Informes Coca

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS E
INFORMÁTICA
INFORME ACADÉMICO
“Áreas funciones de The Coca-Cola Company”
Docente:
Ing. SORIA ARMAS, Roman Angel
Coordinador de grupo:
VÁSQUEZ UBALDO, Alfredo
Integrantes:
AVILA NICOLA, Brisila

GUTIERREZ BARRETO, Vanessa
NEIRA MUÑOZ, Sebastian
ROJAS MUNARES, Andy
Lima, Perú
2019
INFORMES UNIVERSIDAD
TÉCNICOS ALAS PERUANAS
ÍNDICE
Pág.
I. INTRODUCCIÓN 3
II. DESARROLLO 4
2.1. Definición 4
2.2. Clasificación 5
2.3. Factores 6
2.4. Efectos 9
2.5. Estadísticas 10
III. CONCLUSIONES 11
IV. REFERENCIAS 12
ANEXOS 13
ESCUELA PROFESIONAL DE
2
EXAMEN PARCIAL INGENIERÍA DE SISTEMAS
E INFORMÁTICA (EPISI)
I. INTRODUCCIÓN
La educación superior posee una gran responsabilidad en el desarrollo de la sociedad

y del país. Esta se encarga de convertir a los individuos en profesionales competentes y
prepararlos para el futuro. Pero, se ve enfrentada a diversos problemas los cuales deben ser
evaluados y solucionados lo más antes posible.
En Latinoamérica, una de las problemáticas más frecuentes que enfrentan las
instituciones de estudios superior es el tema de la deserción (Díaz Peralta, 2008, p. 66).
Es un problema latente a nivel mundial. Las autoridades de las instituciones de nivel
superior han venido manifestando gran angustia debido a que la cantidad de estudiantes que
concluye su carrera no es la que se espera, notándose que una gran cantidad de ellos se retira
y, por consiguiente, ocasionando problemas financieros en sus centros de estudios.
Según Magendzo (como se citó en Fernández y Rivera, 2013, p. 103), para cualquier
institución de educación superior el tema de deserción es alarmante, sin considerar el
volumen de sus indicios, ya que con sólo que se dé, pone en duda la calidad de sus servicios
ofrecidos, el nivel de formación de sus docentes, las diferencias metódicas existentes entre
los centros de estudios de nivel secundario con los de nivel superior, así como la elección
correcta de la carrera por parte del estudiantado.
Sin duda alguna, es un asunto inquietante para los alumnos y para las autoridades del
centro de estudios. Los alumnos perciben circunscritos sus ideales, objetivos, anhelos y
planes que tienen por diversos factores (académicos, económicos, personales, etc.) que los
conduce a desertar. Finalmente, estos mismos llegan a perder el interés en la preparación
académica, la cual es de suma importancia en la actualidad.
En base a la problemática descrita, el presente informe tiene como objetivo general
suministrar información sobre elementos importantes en la deserción. Del mismo modo, los
secundarios son aclarar, detallar, evaluar y exhibir sus clases, factores, efectos y estadísticas.
Esta investigación se elaboró con mucho cuidado garantizando que la información
proporcionada sea verídica. El método utilizado fue la consulta de fuentes bibliográficas
(artículos, tesis, revistas, etc.). Asimismo, cabe mencionar que el equipo ha tenido algunas
dificultades (información desactualizada, referencias bibliográficas no confiables, etc.). Sin
embargo, todos estos inconvenientes fueron solucionados. Se ansía que este trabajo aporte
3
en la formación académica del lector, de manera que pueda aplicarla en la resolución de

