EL MARKETING DEL CORAZON

En la actualidad hablar de marketing, aplicarlo y ver que personas y empresas la utilizan

se ha vuelto tan cotidiano como tomar una tasa de café por la mañanas.

El mundo de hoy ha evolucionado tanto que en cualquier momento un consumidor puede

cambiar sus necesidades. Todo esto se ha debido por influencias como la tecnología,
costumbres, culturas, medio ambiente, etc,.
Como sabemos el marketing se ha convertido en un proceso social que se encarga de
estudiar la forma de satisfacer las necesidades de los consumidores por medio de un
producto o servicio.

La empresas si quieren ser rentables y trascender en el tiempo deben estar atentos de

todos los cambios y necesidades que tiene los consumidores, esto a veces suele ser
tedioso debido a que a veces estos cambios suceden en el momento menos esperado.es
ahi donde el marketing ayuda a que las empresas vayan tal vez un paso mas a delante de
los posibles deseos y necesidades que los consumidores presenten.
El marketing ha tenido diferentes significados pero todos giran sobre un mismo fin
"satisfaces necesidades" ya sean individuales u organizacionales.

Las empresas solo se preocupaban por ser rentables, recibir muchas ganancias y que sus
cuentas bancarias tengan el movimiento deseado. Pero ¿Qué hay de las personas que
hacen posible todo esto?, ¿Sera que se preocupan por el cliente?. Pues bien, muchas
empresas al darse cuenta que el cliente es el pilar fundamental de esto han tratado de
implantar medidas o procesos con tal de mantener sus clientes. El marketing ha sido
esencial para conseguir la lealtad y fidelidad de los clientes en las organizaciones de hoy
en dia. Muchas empresas realizan infinidades de cosas para mantener la fidelidad de sus
clientes y que sus productos o servicios prestados sean de gran agrado para ellos. Este
proceso de emociones se ha convertido en un pilar fundamental en la toma de decisiones
al momento de adquirir un producto o servicio. He aquí donde las empresas están
apuntando a los clientes para producir ser elegida al momento de el cliente lo necesite.
Pero también nos hemos dado cuenta que las emociones influyen al momento de una
compra.

El marketing emocional es esencial para entregar valor y crear lealtad del cliente, lo cual
es necesario para los beneficios, crecimiento y los éxitos empresarial es a largo plazo.
Entonces según este concepto, ¿Qué buscan las empresas de hoy?. Puedo responder este
interrogante con una frase que pienso que es la mas adecuada para explicarlo "meterse en
corazón del consumidor".
Pues si, pienso que el marketing emocional busca que los consumidores se metan en el
corazón la empresa, lo cual lograran que sus clientes tengan lealtad y fidelidad ante una
marca y se escogida al momento de necesitar algo.

El marketing de emociones o de sentimientos pienso que así también se puede llamar

tiene que ver como se siente el consumidor al momento de realizar una compra, porque
escogen una marca, que experiencia puede percibir y como disfrutar de su compra.
En esta dicha experiencia es donde le apuntan empresas para conseguir esa lealtad de sus
consumidores, pero ¿Cómo están haciendo esto?.

Muchas empresas han buscado interactuar mas con el cliente, de una manera u otra
buscan que el cliente le de a conocer sus necesidades y que le gustaría al momento de
recibir algún producto. Actualmente, se usan acciones como encuestas de satisfacción y
demás acciones que den como resultado una implantación de un modelo que se encargue
a que los consumidores se sientan a gusto con lo prestado.
Pero todo esto al ser social tiende a ser muy complicado porque tratar de que todas las
personas se sientan a gusto con algo es muy difícil. Es hay donde radica todo este proceso
debido a que todos no somos iguales, ni tenemos la misma forma de pensar, ni los
mismos gustos y necesidades. Entonces, aquí es donde interviene el marketing que por
medio de un estudio podemos determinar que neesidades y gustos tienen la mayoría de
las persona para que puedan ser implantadas en una organización.

En la actualidad, con las nuevas tecnologías, tenemos muchas formas para averiguar qué
piensan nuestros consumidores sobre nuestra marca como call centers, análisis del
consumidor, etc,. Si queremos transformar a los clientes en fans de la marca es necesario
pasar de el producto, el precio y la calidad, a relaciones emocionales, basadas en la
experiencia y el recuerdo.

Finalmente puedo concluir que el marketing de emociones busca generar experiencias,

sensaciones, sentimientos y pensamientos, además, animar a los clientes a que se pongan
a pensar detallada y creativamente, lo que puede dar como resultado una reevaluación de
la empresa y los productos, este tipo de marketing tiene la posibilidad de aprovechar
importantes cambios de paradigmas en la sociedad, a medida que las personas
reconsideran viejas suposiciones y expectativas.

OMAR ALBERTO QUINTERO LOPEZ