ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DEL LITORAL

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y HUMANÍSTICAS

Auditoría y Control de Gestión

AÑO: 2017 PERIODO: SEGUNDO TÉRMINO

Desarrollo Julio Aguirre M.
MATERIA: PROFESOR:
Organizacional Christian Vera A.
EVALUACIÓN: SEGUNDA FECHA: 09 de enero de 2018
COMPROMISO DE HONOR

Yo, ……………………………………………………………………………………………………………….…………… al firmar este compromiso, reconozco q

presente examen está diseñado para ser resuelto de manera individual, que puedo usar una calculadora ordinaria para cá
aritméticos, un lápiz o esferográfico; que solo puedo comunicarme con la persona responsable de la recepción del exam
cualquier instrumento de comunicación que hubiere traído, debo apagarlo y depositarlo en la parte anterior del aula, junto con
otro material que se encuentre acompañándolo. No debo, además, consultar libros, notas, ni apuntes adicionales a las q
entreguen en esta evaluación. Los temas debo desarrollarlos de manera ordenada.
Firmo al pie del presente compromiso, como constancia de haber leído y aceptar la declaración anterior.

"Como estudiante de ESPOL me comprometo a combatir la mediocridad y actuar con honestidad, por eso no copio ni dejo cop

Firma: NÚMERO DE MATRÍCULA: ………….…………………… PARALELO: _____

1. (5) Cuáles son los principales manuales con que debe contar una organización?

2. (5) El análisis de una situación consiste en _______ sus componentes hasta conocer su _______, características y _______ de su
comportamiento, sin perder de vista la _______, interdependencia e _________ de las partes entre sí y con el todo.

a. Separar – forma – origen – composición - interacción

b. Dividir – naturaleza – composición – separación - incidencia
c. Dividir – naturaleza – origen – relación – interacción.
d. Ninguna de las anteriores

3. (6) ¿Qué son los diagramas de flujo y cuál es su importancia?

4. (5) Conteste verdadero (V) o falso (F) las siguientes afirmaciones sobre los flujogramas:

a. Los macro procesos son graficados mediante flujogramas donde se detallan las actividades
b. No se deben mezclar varias líneas de entrada y salida en un mismo lado del símbolo
c. Se deben detallar bien las actividades
d. No se deben incluir flechas en los flujogramas
e. Las líneas de unión deben ser siempre rectas

5. (4) Este método de implantación implica la implementación del manual en sólo una parte de la organización, con el fin de medir los
resultados. El beneficio que podría aportar radica en que permitirá realizar cambios en una escala reducida, llevando a cabo cuantas
pruebas sean necesarias para determinar la viabilidad de las propuestas:

a. Método instantáneo
b. Método del proyecto piloto
c. Método de implantación en paralelo
d. Método de implantación parcial o por aproximaciones sucesivas

6. (4) La siguiente no es una fuente para efectuar un estudio organizacional:

a. Órganos de Gobierno
b. El Área afectada
c. La intuición del Gerente
d. La normativa
e. Proveedores
f. Clientes

7. (6) ¿para qué sirven los manuales de procedimientos y qué deben contener?
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8. (5) Las etapas de la metodología para desarrollar estudios organizacionales son:

a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.

9. (4) Señale 4 técnicas de análisis administrativo. Explique brevemente cada una:

10. (6) Las interrogantes para el análisis son:

a. ________________ se hace?
b. ________________ se hace?
c. ________________ se hace?
d. ________________ lo hace?
e. ________________ se hace?
f. ________________ se hace?

11. (5) Señale al menos 5 aspectos a considerar para la preparación de un diagnóstico como pate fundamental del análisis de datos?

12. (5) ¿Qué es una política? De 4 ejemplos

13. (40) Caso Práctico

A continuación, se anotan los procedimientos para el proceso de ventas al contado y a crédito

1. Se establece el contacto del cliente con la empresa a través del agente de ventas.
2. El agente de ventas asesora al cliente sobre el producto que ofrece TEXTICASA, y sobre las diferentes formas de compra, al crédito
o a contado. (pregunta: se realiza al contado a crédito)
3. El cliente especifica el pedido que realizará.
4. El cliente decide si comprara a crédito o a contado.
5. Si el cliente compra a contado, el agente de venta realiza el llenado de la requisición de mercancía de acuerdo a la orden de
pedido realizado por el cliente.
6. El agente pide la autorización del jefe del departamento de ventas proseguir con la venta del producto.
7. Una vez obtenida la autorización, la requisición de mercancía pasa al encargado de bodega.
8. El encargado de bodega envía la mercancía requerida con un cargador al departamento de venta.
9. El agente de venta elabora la factura de contado.
10. Se dirige el cliente hacia el custodio de caja, para efectuar el pago del valor de la mercancía.
11. El cliente recibe la factura de contado ordinal, quedando una copia en contabilidad y una copia en el departamento de venta.
12. El agente de venta hace entrega de la mercancía al cliente.
13. El cliente revisar la mercancía antes de salir de las instalaciones del local.
14. Si el cliente decide comprar a crédito, el agente de venta comprueba que el cliente llene los requisitos, si los cumple, lo remite al
jefe del departamento de venta.
15. El jefe del departamento de venta recibe al cliente y revisa en el archivo de listado de clientes, si el cliente ya ha realizado
transacciones con la empresa., para que esta información forme parte del archivo del cliente.
16. El cliente define la cantidad de artículos y la forma de pago.
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17. El jefe del departamento de venta envía el archivo del cliente junto con la orden de pedido al gerente propietario, para que este
autorice el crédito.
18. Si el gerente propietario aprueba el crédito, envía la orden de pedido al jefe del departamento de ventas para que este apruebe
el crédito.
19. El agente de ventas realiza la factura de crédito acorde a la orden de pedido.
20. Se dirige el cliente hacia el custodio de caja, para efectuar el pago del 50 % del valor de venta de la mercancía.
21. El cliente recibe la copia de la factura de crédito, quedando una copia en contabilidad y el original en el departamento de venta.
22. El agente de venta hace entrega de la mercancía al cliente.
23. El cliente revisar la mercancía antes de salir de las instalaciones del local.
24. El cliente realiza el pago del 50% restante de la factura, para cancelar el crédito después del tiempo pactado, según las políticas
de venta a crédito de la empresa.
25. Se hace entrega de la factura de crédito original, junto con la copia del recibo de abono del último pago

Se pide:

1) elabore el respectivo flujograma de ventas conforme las actividades anotadas. Utilice el formato tabular o por columnas (por
área y/o función)

2) una vez elaborado el flujo anterior identifique al menos dos oportunidades de mejora, señalando con un círculo en el flujo la
ubicación de dichas mejoras. Explique

3) anote por lo menos tres políticas para las ventas a crédito y tres políticas para las ventas al contado

4) Anote dos indicadores (fórmula) que permitan medir el cumplimiento de determinadas actividades dentro del flujo