futuras situaciones que lo requieran.
II. DESARROLLO
2.1. Sobre Coca-Cola

Misión
Su plan de trabajo comienza con su misión, que es perdurable y expresa su propósito como
Compañía. Sirve como el patrón sobre el cual ponderan sus acciones y decisiones.
 Refrescar al mundo.
 Inspirar momentos de optimismo y felicidad.
 Crear valor y dejar una huella positiva.
Visión
Su visión actúa como el marco de su plan de trabajo y guía cada uno de los aspectos de
nuestro negocio mediante la descripción de lo que necesitan lograr para continuar
alcanzando un crecimiento sostenible y de calidad.
 Personas: (People): ser un gran lugar para trabajar en donde las personas se sientan
motivadas a ser las mejores.
 Portafolio: (Portfolio): dar al mundo un portafolio de marcas de bebidas de calidad
que anticipan y satisfacen los deseos y necesidades de los consumidores.
 Socios (Partners): alimentar una red exitosa de clientes y proveedores; juntos
creamos valor mutuo y duradero.
 Planeta (Planet): ser un ciudadano responsable que hace la diferencia, ayudando a
construir y apoyar comunidades sostenibles.
 Ganancias (Profit): maximizar la rentabilidad a largo plazo para los accionistas, a la
vez que somos conscientes de todas nuestras responsabilidades.
 Productividad (Productivity): ser una organización altamente efectiva, que
reacciona rápidamente.
Cultura ganadora
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La cultura ganadora define las actitudes y comportamientos que se requieren de ellos para
que su Visión 2020 se convierta en una realidad.
Valores
Sus valores actúan como una brújula que guía nuestras acciones y describe nuestro
comportamiento en el mundo.
 Liderazgo: la valentía de moldear un futuro mejor.

 Colaboración: el apalancamiento en el genio colectivo.
 Integridad: ser real.
 Responsabilidad: si ha de ser, depende de mí.
 Pasión: comprometidos en corazón y mente.
 Diversidad: tan inclusivos como nuestras marcas.
 Calidad: lo que hacemos, lo hacemos bien.
Enfoque en el mercado
 Centrarse en las necesidades de sus consumidores, clientes y socios de franquicia.
 Salir al mercado y escuchar, observar y aprender.
 Tener una visión global.
 Enfocarse todos los días en la ejecución en el mercado.
 Poseer una curiosidad insaciable.
Trabajar de forma inteligente

 Actuar con urgencia.
 Seguir siendo sensibles a los cambios.
 Tener el valor de cambiar de rumbo cuando sea necesario.
 Seguir constructivamente insatisfechos.
 Trabajar de forma eficiente.
 Actuar como propietarios
 Ser responsables de nuestras acciones y de nuestra falta de acción.
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 Administrar los activos del sistema y enfocarnos en la creación de valor.

 Recompensar a nuestra gente por arriesgarse y buscar mejores formas de resolver
los problemas.
 Aprender de nuestros resultados: qué funcionó y qué no.
Ser la marca
 Inspirar creatividad, pasión, optimismo y diversión.
2.2. Áreas funciones de Coca-Cola Company

2.2.1. Área de Producción
Es aquella que formula y desarrolla los métodos más adecuados para la elaboración de
los productos que se elaboran en esta empresa como lo es jugos, refrescos, bebidas
energéticas etc. al suministrar y coordinar la mano de obra, equipo, instalaciones, materiales
y herramientas requeridos.
Los miembros de nuestros equipos de producción establecen relaciones con los socios
y clientes locales. Asimismo, se encargan de la comunicación y las relaciones con los medios
con el fin de garantizar que se cumplen los objetivos comerciales de la empresa. Cada equipo
trabaja con profesionales y grupos clave de toda la compañía, combinando su conocimiento
local con su amplia visión empresarial. Su objetivo es centralizar y coordinar planes de
trabajo en los mercados locales.
Entre sus funciones tenemos las siguientes:
A. Tratamiento del agua
El agua pasa por un tratamiento multibarrera para adecuarse a los requerimientos de la

Organización Mundial de la Salud, Legislaciones locales y Nacionales y a los estándares
establecidos por The Coca-Cola Company (TCCC). Cada una de las fases del tratamiento de
aguas es monitoreada por rigurosos controles de Calidad.
B. Elaboración de jarabe simple
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El agua tratada en la fase anterior es mezclada con azúcar en cantidades adecuadas en

función de la fórmula obteniendo así el jarabe simple, el cual es pasterizado y filtrado
eliminando así cualquier impureza o contaminación microbiológica.
C. Elaboración de la bebida terminada
La bebida sin gas (agua-Jarabe) es impulsada por una bomba al carbonatado donde la
bebida obtiene su toque final de carbonatación (en caso de tratarse de bebidas carbonatadas).
En este punto la bebida es ya considerada Bebida Terminada y es enviada directamente a la
llenadora.
D. Proceso de envasado
 Despaletizado: Las cajas con botellas vacías provenientes del mercado son
colocadas en una cinta transportadora de cajas.
 Desencajonado: Las cajas con botellas vacías pasan por una desencajonad ora,
la cual extrae las botellas de la caja y las coloca en una cinta transportadora.
Aquí se unirán, cuando sea necesario, con aquellas botellas nuevas
provenientes del proveedor de vidrio (las cuales habrán pasado por un control
de recepción exhaustivo que confirma su aptitud para contener nuestras
bebidas).
E. Lavado de botellas
Se realiza en una lavadora de botellas con agua caliente y sosa caústica a una
concentración adecuada y controlada. Las botellas son enjuagadas a presión con agua fresca
para obtener una botella limpia.
 Inspección de pos-lavado: Cada botella que sale de la lavadora es

