Escuela Profesional de Alumnos:

Ciencias de la Comunicación APAZA APAZA, Jemima Cesia

Docente: Mg. OSORIO CCOYA, Ingrid LUPA COLQUE, José Abel
Curso: Comunicación Comercial MENDEZ COTA, Gabriela Fiorela
Tercer Semestre PRIETO CAHAHUIRE, Karol
Sección: B RAMIREZ USCAMAYTA, Leslie Aydee

Análisis de los Derechos, Principios, Herramientas y

Practicas Responsables de la Empresa Coca-Cola

Es una bebida gaseosa y refrescante, vendida a nivel mundial, en tiendas, restaurantes y

máquinas expendedoras en más de doscientos países o territorios. Es un producto de The
Coca-Cola Company. En un principio, cuando la inventó el farmacéutico John Pemberton, fue
concebida como una bebida medicinal patentada, aunque fue adquirida posteriormente por el
empresario Asa Griggs Candler, que hizo de la bebida una de las más consumidas del siglo
XX, y del siglo XXI.
Es la marca más comprada a nivel mundial, y su mayor competidora es Pepsi, también una
bebida estadounidense. Entre otras cosas, además del color rojo predominante en sus etiquetas,
es reconocida también gracias a su estilizada botella, presentada en el año 1915, cuyo diseño
sigue siendo de exclusividad para el producto, en casi todas las formas en las que es ofrecido.
A continuación, analizaremos un poco más acerca de esta marca
1. Derecho
1.1 Derecho a la información:
En la primera publicidad coca cola basa más su publicidad en como compartir con nuestras
mascotas la relación sentimental en el de dueño mascota con la que debemos compartir, en
ningún momento la publicidad hace a lución a lo que estamos consumiendo salvo el hecho
que consumimos felicidad, compañerismo y como es que esta marca nos vende todo menos
lo real no nos brinda información de lo que la bebida contiene.

En la segunda publicidad nos muestra cómo según en verano nos podemos relacionar mejor
con otras personas sabiendo su nombre, acá la marca promociona las botellas de bebida de
coca cola con nombres de las personas, pero tampoco menciona o se deja ver información de
lo que contiene la bebida, solo manda el mensaje de que a través de los nombres en las
botellas uno puede relacionarse mejor con otras personas

Ninguna de las dos publicidades nos da información, nos vende que debemos compartir y que
consumiendo esas bebidas seremos felices pero la realidad es otra.
1.2 Derecho a la protección de los intereses económicos y sociales
La empresa de coca cola atiende las demandas de los consumidores a través de los productos
que ofrece como en la primera publicidad reconoce que el sentimiento de mascota dueño es
un lazo muy fuerte por lo que se enfoca en que tanto personas como mascotas pueden disfrutar
de una bebida agradable.
Coca cola de alguna manera satisface el interés de los consumidores así mismo el da la misma
empresa ya que al haber más consumo se genera mayores ingresos a la empresa
La empresa de coca cola en sus publicidades trata a las
personas como un medio, en el que la coca cola se basa
en el consumismo (consumes tú, tu mascotita también
puede) es un nivel en el que debemos consumir más para
lograr la felicidad.
En la segunda publicidad coca cola busca más el
consumismo ya que hace ver que para entablar una
conversación debes ofrecer algo en este caso el producto de coca cola, con el que compartes
y haces relaciones amenas, en el que también debes adivinar el nombre de las personas si
deseas acercarte, coca cola nos muestra que debemos compartir en todo momento.
1.3 Derecho a la educación y formación en materia de consumo
 Las publicidades de coca cola no nos proporciona
información adecuada al producto por lo que no se fomenta
el derecho a educación en su consumo las publicidades de
coca cola muestra un grado de felicidad al adquirir su
producto mas no lo que el producto contiene.
Con las publicidades de coca cola trata de fidelizar a sus

clientes vendiendo” felicidad”

