Marketing Empresarial

INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO
MARKETING
EMPRESARIAL
INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO
MARKETING EMPRESARIAL · UPT
INTRODUCCIÓN
Si usted está en este curso, solo puedo felicitarlo, acaba de dar el primer paso para unirse
a un nuevo mundo, al mundo del marketing digital. A partir de ahora podrá construir su
negocio peldaño a peldaño en formas que solo podían soñarse hace una década atrás.
Su negocio ya no estará limitado a ese local que está en plena esquina de su urbanización,
ni a sus vecinos que lo visitan diariamente. Hoy puede hablar con personas alrededor del
mundo y hacer crecer su negocio de forma exponencial, por supuesto, desde la comodidad
de su propio hogar, oficina o incluso la tienda. Siempre que tenga acceso a Internet, puede
usar las herramientas de la Web social para construir relaciones y hacer crecer su negocio,
de hecho, nunca ha sido más emocionante promocionar un negocio que ahora.
Este curso lo introduce no solo a las herramientas del marketing digital, sino también
a la teoría fundamental del marketing que usted necesita para comprender el fin de
desarrollar una estrategia de marketing en las redes sociales y cumplir con sus objetivos.
El marketing en las redes sociales requiere un cambio de pensamiento en términos de
cómo comunicarse con sus clientes, -créanme es importante- pero la teoría fundamental
del marketing aún se aplica.
No se olvide, nadie conoce todo sobre el marketing digital, y nadie ha identificado la

clave secreta para el éxito; dado que el marketing digital en algunos casos es gratuito o
relativamente barato, el riesgo para aprovechar los recursos online para hacer crecer su
negocio es insignificante. De hecho, el mayor riesgo para su negocio es no estar en este
mundo online.
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UNIDAD I
COMPRENDER LOS CONCEPTOS DEL
MAKETING DIGITAL
En esta unidad usted aprenderá a:
• Conocer la terminología de la Social Web
• Comprender las diferencias entre redes sociales y medios sociales
• Conocer el Pull Marketing
• Comprender el ecosistema digital, la transformación y los modelos de negocios
• Entender el Comercio electrónico
UNIDAD I
Marketing
El Marketing Digital tiene como finalidad comprender y hacer uso de las herramientas de la
Social Web para construir efectivamente estrategias para lograr los objetivos de la compañía.
Hubo un tiempo, no hace mucho, cuando el mundo del marketing online fue uno al cual
los pequeños negocios no consideraban unirse. Años atrás, las empresas grandes recién
comenzaban a tener páginas Web, las pequeñas empresas ni siquiera se imaginaban de
una página Web para su negocio y las palabras Blog, Twitter, Facebook o YouTube ni siquiera
existían. El marketing digital simplemente no fue una estrategia prioritaria. Como conclusión,
mucho ha cambiado en menos de dos décadas.
Ya no es de baja prioridad invertir en un sitio web para una grande o pequeña empresa.
Hoy en día es una necesidad para sobrevivir. El más grande catalizador para los negocios
online llega con el amanecer del siglo 21, cuando una pequeña “cosa” llamada social Web
(Web social) creció dando la más grande oportunidad de marketing desde que la televisión
comercial hizo su debut. Pronto, las empresas que aún no estaban en la social Web se
apresuraron para reclamar parte del pastel y unirse a la conversación online. De un momento
a otro, construir relaciones fue más importante que la misma venta directa, con los clientes a
la cabeza en lugar de las compañías.
Las personas que pasan mucho tiempo en Internet, especialmente en los sitios
de redes sociales, a menudo se refieren al fenómeno completo del contenido
generado por el usuario como “La Conversación”.
• ¿Cuál es el objetivo del Marketing Digital?
• ¿Qué es la conversación online?
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Terminología de la Social Web
Lo siguiente son algunos de los términos más comunes y herramientas en referencia a la

social Web. Esta lista no es exhaustiva, pero lo introduce a alguna de las herramientas y
jergas más populares.
• Blog: Un sitio web que incluye frecuentemente entradas actualizadas (posts)