inspeccionada por sofisticados inspectores electrónicos para asegurar que está
limpia, sin objetos extraños en el interior y en perfectas condiciones para ser
llenada.
 Llenado y lavado: Las botellas pasan a la llenadora, donde inmediatamente
después son taponadas con un tapón hermético para que la bebida pueda
conservar sus características organolépticas durante toda su vida útil.
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F. Inspección de pos-llenado
Las botellas llenas y perfectamente tapadas son inspeccionadas para verificar que
el nivel de llenado y contenido neto cumplen con lo especificado en los estándares
de TCCC y la legislación aplicable vigente.
 Codificado: Una vez que se ha llenado el envase, éste es codificado en forma
automática con la fecha de consumo preferente, línea de producción y día y
hora de llenado.
G. Encajonado y paletizado
Las botellas ya llenas e inspeccionadas pasan por una encajonadora donde son
colocadas dentro de las cajas. Estas cajas son posteriormente dispuestas en el palet.
 Transporte y distribución: Los palets son cargados en los camiones para ser
distribuidos a los clientes.
 Control de calidad: Para poder garantizar la máxima calidad de nuestros
productos, cada fase del proceso productivo, así como la recepción de
ingredientes y envases primarios, es inspeccionada y controlada
meticulosamente para asegurar el cumplimiento en todo momento con los
estándares de Calidad y seguridad alimentaria de The Coca-Cola Company.
H. La garantía sobre sus productos
Los consumidores en todo el mundo confían en que la Compañía Coca-Cola (TCCC)

les ofrezca en todo momento productos refrescantes de seguridad incuestionable y alta
calidad. En Coca-Cola creemos que la calidad y la seguridad alimentaria son la piedra
angular de nuestro éxito, porque son una parte integral de nuestro legado y un fiel reflejo de
nuestro lema "Producto perfecto, de confianza en cualquier parte”. Por ello, la implantación
de procesos que garanticen la calidad y seguridad alimentaria de nuestras bebidas es una de
las prioridades fundamentales de la Compañía y embotelladores.
Esta área se encarga de la fabricación de fondos y del suministro del capital que se
utiliza en el funcionamiento de la empresa procurando disponer con los medios económicos
necesarios para cada uno de los departamentos con el objeto de que pueden funcionar
debidamente.
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2.2.2. Área de Mercadotecnia
El nombre de la marca y el diseño del logotipo de Coca Cola corrieron a cargo del
contable farmacéutico, Frank Robinson, y en sus inicios la Coca Cola fue introducida
comercialmente como "un tónico efectivo para el cerebro y los nervios”
El hombre bebió su vaso por un nickel (5 céntimos de la época) y de esta forma nació
Coca Cola con burbujas tal y como la conocemos en la actualidad Coca Cola ha sido capaz
de establecer con los consumidores un vínculo que muy pocas marcas han sido capaces de
crear.
Esta empresa es una de las marcas comerciales más identificable y comercializada.

The Coca Cola Company es el número uno a nivel mundial de la producción y la
comercialización de bebidas sin alcohol.
Entre sus funciones tenemos las siguientes:
A. Análisis del mercado
Estudio minucioso de los factores y hechos que rodean el consumo de un bien o

servicio.
Aquí debemos plantearnos como es que el entorno general y especifico afecta de

