Dos colaboradores del área de gestión necesitan desarrollar una estrategia

juntos, pero cada que tratan de trabajar, ambos tienen ideas contradictorias, se
desesperan fácilmente y no logran ponerse de acuerdo, generando dificultades
para el trabajo en equipo. Ante esto usted como coordinador del área propone
A. averiguar cuál de las dos partes está actuando correcta o incorrectamente
B. ignorar el conflicto, ya que los desacuerdos desaparecen entre menos
atención se deposite en ellos
C. estar a la defensiva para evitar que los implicados en el conflicto lleven el
problema a todo el equipo
D. tratar de lograr un consenso sin forzar la solución entendiendo que este
proceso lleva su tiempo

Al hacer seguimiento de los desempeños y conductas se evidencia que dos de

los integrantes del equipo está incumpliendo con sus responsabilidades para
con el proyecto. Con el fin de mejorar el nivel de responsabilidad usted propone
que se haga el seguimiento teniendo en cuenta para ello a todos los
integrantes del grupo porque
A. es necesario que los colaboradores compitan entre sí para mejorar los
resultados
B. usted debe evitar al máximo ser siempre el encargado de fomentar la
disciplina
C. es el equipo quien debe mostrar a través del ejemplo cómo debe
comportarse cada uno
D. es conveniente alentar y permitir que el equipo sirva de principal mecanismo
de exigencia

Un integrante de su equipo de trabajo se acerca a usted para quejarse porque

uno de sus compañeros viene presentando actitudes de irrespeto constante
hacia él como burlas y comentarios hostiles y humillantes, lo cual ha hecho que
su trabajo constantemente se vea entorpecido. Ante esta situación usted
propone
A. hacer un proceso de seguimiento para confirmar la veracidad de los hechos
motivo de la queja
B. conformar un comité de convivencia que se encargue tanto de recibir y
tramitar este tipo de quejas, como de promover compromisos mutuos de
solución
C. advertir al empleado y a todo el equipo que esta conducta puede tener como
sanción una multa entre 2 y 10 salarios mínimos para la persona que lo realice
D. llamar la atención del empleado que está irrespetando a su compañero y
pedirle que evite ese tipo de comportamientos pues afectan el clima laboral

Como director general quiere implementar una estrategia para obtener ideas y
acciones muy valiosas para el mejoramiento de su institución. Haciendo una
revisión usted se da cuenta de que los jefes de las diversas áreas son
personas muy preparadas. Una propuesta para lo anterior es
A. recortar el presupuesto de capacitación, ya que los colaboradores con los
que se cuenta se encuentran lo suficientemente instruidos
B. formar un equipo de trabajo con los jefes de las diversas áreas a fin de
reunir sus conocimientos y experiencias para plantear las estrategias que les
permitan ser efectivos
C. tener en cuenta las posiciones jerárquicas de los jefes de cada área en la
conformación de un equipo de trabajo
D. crear un grupo haciendo entender a sus integrantes que la labor que en él
realicen será más importante que la que realizan al mando de sus respectivos
departamentos

Usted ha sido designado por la Dirección General de la institución en la que

trabaja, como jefe del “Proyecto Organización Saludable”, el cual busca llevar a
cabo diversas estrategias para cubrir las necesidades primordiales que
comparten todos los empleados de la institución. Teniendo en cuenta que
algunas de las líneas de acción del proyecto no tienen que ver con su área de
desempeño, usted considera que la mejor alternativa es
A. iniciar un proceso de capacitación para volverse experto en todos los temas
que requiere el proyecto
B. acudir a colaboradores de diversas áreas y departamentos para aprovechar
el talento ya existente dentro de la institución
C. reconsiderar la opción de asumir la jefatura del proyecto
D. buscar colaboradores externos que sean expertos aunque carezcan de
lealtad hacia la institución

Para evitar problemas de comunicación interna en su institución, usted decidió

abrir un espacio en la cartelera institucional para que sus colaboradores fijen
los problemas que se presentan mensualmente, así como las propuestas para
solucionarlos. Además de esto usted propone que
A. tengan prioridad los problemas presentes sobre los que se pueden presentar
en el futuro
B. se dé seguimiento a las soluciones e informar al equipo de los resultados
C. se incorporen nuevas tecnologías que ayuden a una comunicación más
efectiva
D. se brinden incentivos para los colaboradores que informen a la dirección el
mayor número de problemas y soluciones

Usted coordinará un equipo que lleva una larga trayectoria trabajando y para el
cual la improvisación se da frecuentemente en su rutina laboral ya que según
sus integrantes, siempre han trabajado así y nunca han tenido fracasos
importantes. Ante esta situación usted considera que
A. hacer es lo mejor, porque el equipo que da imagen de actividad parece ser
más eficiente y exitoso
B. improvisar es importante para alcanzar logros, básicamente porque permite
llevar las ideas a la práctica inmediatamente
C. la planificación es una herramienta que puede garantizar un uso más
efectivo de los recursos disponibles; inclusive, puede dar facilidad para
alcanzar las metas previstas
D. todas las actividades que salen de la intuición y que están desarrolladas con
base a las exigencias del día a día son las que verdaderamente alcanzan los
logros