apareciendo en orden inversamente cronológico y comúnmente ofrece características
de comentarios donde los visitantes pueden publicar sus opiniones sobre el contenido
que ellos leen en el blog.
Blog proviene de las palabras Web Log. La nueva terminología Vlog está referido
a Video BLog.
• Digg: Uno de los sitios de marcadores sociales más populares de la Web.
• Facebook: La red social más popular de la Web.
• Flickr: Un sitio web popular para subir y compartir fotos y otras imágenes.
• LinkedIn: Una red social popular para gente de negocios.
• Marcadores Sociales: Un método de guardar y almacenar páginas web en una sola

ubicación online para uso futuro o para compartir con otros usuarios de Internet.
• Microblogging: Se escribe y se publican entradas cortas, generalmente hasta 140 o 280

caracteres.
• Red Social: Red online que se produce a través de una variedad de sitios web que le
permite a los usuarios compartir contenido, interactuar, y desarrollar comunidades
con intereses similares. Algunos ejemplos de sitios web de redes sociales son Facebook,
LinkedIn, MeetUp.
• SlideShare: Un sitio Web para subir y compartir presentaciones.
• Social Web (Web social): También es definido como Medios Sociales (Social Media) o
conocido en el “bajo mundo” como Redes Sociales (aunque no lo sea).
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• Twitter: El sitio de microblogging más popular de la Web.
• YouTube: El sitio Web más popular para subir y compartir videos.
• ¿Cuál es la diferencia entre un Blog y un Vlog?
• ¿En qué nos ayudan los marcadores sociales?
Video 1: Terminología de la Social Web
Comprender las Redes Sociales y los Medios Sociales
A menudo las personas confunden los términos: Medios Sociales y Redes Sociales. Social
Media o simplemente Medios Sociales es el conjunto de plataformas, herramientas,
aplicaciones y medios de comunicación con los cuales creamos conversación, interacción,
colaboración y distribución de los contenidos entre los usuarios. Entre las plataformas que
pertenecen a la Social Media están Facebook, Twitter, Blogger, WordPress, Pinterest, YouTube
y hasta SlideShare, entre muchos otros.
Dentro de la Social Media se encuentran los servicios de Redes Sociales como Facebook,
Twitter, o LinkedIn, cuál principal función –aparte de compartir e interactuar- es la de crear
comunidades de amistad e intereses comunes entre ellas. El problema radica debido a
que las empresas más representativas de la Social Media (Facebook, Twitter y LinkedIn) son
servicios de redes sociales, por lo tanto, las personas relacionan las palabras Redes Sociales
a todas las herramientas que permitan compartir contenido.
El término Redes Sociales ya está en el subconsciente de casi todo empresario,

por lo tanto, no se impresione si alguien llama a YouTube o a Blogger una Red
Social.
• ¿Cuál es la principal diferencia entre un medio social y una red social?
Pull Marketing VS Push Marketing
El Pull Marketing es una estrategia que utilizan las empresas para poder atraer más clientes.
Los clientes, que siempre están en busca de información de algún producto, servicio o marca
se sienten atraídos por los contenidos que pueda ofrecer una empresa. Esto puede conducir
a la venta final, a terminar de construir una marca, o incentivar a que se realice un marketing
de boca a boca.
Por otro lado, el push marketing (marketing de empuje) es una estrategia más intrusiva. Las
empresas alimentan de mensajes al cliente con la esperanza de que esos mensajes los
motivarán para tomar una decisión y buscar sus productos, servicios o marcas. La publicidad
en televisión es un gran ejemplo del push marketing.
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¿Qué es el Inbound Marketing?
El inbound marketing es una metodología para promocionar a una empresa, producto

o servicio y forma parte de la estrategia del Pull Marketing. Esta metodología no intrusiva
ofrece a sus posibles clientes contenido en una gran variedad de lugares como blogs, videos,
eBooks, artículos, informes técnicos, redes sociales, entre otros. Una vez que un visitante ha
llegado a un sitio web, encuentra contenido de calidad y creíble que ayuda a crear confianza
entre él y la empresa, incentivando a generar las ventas.
HubSpot es una plataforma de software de Inbound Marketing que ayuda a las

empresas a atraer visitantes, convertirlos en leads y finalmente clientes.
• ¿Cómo define el Push Marketing y el Pull Marketing?
• ¿Cómo define la metodología del Inbound Marketing?
• Investigue lo que significa lead.
Ecosistema Digital, la transformación y los modelos de negocio
Ecosistema digital
El ecosistema digital es el ambiente de estrategias digitales que al unirlas logran un sólo