manera positiva y negativa a esta marca. Para ello, debemos analizar ciertos puntos que
pueden limitar a la marca como un producto que es ofrecido a los clientes.
 Microentorno:
 Competencia: El producto debe tener gran calidad o avances de
innovación superiores a los de la competencia. Se fija en todo desde los
procesos de producción, el diseño del producto, su sabor, su
manufactura y su calidad hasta el empaque.
 Medios de comunicación: Tiene que ser trasmitida en los medios
adecuados para que sea vista por la gente que ellos saben que pueden
comprar el producto.
 Macroentorno:
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 Cultura: Población como una cultura con poder adquisitivo sobre este
producto, siendo esta una oportunidad.
 Político: El estado promueve la realización de este tipo de negocios en
todo el país para tales fines.
 Tecnológico: El producto cuenta con tecnología de primera adecuada
para su producción.
B. Análisis de los segmentos del mercado
 Segmentación por edades
 Segmentación por el nivel de estudios
 Segmentación por lugar de residencia
 Segmentación por la fidelidad al producto
C. Análisis de los segmentos del mercado
 Desarrollo:
Coca Cola fue creada por el farmacéutico John Pemberton en 1886, como un
medicamento en jarabe que aliviaba el dolor de cabeza y las náuseas. En sus inicios
estaba compuesto por hojas de coca y semillas de nuez de cola, de donde se origina
el nombre. La bebida como tal surge al combinar accidentalmente el jarabe con agua
carbonatada, donde ya se empezó a vender como un remedio que calmaba la sed a 5
centavos en vaso.
 Introducción:
Ese mismo año se le ofreció a Pembertom distribuir su producto por todo los
Estados Unidos. Se realizó la venta de la compañía y la marca al empresario Asa
Griggs Candler por 23.300 dólares, cuyas estrategias de marketing hicieron a la
bebida una de las más consumidas del siglo XX. Para introducir Coca Cola en el
mercado se utilizaría el modelo AIDA, el cual se basa en los
factores psicológicos del consumidor al momento de comprar el producto. AIDA
son las siglas de atención, interés, deseo y acción.
 Crecimiento:
En esta etapa Coca Cola empieza a ser conocido y sus ventas aumentan poco a poco
en todos los Estados Unidos. Ya a finales del siglo XIX, el producto se posiciona e
inicia sus ventas a nivel mundial. Llegando a países como Turquía, China, Japón,
etc. Al Perú llegó en el año 1936.
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 Madurez:
En la actualidad Coca Cola es una marca reconocida y posicionada a nivel mundial,
siendo vendida en más de 205 países. Manteniendo el volumen de sus ventas gracias
a sus continuas campañas de marketing y publicidad, las cuales se caracterizan por
ser innovadoras multiculturales. El objetivo es mantenerse en la mente de los
consumidores y ganar la aceptación y preferencia de las nuevas generaciones.
 Declive:
Coca Cola aún se mantiene líder en el mercado en muchos países, por lo cual
podemos decir que aún está muy lejos de la etapa de declive.
D. Estrategia comercial
The Coca-Cola Company divide su estrategia comercial en 5 partes:
 Definición clara de la dirección estratégica que determinara los esfuerzos

comerciales.
 Análisis exhaustivo del mercado, que incluye el entorno económico, la
cadena de suministro y los competidores actuales y potenciales.
 Permite evaluar oportunidades por medio de una segmentación de mercado y
un análisis de los segmentos más relevantes.
 Desarrollo de posicionamiento único a través de propuestas de valor claras y
diferenciadas.
 Permite compilar la estrategia comercial, guiando el desarrollo de acciones
de marketing y ventas conectadas a las necesidades de los clientes y a las
capacidades de la organización.
E. Modelo de Plan de Marketing
 Aspectos importantes:
 Grupo objetivo: público de todas las edades.
 Características: involucradas en los eventos internacionales.
 Posicionamiento: Si hablamos del mercado nacional en términos
demarcas, Coca Cola lidera el mercado con una cuota de 26%, seguida
por Inka Cola 25%, Kola Real 8%, Pepsi 7% y otras marcas 34%. (Es
más… la compañía tuvo que comprar a Inka Cola porque no pudo
11
competir con el sabor de bebida nacional y aun así sigue generando

ingresos por Coca Cola y por Inka Cola).
 Marketing mix:
 Producto: Consumo extendido no solo para lo que en principio están
pensando en refrescar, sino para consumir en cualquier momento o
situación
 Precio: El comprador se siente conforme por el prestigio de la marca.
 Plaza: Como objetivo llevar hasta el consumidor el producto.
 Promoción: Para el incremento de las ventas. Para eso se aplican
diferentes políticas de comunicación con el exterior.
o La publicidad: informa sobre las características del producto y la
más importante, persuadir al posible comprador. Hay diferentes
elementos que Coca Cola usa para llamar la atención. Por ejemplo,
la mayoría de sus campañas incluyen el color rojo que además de
recordar al producto capta la atención de las personas.
o Despertar interés: Coca Cola centra muchos esfuerzos en captar el
interés de la gente joven ofreciéndoles o interesándose por sus
gustos y aficiones tales como la música, organizando conciertos.
o Encontrar un deseo: Coca Cola juega muchísimo con este aspecto.
Por ejemplo, compara su producto con un beso, lo equipara a los
deseos de felicidad y paz navideña.
o Conseguir la actuación: si el resto de los pasos funcionan, y Coca
Cola se asegura de eso con poderosas campañas, el objetivo de la
venta se alcanza.
o Venta personal: Es una venta mucho más individual que tiene como
objetivo informar, persuadir y convencer; y que implica una
relación más estrecha vendedor – cliente. Por su buen
posicionamiento, Coca Cola no acostumbra y no le hace falta
practicar este tipo de venta.
o Promoción de ventas: Se refiere a la política de marketing que
incluye una seria de actividades comerciales que tienen como
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objetivo incrementar las ventas a corto plazo. Unos cuantos

