IMPORTANCIA DE LA MEDICIÓN EN LAS EMPRESAS

Las empresas buscan implantar un sistema de medición con el objetivo de volverse

más funcionales, mejorar la comunicación interna, establecer una estructura
organizativa más dinámica, tener responsabilidades claramente definidas para cada
uno de los miembros que la componen, mayor implicación de los empleados en la
resolución de problemas, etc. De esta manera, la organización se vuelve más
competitiva, más flexible al cambio y mejor organizada.

Uno de los objetivos de la organización ha de ser la mejora continua. Para ello, deberá
definir, planificar e implantar actividades de seguimiento, medición, análisis y
evaluación con el fin de verificar que esta mejora se lleva a cabo correctamente.

EN ESTE SENTIDO, SE DEBERÁN DEFINIR LAS SIGUIENTES ACTIVIDADES:

Medición periódica de los resultados de los indicadores establecidos para
evaluar la satisfacción e insatisfacción de los clientes.

Realización de auditorías internas del sistema de medición para comprobar su

cumplimiento y eficacia.

Comprobación de los procesos que se deben mantener dentro de los

parámetros adecuados que garantizan su adecuado control.

Mediciones, inspecciones y ensayos sobre las características de los productos o

servicios para garantizar que cumplen los requisitos establecidos.

La organización debe medir y llevar un adecuado seguimiento del comportamiento de

su sistema de medición. Un importante punto de medición es la satisfacción del cliente.
Este es el eje central de la organización en base al cual debe girar todo. En general,
podemos establecer que la organización irá por buen camino si sus clientes se
encuentran satisfechos.

La auditoría interna, la cual consiste en velar porque el sistema de medición esté

trabajando acorde a lo establecido, es un proceso en el que se tienen que tomar en
cuenta algunos elementos muy importantes, como la realización de una planificación de
auditoría, un equipo de auditores, la gestión de recursos para las auditorías, etc. Las
auditorías deben realizarse periódicamente y el personal que las realice debe ser
previamente formado y conocer la información proporcionada por auditorías previas.

El seguimiento y la medición de los procesos, en el cual la organización debe elaborar

una metodología que permita dar un seguimiento al comportamiento de los diferentes
procesos que intervienen en la transformación del producto o servicio. Será necesario
identificar los objetivos de cada proceso para poder medir, analizar y mejorar. Es
importante llevar un registro de todas las mediciones que se obtenga en cada uno de
los procesos a los que se les debe de dar seguimiento, pues esto ayudará a corregir lo
que se esté haciendo mal para poder mejorarlo.

El seguimiento y la medición del producto, los productos también tienen que llevar un
control. Para conseguir un adecuado control del producto será necesario detallar los
requisitos de cada producto o servicio, los cuales deberán ser cuantificables para poder
realizar la respectiva medición.

El análisis deberá comprender también a los proveedores, pues en cierto modo estos
también pueden llegar a influir en la satisfacción del cliente.

Los procesos de recogida y análisis de datos son solo el inicio del proceso de mejora
continua, que ha de ser concebida como cualquier acción que permite mejorar el
desempeño de las labores, las auditorías, las revisiones de la Dirección, el seguimiento
de los procesos, etc., tratándose, por tanto, de herramientas para realizar mejoras.

Implementar un sistema de medición en la empresa es una decisión estratégica de

suma importancia que permitirá que la empresa además de mejorar sea más rentable,
ya que se mejorarán los procesos, pero también la relación con el cliente y la imagen
que les ofrecemos de nuestra empresa. Para ello es de suma importancia implementar
indicadores que nos permitan realizar un seguimiento objetivo de la evolución de
nuestra empresa.