propósito como:
• Generar tráfico real
• Convertir visitas en leads
• Calificar leads
• Dar contenido de valor a los prospectos y generar ventas
Un lead es una persona que ha entregado sus datos a una empresa y forma parte de la base
de datos con el que la organización puede interactuar para obtener algún beneficio.
Un lead es una persona que ha entregado sus datos a una empresa y forma
parte de la base de datos con el que la organización puede interactuar para
obtener algún beneficio.
Un sistema digital incluye:
• Sitio Web: El sitio web tiene que ser el eje rector de todas las estrategias digitales. Este
representa una vitrina para la empresa y el punto central donde culmina todo, por
ejemplo, la venta.
• Branding: Es la gestión de las marcas, un punto muy importante para cualquier empresa
que tiene presencia en el mundo digital. No importa lo grande que sea su negocio, no
importa el segmento en el que actúes, si no tiene una buena marca, lo más seguro es
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que las empresas no puedan conseguir nuevos clientes que confíen en sus productos o
servicios.
• Redes sociales: Las redes sociales es un lugar donde la gente comparte intereses
comunes y hacen amigos. Generalmente es el punto de inicio desde donde empieza
la estrategia del marketing digital. Esta estrategia intenta conducir a estos usuarios al
objetivo final, la venta.
• SEM, SMM, SEO y SMO: Son 4 pilares para el posicionamiento. SEO (Search engine
Optimization), SEM (Search Engine Marketing), SMM (Social Media Marketing) y SMO (Social
Media Optimization).
• Métrica: La métrica se encarga de todos y cada uno de los datos e indicadores que se
desprenden del consumo de una plataforma. Gracias a ello, se pueden tomar decisiones
en las estrategias del marketing digital.
• Conversión: Una estrategia que permite consentir, educar y captar a los usuarios a que
consuman nuestros contenidos, ya sea a través de correos electrónicos, formularios de
contacto, landing page, entre otras estrategias.
• Blog: Una excelente herramienta para crear contenidos informativos para los usuarios.
Fácil de gestionar y fácil para posicionarse en los buscadores más populares (Google o
Bing).
• ¿Cómo define el término Branding?
• ¿Qué es una landing page?
• ¿Qué entiende por posicionamiento?
• Investigue un poco más sobre SEO, SEM, SMM y SMO
Ánalisis digital
El análisis digital es el conjunto de técnicas relacionadas con la captura, procesamiento y

organización de los datos relativos al comportamiento de los usuarios (su procedencia, ruta
de navegación, tiempos de permanencia, características geográficas y demográficas, etc.)
a través de una plataforma digital. Esto permite entender sus particularidades y descubrir
alternativas que conduzcan al ofrecimiento de una mejor experiencia.
El análisis digital obtiene sus datos a partir de: la métrica y la analítica. La métrica se encarga
de todos y cada uno de los datos e indicadores que se desprenden del consumo de una
plataforma; estas cifras son obtenidas por alguna de las herramientas de seguimiento como
Google Analytics o Adobe Analytics. Por otro lado, la analítica es el área responsable de sacar
conclusiones, respuestas cualitativas y reflexiones a partir de las métricas.
La analítica tiene como objetivo prioritario la búsqueda de insights, un término

usado en la psicología, traducido como percepción
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• ¿Cómo define la métrica y la analítica?
• ¿Qué herramientas se puede usar para dar seguimiento a los datos de los usuarios?
• Investigue un poco más sobre la terminología Insights.
La Transformación Digital
La transformación digital es la integración de la tecnología digital en todas las áreas de una

empresa, cambiando principalmente la forma en que opera y brinda valor a sus clientes.
Esta nueva tendencia también supone un cambio cultural en las organizaciones desafiando
constantemente el status quo.
La transformación digital puede implicar que los productos, procesos o estrategias tengan
que ser cambiados o reelaborados para aprovechar la tecnología digital. Por ello, la
transformación digital requiere un cambio o reinvención de todas las áreas de la empresa,
el aumento o mejora de las habilidades y la productividad de los empleados, y por supuesto,
la interacción con los clientes.
Para iniciar con el proceso de la transformación digital, puedes tomar en cuenta los siguientes
aspectos:
• Transformación de las Personas: Las personas en una organización es parte fundamental