ejemplos son hacer un regalo con la compra del producto Coca
Cola.
Coca Cola a lo largo de su historia ha hecho un sinfín de publicidad por

todos los medos de comunicación. Actualmente la mayor cantidad la
realiza por televisión, carteles en las calles, diarios y anuncios en las
radios también forman parte de la publicidad. Ha tomado como
estrategia apelar a los sentimientos del consumidor.
 Obsequios:
 Se dan premios por la compra de un número mayor de unidades.
 Por la compra de un four pack de Coca Cola viene incluido un vaso de
regalo.
 Coca Cola se hace presente en el deporte ya sea en mundiales de futbol,
olimpiadas, siempre sale algo representativo tanto de la marca como el
evento.
 Descuentos:
Actualmente no se utilizan con frecuencia, pero sí en sus demás productos. Por
ejemplo, en los supermercados encontramos una Coca Cola de 1.5 litros con
descuentos de 0.50 o 1.00 soles, o de repente vemos Coca Cola de 1.5 litros +
pizza familiar a 10.99 soles. Esto es para brindarle beneficios
al cliente y a la vez busca que participe directamente el consumidor con la
empresa.
 Canjes:
Se realizan mediante la entrega de pruebas de compra que determinen la
adquisición del producto. Como, por ejemplo: En campañas navideñas, por 02
tapas más 2.00 soles se puede tener uno de los 5 modelos de adornos navideños.
En las olimpiadas, 02 tapas más 2.50 soles se obtiene uno de los 06 modelos
coleccionables de osos deportistas.
 Promoción a los distribuidores:
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Venden directamente el producto al consumidor final. Son el último eslabón

del canal de distribución. Es el que está en contacto con el mercado. Coca Cola
ofrece capacitación a microempresarios y detallistas (administración,
contabilidad, plantación, manejo de inventario e impuestos para el mayor
logro de rentabilidad).
 Sorteos anuales:
Ejemplo: un salón de Té Alicia… auto 0 kilómetros. El restaurante trabaja con
varios distribuidores que brindan productos, siendo uno de ellos Coca Cola.
Las promociones que obtiene son las siguientes: .La oportunidad de pertenecer
al club gourmet. Carteles publicitarios para prestigio del restaurante y los
servilleteros, individuales, toma marca Pedidos, cubiertos, etc. Maquina
exhibidora en calidad de préstamo Capacitaciones de sin costo alguno. Platos
gastronómicos. Promociones contantes (descuentos por la compra de cierta
cantidad de productos. Esto brindan un adicional dependiendo de las
Capacitaciones anuales con pedido). Respecto a la atención al cliente.
F. Objetivos y planes de acción
El objetivo es brindar un producto de calidad (en este caso bebidas gaseosas),

