UNA PUBLICACIÓN DE

20
TÁC TIC A S DIG ITALES
PAR A GENER AR TR ÁFICO,
CLIENTES POTENCIALES
Y V E N TA S
eCommerce y Marketing Digital
Contenidos

1 Introducción 4

2 Parte 1: Logra que te encuentren

en Internet 5
- Creación de Inbound Links
- Optimización en la búsqueda dentro de la página
- Etiquetas de título y etiquetas
- Mapas del sitio XML
- Redireccionamientos 301

3 Parte 2: Diseño y facilidad de uso

- Mantener la coherencia
12

- Uso de las imágenes correctas

- Navegación
- Accesibilidad

4 Parte 3: Contenido
- El mensaje de tu página
16

- Educar y ofrecer valor

- La importancia de la calidad
- Blogs
- Creación de contenido social
- Testimonios del cliente

Una publicación de
Contenidos

5 Parte 4: Conversión
- Llamadas a la acción efectivas
24

- Posicionamiento de las llamadas a la acción

- Páginas de aterrizaje
- Formularios
- Boletines informativos

6 Conclusión 31

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Créditos
Una publicación de
©Todos los Derechos Reservados.
2019.
 MENÚ

1 Introducción

Importancia de las herramientas digitales

Todos sabemos la importancia que tiene el sitio web para la estrate-

gia digital de un negocio. En la era de Internet, prácticamente todo
negocio, ya sea B2B, B2C, sin fines de lucro, local o global, necesita
presencia en línea para llegar a sus compradores. El sitio web de una
empresa es su vitrina virtual.

Por ejemplo, el 63% de las pequeñas empresas en Estados Unidos

tiene un sitio web, según reporta la consultora Clutch. Y en Colombia
solo el 38% de las pymes en el país contaban con un sitio web en
2018, según datos del MinTic.

Esto significa una oportunidad perdida para muchas empresas en el

país. El sitio web constituye una pieza esencial de la estrategia de
marketing digital de cualquier empresa.

Si estás planeando crear tu primer sitio web o si el que ya tienes no

está generando el tráfico o las ventas que esperabas, tal vez te estás
preguntando qué debe tener un sitio web para vender online.

La clave para obtener grandes resultados en términos de ventas es

convertir tu sitio web en una máquina de inbound marketing. El sitio
web no solo debe existir, también tiene que rendir; debe atraer visitas,
enseñarles y convencerlas de comprar.
 MENÚ

2 LOG R A QUE TE ENCUENTREN

EN I NTERN E T
eCommerce y Marketing Digital
Capítulo 2 Logra que te encuentren en Internet MENÚ

2 Logra que te encuentren

en Internet
Un sitio web no sirve de nada si nadie lo visita. Por eso, el primer ca-
pítulo de este eBook está dedicado a explicar cómo lograr que te en-
cuentren en Internet, e incluye las bases de tu estrategia de inbound
marketing.

Además, la optimización en motores de búsqueda es absolutamente

esencial en cualquier estrategia digital, pero demanda mucho trabajo
y constancia si deseas llegar a ser el número uno en el ranking de
Google.

Las siguientes sugerencias te ayudarán a incrementar de manera or-

gánica (gratuita) tu clasificación en los motores de búsqueda.

Creación de Inbound Links

Todos los sitios web en Internet tienen el objetivo de posicionarse

en los primeros lugares en el ranking en los motores de búsqueda
pero, como hay un solo lugar en la cima para cada palabra clave, no
todos logran su objetivo. Entonces, ¿cómo se obtiene ese primer lu-
gar? La optimización en motores de búsqueda con referencia a otras
páginas es el factor más importante para aumentar tus resultados de
clasificación.

La optimización en motores de búsqueda con referencia a otras pá-

ginas tiene que ver con construir inbound links, es decir, con lograr
que otros sitios web de calidad hagan referencia al tuyo. Los motores
de búsqueda lo llaman autoridad o “link juice”. Mientras más inbound
links tenga, más importante será tu sitio y más alta será tu clasifica-
ción.

Una publicación de
Capítulo 2 Logra que te encuentren en Internet MENÚ

Cuando está bien hecha, la creación de vínculos no es fácil porque

agregar vínculos hacia otros sitios a veces se sale de nuestro control.
A continuación, te mostramos algunas sugerencias para la creación de
inbound links.

Crea contenido educativo o de entretenimiento de alta ca-

lidad. Si a la gente le gusta tu contenido, estará contenta de
vincularse con este.