Un equipo de empleados públicos encargados de ejecutar un proyecto que

usted asesora se encuentran en conflicto ya que sus integrantes tienen
opiniones muy diferentes sobre cómo debe ser la asignación de recursos del
proyecto. Le mejor forma de solucionar lo anterior es
A. someter a votación para elegir la idea con la que más miembros del equipo
están de acuerdo
B. abstenerse de participar en las confrontaciones para no agrandar el
problema
C. solicitar capacitación para tener más claridad sobre la elaboración de
presupuestos
D. analizar los diferentes intereses para entender los objetivos de cada uno de
los integrantes del equipo
Su equipo de trabajo últimamente se ha caracterizado por difundir mensajes
contradictorios, brindar poca información y no ser coherente entre lo que dice y
lo que hace, lo que viene afectando desfavorablemente el trabajo y los
resultados esperados. Un mecanismo para solucionar lo anterior
A. concebir y planificar la comunicación como un modo de organización y de
trabajo
B. ignorar los rumores que rondan en los pasillos y ocuparse de las actividades
verdaderamente importantes
C. utilizar herramientas como Intranet para transmitir los mensajes
D. evitar los vínculos emocionales al comunicar pues se pueden generar
conflictos laborales

En reunión del comité directivo de su organización se dio informe acerca del

desempeño anual de todo el personal. En dicha evaluación se detectó que los
colaboradores de las diversas áreas desconocen cómo llevar a cabo los
procesos organizacionales, lo que está causando una duplicidad en las tareas y
retraso en las fechas de entrega. Esta puede ser la ocasión para
A. capacitar y entrenar a los colaboradores
B. asignar y planear mejor todos los recursos
C. estimular la motivación y sentido de pertenencia del equipo
D. estructurar y organizar las funciones

En el área que usted dirige se están presentando algunas anomalías. Ante tal
caso uno de sus empleados, quien se encuentra en una posición idónea ya que
dispone de información y tiene la experiencia y conocimientos suficientes para
hacerlo, se ofrece a resolverlas. Por consiguiente usted
A. permite que el empleado realice libremente las acciones que considere
necesarias pues cuenta con la competencia para hacerlo
B. enfrenta las anomalías poniendo en juego sus conocimientos para llevar a
cabo un proceso de cambio
C. decide “pilotar el cambio”, es decir apoyar a este actor teniendo presente
que el cambio debe ser promovido y dirigido por la dirección
D. descarta el ofrecimiento porque el cambio debe ser promovido y dirigido por
la dirección
En su oficina le asignan la coordinación del nuevo programa de seguridad
alimentaria, el cual ha tenido serias dificultades para su ejecución porque los
objetivos aún no están definidos ni son lo suficientemente claros. La mejor
alternativa es orientar al equipo del programa para que
A. se valga de herramientas de análisis como arboles de decisión y matrices
que permitan decidir sobre los objetivos y las metas, y convertirlos en planes
específicos
B. proponga unos nuevos objetivos sin importar que sean ambiciosos, pues no
alcanzar los plazos previstos no debe ser interpretado como un fracaso, sino
más bien como una oportunidad de aprendizaje
C. optimice el tiempo y empiece a ejecutar actividades para no postergar más
el programa en tanto se van pensando las posibilidades de reformular los
objetivos
D. elija conjuntamente las mejores opciones de forma espontánea y creativa,
acogiendo las nuevas ideas por su mérito y no de acuerdo al estatus de sus
autores

El asesor del plan de desarrollo recibe un informe donde se muestra que una
de las líneas estratégicas se encuentra en demasiada desventaja de las otras
líneas con respecto a los indicadores propuestos. Después de analizar la
situación, el asesor encuentra que la mejor alternativa para el funcionario a
cargo del plan es
A. llamar la atención y hacer seguimiento a los funcionarios responsables de
ejecutar esa línea
B. programar una reunión con los colaboradores involucrados en el plan para
crear propuestas en común
C. capacitar a los ejecutores de esa línea sobre planeación estratégica
D. pedir al encargado de la línea implementar nuevas actividades que
garanticen resultados

“Mi vivienda propia” está dedicado a facilitar viviendas a muy bajos costos y es
uno de los programas más reconocidos en su institución por la rapidez en las
entregas y las estrategias para ahorrar costos. Sin embargo, algunos
comentarios en la comunidad hacen que el programa no goce de mucho
prestigio. Por lo tanto usted ve la opción de mejorar el programa indagando por
el nivel de satisfacción de sus beneficiarios. Para ello usted considera que la
mejor alternativa es
A. implementar instrumentos de evaluación que permitan recopilar información
directa de los beneficiarios para realizar un análisis
B. capacitar en técnicas de evaluación del desempeño para realizar el
programa adecuadamente
C. obtener información escrita de los colaboradores de la institución para
conocer sus experiencias con los beneficiarios del programa
D. describir los métodos y procedimientos que los colaboradores del programa
realizan para cumplir los objetivos