UNIVERSIDAD MARIANO GÁLVEZ DE GUATEMALA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

SEDE: TIERRA NUEVA
CURSO: AUDITORIA ADMINISTRATIVA
LICDA: JEMMY LEMUS

NORMA ISO 9001,

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

Integrante:
Nombre Carne
Ruth Elizabeth Saravia 5832-14-9850
Sandra Lucrecia Velásquez 5832-12-10845
Joseline Nohemi Marroquin Alvizures 5832-14-5071

Guatemala, 22 de septiembre de 2018

 Introducción

Calidad es el grado en el que un conjunto de características inherentes que

cumple con los requisitos. ISO, International Standarization Organization, Sistema
de Gestión de Calidad, específica los requisitos para los sistemas de gestión de la
calidad aplicables a toda organización que necesite demostrar su capacidad para
proporcionar productos que cumplan los requisitos de sus clientes y los
reglamentarios que le sean de aplicación.
ISO 9001

La Norma ISO 9001:2015 elaborada por la Organización Internacional para la

Estandarización (International Standarization Organization ó ISO por sus siglas en
inglés), determina los requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad, que
pueden utilizarse para su aplicación interna por las organizaciones, sin importar si
el producto y/o servicio lo brinda una organización pública o empresa privada,
cualquiera que sea su rama, para su certificación o con fines contractuales

Fundada el 23 de febrero de 1947, la organización promueve el uso de estándares

propietarios, industriales y comerciales a nivel mundial. Su sede está
en Ginebra Suiza y hasta 2015 trabajaba en 196 países. La Organización
Internacional de Estandarización es un organismo independiente, no
gubernamental que reúne actualmente a 162 miembros de distintos países
alrededor del mundo. Este órgano se inició tras la Segunda Guerra Mundial
(febrero de 1947) en donde delegados de 25 países se reunieron en Inglaterra
para coordinar y unificar estándares mundiales.

Dependiendo del país, puede denominarse la misma norma "ISOSCELES 9001"

de diferente forma agregándose la denominación del organismo que la
representan dentro del país: UNE-EN-ISO 9001:2015 (España), IRAM-ISO
9001:2015 (Argentina), NTC-ISO 9001:2015 (Colombia), etc., acompañada del
año de la última actualización de la norma.

 ISO 9001: contiene los requisitos del modelo de gestión.

 ISO 9004: contiene a la antigua ISO 9001, y además amplía cada uno de
los puntos con más explicaciones y casos, e invita a los implantadores a ir
más allá de los requisitos con nuevas ideas, que apunta a eficiencia del
sistema.
  ISO 19011 en su nueva versión 2011: detalla los requisitos para realizar las
auditorías de un sistema de gestión ISO 9001 y también para el sistema de
gestión medioambiental establecido en ISO 14001.

Historia de la Norma ISO 9001:

Evolución de la calidad ilustrada en la evolución de la ISO 9001.

En los años 1980 el control calidad pasó a ser garantía de calidad. La Calidad ya
no se limita únicamente al producto sino que engloba todo el proceso y la cadena
de producción que deben de garantizar la conformidad del producto. Mediciones y
pruebas de calidad del producto son realizadas en la cadena de producción. Es
deber de la empresa demostrar la calidad del producto al cliente.

Al principio de los años 2000, la garantía de calidad que se realizaba únicamente

en las cadenas de producción pasó a ser dirigida, gestionada, y mejorada bajo la
forma de un sistema de gestión: el producto, así como los servicios creados y
aprovisionados por la empresa pasan a estar bajo la responsabilidad del sistema
de gestión. La empresa no solo debe garantizar la conformidad de sus productos y
de sus servicios, sino que también debe satisfacer al cliente y brindarle la prueba
de conformidad.

En el 2015, el sistema de gestión de la calidad se extiende y ya no solo abarca a

los clientes, sino que también a todo parte interesada que sea pertinente para la
empresa, partes que conformen el ecosistema de la organización. Se gestiona,
modifica y mejora el sistema de gestión de la calidad - que se encuentra bajo la
responsabilidad de la alta dirección – con la ayuda de riesgos y oportunidades
identificadas y juzgadas pertinentes para la empresa; teniendo en cuenta el
contexto, los desafíos y a todas las partes interesadas pertinentes para la
empresa.
Evolución de la norma ISO 9001

1987
La Norma ISO 9001 fue publicada por primera vez en el año 1987, y desde
entonces ha sido utilizada por organizaciones alrededor del mundo para demostrar
que pueden ofrecer, de forma consistente, productos y servicios de buena calidad,
así como también que pueden optimizar sus procedimientos y ser más eficientes.
1994
Cambios muy prescriptivos, se centraron mucho en empresas a gran escala de la
industria de la fabricación.
2000
La norma pasó a ser una norma de gestión de a calidad y no de control de calidad
únicamente. Se introdujo al Enfoque de Procesos, dónde el objetivo central era
gestionar procesos para alcanzar los resultados previstos de esos procesos y
también de documentar dichos procesos en la medida necesaria para poder
gestionarlos.
2008
En esta versión de la norma se pone al cliente en el centro: el proveedor debe
definir claramente su rol para poder identificar sus clientes (y sobre todo quienes
no son sus clientes) y de esta manera poder definir sus necesidades reales. Esta
certificación garantiza la calidad de los productos y servicios así como también la
imagen de la organización.
2015
Da mucha más libertad en cuanto a la adaptación del sistema de gestión de
calidad dentro de las organizaciones. Esta nueva versión no considera al sistema
de gestión de calidad como una finalidad en sí mismo sino más bien como una
herramienta para la prevención y para la innovación.