Registra tu sitio web a los directorios en línea. Esta es una

forma fácil de empezar.

Escribe publicaciones como invitado en otros blogs. De esta

manera se benefician las dos partes. Las personas desean con-
tenido adicional (de calidad) de otras fuentes y a cambio se
obtiene una excelente manera de generar inbound links.

Investiga las oportunidades de crear vínculos en otros sitios,

pero siempre verifica la autoridad de aquellos sitios de los que
deseas obtener vínculos. Existen varias herramientas en línea
para verificar el dominio o la autoridad de la página, entre ellas,
la herramienta de calificación de vínculos de HubSpot.

Nunca tomes prestado, intercambies o compres vínculos.

Etiqueta de título y etiquetas

Si bien este sea tal vez el contenido menos interesante de la optimiza-

ción de motores de búsqueda, es sin duda fundamental. Una etiqueta
meta es una línea de código que se encuentra en segundo plano en
una página web. Los motores de búsqueda analizan las etiquetas meta
para obtener más información acerca de la página.

Una publicación de
Capítulo 2 Logra que te encuentren en Internet MENÚ

Estas etiquetas ya no tienen la importancia dentro de la optimización

de motores de búsqueda que tenían antes, pero siguen siendo de vi-
tal relevancia. En el pasado, los sitios web abusaban de las etiquetas
meta mediante la inclusión de palabras clave en exceso para mejorar
su clasificación. Hoy los motores de búsqueda son más inteligentes y
les dan más peso a los inbound links y al contenido de las páginas a la
hora de clasificar. Sin embargo, siguen teniendo una función impor-
tante en la estrategia de optimización en motores de búsqueda.

Si no eres un experto en la Web, la mayoría de los editores de sitios

web y sistema de gestión de contenido te permiten editar las etique-
tas meta con facilidad, sin necesidad de conocimiento sobre codifica-
ción. Si no tienes un editor, solo abre un archivo de página web (que
termina en .htm, .html, .asp o .php) en un bloc de notas o un editor de
texto sin formato, y encontrarás las etiquetas meta cerca de la parte
superior del documento.

A continuación te mostramos un ejemplo de cómo se ve una etiqueta

meta en un documento HTML:

{
Es el título de la página que se ve en la parte superior del navegador {
Título: web así como el encabezado principal que se muestra en los resul-
tados de los motores de búsqueda.

<title>Software de HubSpot para marketing de atracción</title>

{
Descripción: Una descripción concisa sobre la página.
{
<meta name=”Description” content=”Deja de presionar. Comienza
a atraer. Deja de interrumpir. Comienza a generar compromiso.
Software de HubSpot para marketing de atracción...”>

Palabras claves: { Las palabras que identifican el contenido de la página. Limítate

a unas siete palabras claves por página. Las palabras claves en las
etiquetas meta no están visibles en los resultados de los motores
de búsqueda, como sí lo están la descripción y el título. }

<meta name=”keywords” content=”marketing de atracción, software de marketing”>

Una publicación de
Capítulo 2 Logra que te encuentren en Internet MENÚ

Optimización en motores de busqueda

dentro de página

La optimización en motores de búsqueda fuera de la página es su-

mamente importante, y no podemos olvidar la optimización de estos
dentro de la página. Este proceso consiste en ubicar las palabras cla-
ves más importantes dentro de los elementos de contenido de tus
propias páginas. Estos elementos dentro de las páginas incluyen los
encabezados, los subencabezados, el contenido del cuerpo de la pági-
na, las etiquetas de imagen y los vínculos. En la mayoría de los casos,
la optimización en motores de búsqueda en la página se conoce como
“keyword density”.

Es muy común que los negocios hagan muy poca optimización en la

página, o demasiada (sobrecarga de palabras claves). Si bien es impor-
tante incluir las palabras claves dentro de la página, tantas veces como
sea necesario, no hay que exagerar.

Para una buena optimización de motores de búsqueda dentro de la

página sigue estos pasos:

Selecciona una palabra clave principal para cada página y concéntrate

1 en optimizar esa página para esa palabra. Si saturas una página con
demasiadas palabras claves en una página, la página perderá impor-
tancia y autoridad porque los motores de búsqueda no tendrán una
idea clara de qué trata la página. Esto es muy común en páginas de
inicio en particular, en las que se utilizan demasiadas palabras claves.