para que la empresa pueda lograr sus objetivos. Estas personas no solo deben ser buenos
profesionales, también deben estar sumergidos en la cultura empresarial. El aumento
de las habilidades tecnológicas mediante capacitaciones y la capacitación personal
ayudará a que los empleados amen a la empresa, marca, producto o servicio. Ellos
mismos se convertirán en evangelizadores.
• Conocer las herramientas digitales: El mundo de hoy es competitivo y los profesionales

de ahora deben estar capacitados con las herramientas digitales más importantes. Las
capacitaciones son importantes, sin embargo, también se necesita compromiso por
parte de las personas para lograr sus objetivos. Las certificaciones internacionales son
un buen punto de partida para conocer a un nivel superior las diferentes herramientas
digitales del mercado.
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Empresas como Microsoft, Cisco, SAP, IBM, Google, entre otras, ofrecen distintos
niveles de certificaciones internacionales.
• Reconocimiento de la marca: La transformación digital debe ayudar a que una marca

sea reconocida o mantenga su liderazgo. Los usuarios confían en marcas que les den
confianza, que sientan que los escuchan y que ofrezcan productos o servicios de calidad.
• La innovación: No siempre las empresas deben ofrecer lo mismo. La innovación es una

parte bastante importante y compleja en el proceso de la transformación digital para
que la empresa se pueda diferenciar de su competencia.
• Compromiso: Para lograr un cambio todos deben estar comprometidos, empezando

por el equipo directivo. Muchas veces la transformación no se da debido a que el equipo
directivo, al no estar capacitado, toma decisiones basándose a su estado de confort.
Escuchar al personal es un primer paso para lograr una idea e incentivar al compromiso.
• Externalización: Ser la mejor empresa requiere mucho trabajo y a veces se quiere que
todo el proceso se realice de manera interna. Sin embargo, por temas de tiempo, costo o
personal, es mejor dejar que una compañía de confianza pueda brindarnos sus servicios.
• ¿Cómo podría ayudar al personal a tener un compromiso con la empresa?
• ¿Cree que las certificaciones internacionales aportan valor al personal?
Modelos de Negocios
El ecosistema del emprendimiento digital en el mercado de habla hispana no ha crecido

tanto como en otros mercados. Muchos de los que inician un negocio digital, fracasan
inevitablemente por varios factores: falta de claridad, tiempo, o simplemente por no conocer
exactamente cómo funciona un negocio por Internet. Para empezar, los emprendedores
podrían tomarse un tiempo para saber qué modelo de negocio adoptar. Aquí algunos
ejemplos:
• Productos de información: Todos siempre estamos en búsqueda de información para

enterarnos de algo o resolver un problema. Los productos como los libros, cursos, audios
son de los más vendidos en un negocio digital. Si eres de los que saben algo, y ese algo
puede ser encapsulado en un formato físico o digital, este modelo negocio podría ser el
más importante.
• Servicios de coaching: Este modelo de negocio puede ser ideal para aquellas personas
o profesionales que desean ayudar a otras a obtener su potencial. El método consiste
en acompañar, instruir y entrenar a una persona o a un grupo de ellas, con el objetivo de
conseguir alguna meta o de desarrollar habilidades específicas. Microsoft Skype puede
ser una excelente herramienta para ello.
• Eventos: Si eres organizador de eventos, conferencias, cursos, seminarios o cualquier tipo

de evento que tenga como audiencia el público final, este modelo sigue siendo el mismo
pero orientado al mundo digital, ya sea con transmisiones en vivo o en diferido. YouTube
puede ser una gran herramienta para transmitir un evento en vivo.
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• Servicios profesionales: Los servicios profesionales han aumentado durante los últimos
años. Si el servicio que ofreces puede darse a través de algún medio digital, se puede
adoptar muy fácilmente. Algunos profesionales comienzan como Freelancers.
• Afiliados: Un negocio que ha tenido un gran crecimiento pero que es muy mal visto por
otras personas. Se trata de congregar gente para que se una a tu equipo y que luego
ellos puedan incentivar a otros para que puedan, al fin y al cabo, vender un producto.
Este negocio ha sido mal visto debido a sus anuncios que ofrecen hacerte rico en poco
tiempo y sin trabajar.
• Sitios de Membresía (Membership): Este modelo de negocio es el nuevo boom. Empresas

