PLAN DE RECUPERACION DE CARTERA

IDENTIFICACION DEL CLIENTE:

Señor Jorge Gómez identificado con cedula de ciudadanía 1.111.111 de 35 años

de edad, Ingeniero de Sistemas solicita un crédito de libre inversión al banco
corporativo LPQ por valor de 5.000.000 para pagarlo 18 meses, no posee historial
crediticio.

DIFICULTADES PARA RESPONDER POR EL CREDITO:

Cartera Vencida mayor a 60 días

No contesta las llamadas telefónicas por parte de la entidad financiera
No responde los correos electrónicos enviados por la entidad financiera donde se
solicita el pago de las cuotas del préstamo

La entidad financiera debe realizar un estudio más exhaustivo de cada cliente y de

su situación financiera con la finalidad de evaluar la condición de pago de cada
uno ya que deben demostrar que cuentan con capacidad de pago para responder
con su obligación, justificada con carta laboral y los 3 últimos estratos bancarios.

Asegurarse que la información entregada por el cliente sea correcta.

Solicitarle 2 codeudores para que en el dado caso que el deudor no cumpla con
sus obligaciones sus codeudores sean quienes respondan por la deuda adquirida
con la entidad.

Actualizar sus datos constantemente

En este proceso se debe tener en cuenta que el cliente es lo más importante y hay
que saber educarlo, que tenga conciencia de lo importante que es cancelar sus
deudas aduciéndole cultura de pago.

Para un buen funcionamiento y que el proceso de recuperación de la cartera se

hace necesario realizar correctamente los principios fundamentales de la
cobranza.

 Crear conciencia y responsabilidad para que el cliente tenga cultura de

pago.
 Tener una buena relación con el cliente.
 Planificar la cobranza como tiempo y fechas ya estipuladas.
 Realizar llamadas telefónicas y enviar mensajes de texto para recordarle el
pago de su obligación y su fecha a vencer.

Ya que dependiendo de la manera de como realicemos la cobranza el cliente

puede cambiar sus hábitos y así vamos realizando las clases de cobranza entre
las cuales encontramos:

Persuasiva que tenemos dos tipos de clientes cuando se retrasan en pagar por
alguna dificultad pero tienen la intención de realizar los pagos y los que por decir
los mal acostumbramos donde le toleramos el incumplimiento y muchas veces
tienen como hacer el pago y no los hacen en esta clase de cobranza tratamos al
cliente positivamente, dialogar que tenga conocimiento de que es importante para
nosotros.

Prejudicial o persuasivo: cuando el cliente se ha tratado de varias maneras y se ha

hecho imposible el pago es necesario actuar de esta manera.

Judicial ya es el último recurso para poder obtener el pago se trata de no llegar

hasta esta estancia pero si no se logra con prejudicial actuamos así.

El proceso de cobranza tiene que ser ágil, para que la cartera rote y no haya
estancamiento y rápido para qué reduzcan los costos.
Presionar al cliente psicológicamente y así evitar acumulación de deuda