identificar al interior de la empresa real
elegida, las debilidades o falencias del área de servicio al cliente, debe
proponer acciones de mejora y diseñar un indicador que permita medir la
efectividad de la acción de mejora propuesta. Para tal fin, deben consignar
la información en la siguiente matriz:
 SERVICIO AL CLIENTE EN LA EMPRESA XXXXXXXXXX
ESTUDIANTE FALENCIA ACCIÓN INDICADOR DESCRIPCIÓN
ENCONTRADA DE
MEJORA
HELBER
RAFAEL
BAHOQUES
YENNY
PATRICIA
CARREÑO

EDWIN
CESAR
LAFAURIE

ANDRES
FELIPE
QUINTERO

ZAIRA
VRGARA

 Recomendaciones JIT en la empresa elegida (una por cada

estudiante)

El grupo colaborativo debe plantear unas recomendaciones con respecto

al Just in Time en la empresa propuesta, una recomendación por
estudiante que permita evidenciar la comprensión del tema.
ESTUDIANTE RECOMENDACION
HELBER RAFAEL
BAHOQUES
YENNY PATRICIA
CARREÑO

EDWIN CESAR
LAFAURIE

ANDRES FELIPE
QUINTERO
ZAIRA VRGARA

 Conclusiones (una por cada estudiante)

 Referencias Bibliográficas en normas APA.