como Netflix o Spotify son ejemplos claros de sitios de membresía. Un usuario realiza
un pago para obtener acceso, en algunos casos ilimitados, a los productos o servicios
que ofrece una empresa. Tenga en cuenta que no solo está adaptado a los negocios
que ofrecen contenidos digitales, por ejemplo, muchos negocios como gimnasios,
peluquerías, entre otros, ofrecen este tipo de membresías.
• ¿En tu opinión, cuál sería el mejor modelo de negocio?
• ¿Cuál es el modelo de negocio que utiliza Netflix?
• ¿En qué modelo de negocio estaría Uber?
Conocer los fundamentos del e-Commerce
El eCommerce o comercio electrónico no es más que la compra y venta de productos o

servicios a través de Internet. Algunos consideran a las ventas por catálogo como el padre del
comercio electrónico, que luego fue adaptándose y haciendo uso de las nuevas tecnologías
para venderlo a través de Internet. Dentro del comercio electrónico podemos destacar tres
tipos principales:
• B2C (Business-to-Consumer): Transacciones entre empresa y consumidores (público

general).
• B2B (Business-to-Business): Transacciones entre empresas.
• B2G (Business-to-Government): Transacciones entre las empresas y el gobierno de un

país.
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Para empezar el comercio electrónico es recomendable que la empresa tenga una

plataforma de e-commerce. Una plataforma de e-commerce no es mas que una página
web que tiene herramientas para la venta de productos. Entre las principales herramientas
para armar un e-commerce están:
Algunos profesionales usan el término de Tienda virtual para un sitio web con
plataforma e-commerce.
• Big commerce: BigCommerce es una herramienta de comercio electrónico all-in-one

que contiene diferentes características de gran alcance en una única plataforma.
Esta plataforma puede venir instalada dentro de un servicio de hosting que incluye la
integración de pagos online, herramientas de marketing y seguridad. Visite su sitio web:
https://www.bigcommerce.com.
• Wix: es una herramienta online para la creación de sitios web. Esta herramienta permite
que los usuarios, sin conocimientos de lenguajes de marcado o de programación,
puedan crear sus propios sitios web fácil y rápido usando diversas plantillas. Wix incluye
herramientas para e-commerce. Visite su sitio web: https://es.wix.com.
BlueHost: Es uno de los mejores proveedores de hosting que se puede encontrar en internet.
Un hosting es un servicio necesario para toda aquella empresa o negocio que quiere tener
presencia en Internet. Los sitios web se hospedan en hosting. Un servicio de hosting no es
más que una computadora conectada a la Internet que permiten almacenar el sitio web de
la compañía. Visite su sitio web: https://www.bluehost.com.
Volusion: Se trata de una solución Ecommerce que al igual que muchas otras plataformas
de comercio electrónico, permite crear tiendas online y enfocarse en las ventas. Visite su sitio
web: https://www.volusion.com.
• ¿Qué es un hosting?
• ¿Qué es un e-commerce?
• Investigue sobre lo que es un dominio.
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UNIDAD II
CONOCER LOS INSTRUMENTOS DEL
MARKETING DIGITAL
• Entender el concepto de CMS
• Conocer sobre Open Source
• Instalar WordPress
• Buscar e instalar plantillas WordPress
• Instalar Woocommerce
• Instalar Moodle
UNIDAD II
Comprender los CMSs
Un CMS (Content Mangement System – Sistema de Gestión de Contenidos) es un software que

permite la creación y la administración de contenidos a través de un sitio web. Previamente
un programador deberá desarrollar la página web en base al CMS más apropiado para el
tipo de web, dejando las tareas posteriores de gestión en manos del usuario final.
No todas las páginas Web son iguales, y para ello puede optar por diferentes CMSs según
las necesidades de la empresa. Los diferentes CMSs permiten crear blogs, sitios web
corporativos, tiendas online, contenidos multimedia, entre otros. Muchos de estos sistemas
de gestión de contenido son Open Source, por lo que el programador podrá modificarlo y
adaptarlo a lo que requiere la empresa.
Entre los principales CMSs están:
• Wordpress: Es el gestor de contenidos más utilizado en Internet, fundamentalmente

