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1.

- DIAGRAMA DE PROCESOS

Lavar la ropa

Escoger la ropa sucia

NO SI
Separar la ropa

Separar por prendas

NO SI
Dividir por
colores

Colocar en una tina Colocar en una tina Separar la ropa blanca de


la que tiene color

Revisar que no haya


nada en los bolsillos

NO SI
No hay agua

Esperar que regrese Colocar la ropa en


el agua una tina con agua

Guardar la ropa hasta


más tarde

NO SI
Hay suficiente
detergente y
jabón

Ir a comprar
Comenzar el lavado

Refregar la ropa con


el jabón

Terminar de lavar la
ropa

NO Usar suavizante SI

No poner suavizante Utilizar la medida


correcta

Terminar el lavado y
subir a la terraza a
secar

NO SI
Hay un buen
clima

Secar la ropa
Esperar que mejore el
clima y secar la ropa

Esperar que seque

Meter, doblar y
guardar la ropa.

Fin de lavado
2.- DETERMINAR LAS ENTRADAS Y LAS SALIDAS

Entradas y salidas
LAVAR LA ROPA
Entradas Actividades Salidas
 Ropa sucia 1. Buscar dos cestos o dos Tener la ropa
 Accesorios tinas. limpia y
para el 2. Hacer un montón encima guardada.
lavado de una cama toda la ropa
(guantes, sucia
delantal) 3. Escoger la ropa sucia en
 Tina diferentes cestos,
 Lavandería separando así la ropa de
 Agua color con la ropa blanca,
 Detergente con el único fin de que la
 suavizantes ropa blanca no se dañe.
4. Revisar en cada una de la
ropa que no contenga
ningún tipo de
pertenencias, además de
eso para que no nos
lastimen las manos al
momento de realizar el
lavado.
5. Poner el agua a nivel en el
que la ropa sucia se quede
tapado.
6. Regar el detergente en la
tina de agua e introducir la
ropa en ella.
7. Mecer la ropa durante 20
minutos con la ayuda de
un palo grueso, para que
esta se vaya fregando sola
y se remueva el sucio.
8. Subir la ropa a la
lavandería y enjuagarle
para que se quite el sucio
que anteriormente se fregó
en la tina
9. Enjabonar nuevamente la
ropa y fregarle durante 10
minutos.
10. Enjuagar nuevamente y
ponerle un lado que se
baje el agua.
11. Buscar un recipiente vació.
12. Poner un poco de agua en
el recipiente y un poco de
suavizante.
13. Llevar el recipiente a lado
de la ropa en donde se
dejó estilando.
14. Coger un poco de ropa e
ingresar en el recipiente
15. Esperar durante 5 minutos
que la ropa consuma el
suavizante.
16. Cambiar el agua con
suavizante después de
realizar 5 veces.
17. Realizar este paso hasta
terminar con toda la ropa.
18. Asegurarse que el clima
sea el adecuado para
proceder a sacar la ropa y
colgarla para que se
seque.
19. Esperar el tiempo
necesario para que se
seque dependiendo del
clima.
20. Coger un cesto para
recoger la ropa.
21. Descolgar la ropa y
ponerlo en él cesto.
22. Llevarlo al cuarto donde
se dobla la ropa.
23. Doblar la ropa.
24. Separar la ropa de cada
uno de los integrantes.
25. Guardar la ropa.

3.- DETALLAR LOS PUNTOS DE CONTROL


Puntos de control
 Inspeccionar que el tanque de la lavandería cuente con
suficiente agua para completar el proceso de lavado.
 Verificar y asegurarse que en la ropa no se encuentren
pertenencias u objetos de valor que puedan ser afectados al
lavar.
 Aplicar las cantidades respectivas de detergente y suavizante
(en caso de ser necesario), para que el proceso de lavado sea
de mejor calidad.
 Revisar que las prendas blancas y de color no estén mezcladas
ya que las de color pueden manchar a las de blanco muy
fácilmente al salir el tinte de estas.
 Comprobar que el clima sea el indicado para que la ropa se
seque de manera correcta.
 Examinar que la ropa se encuentre seca en su totalidad antes
de guardarla ya que puede producirse una reacción
desfavorable para nosotros.

4.- Evaluación de desarrollo de proceso (AUDITORIA)

AUDITORES
Laura Telenchana Darwin Ronaldo
Chauca Torres Alex Danilo

PERSONA AUDITADA
NOMBRES Y APELLIDOS Basantes Tisalema Mario Fabián
OCUPACION Estudiante de la Universidad
Técnica de Ambato.
Carrera de Electrónica y
Comunicaciones.
PERIODO DE AUDITORIA 30-03-2019 hasta 13-07-2019
DOMICILIO Latacunga, Pujili
EDAD 20 años
FASE 1 – DETECCION E IDENTIFICACION DEL PROBLEMA
PROBLEMA: Tener la ropa sucia en el cuarto.
TORMENTA DE IDEAS
 El factor principal es la falta de tiempo para realizar esta
actividad.
 No ordenar de mejor manera las actividades a realizar
 Tener malos hábitos
INDICADORES
 Disminuir las horas que se pasa en las redes sociales (Facebook,
WhatsApp)
 Separar la ropa sucia con anticipación.
 Salir a lavar sin ninguna distracción.
DEFECTOS
 Demorar en salir a lavar la ropa sucia.
 No tener ganas ni animo propio.
ERRORES
 Olvidar comprar el jabón y el detergente.
 No pagar el servicio de agua potable.