2. Principios:
2.1 Transparencia:
- Se anunció en una publicación, sus planes de reciclar 100% de sus empaques para
2030. En agosto de 2016, la compañía proclamó que por cada gota que utiliza para
elaborar sus productos, devuelve una, la evidencia sugiere que la compañía está
exagerando enormemente su récord de agua. Asegura que “cada gota” de las que habla
Coca Cola se refiere únicamente a la misma cantidad de líquido que entra en la botella
y no a la huella hídrica real que tiene
elaborar sus productos.
- En los comerciales solo da alusión
al fortalecimiento de los lazos de
amistad.
- Hace una exageración y la premisa
es cuando se crea un ambiente
romántico por el simple hecho de
darle una botella personalizada.
- Dan a entender de forma sencilla, la
utilidad de este nuevo empaque en las botellas.
2.2 Accesibilidad:
- Los siguientes comerciales se trasmiten en todo medio audiovisual y en canales de
banda abierta.
- El mensaje que transmite es concisa y entendible para cualquier público.
- Te venden el producto con la intención de despertar tu lado emocional, encontrarle lo
divertido y necesario a la hora de adquirir el producto.
- Al ser una de las empresas que invierte más en publicidad, puedes encontrarlas en
gigantografías en la vuelta de la esquina.
2.3 Valor Social:
- Siembran el valor de la amistad.
- Hace la inclusión de animales para dar un mensaje más inocente y la vez repleto de
valores.
- Se fomenta el respecto.
 - Hace una exclusión a una gran parte de la sociedad con el uso de estereotipos en el
caso de mujeres y varones con cuerpos marcados.
2.4 Dialogo:
- Reciprocidad: Buscan la aceptación del producto.
- Proximidad: al estar en una red social, el comercial se vuelve debatible y se hace
mención a posibles quejas.
- Riesgo: no hacen uso de la comunicación verbal y se puede esperar varias
malinterpretaciones.
3. Herramientas básicas
En este punto analizaremos como hace uso de las cuatro herramientas en sus comerciales la
empresa mundialmente conocida como Coca Cola.
3.1 Publicidad:

La publicidad que escogimos de esta empresa fueron dos:

En la primera, el actor principal es un can, donde su propósito principal es encontrar su nombre
en la etiqueta de una de las botellas de Coca Cola, durante toda su travesía nos hacen ver su
encuentro con personas, hasta que en una pantalla aparece su nombre Bobby.
En esta publicidad cabe destacar que atrae verla, por el motivo porque quien se pondría a
pensar que un perro quiere ver su nombre en una botella de gaseosa como todos, pero Coca
Cola, si lo sabía, como su eslogan lo dice destapa felicidad.

