Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
FACULTAD DE CIENCIAS
ADMINISTRATIVAS
2019
2
INDICE
I.- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .................................................................... 4
II.- Formulación DEL PROBLEMA ............................................................................ 6
2.1.- PROBLEMA GENERAL: ..................................................................................... 6
2.2.- PROBLEMAS ESPECÍFICOS: ............................................................................ 6
2.3.- FORMULACIÓN DE LOS OBJETIVOS............................................................... 7
2.3.1.- OBJETIVO GENERAL:................................................................................... 7
2.4.- OBJETIVOS ESPECÍFICOS: .............................................................................. 7
2.5.- JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN ......................................................... 8
III.- Marco teórico..................................................................................................... 10
3.1.- Antecedentes de la investigación ...................................................................... 10
3.1.1.- Primer antecedente ...................................................................................... 10
3.1.2.- Segundo antecedente .................................................................................. 11
3.1.3.- Tercer antecedente ...................................................................................... 12
3.1.4.- Cuarto antecedente ...................................................................................... 12
3.2.- MARCO TORICO .............................................................................................. 14
3.2.1.- LA GESTIÓN EMPRESARIAL ..................................................................... 14
3.2.2.- Importancia de la gestión empresarial .......................................................... 17
3.2.3.- Teorías de la Gestión Empresarial ............................................................... 21
3.2.4.- Teoría Científica de la gestión empresarial .................................................. 21
3.2.5.- Teoría de sistemas de gestión empresarial. ................................................. 25
3.2.6.- Teoría situacional de la gestión de negocios ................................................ 27
3.2.7.- Teoría de gestión por objetivos (APO) ......................................................... 28
3.2.8.- Teoría del desarrollo organizacional (DO). ................................................... 30
IV.- HIPÓTESIS......................................................................................................... 31
4.1.- HIPÓTESIS GENERAL: .................................................................................... 31
4.2.- HIPÓTESIS ESPECÍFICAS: ............................................................................. 31
V.- METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN ......................................................... 32
5.1.- MÉTODO DE INVESTIGACIÓN........................................................................ 32
5.2.- DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN .................................................................... 32
5.3.- TIPO DE INVESTIGACIÓN ............................................................................... 33
5.4.- NIVEL INVESTIGACIÓN ................................................................................... 33
3
acción. Por ello, la situación externa de las empresas, el entorno en que se mueven
de las funciones que deben cumplirse en la gestión, tales como son; planificación,
al usuario.
Sin embargo, en la ciudad de Juliaca, son muy pocas empresas que aplican
adecuándose a las necesidades del usuario, significa venderle una solución total, no
un simple servicio.
servicio.
mantenga en el mercado, por consiguiente una empresa que tiene baja calidad de
relaciona la gestión del transporte público urbano con el desempeño del operador de
Sin embargo, en la ciudad de Juliaca, son muy pocas empresas que aplican estas
adecuándose a las necesidades del usuario, significa venderle una solución total, no
un simple servicio.
pueda capacitar, se requiere cultivar en todos los niveles de la empresa una fuerza
6
metas y políticas pensando siempre en función del usuario que es la razón de ser del
mantenga en el mercado, por consiguiente una empresa que tiene baja calidad de
relaciona la gestión del transporte público urbano con el desempeño del operador de
investigación,
ciudad de Juliaca?
7
ciudad de Juliaca?
ciudad de Juliaca?
ciudad de Juliaca.
ciudad de Juliaca.
ciudad de Juliaca
ciudad de Juliaca.
a su Eficacia.
su Eficiencia.
8
los usuarios.
organizados de manera sistemática, para satisfacer las demandas del usuario, cuyo
objetivo es la obtención de unos resultados establecidos por las gerencias y los socios.
fenómenos sociales y económicos, que exige cambios ágiles e integrales para dar
entonces crear la ventaja competitiva como aquella que hace referencia a las
eficiencia y eficacia del servicio de transporte urbano por parte de sus asociados y
frente a los servicios que hacen referencia al uso y mejoramiento del desempeño
un servicio deficiente al usuario por parte de los operadores de transporte urbano sin
público urbano las iniciativas de gestión puestas en práctica en los últimos años para
sector, así mismo se analizan los datos del ejercicio de la gestión dentro de las
los usuarios para consecuentemente brindar una buena prestación del servicio dentro
de la ciudad de Juliaca.
ciudad de Lima”
11
modelo es muy bajo, sin embargo, con esta herramienta tienen la base para
en su estudio sobre la
público de pasajeros”
la ciudad Cusco,
usuarios no están satisfechos con la calidad del servicio que reciben, los
tripulaciones.
