CLIENTE QUEJUMBROSO

Es el tipo de persona que se queja por todo y ha todo le encuentra un pero o un

punto negativo, impone su opinión la cual no puede ser cuestionada ya que sería
el detonante para regañar a todo el que tenga algo diferente para decirle. Se
aferra a detalles para atacar de diferentes maneras por ejemplo la espera en la fila
en un banco, el tiempo de demora en atenderlo o si se le atendió muy rápido y no
se le presto la suficiente atención.

Es alguien imponente y con sus gestos y acciones tiende a menos preciar a los
demás. “necesito hablar con el administrador o alguien con más autoridad que
usted”. La mejor forma de tratar con ellos es dejarlos desahogar y con calma tratar
de entenderlo y así hacerlos sentir que tienen la razón aunque se tengas
opiniones distintas a la de él, lo importante es hacerlos sentir comprendidos.

CLIENTE SILENCIOSO

Son personas que no dicen lo que sienten siempre llegan por lo que necesitan sin
expresar algo diferente de lo que quieren, cuesta trabajo saber si están satisfecho
con el servicio y tienden a callar si algo les incomoda.

Es alguien apático y refleja indiferencia a un que como es difícil saber que piensa
no se puede buscar la forma de seducirlos con nuevos servicios que ofrezca la
empresa o con actividades que haga la empresa para evitar la pérdida de cliente
“¿cómo le parece nuestra nueva instalación? -Bien gracias, ¿es el servicio ha sido
satisfactorio para usted? -Sí.

A este tipo de clientes hay que involucrarlos en actividades cortas en la empresa

que le ayuden a expresar lo que siente sin que se sientan forzados.
CLIENTE QUEJUMBROSO

Un cliente de un banco llega y empieza quejándose del servicio de horario del

banco ya que se cerraron las puestas al momento en que él llegaba y no pudo
ingresar. Cuando por fin ingresa se ubica en la fila preferencial y también se queja
que la cajera es muy lenta y que la fila no avanza, después de un rato un asesor
se le acerca y le pregunta por el motivo de su disgusto cuando el cliente le explica
lo que pasa -el asesor le dice el motivo por el cual la fila no avanza de forma
rápida ya que a cajera estaba haciendo su trabajo solo que el día de hoy se
presentó un caso especial de pagos a beneficiarios del estado por lo tanto le toca
recibir no solo de la fila preferencial sino de la fila donde están las personas de los
pagos especiales. El cliente se exalta y se apresura a llenar el buzón de quejas y
reclamos del banco no satisfecho con ello pedía hablar con alguien que le pudiera
resolver su problema; ya que no estaba dispuesto a esperar tanto ya que es un
cliente preferencial.

CLIENTE SILENCIOSO

Un cliente está haciendo la compra de un producto en un almacén en el cual está

festejando el día del niño. El cliente buscaba unos zapatos, -el asesor le
pregunta que en que le puede colaborar a lo cual el cliente dice que en nada. El
cliente pasa varias veces por los mismo sitios, revisa y mira los mismo zapatos
después de un rato el asesor lo empieza ver desesperado y se le vuelve acercar y
le pregunta ya de forma específica -¿Qué tipo de zapatos buscar? Y el cliente le
contesto que para niños y el asesor empezó a mostrarle pero el cliente se
mostraba apático y casi no le prestaba atención y así estuvieron mirando por un
buen rato hasta que el cliente se fue sin decirle al asesor si le gusto algún zapato
o si iba a volver después.