En la segunda publicidad, trata de unos jóvenes que quieren conocer a la mujer que esta de
salvavidas, la solución la tiene Coca Cola, solamente al preguntarle a ella que bebida de Coca
Cola prefiere, le muestran varias botellas con varios nombres, no desea ninguna, hasta que se
rinden; ella se acerca señalándole la botella que tenía en mano el joven, y le dice que ella
también se llama Alex, al final comparten su Coca Cola.
Destaco en la publicidad la brevedad de tiempo, que son solo 30seg que usan para dar a
conocer el mensaje que quieren transmitir con claridad y sencillez.
3.2 Promoción de ventas
Exactamente en estas dos publicidades que hemos elegido solo es publicidad de la marca
incentivando al consumo de su producto, pero si bien sabemos que este ente a lo largo de los
años para poder fidelizar a sus clientes ha sacado varías promociones, de las cuales podemos
mencionar las más destacadas:
3.3 Relaciones Públicas:
Durante años la empresa Coca Cola ha sabido llevar su buena reputación, dándonos a conocer
la calidad de su producto que nosotros obtenemos en cualquier lugar.
Si bien sabemos las bebidas que consumimos siempre, están dentro de un refrigerador propio
de la marca, o sino en sus respectivas cajas especiales, para botellas de vidrio, o en el caso de
botellas normales están empaquetadas de plástico, también las encontramos exhibidas en sus
propios stands de la marca, etc.
La empresa se preocupa por que sus bebidas sean vendidas en lugares adecuados y puedan
preservar la calidad del producto.
Otro punto muy importante, son los integrantes de la empresa que se encargan del reparto de
las bebidas, están identificados cada uno de ellos con su respectivo uniforme. Esto da más
confiabilidad a la empresa.
En sus comerciales siempre representa la felicidad familiar, amical, el compartir, todo eso es
Coca Cola, al momento de beberlo.
3.4 Fuerza de Ventas:
Coca Cola toca el lado sentimental de sus consumidores, lo vemos en todas sus publicidades,
comerciales, donde logra crearnos la necesidad de adquirirla, porque estar en familia y estar
felices, es en el momento que yo bebo una Coca Cola. En pocas palabras, eso es lo que nos
han vendido durante años.
EN LAS DOS PUBLICIDADES elegidas anteriormente, en donde quieren fidelizar a los
consumidores, de manera que el público busca su nombre, ocasionando que las ventas
aumenten.
Pues si quieren una respuesta, bueno, sería que Coca Cola es una marca líder a nivel mundial,
todos la conocemos, todos la bebemos y en cualquier lugar la podemos encontrar.
 4. Prácticas Responsables
4.1 Comprometerse explícitamente con la Comunicación Responsable
La dirección de la empresa Coca-Cola, se incorporar el principio de comunicación responsable
en la toma de decisiones y, a través de su liderazgo, Coca-Cola desarrolla políticas de gestión
del talento que brindan a los trabajadores oportunidades para evolucionar conforme a sus
aptitudes y preferencias, no solo desde un punto de vista profesional, sino también
personal. Planes de desarrollo y formación a nivel profesional y humano que no se
circunscriben a las fronteras de un territorio, sino que se extienden a lo largo y ancho de
los más de 200 países en los que Coca-Cola está presente. Por otro lado, la compañía facilita
la conciliación laboral con la esfera privada de cada empleado. Para ello, las dos principales
medidas de conciliación con las que cuenta son tanto la flexibilidad horaria como
presencial. Así, Coca-Cola ofrece conectividad total gracias a teléfonos inteligentes y
ordenadores portátiles, que permiten trabajar en remoto desde cualquier lugar. Conciliación
también es que la empresa quite preocupaciones al trabajador, haciéndole la vida más fácil. En
este sentido, Coca-Cola brinda un plan de pensiones y seguro médico. Además, está
implicada en promover hábitos saludables e impulsa el bienestar de los empleados
con programas específicos y con instalaciones de comedor, gimnasio, servicio médico,
fisioterapia y masajes de shiatsu. Los trabajadores cuentan con plaza de garaje y el servicio
Easylife, que permite realizar pequeños recados domésticos desde la oficina. También mejora
lo que estipula la propia legislación laboral, con más días de asuntos propios, de vacaciones o
con fines de semana que empiezan los viernes a las 13.30 horas.
 Una vez adquirido el compromiso Coca-Cola, se hace explícito, se comunica con los
stakeholders internos y externos y se hace público a través de los diferentes canales
corporativos (sitio web, informe anual, memoria de responsabilidad…).
Sus principios son:
  Transparencia: Respeto por la diversidad de puntos de vista y valores de los
stakeholders, y trabajo para involucrarse abiertamente brindando la información que
necesitan para que puedan hacer una contribución significativa a sus procesos y toma
de decisiones.
 Inclusión: inclye una amplia gama de stakeholders, especialmente aquellos que
tradicionalmente están marginados.
 Consistencia: mantiene una comunicación regular y constante para garantizar la
continuidad y el compromiso.
 Rendición de cuentas: información a los stakeholders acerca de cómo sus
recomendaciones influyeron en el resultado de una decisión o estrategia comercial.