debido a su extrema facilidad de uso, que lo hacen casi la mejor opción para usuarios
principiantes que quieren crear su primer sitio web o para sitios pequeños sin requisitos
especiales, como sitios corporativos o blogs.
• Joomla: Este CMS es bastante robusto y su curva de aprendizaje puede ser algo mayor
en comparación con Wordpress. El aspecto que diferencia a Joomla de otros CMSs
es la versatilidad de sus complementos (“extensiones”), que pueden hacer cambiar
completamente la apariencia y funcionalidad de un sitio web.
• Drupal: Este CMS es mucho más complejo en usar y aprender, esta dificultad viene
compensada con una mayor capacidad para construir sitios web grandes, como
portales o sitios de grupos empresariales, sin necesidad de plugins externos.
• Moodle: Ideal para la creación de plataformas de cursos online. Otros CMSs pueden
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usarse también para la misma finalidad añadiendo plugins, sin embargo, Moodle ya es
una solución especializada para la creación de aulas y cursos virtuales.
• Prestashop: PrestaShop ofrece una solución especializada para plataformas de

comercio electrónico, incorporando de fábrica la mayor parte de las funcionalidades
más comunes para sitios eCommerce.
• ¿Qué significa CMS?
• ¿Cuál es el CMS más usado?
Video 2: ¿Qué son los CMS?
¿Cómo funciona exactamente un CMS?
¿Qué exactamente es un Sistema Gestor de Contenido? Para mejorar su compresión,

analicemos brevemente el día a día con las páginas web. Para comenzar, vamos a tomar un
vistazo al histórico desarrollo de las páginas Web. Conceptualmente, existen dos aspectos
para una página Web: Su contenido y la presentación del contenido. Durante los últimos
tiempos, ha habido una evolución de cómo estas dos piezas interactúan:
• Páginas Web estática: El contenido y la presentación están en el mismo archivo.
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• Páginas Web de Hoja de Estilo en Cascada: El contenido y la presentación están

separados.
Las páginas Web dinámicas son las que se crean con un CMS. Con las Web dinámicas se
separa las responsabilidades de desarrollar un sitio Web. El diseñador Web puede ocuparse
él mismo de la presentación, diseño y los “marcadores de posición”. Esto significa que las
personas no técnicas pueden ser responsables por el contenido. Por otro lado, los expertos
en desarrollo Web serán los que echen mano del código para adaptarlos a lo que la empresa
necesita.
Un buen ejemplo de CMSs son los blogs. Ellos tienen una “plantilla” que presenta todo el
contenido (o posts, en este caso), y los blogs son fáciles de editar y publicar. El crecimiento en
el uso de CMSs para potenciar los sitios web es debido al enorme aumento en popularidad
de las herramientas blogging tales como Blogger y WordPress.
Los Sistemas Gestores de Contenidos han estado alrededor de un tiempo, pero hay otro
factor que ha contribuido para su aumento en popularidad y fácil uso: El crecimiento del
movimiento de software de código abierto (open source).
• ¿Cómo define una Web Dinámica?
• ¿A qué se refiere con la presentación y el contenido de un sitio web?
Conociendo Open Source
En 1998, Netscape hizo el lanzamiento de su navegador (también llamado Netscape) de

forma libre para que cualquier persona en el mundo pueda usarlo y modificarlo. Este hito
fue clave en la creación de un movimiento filosófico entre los desarrolladores de código
donde el software debe ser creado por grandes comunidades de desarrolladores y lanzado
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abiertamente al mundo.
Como la Web tiene un crecimiento explosivo, hemos visto software open source creciendo
y madurando para potenciar la Web. Lo más significativo han sido cuatro pilares que son
colectivamente referidos como “LAMP”: Linux, Apache, MySQL y PHP.
• Linux: Un sistema operativo
• Apache: Programa para ejecutar un servidor web.
• MySQL: Programa potente de base de datos.
• PHP: Un lenguaje de programación usado para escribir secuencias de comandos (scripts)

complejas que crean funcionalidades interactivas con las bases de datos.
LAMP ha permitido a los desarrolladores crear poderosas aplicaciones usando el lenguaje de

