Título de la Tarea

Dinámicas de la Organización; cambio organizacional, estrés,

conflicto y negociación

Nombre del Alumno

Manuel Alfredo Mallea Gómez

Nombre de la Asignatura
Comportamiento Organizacional

Nombre de la Institución
Instituto Profesional IACC

Fecha de Entrega
Lunes 03 de junio del 2019
 Según las instrucciones entregadas, se procede a desarrollar el presente trabajo,
correspondiente a la semana 7, de la signatura en curso.

1- Señale cual es la situación de cambio que se experimenta en el supermercado

- Este realizo cambios en los criterios de evaluación de desempeños para hacerlos aún más exigentes, para
cuando llegue el momento de aplicarlos a los trabajadores(as).

Andrea fue contratada como cajera, pero polifuncional, donde aparte de realizar las laborales normales como tomar el
producto, pasarlo por el lector y dejarlo para ser guardado, también debía hacer éste último trabajo cuando la demanda
fuera baja, lo cual le produce constantemente fuertes dolores en la columna por el hecho de girar y tener que estirar las
manos (Me da la impresión a merito personal que Andrea pensaba que solo debía cumplir funciones en la caja, y no
como empacadora)

2- Indique el conflicto, explicando a cuál de los tipos de conflictos revisados corresponde.

- Relaciones Interpersonales: La personalidades que existen en una empresa, de la gente involucrada en los
conflictos, pueden ser totalmente diferente y cada uno tener una visión diferente. Esto juega un papel importante en
los conflictos y en la resolución de los mismos.

En el caso expuesto se puede visualizar que Andrea presenta una gran incertidumbre, la que es de saber si continuara
trabajando en el supermercado, también esta organización posee un sindicato, el cual a pesar de todos los problemas y
cambios que se han generado en el tiempo, se han unido para poder generar instancias de conversación de donde
surjan las ideas y peticiones que serán negociadas con la empresa, pero el problema que se presenta Andrea es que no
la toman en cuenta, su opinión no vale ( Incluso menciona el texto que en las ocasiones que ha conversado con sus
compañeras es cuando necesita cambiar sencillo, nada mas), y esta discriminación es porque es la trabajadora más
nueva que tan solo lleva 1 año y 6 meses. (Este vacío que le hacen a Andrea mediante no tomar en cuenta su opinión a
mi juicio es un problema de relaciones interpersonales).

Falta de Trabajo en Equipo

- Esta es una de La competencias más valoradas por lo reclutadores, ya que cuando hay un trabajador en equipo,
la creatividad y el aprendizaje de pestos mejora, su nivel de estrés se reduce y el desempeño y la productividad
aumentan.

La Falta de Comunicación

- Esta es otra de las causas que pueden provocar conflictos serios en el trabajo, porque cuando un trabajador o
superior falla a la hora de comunicar a otros trabajadores los diferentes problemas pueden comenzar a aparecer (El
problema dela mala comunicación puede presentarse como de sin formación o simplemente mala información.
3- Señale cuales son los factores de estrés a los que se enfrenta Andrea, distinguiendo
aquellos personales de los organizacionales.

- De acuerdo al caso expuesto de Andrea, se procede a mencionar los factores de estrés que fueron visualizados y
que la están afectando.

 Factores Organizacionales: Aquí podemos hablar del cambio de los diferentes criterios de evaluación de
desempeño que ha impulsado la empresa, y que serán aplicados a todos los trabajadores(as). (Políticas y estrategias de
la organización). (ORGANIZACIONALES).

 Factores Grupales: Aquí podemos hablar de la falta de cohesión grupal, la cual provoca una sensación de
rechazo, esto se produce por no incorporarla activamente a Andrea, y con esto me refiero a que no solo figure como
integrante de un sindicato en el papel, sino que se tomen en cuenta sus comentarios y opiniones. Lo anterior es debido
a que Andrea lleva 1 año y 6 meses en la empresa, siendo la más nueva, ya que sus compañeras llevan muchos más
años. Falta de apoyo social y ser solidarios con Andrea. (ORGANIZACIONALES).

 Factores Individuales: Aquí podemos hablar directamente de tolerancia hacia la incertidumbre que presenta
Andrea, al no saber si seguirá trabajando o será despida mediante la no renovación de su contrato. Esto produce
ansiedad y una gran tensión en Andrea. (PERSONALES).

4- Cuál es la mejor estrategia para que los trabajadores logren un acuerdo con la
organización.

- Sin duda la mejor estrategia es aquella que contenga y posea un enfoque integrador, la cual según el caso
expuesto de Andrea, se colocara en contacto a éste:

- Primeramente aquí no existe la sensación de que una de las partes perdió, sino que al contrario ambas ganan,
aquí se pueden construir relaciones a largo plazo en base a la sensación de que ambas partes han ganado como se
mencionó anteriormente, trabajadores y empresa.

5- Como podrían negociar para solucionar el conflicto.

Para poder negociar primeramente hay que realziar los siguientes pasos:

 Informarse: Es de suma importancia tener la mayor cantidad de información posible, para así poder saber que
genera el conflicto en la otra parte. También el poder investigar sobre las causas y las posibles soluciones.

 Prepararse: Aquí es indispensable tener claridad sobre los objetivos y el cómo poder lograrlos. También es de
su importancia el saber identificar nuestras fortalezas, para apoyarnos firmemente en ellas y también poder identificar
nuestras debilidades (Éstas corresponden a la parte interna de nosotros, que componen el FODA) y así saber cómo
manejarlas.
 Trazar una Estrategia: Es de suma importancia ante un conflicto hacer una lista de posibles amenazas que
pudiesen aparecer en el camino y lo se podría hacer para enfrentarlas. Siempre es importante el poder enfrentar una
negociación con estrategias claras y tácticas, para así evitar errores.

 El Observar: Aquí podemos hablar del colocar atención en el lenguaje y la manera de hablar de la otra parte.

 Preguntar: Aquí podemos decir que es importante el hacer preguntar para identificar los puntos en donde
atacar el conflicto y así también tener una mejor respuesta.

 Revisar: Aquí podemos decir que es importante llevar un registro de lo abordado, de los avances y los acuerdos
realizados. Lo mencionado anteriormente nos permitirán revisar algunos puntos que se consideren necesario el volver
abordar o poner en tabla.

Referencias Bibliográficas
- Material IACC, correspondiente a la semana 7, asignatura comportamiento organizacional, año 2019.