dedicándose a la fabricación, comercialización y distribución de las mismas para lograr
la satisfacción del cliente.
 Objetivos específicos:
 Mantener la fórmula del producto para empoderamiento y permanencia del
público consumidor.
 Promover el crecimiento económico de los países generando nuevos puestos
de trabajo.
 Brindar una imagen novedosa (como imagen de la marca) y familiar del
producto en los diferentes establecimientos comerciales sean micro,
medianas o grandes empresas.
 Enfatizar valores y sentimientos que lleguen a la mente de los consumidores.
 Comprometerse con la conservación del medio ambiente modificándola
tecnología de envasado en botellas que contengan bajo contenido de carbono.
 Ofrecer beneficios a los accionistas.
14
 Plan de acción:
 Brindar publicidad orientada a la promoción de una vida saludable y, valores
como la amistad y sentimientos de felicidad.
 Realizar estudios de mercado para obtener información sobre la satisfacción
y necesidades de los consumidores.
 Ejecutar un plan de inversión en la infraestructura de todas sus plantas a nivel
mundial.
 Realizar planes de inversión social apoyando a las zonas más necesitadas.
 Generar estrategias de capacitación que aseguren un trabajo seguro y
crecimiento en la empresa.
G. FODA
 Fortalezas:
 Es una marca de reconocida calidad, posicionada y preferida en gran parte
del mundo.
 Tiene una fórmula única que la distingue, la cual nunca ha podido ser copiada
por la competencia.
 Posee muchas sucursales en todo el mundo superando a la competencia, ya
que tiene un nivel bajo de endeudamiento.
 Debilidades:
 Coca cola tiene uno de los precios más altos en el mercado de bebidas
gaseosas.
 Es considerada por un sector del mercado como una bebida poco saludable
 No puede tener la plaza de bebidas como Inka Cola, ya que no tiene la imagen
de producto peruano.
 Amenazas:
 Fuerte competencia a nivel de precios y productos similares.
 Algunos sectores dedicados a la salud a nivel internacional consideran que
las bebidas azucaradas como Coca Cola son dañinas para la salud.
 Teniendo varios dueños por sucursales, la franquicia de Coca Cola puede
verse afectada en su imagen por el descuido de alguno.
 Oportunidades:
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 Es una marca representativa a nivel mundial y tiene convenios estratégicos

con diferentes industrias en el mercado, por lo cual le es más fácil publicitarse
en diferentes sectores y medios.
 Tiene un gran valor de marca y esto es mucho más fácil para introducir,
promocionar y posicionar sectores y medios.
 Cuenta con grandes ingresos a nivel mundial y ello le permite realizar grandes
inversiones en publicidad.
En conclusión, Coca cola siempre intenta ingresar a la familia con vida sana y feliz con cada
uno de sus publicidades, pues son muy emotivas y logran llamar nuestra atención. Con las
promociones navideñas, logra estar en la mente de los consumidores como marca mundial.
Es por ello, que sin la promoción y publicidad coca cola nunca hubiese llegado a ser lo que
es hoy en día.
La presencia de Coca Cola en el mercado se debe al plan bien desarrollado de sus diversas
estrategias. También, porque pudieron identificar las necesidades de cada una de las zonas
geográficas en las que se encuentra presente actualmente, y posicionarse en el mercado de
las bebidas gaseosas.
Área de Finanzas
El equipo de finanzas hace posible el funcionamiento eficiente y eficaz de la empresa,

aportando la información necesaria para establecer las decisiones más aprobadas. La
precisión de nuestros análisis y la claridad de nuestros puntos de vista agregan valor a los
procesos comerciales clave, incluidos los nuestros. En el día a día, esto supone participar en
actividades como la estimación de la facilidad económica de un producto innovador,
encargarnos de la planificación financiera, elaborar proyecciones de los resultados
financieros de las marcas o analizar el rendimiento de ventas de cada canal.
El comité de planeación y finanzas trabaja junto con la administración para determinar

la idea estratégica y financiero anual y de largo plazo, y revisa la unión a estas ideas. El
comité es encargado de determinar la organización de capital óptima de la compañía y
recomienda los niveles de endeudamiento apropiados, así como la emisión de deudas.
16
Adicionalmente el comité de finanzas y planeación es responsable de la administración de

contingencias financieras
INGREDIENTES:
Trabajamos con nuestros proveedores para tener la mejor materia prima, concentrados
y edulcorantes, agua, material de empaque.
Muchas personas se sorprenden al saber que la cafeína es uno de los ingredientes que
ayudan a dar a Coca-Cola su sabor único. La cafeína es un ingrediente que se consume en
bebidas como el café, té y gaseosas.
Como sabemos que hay personas que prefieren, en determinados momentos del día,
bebidas sin cafeína, The Coca-Cola Company ofrece una amplia variedad de productos para
que cada uno pueda elegir el que mejor se adapte a sus necesidades.
DISTRIBUCIÓN PRIMARIA:
Transportamos nuestros productos a los centros de distribución
MANUFACTURA:
Producimos bebidas de alta calidad. Aquí las envasamos y las etiquetamos para ofrecer
al mercado.
CENTRO DE DISTRIBUCIÓN
Aquí se organizan los procesos de preventa y distribución secundaria en 428 centros

de distribución a nivel global
PREVENTA:
La fuerza de preventa se encarga de dar servicios a nuestros clientes.
PUNTOS DE VENTA:
Hoy en día, 24 millones de puntos de venta en 200 países venden Coca-Cola, y en