Escribe las palabras claves principales en el encabezado y el suben-

2 cabezado. Estas áreas de contenido tienen mucho más peso para los
motores de búsqueda.

Una publicación de
Capítulo 2 Logra que te encuentren en Internet MENÚ

10

Incluye palabras claves en el contenido del cuerpo, pero no las utilices

3 fuera de contexto. Asegúrate de que sean relevantes respecto al resto
del contenido.

Incluye palabras claves en el nombre del archivo de las imágenes

4 (ej., mipalabraclave.jpg) o utilízalas en la etiqueta ALT.

5 Incluye palabras clave en la URL de la página y mantén limpia la URL.

Escribe primero para los seres humanos y segundo para los motores
6 de búsqueda. Prepara siempre el contenido para la audiencia y luego
busca el modo de optimizarlo para las búsquedas. Si escribes el con-
tenido en el orden inverso, entonces no se leerá de manera natural y
tus visitantes no lo reconocerán.

Mapas del sitio XML

El incentivo general detrás de un mapa del sitio XML es ayudar a los

rastreadores (o “arañas”) de los motores de búsqueda a rastrear las
páginas de manera eficiente. Un mapa del sitio XML es un archivo
.xml que contiene una lista de todas tus páginas e información sobre
cuándo fueron actualizadas. Es muy similar al mapa de un metro de
una ciudad. Aquí se muestra la estructura de tu sitio web y el lugar
en el que residen las páginas.

Crear un mapa del sitio es fácil. Puedes buscar generadores de mapas

de sitio en línea que crearán el archivo .xml. Una vez que obtengas
este archivo, súbelo al directorio base de tu sitio web (ej., www.web-
site.com/sitemap.xml).

Una publicación de
Capítulo 2 Logra que te encuentren en Internet MENÚ

11

Si tu sitio web es actualizado regularmente, haz lo mismo con tu ar-

chivo .xml al menos una vez al mes para que los motores de búsqueda
tengan los datos más actuales.

Agregar el mapa del sitio XML es un componente que generalmente

se descuida, y si bien no constituye un factor decisivo para mejorar
la optimización en los motores de búsqueda, sin duda será una gran
ayuda.

Redireccionamientos 301

Seguramente te ha pasado que haz hecho click en el vínculo de un

sitio web que estaba roto. Por lo general vemos el “Mensaje 404” o
“Página no encontrada”. Muchas veces esto sucede cuando una pági-
na es trasladada a una nueva URL y el antiguo vínculo no fue dirigido
a la nueva página.

Piensa en las oportunidades que pierdes cuando tus clientes o com-

pradores potenciales quieren información que no pueden encontrar.
Si decides mudar una página o sitio web, asegúrate de utilizar un
redireccionamiento 301 permanente, que es el método que se utiliza
para mudar una antigua URL a una nueva.

Además de mantener alegres a los visitantes cuando naveguen en tu

sitio web, los redireccionamientos 301 permanentes también son im-
portantes para la optimización en motores de búsqueda. Si el usuario
no puede encontrar una página nueva, el motor de búsqueda tampo-
co puede hacerlo por lo que perderás todo el estado de la optimiza-
ción de motores de búsqueda que tu antigua página alguna vez haya
tenido. Para mantener la riqueza de la optimización de motores de
búsqueda en tus próximas páginas nuevas, configura un redirecciona-
miento 301 para las páginas que hayas trasladado. De esta manera,
los motores de búsqueda sabrán dónde encontrarlas.

Una publicación de
 MENÚ

3 DIS EÑO Y FACI LI DAD

DE USO
eCommerce y Marketing Digital
Capítulo 3 Diseño y facilidad de uso MENÚ

13

3 Logra que te encuentren

en Internet
Ahora que estás generando buen tráfico porque los usuarios te pue-
den encontrar en Internet, el siguiente paso debe ser lograr que ese
tráfico permanezca en el sitio web. Aunque depende de la industria,
la mayoría de los sitios web tiene, en promedio, una tasa de rebote
del 30 al 60%. Esto significa que la mayor parte del tráfico que ingresa
en tu sitio web se va sin navegar por alguna de las otras páginas. Y
muchas veces, es posible que nunca regresen.

A continuación te ofrecemos algunas sugerencias que podrías con-

siderar para mejorar la experiencia del usuario y reducir la tasa de
rebote.

Mantener la coherencia

Es mejor que los elementos en tu sitio se conserven de manera cohe-

rente de una página a la otra. Los elementos incluyen colores, tama-
ños, diseño y ubicación de esos elementos.

