ENCUESTA APLICADA AL ADMINISTRADOR DE LA EMPRESA “

NOMBRE:
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ASPECTOS GENERALES DEL PUESTO:

1. ¿ CUÁNTO TIEMPO LLEVA DESEMPEÑANDO EL CARGO DE ADMINISTRADOR EN

LA EMPRESA ?

2. ¿ CUALES SON LAS FUNCIONES QUE REALIZAN?

3. ¿CÓMO SE ADMINISTRA EL PERFECTO FUNCIONAMIENTO DE LA EMPRESA?

ASPECTOS GENERALES DEL NEGOCIO

4. ¿CUÁNTOS AÑOS TIENE FUNCIONANDO LA EMPRESA “. “ Y A TRAVÉS DE ESTE

TIEMPO CUÁL HA SIDO SU DESARROLLO Y EVOLUCIÓN ?
 5. ACTUALMENTE ¿CÓMO VE USTED EL MERCADO DE VEHÍCULOS EN EL DISTRITO
DE PIURA?

6. ¿QUÉ IMPLEMENTACIONES REALIZARÍA PARA MEJORAR LA ACOGIDA DE LA

EMPRESA?

7. ¿ QUÉ SERVICIOS PODEMOS ENCONTRAR EN EL ESTABLECIMIENTO?

8. ¿CUAL ES SU HORARIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO?

9. ¿CÓMO ESTÁ COMPUESTA LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA

EMPRESA?

AXIOLOGÍA EMPRESARIAL
10. ¿CUAL ES LA MISIÓN DE LA EMPRESA?
 11. ¿CUAL ES LA VISIÓN QUÉ TIENE LA EMPRESA?

12. ¿CUALES SON LOS VALORES QUÉ LA EMPRESA TRANSMITE?

13. ¿CUÁLES SON LOS OBJETIVOS QUÉ SE HA TRAZADO LA EMPRESA?

PRODUCTO
14. ¿ QUÉ PRODUCTO OFRECE SU NEGOCIO?

15. ¿CÓMO CATEGORIZA LOS VEHÍCULOS QUÉ OFRECE?

16. ¿ CÓMO SELECCIONA SUS PROVEEDORES AL MOMENTO DE ADQUIRIR SUS

PRODUCTOS ?
17. ¿CUÁLES SON LOS ESTÁNDARES DE CALIDAD QUE BUSCA PARA OBTENER SUS
PRODUCTOS?

18. ¿QUÉ SERVICIOS ADICIONALES OFRECE SU ESTABLECIMIENTO? ¿CREE QUÉ

SON NECESARIOS O DE UTILIDAD AL CLIENTE?

19. ¿DE QUÉ MANERA SE PROVEE DE REPUESTOS Y OTROS?

20. ¿PODRÍA SUMINISTRARNOS LOS PRECIOS DETALLADOS DE LOS PRODUCTOS

QUÉ OFRECE?

21. ¿ DE QUÉ MANERA ESTABLECE LOS PRECIOS PARA CADA VEHÍCULO?

22. ¿ CUÁLES SON LOS MEDIOS DE PAGO QUÉ SU NEGOCIO ACEPTA?

 23. ¿OFRECE ALGÚN TIPO DE DESCUENTO O BENEFICIO A SUS CLIENTES POR
FECHAS ESPECIALES?

PROMOCIÓN

24. QUÉ TIPO DE PUBLICIDAD MANEJA PARA SU EMPRESA?

25. ¿QUÉ TIPO DE PUBLICIDAD PIENSA QUÉ ES LA MÁS ADECUADA PARA ESTE TIPO DE
NEGOCIO Y POR QUÉ?

26. ¿ESTABLECE UN PRESUPUESTO PARA LA PUBLICIDAD?

27. ¿CONSIDERA QUÉ LAS REDES SOCIALES SON UNA FUENTE IMPORTANTE DE
CAPTACIÓN DE CLIENTES?

28. ¿ DIFUNDE SU SERVICIO EN PÁGINAS WEB?

29. ¿CUÁLES SON LAS PROMOCIONES QUÉ OFRECE A SUS CLIENTES?

30.¿ HA SIDO PARTE O A FOMENTADO EVENTOS CULTURALES EN TU CIUDAD?

PLAZA

31. ¿USTED CONSIDERA QUE SU ESTABLECIMIENTO ESTÁ UBICADO EN UNA ZONA

ESTRATÉGICO?

32.¿ CUÁL ES LA CAPACIDAD QUÉ TIENE SU NEGOCIO PARA ABASTECER A LA

CANTIDAD DE CLIENTES?

33. ¿ EL ESTABLECIMIENTO CUENTA CON LAS MEDIDAS DE SEGURIDAD

CORRESPONDIENTES ANTE CUALQUIER EMERGENCIA?

34. ¿ CUENTA CON PERSONAL DE VIGILANCIA PRIVADA?

SEGMENTACIÓN
35. ¿ CUÁL ES EL PERFIL DE CLIENTE QUE COMÚNMENTE VISITA SU
ESTABLECIMIENTO? ¿ A QUÉ TIPO DE CLIENTE DIRIGE SUS SERVICIOS?

36.¿ CUÁL ES SU ESTRATEGIA PARA ATRAER A NUEVOS CLIENTES?

37.¿ CÓMO HA LOGRADO LA FIDELIDAD DE SUS CLIENTES?

38. ¿ QUÉ TIPO DE PROBLEMAS HA TENIDO CON SU CLIENTELA Y CÓMO LOS HA

RESUELTO?

39.¿ CONSIDERA QUÉ EL CLIENTE SIEMPRE TIENE LA RAZÓN ?

40.¿ CUÁNTOS CLIENTES RECIBE EN PROMEDIO DE UN DÍA?¿ ES EL IDEAL DE

CLIENTES QUÉ ASPIRAN ?

41.¿ CÓMOS EDA CONOCER LOS PRODUCTOS QUÉ OFRECE ?

42.¿CUÁLES SON LAS HERRAMIENTAS DE MÁRKETING CON LAS QUÉ CUENTA SU
NEGOCIO?

43. ¿ DESARROLLA ESTRATEGIAS INDIVIDUALES DE MÁRKETING PARA SEGMENTAR

SUS MERCADOS?

44. ¿ EN QUÉ PORCENTAJE INCREMENTÓ LOS CLIENTES POSTERIOR AL USO DE LA

DIVERSIFICACIÓN? Y¿ CUÁL CAUSÓ MAYOR IMPACTO EN EL NÚMERO DE CLIENTES?

45.¿CONSIDERA USTED QUÉ EL DESARROLLO DE ESTRATEGIAS DE MÁRKETING PARA

UNA EMPRESA ES COSTOSO EN COMPARACIÓN A LOS BENEFICIOS RECIBIDOS?

PREGUNTAS PARA EL COLABORADOR