Ben & Jerry´s Homemade Ice Cream Inc.

: mantener viva la misión

I. Objetivo
Describir las relaciones de la empresa con los Stakeholders, comparando la
gestión a realizar con cada uno ante un escenario de cambios en el sector.
Identificar los fundamentos de la reputación corporativa, argumentando
sobre la importancia de la formación de alianzas para su fortalecimiento.

II. Planteamiento del problema

La problemática principal en el caso de Ben y Jerry’s es la expansión y

crecimiento de la organización, debido a que era una empresa familiar
donde los fundadores manejaban la compañía según sus ideas radicales
de los años sesenta, enfocada principalmente en un ámbito social,
empresa que inicio de una manera reducida y que tuvo un crecimiento
exponencial desde los primeros años manteniéndose a través del tiempo.

Durante el crecimiento de la organización, se produjeron situaciones

difíciles desde el ámbito de las remuneraciones, que obedecía a un
concepto compensatorio a sus empleados de 5:1, impidiendo contratar a
los altos directores con las competencias y habilidades del área que se
necesitaba.

En cuanto a las compensaciones estas se encontraban entre el 25% y

50% por debajo que la competencia, reduciendo los incentivos de los
mandos intermedios para ascender, debida a que ya igualaba la retribución
entre los niveles medios y altos.

De acuerdo a lo expuesto anteriormente, se requería tomar medidas en

materias de gestión de crecimiento y política de empresa, debido a la
escasa jerarquización, provocando una desorganización e insatisfacción
de los empleados.

III. Presentación de la solución del Problema

a. Relaciones entre los Stakeholders y la empresa:

En cuanto al desarrollo de los Stakeholders se puede evidenciar la falta de

una política interna y externa, considerando que la opinión de estos es
muy valiosa, ya que esta información se debe considerar al momento de
tomar decisiones

Stakeholders Relación con Ben & Gestión de la

Jerry empresa
Gestionar la compañía -.-
con una base
económica de
crecimiento rentable,
Accionistas incrementando el valor
para nuestros
accionistas.
I. 94% de las casas. I. Aumento del
aproximadamente, mercado de
20 litros de por helados de
persona al año, súper lujo.
dividido en:
II. Helados Light,
Clientes 1. Helado para la
Grupos Primarios

envasado generación
2. Helado cremoso baby boom
3. Yogur helado
II. Generación “Baby
Boom”
No se encuentran -.-
Proveedores antecedentes en el
caso estudiado
Política salarial de 5 a
1 evitando diferencias
de distribución de
riquezas.
Trabajadores Crear oportunidades
profesionales y
recompensas
financieras para
nuestros empleados.
 Stakeholders Relación con Ben & Gestión de la
Jerry empresa
Kraft (Fruzen Gladje) Búsqueda
constante en
Pillsbury (Haagen-
productos bajos
Competidores Dazs)
en colesterol y
calorías
Comunidad Vermount Estados Unidos
donde opera
Disponia de un autocar Ben & Jerry’s el
con energía solar que trabajo del área de
viajaba por todo el marketing en el
Grupos Secundarios

país, promoviendo la lanzamiento de un

helado con sabor a
protección al medio
Protección al nueces para
ambiente.
Medio Ambiente incentivar la
cosecha de nueces
en los bosques
tropicales y a largo
plazo luchar contra
la tala de árboles.

Las vistas a la fábrica Ben organizó a

de helados en 400 compañías
Waterbury se había para integrar un
convertido en la grupo conocido
ONG
segunda atracción del como 1% “para la
estado de Veremont, paz”
donando el 50% a las
ONG locales.

b. Identificar los fundamentos de la reputación corporativa, argumentando

sobre la importancia de la formación de alianzas para su fortalecimiento.

Son varias la compañías que actualmente reconocen el valor central que

tiene la reputación en sus distintos procesos, los cuales no solo afectan sus
productos y/o servicios, sino que también a la hora de relacionarse con sus
stakeholders o a la hora de generar beneficios para la compañía. Para
 comprender debemos establecer que la reputación se entiende como el
juicio o estima de distintos stakeholders sobre una empresa. Esta reputación
proviene específicamente de los stakeholders internos, los cuales en cuanto
a sus experiencias personales, actitud y opiniones, su percepción y acciones
concretas en la empresa son la que le dan forma a una “reputación
corporativa” concreta y generan una determinada percepción. (Corporate
Excellence, 2014)

En un ámbito más fundamental podemos definir que uno de los grandes

elementos de la reputación es la ética y la técnica. En pocas palabras la
mayor perfección de la técnica es lo éticamente bien hecho, y la mayor
perfección de la ética es lo técnicamente bien realizado (Alcala).