Tu sitio debe tener un buen flujo de una página a la otra. Esto signi-
fica que los colores, las fuentes y la estructura de la disposición son
fundamentalmente los mismos; la navegación debe permanecer en la
misma ubicación de la disposición a lo largo de todo el sitio.

Con respecto a la estructura de la disposición, generalmente existen

estas tres para la mayoría de los sitios: una para la página de inicio,
una para las páginas de contenido y una para las páginas de formula-
rios. Por ejemplo, tu página de inicio tendrá una disposición distinta
de la de las páginas de destino para una campaña de pagos por click.

Recuerda mantener la consistencia en la disposición de estos elemen-

tos. Esto ayudará a que tus visitantes no se sientan perdidos.

Una publicación de
Capítulo 3 Diseño y facilidad de uso MENÚ

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Uso de las imágenes correctas

Las imágenes pueden ser un elemento poderoso para cualquier sitio

web, pero debes utilizarlas de manera inteligente. Las fotografías al-
macenadas estándar se ven en todas partes porque son de fácil ac-
ceso y no son costosas. Pero, ¿es bueno utilizarlas? Ten presente que
las fotografías almacenadas tienden a ser irrelevantes y carentes de
contexto.

Mejor toma la precaución de colocar imágenes significativas en tu

sitio. Cada imagen transmite un mensaje subconsciente a tu público
y, a veces, el resultado puede ser distinto del que esperarías.

Navegación

Tal vez uno de los principales factores para mantener a los visitantes
en tu sitio web es contar con un sistema de navegación bueno y sóli-
do, que sea compatible con todas las preferencias de búsqueda. Ten
siempre presente: apuntarle a la facilidad con la que se encuentra la
información.

Si las personas no pueden encontrar lo que buscan, se darán por

vencidas y abandonarán el sitio. Los factores importantes en la nave-
gación de un sitio incluyen los siguientes:

Mantener simple la estructura de navegación primaria (y cerca

de la parte superior de la página).

Una publicación de
Capítulo 3 Diseño y facilidad de uso MENÚ

15

Incluir la navegación en el pie de página del sitio.

Utilizar marcas para cada página (excepto para la página de

inicio) para que los visitantes estén al tanto de su trazo de
navegación.

Incluir un cuadro de búsqueda cerca de la parte superior del

sitio para que los visitantes puedan buscar mediante palabras
claves.

No ofrecer demasiadas opciones de navegación en la página.

No profundizar demasiado. En la mayoría de los casos es me-

jor mantener la navegación en no más de tres niveles de pro-
fundidad.

Incluye vínculos en la copia de tu página y deja muy claro hacia

dónde van esos vínculos. ¡Esto también es excelente para la
optimización de motores de búsqueda!

Accesibilidad

Asegúrate de que todos los que visiten tu sitio puedan verlo sin impor-
tar qué navegador o aplicación estén utilizando. Para poder obtener
tráfico significativo, tu sitio debe ser compatible con varios navega-
dores y dispositivos. Con el crecimiento del uso de teléfonos móviles
y tabletas, la gente está navegando en Internet más que nunca desde
dispositivos móviles. Asegúrate de obtener algunas de esas vistas al
permitir que todos puedan ver tu sitio, sin importar el sistema con el
que operan o el navegador que utilizan.

Una publicación de
eCommerce y Marketing Digital

4
CONTEN I DO
MENÚ
Capítulo 4 Contenido MENÚ

17

4 Contenido

El contenido es uno de los aspectos más importantes de cualquier

sitio web. Con el aumento del marketing de atracción, el contenido se
ha convertido en el eje central para todos los agentes de comerciali-
zación. Eso es lo que buscan los motores de búsqueda y la gente. Es
lo que atrae visitantes a tu sitio y convierte a los visitantes en clientes
potenciales. Estos son algunos de los componentes fundamentales
para crear contenido de calidad para tu sitio web.

El mensaje de tu página

Existen cuatro preguntas básicas que debes hacerte respecto al con-

tenido de tu sitio web.

¿Sabrá la gente a qué me dedico en tan solo unos segundos?

¿Podrán entender en qué página se encuentran y de qué se trata?

¿Sabrán qué hacer a continuación?

¿Por qué deben comprar/suscribirse/descargar contenido de este

sitio y no de cualquier otro?