promedio, 1,900 millones de latas se venden al día con nuestro portafolio.
DISTRIBUCIÓN SECUNDARIA:
17
Una vez elaborado el pedido, se encargan de distribuir las bebidas a los puntos de venta
REFRIGERACIÓN:
Nuestros productos se enfrían para ser disfrutados.
CONSUMO:
Servimos a más de 381 millones de personas, ofreciéndole nuestro amplio portafolio.
PROCESAR:
Generamos procesos para almacenar y procesar los residuos generados por nuestros
empaques.
AUDITORÍA:
Objetivo:
Determinar la razonabilidad que presenta la cuenta de INVENTARIOS con respecto a

los estados financieros en función de su objeto Social, y a nivel de confiabilidad de los
controles utilizados por la empresa COCA COLA constatar que los inventarios estén
registrados correctamente de acuerdo a los principios de contabilidad generalmente
aceptados
ALCANCES DE LA AUDITORIA
según la información que nos suministre la empresa COCA COLA y la comprobación

de la misma, dependerá el buen éxito de la auditoria a realizar, ya que la información debe
ser suficiente y confiable para obtener unos resultados óptimos.
INVENTARIOS:
Comprende todos aquellos artículos como materiales Suministros productos y recursos

renovables y no renovables para ser utilizados en procesos de transformación consumo
alquiler o venta dentro de las actividades propias del giro ordinario del negocio del ente
económico.
El comité de auditoría es responsable de revisar la confiabilidad e integridad de la

información financiera trimestral y anual de acuerdo con los requisitos contables, de control
18
interno y de auditoria. El comité de auditoría es responsable directamente del nombramiento,

compensación, retención y supervisión de los auditores independientes, los cuales reportan
directamente al comité de auditoría. La función de auditoría interna también reporta
directamente al comité de auditoría.
El comité de auditoría ha implementado procesos para recibir, retener y responder

quejas en relación con asuntos contables, de control interno y de auditoria, incluyendo la
presentación de quejas confidenciales y anónimas por parte de empleados en relación a
asuntos contables y de auditoria cuestionables. Para llevar a cabo estas funciones, el comité
de auditoría puede contratar consultores independientes y otros asesores. Cuando sea
necesario, compensaremos a los auditores independientes y a cualquier otro asesor externo
contratado por el comité de auditoría y proporcionaremos los fondos para cubrir los gastos
administrativos en los que incurra el comité de auditoría en el cumplimiento de sus funciones
EVALUACIÓN DE RIESGOS
Evaluamos periódicamente la efectividad del Sistema de Administración de Riesgos

establecido para la detección, medición, registro, evaluación y control de riesgos de la
Compañía y sus Subsidiarias más importantes, así como para la implementación de medidas
de seguimiento que aseguren su eficiente funcionamiento.
Revisamos con la Administración y los Auditores Externos e Internos, los factores

críticos de riesgo que puedan afectar las operaciones de la Compañía y su patrimonio,
determinándose que los mismos han sido apropiadamente identificados y administrados.
CONTROL INTERNO
Nos cercioramos de que la Administración, en cumplimiento de sus responsabilidades

en materia de control interno, haya establecido los lineamientos generales y los procesos
necesarios para su aplicación y cumplimiento. En adición, dimos seguimiento a los
comentarios y observaciones que, al respecto, hayan efectuado los Auditores Externos e
Internos en el desarrollo de su trabajo.
AUDITORÍA EXTERNA
19
Recomendamos al Consejo de Administración la contratación de los auditores

externos (quienes han sido los mismos durante los últimos siete años) del Grupo y
subsidiarias para el ejercicio fiscal 2016. Para este fin, nos cercioramos de su independencia
y el cumplimiento de los requerimientos establecidos en la Ley. Analizamos con ellos, su
enfoque y programa de trabajo, así como su coordinación con el área de Auditoría Interna.
Mantuvimos una comunicación constante y directa para conocer los avances de su

trabajo, las observaciones que tuvieran y tomar nota de sus comentarios sobre su revisión a
los estados financieros trimestrales y anuales. Conocimos oportunamente sus conclusiones
e informes sobre los estados financieros anuales y dimos seguimiento a la implementación
de las observaciones y recomendaciones que desarrollaron en el transcurso de su trabajo.
Autorizamos los honorarios pagados a los auditores externos por servicios de auditoría
y otros servicios permitidos, asegurándonos que no interfirieran con su independencia de la
Compañía.
Tomando en cuenta los puntos de vista de la Administración, llevamos a cabo la