Las principales mejoras de la nueva versión son:

 Va más allá del cliente, se interesa también en los usuarios finales, los
consumidores, los organismos reguladores, etc.
  El objetivo siempre sigue siendo el velar por la conformidad de los
productos y servicios para responder a las necesidades y expectativas de
los clientes.

 El enfoque en procesos sigue representando una parte importante de la

norma. Aplicando el ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar dentro de un
marco general que llamamos Enfoque de Riesgos reconociendo así que no
todos los procesos tienen el mismo impacto en la capacidad de la
organización en la entrega de productos o servicios conformes.

 La versión 2015 no recomienda un procedimiento específico de

documentación. Lo que representa mayor flexibilidad en cuanto a
documentación. Esto deja a la discreción de la organización, por supuesto
tomando siempre en cuenta las exigencias del cliente y el marco
reglamentario dentro del que opera, el determinar sus propias necesidades
en cuanto a documentación se refiere para gestionar sus procesos.

Transición ISO 9001:2008 a ISO 9001:2015

A partir de septiembre 2015 y hasta septiembre 2018 se desarrollará la fase de

transición destinada a las organizaciones certificadas; se trata de un periodo de 3
años, dónde podrán coexistir las dos versiones. A partir de septiembre 2018 la
certificación a la versión ISO 9001:2008 ya no será válida.

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 ¿Qué puede esperar de la norma ISO 9001?

 ¿Qué ocurre cuando una empresa cuenta con un sistema de gestión de
calidad (SGC)?
 ¿Qué ventajas puede esperar de su inversión en el SGC basado en la
norma ISO 9001:2015?
  Según la información que suministran las empresas que ya cuentan con la
certificación ISO 9001, el esfuerzo vale la pena.

Participación de la Alta Dirección

ISO 9000 nos permite entrar en la filosofía y el vocabulario de las normas del
sistema de gestión de calidad. Es una norma que nos ayuda a entender lo que es
un sistema de gestión de calidad, sus principios y los términos generalmente
utilizados.

Debido a las exigencias que impone la norma ISO 9001, las organizaciones suelen
ver que los actores de la alta dirección se involucran más en el sistema de gestión
de la calidad. La alta dirección tiene la obligación de participar en el diseño de la
política de calidad y de los objetivos de calidad, debe revisar los datos del SGC y
tomar las medidas necesarias para asegurarse de que se cumplan los objetivos de
calidad, establecer nuevas metas y lograr un progreso continuo.

Una vez implementado el sistema, la organización debe centrarse en el

cumplimiento de los objetivos de calidad. La alta dirección recibe información de
manera constante, de modo que puede ver los progresos (o la falta de progresos)
hacia el cumplimiento de los objetivos, lo que le permitirá tomar las medidas
apropiadas. Luego, se lleva a cabo el proceso de evaluación organizado y se
implementa un mecanismo de supervisión del desempeño, teniendo en cuenta los
objetivos. De este modo, es posible tomar las medidas necesarias de acuerdo con
los resultados.

Impacto en la productividad

El aumento de la productividad se alcanza tras la evaluación inicial y la

consiguiente mejora de los procesos que se producen durante su implementación,
así como también de la mejora en la capacitación y calificación de los empleados.
Al disponer de mejor documentación y de un control de los procesos, es posible
alcanzar una estabilidad en el desempeño, reducir la cantidad de desperdicio y
evitar la repetición del trabajo. Los gerentes reciben menos llamadas por
problemas durante las noches ya que los empleados cuentan con más información
para resolverlos por sí mismos.

Clientes satisfechos

El grado de satisfacción cliente aumenta debido a que los objetivos que se

establecen toman en cuenta sus necesidades. La empresa toma consciencia de la
importancia de la opinión de sus clientes, de los requisitos cliente, los cuales
analiza con el objeto de lograr una mejor comprensión de sus necesidades. Los
objetivos se adaptan de acuerdo a esta información y la organización se vuelve
más centrada en el cliente. Cuando los objetivos se concentran en el cliente, la
organización dedica menos tiempo a los objetivos individuales de los
departamentos y más tiempo a trabajar en conjunto para cumplir con las
necesidades de los clientes.

Todo esto lleva a beneficios económicos, que son la recompensa por el arduo
trabajo e inversión en el sistema de administración de calidad. Un estudio llevado
a cabo por investigadores de UCLA ha demostrado que "las empresas
estadounidenses que cotizan en la Bolsa de Nueva York y que cuentan con la
certificación de calidad ISO 9000 han logrado una mejora significativa en su
desempeño financiero en comparación con aquellas empresas que no cuentan
con esta certificación".

Trabaje con entusiasmo y optimismo, sabiendo que su organización mejorará de

forma significativa gracias a la implementación de la ISO 9001. Usted está
contribuyendo al futuro éxito y rentabilidad de su empresa.
ISO tiene tres categorías de miembros:

 Los Cuerpos miembro son cuerpos de estandarización nacionales

considerados los más representativos de cada país. Son los únicos miembros
de ISO con derecho a voto.

 Los Miembros corresponsales son países que no tienen su propia organización

de estandarización. Estos miembros están informados sobre el trabajo de ISO,
pero no participan en la promulgación de estándares.

 Los Miembros subscriptores son países con pequeñas economías. Pagan

tarifas reducidas, pero pueden seguir el desarrollo de los estándares.
 Conclusión

Podemos concluir que estamos ante una guía de gestión más que una norma que,
sin duda, puede hacer que muchas empresas o entidades pasen a gestionar con
criterios coherentes y enfocados a la mejora de los resultados y los clientes. Sin
duda la inclusión de la competencia laboral en la norma ISO 9001 es un
importante paso hacia la integralidad del concepto de calidad y sobre todo, hacia
la puesta en práctica y el desarrollo del recurso humano.