Idealmente, desearás que los visitantes sepan la respuesta a cada pre-

gunta. El objetivo de tu sitio, lo que el visitante puede hacer allí y por
qué deberían actuar en consecuencia debería ser evidente.

Una publicación de
Capítulo 4 Contenido MENÚ

18

En tu página de inicio y tus páginas más importantes, considera estas

sugerencias prácticas para transmitir el mensaje correcto:

Crea algunas ideas de titulares y viñetas para tus páginas más

importantes. Para combatir la pregunta número 4 (¿por qué
debería comprar en este sitio?) utiliza una propuesta de valor
poderosa y aléjate de los clichés genéricos, los términos con-
fusos y la terminología corporativa.

Asegúrate de incluir llamadas a la acción (CTA) y pasos a seguir

que sean claros. Incluye vínculos en la copia del cuerpo, vín-
culos sobre pasos a seguir que sean claros al final de la copia y
llamadas a la acción donde resulte apropiado.

Realiza una prueba de tu copia. Para recibir la indicación más

precisa de un titular efectivo, utiliza tests A/B para determi-
nar qué variación impulsa la mayor cantidad de conversiones.
Puedes utilizar herramientas como las herramientas de tests
A/B de HubSpot, el optimizador de sitios web de Google o
servicios como 5 Second Test.

Educar y ofrecer valor

Aunque el propósito de un sitio web corporativo es brindar informa-

ción acerca de tus productos y servicios, no todos los visitantes están
listos para comprar la primera vez que ingresan a tu sitio. Además
recuerda que no todo es acerca de ti. ¿Qué hay para ellos?

Una publicación de
Capítulo 4 Contenido MENÚ

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Ofrece más contenido sobre el producto. Ofrece libros electrónicos,

1 documentos, vídeos y otras formas de contenido que sea pedagógi-
co.

Esto incentivará a los clientes potenciales a lo largo de tu canal de

2 marketing y ventas hasta que estén listos para comprar, además sen-
tirán que han recibido información valiosa en el proceso y no solo un
discurso de ventas.

En lo que respecta a contenido específico del producto, escribe como

3 si estuvieras hablándole directamente a tu público. Utiliza palabras
como “tú” y “nosotros”. Sé transparente y escribe el contenido de tu
producto como si estuvieras ayudándolos a resolver sus problemas.

La importancia de la calidad

Todos sabemos que tener mucho contenido es algo bueno, pero en

una época en la que los motores de búsqueda son más inteligentes
y los compradores más selectivos, el contenido de calidad es el que
manda.

El contenido de calidad es sin dudas fundamental para cualquier sitio

web. Esto incluye lo siguiente:

Ofrece contenido único. A la gente le encanta y a los motores

de búsqueda también.

Escribe para los humanos, no para los motores de búsqueda.

La gente no lee como un robot.

Ofrece valor y contenido educativo que pueda ayudar a otros.

Una publicación de
Capítulo 4 Contenido MENÚ

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Investiga bien cuando pagues por contenido escrito por ser-

vicios de terceros. Algunos funcionan bien, otros no.

Mantén el contenido actualizado. Tener en tu página de inicio

noticias con más de dos años de antigüedad probablemente
les dé a tus visitantes una mala impresión.

Conoce a tu público. Si ofreces contenido específico para tus

compradores, lo hace más relevante para ellos y a la vez au-
menta la calidad.

Incluye pruebas cuando sea necesario. Si mencionas hechos,

números, premios, testimonios y demás, intenta respaldarlos
con una fuente y, cuando corresponda, dale el crédito a dicha
fuente.

Conoce bien el tema sobre el que escribes. Tal vez no desees

una escritura mecánica sobre neurocirugía. El contenido pre-
ciso es sinónimo de calidad.

Blogs

Sin dudas los blogs son el activo más importante de la estrategia de

inbound marketing y son el complemento perfecto para tu sitio web.
A continuación te damos algunas razones sobre por qué necesitas un
blog si quieres tener mejores resultado de ventas:

Crea contenido nuevo y más Te ayuda a establecerte como Ayuda a atraer tráfico
páginas de contenido, lo que es una autoridad en la industria y clientes potenciales
excelente para la optimización en y un líder presente. a tu sitio web.
motores de búsqueda.

Es un excelente canal para con- Es una manera fabulosa

versar y crear un compromiso de obtener valiosos
con tu audiencia y tus clientes. inbound links.