FASE 2 – RAZONES, CAUSAS Y OBJETIVOS PARA LA MEJORA


a) IDENTIFICACION DE LOS SINTOMAS CON LOS QUE SE MANIFIESTA EL
PROBLEMA
Analizar las causas
 Dificultades para salir a lavar la ropa sucia.
¿Qué o quién está implicado?
 Están implicados la lavandería y el sujeto puesto a realizar la
acción.
¿Dónde ocurre?
 En Latacunga, Pujili
¿Cuándo ocurre?
 Frecuentemente en los fines de semana ya que ahí se tiene
un tiempo libre sin clases en la universidad.
¿Con que frecuencia ocurre?
 2 veces a la semana (Sábado y Domingo)
¿Cuál es la causa de que suceda?
 La vaguería, la falta de voluntad y el cansancio producido
por los días de clase en la universidad.

b) ESTABLECER UN OBJETIVO DE MEJORA


Adquirir más fuerzas de voluntad para no estar sin ánimos de lavar
la ropa, salir sin ninguna distracción como por ejemplo el teléfono
ya que podemos despistarnos de nuestra actividad por estar en las
redes sociales.

FASE 3 – ANALISIS DEL PROBLEMA


PROBLEMA POSIBLES SOLUCIONES
Desanimo de salir a lavar la ropa sucia.  Administrar de
mejor manera
nuestro
tiempo.
 Ser positivos.
 No distraernos
en redes
sociales u otros
medios
 Dar prioridad a
la actividad
que vamos a
realizar.

FASE 4 – ESTABLECIMIENTO DE ACCIONES PARA LA MEJORA

FASE 5 – ANALISIS DE RESULTADOS


Comparar la problemática antes y después de implantar la solución.
Posibles soluciones Soluciones

 Tener ánimos  Tener ganas y deseos de


 No distraerse en redes sociales realizar la actividad
 No tener malos hábitos implantada.
 Dar prioridad a las cosas  Tener en claro lo que se quiere
importantes. y se va hacer.
 Ropa limpia y doblada.  Horas fijas para desarrollar
cada actividad.
 Prioridad a lavar la ropa sucia
antes que a los pasatiempos.
 Lavar la ropa a tiempo y
secarla en un buen clima.

FASE 6 – NORMALIZACION DE PROCESOS


En esta actividad para el control del proceso a realizarse se considerara
las nuevas metas o soluciones implantadas, para que esto funcione se
deberá llevar un calendario en donde se ira organizando de mejor
manera el tiempo que el sujeto tendrá a su disposición para realizar el
lavado de ropa o las demás actividades restantes de su diario vivir. Por
ejemplo en esto podríamos distribuir una hora fija para que descanse o
se entretenga y así de esta manera luego poder realizar la actividad
propuesta.

FASE 7 – NUEVA APLICACIÓN DEL CICLO DE MEJORA


PLAN

No
entretenerme

HACER
ACTUAR
LAVAR LA Eliminar los malos
Ropa limpia hábitos para tener
y doblada ROPA ganas de hacer la
actividad

CHECK

Distribuir el
tiempo prudente
para cada
actividad

5.- Actividades para medir la mejora de procesos


CONTROL DE PROCESOS
Misión Lavar la ropa
Subprocesos Tener ánimos
Dejar los malos hábitos
Organizar el tiempo
Separar la ropa
Comprar los materiales
necesarios
Input Lavar la ropa
Output Tener una ropa limpia y doblada
Clientes Higiene
Representantes Persona

1.- ¿Cómo se lleva a cabo el control de proceso?


La persona auditada lleva a cabo el control de los procesos mediante
la mejor continua porque en esta actividad existen problemas que
afectan gravemente su rendimiento.
2.- ¿Cómo se lleva a cabo la mejora continua?
Al realizar la auditoria a la persona seleccionada se ha podido
determinar y verificar los siguientes factores que pueden afectar la
calidad personal por lo cual se ha decidido realizar un control de
calidad y así obtener un objetivo en común:

Con el resultado de
- Análisis del problema mediante indicadores u objetos.
- Toma o recopilación de información :
 Distracciones para no realizar la actividad
 Cansancio
 Malos hábitos
 No tener un cronograma de actividades organizado

Mediante este análisis tenemos el objetivo preciso para que la calidad


total de nuestra actividad sea satisfactoria: “Construir un cronograma
de actividades en donde podamos darnos cuenta de cuánto tiempo
debemos dedicar a las actividades que no nos benefician en el
lavado de ropa, tener un tiempo exacto y respetarlo”.

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