Sistema de Gestión de Calidad.

Luis Gabriel Mora

En Colombia está en crecimiento las PYMES que están interesadas en

implementar un sistema de calidad, esto es muy beneficioso para la economía
y crecimiento de las empresas por que con el sistema de calidad se refleja la
verdadera capacidad que tiene la empresa para el desarrollo de nuevos
proyectos. “Las PYMES son responsables del 96% de la producción del país,
en el 2015 se arrojó un estudio donde el 66 % de esas empresas hicieron
alguna mejora en la calidad de sus empresas en capacitación de personal,
pero en contraste las empresas tuvieron poco interés de introducir un sistema
de calidad tan solo el 23%” (Anif, 2015) de las empresas obtuvieron alguna
certificación de calidad según la revista Dinero, esto es un porcentaje muy bajo
teniendo en cuenta q las empresas están innovando en diferentes puntos para
así tener un mayor desempeño.
Con esta panorámica del sistema productivo del país, es de gran
importancia incentivar a las PYMES para que introduzcan un sistema de
calidad en sus compañías ya que con tanta innovación en tecnología es de
gran importancia tener bien organizados y formalizados sus procesos para así
tener mayor producción con los mismos recursos.
Se pretende concientizar a los gerentes de las empresas para que generen
un sistema de calidad, las PYMES no están conscientes de la importancia que
es tener en desarrollo un sistema de calidad, y eso se da debido a que los
dueños o gerentes siempre han manejado la empresa como mas cómodo les
parece y no ven la necesidad y la gran importancia con que se requiere
implementar un sistema, las PYMES deben tomar conciencia de la
fundamental que es tener un sistema de calidad.
Se habla mucho acerca de la importancia de “agregar valor” durante las
auditorías de sistemas de gestión de la calidad (SGC), pero ¿qué significa esto
realmente? ¿Es posible agregar valor sin comprometer la esencia de una
auditoría ni caer en una consultoría?
Existen varias definiciones de “valor”, pero todas se centran en el concepto
de algo que es útil. Por lo tanto, agregar valor significa hacer que algo sea más
útil.
Algunas organizaciones han usado la serie de normas ISO 9000 para
desarrollar sistemas de gestión de la calidad que se integran en sus formas de
hacer negocios, y son útiles facilitándoles alcanzar sus objetivos estratégicos
de negocios – en otras palabras, ellos agregan valor a la organización.
¿Cómo podemos garantizar que una auditoria es útil para que una
organización mantenga y mejore su SGC?
Para “agregar valor”, una auditoria interna debería ser útil:

• Para la organización certificada:

a) Suministrando información a la alta dirección con relación a la capacidad

de la organización para cumplir los objetivos estratégicos,

b) Identificando problemas que, si se resuelven, mejorarán el desempeño de

la organización,

c) Identificando las oportunidades de mejora y las posibles áreas de riesgo;

• Para los clientes de la organización: aumentando la capacidad de la

organización para suministrar productos conformes;

• Para el organismo de certificación mejorando la credibilidad del proceso de

certificación.
 El enfoque para “agregar valor” debiera estar en función del nivel de
madurez de la cultura de calidad de la organización y de la madurez de SGC
con respecto a los requisitos de ISO 9001:2008.