Coca-Cola se compromete con sus stakeholders en una variedad de entornos formales e
informales a lo largo de todo el Sistema de Coca-Cola en su compromiso se traduce en
reuniones con grupos locales, regionales y nacionales, y diálogos continuos con sus
embotelladores, proveedores y consumidores.
A nivel internacional, participan en distintas iniciativas como el Pacto Mundial de las
Naciones Unidas y el Foro Económico Mundial, para poder abordar los apremiantes desafíos
globales. Al trabajar de manera proactiva con socios externos, identifican y abordar problemas
reuniendo la experiencia, el conocimiento y la pasión de muchas organizaciones y personas.
Este enfoque ayuda a lograr un impacto positivo mucho mayor en cuestiones ambientales,
sociales y de otro tipo que trabajos. La diversidad de sus stakeholders y la amplitud de el
alcance implican que se involucraron de diferentes maneras.
• Socios embotelladores: interaccionan día a día, proyectos conjuntos, planificación
empresarial conjunta, grupos funcionales sobre cuestiones estratégicas, foro superior de altos
directivos, Consejo Mundial del Medio Ambiente.
• Consumidores: encuestan a consumidores, recorridos por plantas, investigación, redes
sociales, líneas directas de grupos focales.
• Clientes: hacen visitas regulares, equipos de cuentas dedicados, planificación comercial
conjunta, iniciativas conjuntas de creación de valor, centros de atención al cliente,
participación en redes sociales, encuestas.
• Comunidades: reuniones comunitarias, visitas a fábricas, asociaciones sobre problemas
comunes, patrocinios, becarios, conferencias en universidades.
• Empleados: encuestas, seminarios web, comunicaciones frecuentes de empleados, grupos
de recursos empresariales, programas de comunicación de salud y seguridad, programas de
bienestar para la comunidad y empleados, línea telefónica de asuntos éticos.
• Gobiernos y autoridades reguladoras: reuniones y participación a través de asociaciones
comerciales y cámaras de comercio
• Organizaciones no gubernamentales (ONG): diálogo permanente, alianzas con comités
directivos y reuniones de rutina, reuniones de partes interesadas, membresías de asociaciones
comerciales e industriales.
• Medios: consultas directas, reuniones cara a cara.
• Accionistas y analistas: informes trimestrales de resultados de la Junta General y
transmisiones por Internet, presentaciones de inversores y reuniones presenciales,
conferencias con inversores, boletín trimestral de accionistas y diálogo continuo con
inversores y analistas.
• Pares y proveedores: iniciativas conjuntas de creación de valor, conferencias con
proveedores, principios rectores de proveedores, principios rectores de agricultura sostenible,
foro de bienes de consumo.
• Grupos comerciales e industrias y organizaciones políticas: colaboraciones industriales,
iniciativas conjuntas, diálogo continuo, actividades de participación política.
La asociación entre los sectores público, privado y de la sociedad civil. Creen que las
asociaciones colaborativas permiten alcanzar un impacto colectivo mucho mayor de lo que
sería posible si una organización o sector trabajara en forma aislada. Esta convicción acerca
de la importancia de la participación de la comunidad está integrada a la historia y cultura de
la Compañía Coca-Cola, comenzando con asociaciones como United Way (1914), American
Red Cross (1917) y Boys and Girls Club (1947).
En el caso de la Compañía Coca-Cola, sus stakeholders son los socios embotelladores,
consumidores, clientes, proveedores, empleados, comunidades, gobiernos locales y
nacionales, ONG, medios y accionistas, entre otros
4.2 Establecer los principios de actuación
Coca-Cola a nivel corporativo, el código de conducta y la elaboración de su política de
comunicación propia sirve para recoger y dar a conocer en la organización los principios y
procedimientos de actuación.
Respetan la ley, al tiempo que fomentan ir más allá de su cumplimiento. Coca-Cola permite a
las empresas y a los profesionales implementar mejores prácticas. Crea oportunidades para las
comunidades para que pueden tener éxito si implican la colaboración de todas las partes
interesadas. En el área de administración del agua, por ejemplo, a medida que sus socios
embotelladores implementan sus planes de protección de las cuencas hídricas (SWPP),
involucran a las comunidades locales y generan así un impacto positivo en los ecosistemas al
tiempo que potencian sus negocio.
El diálogo con una amplia gama de accionistas es fundamental en la compañía, también para
garantizar el respeto de los derechos humanos. En 2016/17, involucramos de manera proactiva
a más de 180 expertos que realizaron talleres en todo el mundo para identificar posibles
"impactos en las personas" asociados con las actividades y relaciones comerciales de la
Compañía. Estos compromisos formaron la base de su política actualizada de derechos
humanos.
4.3 Aplicar los principios a los medios de comunicación corporativa
Coca-Cola dispone de diferentes canales para dar a conocer sus productos, antes, durante y
tras la adquisición del mismo. Respeta los derechos de los consumidores y del resto de grupos
de interés.