Una publicación de
Capítulo 4 Contenido MENÚ

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Mantener un blog no es tan difícil como crees. Existen muchas he-

rramientas para crear y participar en blogs que puedes utilizar para
empezar. Si lo que más te preocupa es la capacidad de crear conte-
nido de manera regular, hay varias agencias en latinoamérica especia-
lizadas en crear contenido inbound o puedes contratar a un persona
freelance.

Creación de contenido social

Los sitios de medios sociales han experimentado un crecimiento

enorme en la última década y seguirán creciendo cada día. Muchas
veces alguien hace click en “Me gusta” a una publicación, producto o
participación en un blog, y esto hace que todos sus amigos lo vean.
Esta persona puede incluso proporcionar a sus contactos un vínculo
para que ellos también puedan ver el contenido.

Considera este mismo efecto red para tu propio sitio web. Asegúrate
de que sea fácil compartir tu contenido y tus recursos, además de
permitir socializar sobre estos. Sin lugar a dudas, ofrecer a las perso-
nas contenido excepcional y que pueda compartirse con sus pares
aumentará tu tráfico.

Una publicación de
Capítulo 4 Contenido MENÚ

22

Para eso, ten en cuenta lo siguiente:

Agrega un widget o un complemento para compartir en cada pági-

1 na de tu sitio. Esto permitirá a los visitantes compartir sus páginas a
través de las principales redes sociales. Algunas herramientas como
AddThis o ShareThis son fáciles de instalar y te ofrecen, además, un
seguimiento sobre información estadística.

Si te encuentras en una plataforma para blogs como HubSpot o Wor-

2 dPress, existen algunos complementos que permiten que la gente
comparta tus artículos y además publique contenido automáticamen-
te en redes sociales como Twitter, LinkedIn, Facebook e Instagram.

Testimonios del cliente

Sin importar lo que vendas, los potenciales compradores necesitan

confirmar que le has agradado a otros clientes. Los testimonios, las
reseñas de clientes y los casos de éxito son poderosas fuentes de
contenido para atraer más a los clientes potenciales a las etapas fina-
les de compra.

Ofrece historias auténticas de clientes y no las ocultes de-

trás de un formulario.

Mientras más pruebas tengas, mejor. Convierte en parte de tu

estrategia la recopilación de casos de estudio y testimonios
cada vez que sea posible.

Aprovecha la ventaja de otros sitios que ofrecen reseñas como

Tripadvisor si estás en la industria hotelera o demás sitios es-
pecíficos a cada industria.

Una publicación de
Capítulo 4 Contenido MENÚ

23

Crea testimonios reales, breves y poderosos en tu sitio. A

continuación, algunas sugerencias para maximizar tus testimo-
nios:

Incluye nombres y títulos reales y utiliza imágenes de

la persona junto con el testimonio. No incluir los nom-
bres hace que el testimonio parezca falso, incluso si es
real.

Considera la posibilidad de ubicar los testimonios en

determinados temas en las páginas relevantes. Por
ejemplo, si tienes una cita relacionada con tu servicio
al cliente, ubícala en una página de servicio o atención.
Si tienes una relacionada con tu política sobre devolu-
ciones, ponla en alguna página sobre precios o sobre el
carrito de compras.

Una publicación de
eCommerce y Marketing Digital

5
CONVERS IÓN
MENÚ
Capítulo 5 Conversión MENÚ

25

5 Conversión

Ahora que sabes lo que es necesario para impulsar el tráfico y atraer

visitas con gran contenido, el siguiente paso es lograr que los visitan-
tes se conviertan en un cliente potencial. No permitas que se vayan
de tu sitio sin dejar su información de contacto, de lo contrario per-
derás la oportunidad de cultivarlos hasta que estén listos para com-
prar. A continuación te mostramos algunos aspectos fundamentales
para aumentar las conversiones en tu sitio web.

Llamadas a la acción efectivas

El efecto de una llamada a la acción exitosa es impulsar a los visitantes

para que realicen un acto determinado. Por lo general, las llamadas a
la acción (también llamados CTA) se colocan a la vista en una página
para que el visitante sepa dónde encontrar el siguiente paso. Las lla-
madas a la acción son la clave para generar clientes potenciales, que
lleguen a una página de aterrizaje y dejen sus datos a cambio de una
oferta de contenido. Sin embargo, para que ese usuario se convierta
en un cliente potencial, los CTA deben estar bien hechos.

Debes hacerlos vistosos, mucho más que la mayoría de los

otros elementos de la página, pero no exageres.