programación PHP. Un área específica de crecimiento ha sido el desarrollo de CMSs que son
escritos en PHP tales Wordpress, Moodle, Drupal y Joomla.
• ¿Qué significa LAMP?
• ¿Cómo definiría OpenSource?
Conocer WordPress
WordPress es el Sistema de Gestión de Contenidos más popular de la red, lo cual significa que
después de establecer su sitio, usted (o sus clientes) son los únicos responsables de ingresar
contenido. WordPress organiza el contenido, lo hace navegable, lo muestra y generalmente
gestiona el sitio Web. Usted necesita una pequeña o ninguna experiencia técnica para crear
o gestionar sus propios sitios.
Crear un sitio web genial desde cero, no es nada fácil, especialmente si quiere mantener
un sitio actualizado. Una persona quien conduce un sitio de noticias con un aproximado de
6000 visitantes al día, de seguro quedará exhausta. Esto se debe a que él edita su sitio entero
desde cero, usando HTML, lo que significa que él tiene que despertarse a las 5 de la mañana
para ingresar las nuevas noticias en tablas HTML y editarlos para su sitio Web. Y recuerde que
las noticias siempre cambian, así que el trabajo se reduce a más o menos unas 14 simples
horas de trabajo diario.
La solución para esto, WordPress. Simplemente si eres un editor de noticias, copia y pega lo
que has hecho en Word y listo.
Sitios de ejemplo que usan WordPress
Una gran forma de conocer WordPress es tomar un vistazo en lo que es capaz de hacer, lo
cual significa ver algunos poderosos sitios web hechos en WordPress. La siguiente sección lo
lleva a unos cuantos ejemplos interesantes.
18
• Spotify: https://www.spotify.com/pe/
• Techcrunch: https://techcrunch.com/
19
• Blog eBay: https://www.ebayinc.com/stories/news/
• ¿Qué es WordPress?
• ¿Por qué un CMS como WordPress sería una gran ayuda para las personas que deseen
crear un sitio web?
Conseguir WordPress
El sitio principal de WordPress es https://es.wordpress.org/. Este sitio es donde podrá descargar

una copia de WordPress. Realice estos pasos para descargarlo:
1. Clic en el botón Consigue WordPress. Se abrirá una nueva página.
2. Clic en Descargar WordPress. La versión más actual es la que se muestra en este botón.
WordPress está distribuido como un archivo comprimido, y el nombre refleja el número de

versión de la aplicación, algo como WordPress_1.5.5-Es_es.zip. El número de versión cambia
a menudo para reflejar algunas pequeñas actualizaciones.
Si va a instalar WordPress en un entorno de prueba en Windows (que es lo más seguro), haga

clic en el enlace que tenga ZIP al final. Su navegador preguntará si desea abrir o guardar el
archivo .zip. Puede elegir la opción Guardar y guardar el archivo .zip en alguna carpeta de
su disco duro, por ejemplo en C:\WordPress. Si está usando un sistema operativo diferente,
como Linux, haga clic en el enlace que termina con la extensión .tar.gz.
• ¿Qué es un archivo comprimido?
• ¿Qué formato de archivo comprimido se debería usar en un sistema operativo que no

sea Windows?
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Instalar WordPress
Se puede instalar WordPress de dos modos: En un ISP o en un servidor local.
Instalar WordPress en un servidor ISP requiere algo de trabajo usando un cliente FTP (File
Transfer Protocol) como FileZilla, CuteFTP o incluso con Internet Explorer. Usted debe subir los
archivos de WordPress a su servidor ISP, configurar MySQL en ese ISP y a continuación instalar
WordPress.
Los ISP ya están ofreciendo una instalación nativa de WordPress, esto significa
que WordPress ya viene precargado en el hosting y se instala con un simple
clic.
Instalar WordPress en su equipo local es una excelente idea si usted quiere tener un entorno
de prueba o si va a realizar un trabajo pesado; puede ahorrar una buena cantidad de tiempo
en esperar a que su servidor Web responda a través de Internet para cualquier cosa que
haga. Y personalizar su sitio es mucho más fácil si tiene una instalación local de WordPress.
Cuando termine por completo el trabajo, podrá subir su WordPress al ISP usando un software
FTP.
Buscar e instalar plantillas WordPress
Recomendaciones para instalar WordPress en local
Para empezar la instalación de WordPress en un entorno local, podría usar un software