En este sentido para la empresa Ben & Jerry’s Homemade Ice Cream Inc. se
transformó en uno de sus pilares fundamentales de su identidad al
establecer como objetivo el trabajar de una forma en que se reconozca
activamente el rol central que la empresa tiene en la estructura de la
sociedad, ya que al demostrar y trabajar de forma innovadora, no solo trae
resultados para la empresa, sino que también mejora la calidad de vida de la
comunidad local y sus trabajadores. Ben & Jerry’s no solo ofrece un muy
buen producto, sino que no utiliza información falsa para obtener mayores
beneficios, además de otras características que le ha permitido posicionarse
como una empresa con una determinada característica social, ya sea en un
ámbito medioambiental, de cercanía con sus trabajadores, o simplemente su
política social con el resto de la ciudadanía. (Gonzalez, 2018)

Su fortalecimiento se ve asociado a mantener una política estable en los

procesos diarios y especialmente con sus stalkholders primarios, ya que
generando alianzas y coordinando con ellos y los distintos medios permiten
mantener un grado considerable en la reputación corporativa.

c. Plan de acción

Los principales accionistas (Ben & Jerry) tiene que reconocer que el enfoque
social basadas en políticas de responsabilidad empresarial, deben ser
desarrolladas por trabajadores y directivos que innoven en procesos de
marketing para mejorar sostenidamente las utilidades de la compañía. Lo
anterior posesionado en fuertes políticas empresariales en recursos
humanos, principalmente enfocadas en organigramas jerarquizados y
perfiles de cargos para los distintos tipos de empleados, los que deben
mantenerse actualizados conforme al ritmo de crecimiento de la empresa.
Las remuneraciones y los incentivos a los trabajadores forman parte del
mismo desarrollo de la empresa y deben ser considerados para
sobreponerse a las crisis.
 Por lo anterior ciertos cargos y sus competencias asociadas, entendiéndolas
en un sentido amplio, deben considerar personal altamente calificado, ya
que sus responsabilidades muchas veces no son solo específicas a su
función, sino que se consideran transversales a la empresa. En este sentido
la perdida y alta rotación del personal que trabaja en los altos cargos, no
permitirán avanzar en los procesos de crecimiento en la empresa. (Greiner,
1974)
En relación con los skatehorders deben ser identificados claramente y
establecer políticas con cada uno de ellos, tanto externos como internos.
Debido a que las actividades de una empresa impactan económica,
ambiental y socialmente, es importante que estas se consideren a los
stakeholders activamente en la hora de tomar decisiones.
Se propone establecer una estrategia de cooperación y comunicación
mediante consenso con el comité de ejecutivos gerenciales y los
trabajadores, con la finalidad de debatir temas específicos como las políticas
salariales (regla de compensación 5:1) u otros temas de interés para ambas
partes.

IV. Conclusión

La política corporativa de Ben& Jerry´s es la responsabilidad social en sus

políticas de marketing, operaciones y finanzas, la cual se dio desde el
inicio a través del énfasis que puso en las causas sociales y su
compromiso con la comunidad.

Según lo expresado anteriormente, es necesario tomar las medidas en la

gestión de crecimiento y política de empresa, ya que no se vislumbra una
clara política de crecimiento que permita el desarrollo de la empresa sin
sufrir periodos de crisis. En este sentido no contar con un sistema de
organización, conlleva a una clara desorganización en consecuencia una
crisis difícil de superar. Por otro lado la insatisfacción de los empleados de
esta organización, que podría traducirse en una baja productividad para la
organización.

Podemos concluir que la compañía Ben y Jerry’s tiene una clara ventaja
competitiva con su competencia al haber implantado medidas para
fomentar y aumentar su reputación corporativa, esto gracias a los ideales
radicales de los fundadores, situación que recién hace pocos años se está
llevando a cabo por las empresas ay que los actuales grupos de interés
son cada vez más exigentes.
El planteamiento para la solución de su crisis le ayudará a esta compañía
seguir siendo una compañía sustentable y con gran reputación.
V. Bibliografía

Alcala, M. Á. (s.f.). Repuatación corporativa. En Fundamentos conceptuales.

Corporate Excellence. (2014). El estado de la reputacion corporativa y los
futuros avances de la investigacion en e campo reputacional.
Estudio del concepto y las metodologias para su medicion: propuesta de un
concepto y metodología de consenso. (s.f.). Tesis Doctoral.
Gonzalez, S. F. (2018). Reputacion corporativa. Madrid.
Greiner, L. (1974). La evolución y revolución en el crecimiento de las
organizaciones. Harvard Business, 6-11.