Considera los colores de los llamados a la acción; si serán un

botón o una imagen. Haz que se vean tan bien que la gente
realmente quiera hacerles click.

Brinda llamados a la acción diferentes y únicos. “Comunícate

con nosotros” es el peor de los llamados a la acción. No recu-
rras a esta como tu única opción de conversión.

Una publicación de
Capítulo 5 Conversión MENÚ

26

Haz que el llamado a la acción se vea como un elemento en el

que la gente quiera hacer click.

Menos es más. Asegúrate que el mensaje del CTA sea simple

y claro.

Posicionamiento de las llamadas

a la acción

Ya tienes tus llamados a la acción, ¿cómo hace la gente para encon-

trarlos?

Debes pensar dónde ubicarás los llamados a la acción. No es cuestión

de ponerlos en todas partes. Eso les da a las personas demasiadas
opciones o no les da la opción correcta en el momento adecuado.

Considera hacer lo siguiente:

1 Importante segmentar tus ofertas principales
e intermedias. Coloca las principales (docu-
mentos, descargas) en las páginas de primer
nivel. Agrega las ofertas intermedias (solicitud
de cotización, prueba, precio) a medida que
el cliente potencial se adentre en el tema y
conozca más sobre tu oferta.
Ubicar los llamadas a la acción arriba y aba-
2
jo del pliegue. Poner las llamadas a la acción
encima del pliegue es importante porque es
el área de la página que obtiene más vistas.
Sin embargo, hay otras áreas en la página
para promocionar tus llamados a la acción.
Agrega algunos en la parte inferior de la pá-
gina dentro del contenido del cuerpo.

La ubicación de tus llamados a la acción puede tener un impacto en

la conversión. La única forma de saber qué opción funciona mejor es
haciendo pruebas.

Una publicación de
Capítulo 5 Conversión MENÚ

27

Utiliza páginas de agradecimiento (Thank you pages) como llamados

a la acción adicionales. Una página o mensaje de agradecimiento se
ve inmediatamente después de que alguien ha completado un formu-
lario web. A veces hay espacio suficiente para ofrecer más descargas
y llamados a la acción. Cuando un cliente potencial haya completado
un formulario, no te detengas allí. Ofrécele más descargas, pero, si es
posible, hazlo sin pedirle que complete otro formulario.

Páginas de aterrizaje

Ahora que ya tienes algunos llamadas a la acción, necesitarás llevar

esos vínculos a páginas de aterrizaje (landing pages). Las páginas de
aterrizaje, a veces llamadas “Páginas de captura de clientes poten-
ciales” se utilizan para convertir las visitas en clientes potenciales al
hacer que completen una transacción o al recopilar su información
de contacto. Las landing pages están compuestas de lo siguiente:

1 Un encabezado y un subencabezado (opcional).

2 Una breve descripción de la oferta/llamado a la acción.

3 Al menos una imagen para dar soporte.

Elementos de soporte (opcionales), como testimonios o distintivos de

4 seguridad.

Y lo más importante: un formulario para captar información de con-

5 tacto.

Una publicación de
Capítulo 5 Conversión MENÚ

28

Las landing pages son importantes para generar clientes potenciales.

Éstas dirigen tus visitas a una oferta de contenido en particular, sin
las demás distracciones de la página. Las visitas llegan a las landing
pages por un único motivo: para completar el formulario de captura
de datos del cliente potencial.

¿Qué hace que una landing page sea efectiva?

Mantén tus páginas simples y minimiza las distracciones.

Jamás utilices tu página de inicio como landing page.

Elimina la navegación de la landing page para que las visitas

puedan concentrarse en completar el formulario y no en se-
guir investigando tu sitio.

Deja bien en claro qué es lo que ofreces y haz que la oferta

sea irresistible.

Asegúrate por completo de que el contenido de tu landing

page coincida con el del llamado a la acción. Si hay una dis-
crepancia en tu mensaje, la tasa de rebote de tu landing page
será más alta.

Reduce la fricción: no hagas pensar ni trabajar demasiado a los

visitantes (es decir, no los hagas leer mucho).

Utiliza el formulario adecuado y solo recopila información que

sea absolutamente necesaria.

Las páginas de aterrizaje efectivas son las que convertirán tu sitio web
en una máquina de generación de clientes potenciales.

