ACTIVIDAD No.

16
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
PRESENTADO POR:
DAINER WILLIAM BONILLA TOVAR 93380055
PRESENTADO A:
ANDREA MICÁN SILVA
GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS - METODOLOGÍA
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA
REGIONAL GIRARDOT
CENTRO DE LA TECNOLOGÍA DEL DISEÑO Y LA PRODUCTIVIDAD
EMPRESARIAL
MARZO DE 2018
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.
PROCESO DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO
Objetivo:
Identificar el grado de efectividad e idoneidad del proceso de
capacitación y desarrollo.
Grupo o muestra a aplicar: Área comercial.
DATOS DEL EVALUADO
Nombres y apellidos: FRANCISCO TORO
Cargo actual: ASESOR DE VENTAS JUNIOR
DATOS DEL EVALUADOR
Nombres y apellidos: DAINER BONILLA
Jefe inmediato Supervisor Par
Criterios
Nivel de satisfacción
Nada
satisfecho
Poco
satisfecho
Satisfecho
Muy
satisfecho
Pertinencia de los temas de
capacitación.
Cumplimiento de los objetivos de
las capacitaciones.
Oportunidad de desarrollo
personal y profesional.
Idoneidad de los capacitadores y
del espacio.
Congruencia de las actividades y
recursos didácticos.
Observaciones: Los temas seleccionados son ideales para mejorar el desempeño
laboral,
pero sería bueno ampliar el tiempo destinado para cada uno de ellos.
Fecha de realización: 20-marzo-2018 Fecha de revisión:
Firma evaluado: Francisco Toro Firma evaluador: Dainer Bonilla
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.
PROCESO DE PLANEACIÓN
Objetivo: Identificar las fallas en el proceso de planeación..
Grupo o muestra a aplicar: Área comercial.
DATOS DEL EVALUADO
Nombres y apellidos: FRANCISCO TORO
Cargo actual: ASESOR DE VENTAS JUNIOR
DATOS DEL EVALUADOR
Nombres y apellidos: DAINER BONILLA
Jefe inmediato Supervisor Par
Criterios
Nivel de satisfacción
Nada
satisfecho
Poco
satisfecho
Satisfecho
Muy
satisfecho
Los procesos se realizan dentro
del tiempo estipulado.
Las quejas, reclamos y
peticiones son atendidas
oportunamente.
La distribuidora da a sus clientes
los servicios ofrecidos.
El direccionamiento estratégico
se alinea con los objetivos de la
distribuidora.
El cronograma de actividades de
la distribuidora se cumple
puntualmente.
Observaciones: Debe realizarse mayor seguimiento al cumplimiento del cronograma de
actividades en todas sus etapas..
Fecha de realización: 20-marzo-2018 Fecha de revisión:
Firma evaluado: Francisco Toro Firma evaluador: Dainer Bonilla
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.
PROCESO DE PROVISIÓN
Objetivo:
Determinar el grado de satisfacción de los empleados respecto
a las herramientas de trabajo de la Distribuidora.
Grupo o muestra a aplicar: Área comercial.
DATOS DEL EVALUADO
Nombres y apellidos: FRANCISCO TORO
Cargo actual: ASESOR DE VENTAS JUNIOR
DATOS DEL EVALUADOR
Nombres y apellidos: DAINER BONILLA
Jefe inmediato Supervisor Par
Criterios
Nivel de satisfacción
Nada
satisfecho
Poco
satisfecho
Satisfecho
Muy
satisfecho
El estado de la planta física es el
adecuado para la actividad.
Cuenta con las herramientas y
equipos necesarios para su labor
Los equipos y herramientas son
de nueva tecnología.
El parque automotor está en
óptimas condiciones de
mantenimiento y funcionamiento..
Los equipos de seguridad
industrial son los adecuados..
Observaciones: Debe realizarse mayor seguimiento al cumplimiento del cronograma de
actividades en todas sus etapas..
Fecha de realización: 20-marzo-2018 Fecha de revisión:
Firma evaluado: Francisco Toro Firma evaluador: Dainer Bonilla
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.
PROCESO DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
Objetivo: Conocer el impacto de la evaluación de desempeño.
Grupo o muestra a aplicar: Área comercial.
DATOS DEL EVALUADO
Nombres y apellidos: FRANCISCO TORO
Cargo actual: ASESOR DE VENTAS JUNIOR
DATOS DEL EVALUADOR
Nombres y apellidos: DAINER BONILLA
Jefe inmediato Supervisor Par
Criterios
Nivel de satisfacción
Nada
satisfecho
Poco
satisfecho
Satisfecho
Muy
satisfecho
Pertinencia y objetividad de la
evaluación.
Idoneidad del evaluador frente a
la evaluación.
Cumplimiento de los objetivos de
la evaluación.
Correspondencia entre la
evaluación realizada y sus
funciones.
Retroalimentación del proceso de
evaluación.
Observaciones: Ninguna
Fecha de realización: 20-marzo-2018 Fecha de revisión:
Firma evaluado: Francisco Toro Firma evaluador: Dainer Bonilla
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.
PROCESO DE COMPENSACIÓN
Objetivo: Medir la satisfacción del empleado frente a su compensación.
Grupo o muestra a aplicar: Área comercial.
DATOS DEL EVALUADO
Nombres y apellidos: FRANCISCO TORO
Cargo actual: ASESOR DE VENTAS JUNIOR
DATOS DEL EVALUADOR
Nombres y apellidos: DAINER BONILLA
Jefe inmediato Supervisor Par
Criterios
Nivel de satisfacción
Nada
satisfecho
Poco
satisfecho
Satisfecho
Muy
satisfecho
La compensación recibida
justifica sus competencias.
Existe equidad en cuanto a la
compensación.
La compensación recibida está
acorde con el trabajo que realiza.
El pago de su compensación es
oportuno, de acuerdo a las
fechas establecidas.
El horario de trabajo es
proporcional a la compensación
recibida.
Observaciones: debe tenerse en cuenta el cumplimiento de objetivos, para mejorar la
remuneración de cada empleado.
Fecha de realización: 20-marzo-2018 Fecha de revisión:
Firma evaluado: Francisco Toro Firma evaluador: Dainer Bonilla