evaluación de sus servicios correspondientes al año anterior e iniciamos el proceso de
evaluación correspondiente al ejercicio 2016.
AUDITORÍA INTERNA
Con el fin de mantener su independencia y objetividad, el área de Auditoría Interna le

reporta al Comité de Auditoría. En consecuencia:
Revisamos y aprobamos con la debida oportunidad, su programa y presupuesto anual

de actividades. Para elaborarlo, Auditoría Interna participó en el proceso de evaluación de
accidentes y en la validación del sistema de control interno, para cumplir con los
requerimientos de la norma.
Recibimos informes periódicos relativos al avance del programa de trabajo aprobado,

las variaciones que pudiera haber tenido, así como las causas que las originaron.
20

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VÁSQUEZ UBALDO, Alfredo

AVILA NICOLA, Brisila

La educación superior posee una gran responsabilidad en el desarrollo de la sociedad

en la formación académica del lector, de manera que pueda aplicarla en la resolución de

2.1. Sobre Coca-Cola

 Liderazgo: la valentía de moldear un futuro mejor.

Trabajar de forma inteligente

 Administrar los activos del sistema y enfocarnos en la creación de valor.

2.2. Áreas funciones de Coca-Cola Company

Entre sus funciones tenemos las siguientes:

A. Tratamiento del agua

El agua pasa por un tratamiento multibarrera para adecuarse a los requerimientos de la

B. Elaboración de jarabe simple

El agua tratada en la fase anterior es mezclada con azúcar en cantidades adecuadas en

C. Elaboración de la bebida terminada

 Inspección de pos-lavado: Cada botella que sale de la lavadora es

Los consumidores en todo el mundo confían en que la Compañía Coca-Cola (TCCC)

2.2.2. Área de Mercadotecnia

Esta empresa es una de las marcas comerciales más identificable y comercializada.

Entre sus funciones tenemos las siguientes:

A. Análisis del mercado

Estudio minucioso de los factores y hechos que rodean el consumo de un bien o

Aquí debemos plantearnos como es que el entorno general y especifico afecta de

The Coca-Cola Company divide su estrategia comercial en 5 partes:

 Definición clara de la dirección estratégica que determinara los esfuerzos

competir con el sabor de bebida nacional y aun así sigue generando

objetivo incrementar las ventas a corto plazo. Unos cuantos

Coca Cola a lo largo de su historia ha hecho un sinfín de publicidad por

Venden directamente el producto al consumidor final. Son el último eslabón

El objetivo es brindar un producto de calidad (en este caso bebidas gaseosas),

 Es una marca representativa a nivel mundial y tiene convenios estratégicos

El equipo de finanzas hace posible el funcionamiento eficiente y eficaz de la empresa,

El comité de planeación y finanzas trabaja junto con la administración para determinar

Adicionalmente el comité de finanzas y planeación es responsable de la administración de

Transportamos nuestros productos a los centros de distribución

Aquí se organizan los procesos de preventa y distribución secundaria en 428 centros

La fuerza de preventa se encarga de dar servicios a nuestros clientes.

Hoy en día, 24 millones de puntos de venta en 200 países venden Coca-Cola, y en

Nuestros productos se enfrían para ser disfrutados.

Servimos a más de 381 millones de personas, ofreciéndole nuestro amplio portafolio.

Determinar la razonabilidad que presenta la cuenta de INVENTARIOS con respecto a

según la información que nos suministre la empresa COCA COLA y la comprobación

Comprende todos aquellos artículos como materiales Suministros productos y recursos

El comité de auditoría es responsable de revisar la confiabilidad e integridad de la

interno y de auditoria. El comité de auditoría es responsable directamente del nombramiento,

El comité de auditoría ha implementado procesos para recibir, retener y responder

Evaluamos periódicamente la efectividad del Sistema de Administración de Riesgos

Revisamos con la Administración y los Auditores Externos e Internos, los factores

Nos cercioramos de que la Administración, en cumplimiento de sus responsabilidades

Recomendamos al Consejo de Administración la contratación de los auditores

Mantuvimos una comunicación constante y directa para conocer los avances de su

Tomando en cuenta los puntos de vista de la Administración, llevamos a cabo la

Con el fin de mantener su independencia y objetividad, el área de Auditoría Interna le

Revisamos y aprobamos con la debida oportunidad, su programa y presupuesto anual

Recibimos informes periódicos relativos al avance del programa de trabajo aprobado,

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