Una publicación de
Capítulo 5 Conversión MENÚ

29

Formularios

Los formularios son la clave de las páginas de aterrizaje. Si no existen,

no habrá forma de capturar los datos del visitante. Los formularios
son útiles cuando llega el momento de que el visitante se inscriba o
suscriba a tu sitio, o descargue una oferta de contenido.

Tal vez te preguntes cuánta información debes solicitar en un formu-

lario. No hay una respuesta mágica para cuántos campos debe conte-
ner tu formulario, pero lo más equilibrado sería solicitar la información
que realmente necesites.

Mientras menos campos tenga un formulario, más posibilidades de

recibir más conversiones. Y esto es así porque cada campo que se
agrega a un formulario crea una fricción (el visitante debe trabajar
más) y eso significa menos conversiones. Un formulario más largo
implica más trabajo y a veces queremos evitarlos por completo. Pero
por otro lado, mientras más campos solicites, mejor será la calidad de
los clientes potenciales que obtengas. La mejor manera de determinar
qué funciona mejor es haciendo pruebas.

Recomendaciones para formularios en las páginas de inicio:

Solo pide la información que tú o tu equipo de ventas ne-

cesitan. Además, evita solicitar información sensible que las
empresas o consumidores podrían no querer proporcionar.

Considera el valor de la oferta de contenido. Mientras más

valor se perciba en la oferta, más información podrás soli-
citar a cambio. Si es la suscripción a un boletín, solo pide la
dirección de correo electrónico (y tal vez, y como máximo, el
nombre de pila).

Una publicación de
Capítulo 5 Conversión MENÚ

30

La gente se resiste cada vez más a brindar información, en es-

pecial por el aumento de correo no deseado. Agrega un men-
saje de privacidad (o un vínculo hacia tu política de privacidad)
que indique que la dirección de correo electrónico no será
compartida ni vendida.

¡No utilices la palabra “ENVIAR” en los botones de tu formu-

lario! Nadie quiere enviar nada. En vez de eso, intenta las op-
ciones “Descargar documento”, “Obtener mi libro electrónico
gratuito” o “Unirme al boletín”.

Si estás publicitando una oferta para descargar como parte

de tu llamada a la acción, realiza la solicitud de inmediato. Por
ejemplo, si tu formulario es la descarga de un documento, in-
cluye un vínculo para descargar ese documento en la página
siguiente (a la que generalmente se conoce como página de
agradecimiento). Otra opción es enviar un correo electrónico
de respuesta automática que incluya un vínculo a la oferta,
pero se recomienda que se envíe inmediatamente después del
envío del formulario, para que las personas no tengan que re-
visar sus correos para encontrar tu contenido.

Boletines informativos

Hablando de boletines, sin duda debes ofrecer la suscripción para

un boletín en tu sitio web. No todas las llamadas a la acción deben
ser grandes ofertas de contenido. Los boletines y las listas de correo
electrónico representan la manera perfecta de recopilar direcciones
de correo electrónico para que puedas cultivar a los visitantes duran-
te un tiempo hasta convertirlos en clientes potenciales. Asegúrate de
que a la gente le resulte fácil encontrar el formulario de suscripción.

Una publicación de
 MENÚ

31

6 Conclusión

El uso de Internet crece con rapidez en Colombia. Al finalizar el primer

trimestre de 2018, el país alcanzó un total de 30,4 millones de cone-
xiones a Internet de banda ancha, de las cuales, 16,5 millones se rea-
lizaron mediante la modalidad de suscripción a redes fijas y móviles,
y 13,9 millones, a través de conexiones móviles por demanda, según
un informe del MinTic.

Un sitio web comercial puede ser el factor más importante de tu es-

trategia de inbound marketing, pero no solo se trata de tener un sitio
web sino también de la integración de la optimización en motores de
búsqueda, los medios sociales, los blogs, el contenido, las llamadas
a la acción y las landing pages que impulsarán el tráfico, los clientes
potenciales y las ventas.

Después de todo, son todos estos los componentes que generan las
ventas y los ingresos para tu negocio. El inbound marketing es la clave
para llenar los canales con clientes potenciales de calidad; y tu sitio
web es donde tienen lugar la educación, el compromiso y la conver-
sión.

Sigue estos consejos y pronto tendrás un sitio web que genere tráfico,
clientes potenciales y ventas. Pero no te quedes solo con eso. A decir
verdad, un sitio web nunca deja de crecer. Sigue aprendiendo y no
dejes de estar atento a las nuevas actualizaciones.