Lo anterior puede ser explicado por la organización del tiempo de trabajo que
técnicas, entre otros, pues son muy pocas las empresas que cuentan con el
principios o
Mientras que sea posible, ninguna organización debería cambiar sus políticas
competir con otras que realizan idénticos productos o servicios. Una empresa
para alcanzar aquellos, tratando por todos los medios de conseguir un óptimo
16
personas, por lo general equipos de trabajo, para poder lograr resultados. Para
mantenerlo, los gestores deben diseñar nuevos negocios, adaptar los que ya
lograr un objetivo colectivo que está fuera del alcance del esfuerzo individual.
puede esperar producción sólo porque tiene la entrada de mano de obra, capital
17
empresa puede subsistir si no posee algún tipo de beneficio, por lo que siempre
se debe mantener un cierto nivel de competencia con las otras empresas que
recursos
gestión debe aplicar diferentes fórmulas para que se esta manera se logre
con el objetivo de lograr que las mismas apoyen todos los proyectos que la
de los ingresos, del manejo de las cuentas, etc. Dentro de la gestión se incluye
Pacífico, 2004).
tareas
y reta a otros para que hagan lo mejor que puedan; guía a los subordinados
el trabajo bien hecho; revisar la ejecución a la luz de los resultados del control.
El control de las actividades, esta fase se aplica para comparar los resultados
con los planes en general; evaluar los resultados contra las normas de
muchos objetivos y puede encontrarse con cada uno en diferentes etapas del
distribuyen las tareas, cómo se definen los vínculos administrativos entre las
tiempo, hay que tomar en cuenta las limitaciones culturales e históricas que
más importante de éste enfoque ha sido definir y analizar las tareas que son
21
que permite a los gestores diseñar las tareas, como dividirlas en otras tareas y
la coordinación entre las mismas. Este enfoque no es del todo completo porque
muchos otros.
Frederick Winslow Taylor en la primera década del siglo XX. Es la primera teoría
específica,
Análisis.
Síntesis.
Lógica.
Racionalidad.
Empirismo.
Ética de trabajo.
Eficiencia.
Eliminación de residuos.
Estandarización de prácticas.
iniciativa.
eficiencia.
24
Estructura jerárquica
Incentivo monetario
Liderazgo autocrático
Matemáticas financieras
Matemáticas de negocio
Hay una rama más de la matemática, conocida como matemática aplicada. Esta
para ayudar a comprender el ámbito de negocio real para crear elementos para
personas, así como las máquinas, emplean metas para sí mismos y alinean
planes para alcanzar los objetivos, gestionar horarios y hacer los controles
siguiente:
un producto.
deseados de la organización.
directrices para los gerentes con el fin de lograr los objetivos establecidos.
premiar o castigar a un empleado según el tipo de relaciones que tiene con él.
Cada organización tiene plan para fijar los objetivos de los gerentes,
medir el rendimiento real del empleado con las normas establecidas por la
29
relación con los objetivos establecidos por la organización, esto les da una
establecer sus propias metas, son capaces de definir los objetivos de la forma
que deseen sin desviar de los objetivos de la organización. Así, los empleados
actitud.
asegurar que los objetivos del empleado estén vinculados a los objetivos a largo
plazo de la organización.
lleva a resultados positivos para todas las partes interesadas, así como el medio
el proceso no es limitado, sino que abarca todos los grupos que están
cómo organizar en forma lógica, las partes relacionadas, según las áreas o
IV.- HIPÓTESIS
Deficiente de Planificación.
Deficiente de Organización.
Deficiente de Dirección.
desempeño Deficiente.
respecto a su eficiencia
32
relaciones que existen entre dos o más variables. (Van Dalen. & Meyer, 1974)
Exploratorio. Este método intenta descubrir y explicar los datos en las distintas
poco estudiado, por lo que sus resultados constituyen una visión aproximada de dicho
objeto, en este caso la exploración permitirá obtener nuevo datos y elementos que
pueden conducir a formular con mayor precisión las preguntas de investigación. Las
investigador con un objeto que hasta el momento le era totalmente desconocido, sirve
como base para la posterior realización de una investigación descriptiva. (Selltiz; 1980)
en un momento dado.
El diseño Descriptivo tendrá como objetivo describir e interpretar los valores en que se
ser utilizada por los operadores de transporte (conductores y cobradores) así como para los
gerentes de las líneas, para disponer de una gestión empresarial que incida en el desempeño
(Grajales, 1996)
Según la naturaleza de las variables, se trata de una investigación del nivel descriptivo-
Digitadores 01 50
Diagramas 01 50
Total…………………………………………………………………………..100
RECURSOS HUMANOS.
Papel bond 70 35
Anillado 45 5.00
Total………………………………………………………………………….360.80
BIENES Y SERVICIOS
Energía 90 1.00
Movilidad 30 10.00
Total…………………………………………………………………………..46.00
35
2019
Actividades
A M J J A S O N D
Presentacion del
X
proyecto de investigacion
Recolecion de
X
Bibliografia
Formulacion del plan de
X
Tesis por capitulos
Redacion del capitulo I X
de reproducción.
Lima, Perú.
Valencia, España
en: siteresources.worldbank.org/
INTPERUINSPANISH
37
/Resources/Cap.11._Transporte_Urbano.pdf
Nº 170, Venezuela.
empresa
38
ANEXOS