Coca-Cola ya ha decidido que

tres agencias de publicidad serán las
responsables de su próxima campaña
mundial. El proceso de selección se ha
cerrado después de que la compañía de
refrescos invitase a un total de 10
agencias para que mostrasen y
defendiesen sus ideas y conseguir la
victoria.
Ogilvy (Nueva York), Sra Rushmore
(Madrid) y Santo (Buenos Aires) han
sido las tres agencias que han resultado
ganadoras tal y cómo ha confirmado la
compañía a Adweek. Un trío publicitario
perteneciente a WPP, compañía líder a nivel global en servicios de marketing y publicidad.

 Publicidad: Campaña “Compartí una Coca-Cola con Bobby”

Coca Cola nos trae este divertido y lindo comercial “Compartí una Coca Cola con
Bobby” para sus botellas con nombres. El protagonista es un perro que se encuentra buscando
por distintas partes de la ciudad “Su botella”. Al final del camino Bobby se reúne con amigos
y logra su objetivo.

 Etiquetado/envasado/manuales de usuario y prospectos: SmartLabel:

Esta iniciativa, desarrollada por más de treinta empresas estadounidenses líderes en el sector
de consumo – entre ellas, Coca Cola, Colgate-Palmolive, Kellogg Company, Nestlé, Procter
& Gamble y Unilever-, permite a los compradores acceder a una web con información
detallada y comparable, a partir del escaneado de un código QR que aparece impreso en la
etiqueta.
4.4 Aplicar los principios a los medios de comunicación corporativa
 La publicidad que muestra en sus productos es clara y evidente, para que el
consumidor sepa lo que está comprando, el claro ejemplo es el uso de su color
característico (rojo).
 Captar la atención con sus acciones tratan de captar el interés de la gente e incluso
interesándose por sus gustos.
  El deseo hacia sus productos no es solo un bien, sino que también pueden mostrar un
sentimiento como la paz navideña.
 La actuación que tratan de conseguir que todo lo anterior se lleve a cabo (que suele ser
así), las ventas están aseguradas.
 La promoción en ventas, al vender sus productos tratan de que los consumidores no
solo perciban sus valores, sino que además hacen experiencias y regalos
Coca-Cola ha captado muy bien a los consumidores, ya que muestra que al beber sus bebidas
no solo son saludables, sino que además tienes un sentimiento de felicidad y de satisfacción
al pertenecer a dicha marca, que es lo que todas las marcas deben de conseguir, dar una imagen
de marca adecuada para todos los consumidores, sea cual sea la edad y hacerse valer
4.5 Medir y divulgar los resultados de la comunicación responsable
En primer lugar, es necesario clasificar a Coca Cola como una bebida que pretende estimular
las emociones del consumidor, como todo lo relacionado con el posmodernismo, ya que es
una marca que llega al corazón del consumidor mediante increíbles y persuasivos comerciales
de fiestas, momentos familiares, conceptos y valores que de alguna manera despiertan el
consumo del producto y el interés popular por la empresa. Coca Cola utiliza absolutamente
todos los medios existentes para la comunicación a nivel masivo para que sus productos
alcancen un público indeterminado y se integren a una comunidad. Al formar parte de una
comunidad, se genera un sentimiento de pertenencia muy fuerte por parte de los consumidores,
lo que garantiza su preferencia por la marca.
Es evidente que las publicidades de Coca Cola han traspasado la barrera de la persuasión,
dando un paso más adelante en el mundo publicitario. Han identificado las necesidades más
esenciales y actuales de la gente e intentan seducir llenando vacíos emocionales y/o sugiriendo
que el producto lleva al consumidor a vivir/sentir lo expuesto en la publicidad (ya sea grafica,
radial o audiovisual).
En esta instancia resulta importante distinguir entre la publicidad meramente comercial y la
publicidad que busca integrar a la gente a un estilo de vida y satisfacer necesidades
psicológicas.
Actualmente, el consumidor ya no se satisface sólo con comprar, sino que ahora debe de
comprar y obtener algo extra: la experiencia. Esto se debe al incremento de los niveles de
competencia y a la profundización de la globalización. Si la empresa quiere ganarse la compra
del cliente, no debe ofrecer sólo el producto, debe ofrecer una serie de ventajas que la distingan
de sus competidores. Coca Cola se vende, primero, por su imagen y, en un plano secundario,
por el producto que ofrece. Es una empresa con una noción muy desarrollada de lo que es la
responsabilidad social. En efecto, se propuso generar una imagen generosa que haga que la
crítica no vea lo negativo de sus productos, sino lo positivo, promoviendo valores como el
deporte, la salud, el amor, la felicidad, etc. Estas acciones enmascaran la realidad: los
productos de Coca Cola son nocivos para la salud, pero no se puede eliminar esta transnacional
de la noche a la mañana.
Lo que compete a la investigación es averiguar cuán consciente es el consumidor de la calidad
del producto que consume y del juego comercial propuesto por Coca Cola. Durante la
investigación se descubrió que lo que hace la compañía multinacional es producir un
concentrado de Coca Cola, que luego vende a varias empresas embotelladoras licenciadas.
Éstas mezclan el concentrado con agua filtrada y edulcorantes/ azúcar para, posteriormente,
vender y distribuir la bebida en latas y botellas en los comercios minoristas o mayoristas.
La fórmula es un secreto comercial, guardado en un banco en Atlanta. El 15 de febrero de
2011, el periódico Time reveló que un grupo de “detectives accidentales”, encontró la lista de
ingredientes de la Coca Cola. Y aunque la empresa refresquera negó que dichas aclaraciones
fueran verídicas, varios medios de comunicación ya habían revelado la receta.
La mayoría de nutricionistas advierten que Coca Cola y otros refrescos pueden ser
perjudiciales para la salud si se consumen en exceso, particularmente para el caso de niños
pequeños.
En el caso del compromiso con los clientes, GRI propone una serie de indicadores relativos a
dos asuntos materiales, el “etiquetado de los productos y servicios” y las “comunicaciones de
mercadotecnia”, que en la cual Coca-Cola si cumple, teniendo relacionados con el tipo de
contenidos, el cumplimiento de la normativa, certificados y premios.