que pueda crear un servidor con todas las características necesarias para la instalación.
USBWebserver es un software que crea un servidor web para la instalación de CMSs y
sobre todo, podrá llevarlo dentro de una memoria USB (Pendrive) o incluso un CD. Entre las
herramientas de este servidor web portátil y gratuito se encuentran MySQL, PHP, Httpd y
PHPMyAdmin.
Descargue este software desde: https://usbwebserver.yura.mk.ua/
El proceso para instalar WordPress en USBWebServer es:
1. Descomprima USBWebServer en algún directorio.
2. Ingrese a la carpeta de USBWebServer y ejecute el archivo usbwebserver.exe.
21
3. Ingrese a PHPMyAdmin y cree una base de datos MySQL. Esta base de datos debe tener
un nombre. Además, recuerde el usuario (root) y la contraseña.
4. Descomprima su archivo WordPress y lleve la carpeta dentro del directorio de

USBWebServer y cópielo en la carpeta Root.
5. Desde la aplicación USBWebServer ingrese a Localhost.
6. En la barra de direcciones agregue /wordpress o el nombre de la carpeta que le haya

puesto. Por ejemplo, si la carpeta donde descomprimió WordPress se llama MiSitio,
entonces la URL sería: localhost/misitio.
7. Siga los pasos de instalación del mismo WordPress.
• ¿Qué software permite crear un servidor local y que puede ser transportado en una
memoria USB?
• ¿En qué directorio debería copiar la carpeta descomprimida de WordPress?
Video 3: Instalar WordPRess
Acceder al administrador e instalar plantillas
Una vez instalado WordPress deberá acceder al

administrador para realizar las configuraciones
necesarias para el sitio. En la URL añada: /wp-admin para
ingresar a la pantalla del administrador. Use su usuario y
contraseña creados durante la instalación.
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Una vez dentro del panel de configuración, o mejor conocido como Back-End, podrá realizar
todos los ajustes necesarios para su sitio. A la izquierda, en el panel de navegación, señale
Apariencia y clic en Temas.
Desde esta página encontrará las plantillas que puede usar en WordPress. Estas plantillas ya
están instaladas por lo que podrá activarlas haciendo clic en el botón Activar. Si antes de eso
quiere darle un vistazo a cómo quedará la plantilla si la utilizase, clic en Vista Previa. Tenga en
cuenta que la primera plantilla que se muestra es la que está usando como plantilla actual,
esta plantilla tendrá el botón Personalizar.
Si una de estas plantillas no se de su agrado, clic en el botón Añadir nuevo. En la nueva página
de plantillas, clic en el cuadro Buscar temas y escriba alguna palabra que coincida con lo que
quiere buscar, por ejemplo Education, Culture, o Commerce. Una vez encontrada la plantilla
que le gusta, señale una plantilla y clic en Instalar. Al terminar la instalación, ya podrá activar
esa plantilla para usarlo como tema principal.
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• ¿Cómo se accede al Back-End?
• ¿Qué es un Tema?
Video 4: Descargar e instalar una plantilla WordPress
Crear tu tienda Virtual
Woocommerce es un plugin gratuito que se puede integrar a sitios web que utilicen
WordPress. Se caracteriza por facilitar la elaboración de una tienda online con la que el
administrador de la web puede poner en venta prácticamente cualquier tipo de producto.
Es un sistema bastante flexible que ha ido ganando popularidad a medida que evolucionaba
y se normalizaba. Su sencilla instalación, como cualquier otro plugin de WordPress, y las
facilidades que brinda a la hora de interactuar tanto por el administrador como por los
creadores de contenidos es algo que ha hecho que Woocommerce sea el favorito.
Woocommerce cuenta con una versión gratuita y otra de pago con la que su abanico de
funciones se amplía, incluyendo sistemas de reservas, suscripciones, membresías y más
posibilidades que hacen aún más completa su labor.
Para instalar Woocommerce siga estos pasos:
1. 1. En el Back-End, señale Plugins y clic en Añadir nuevo.}
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2. En el cuadro Palabras clave, escriba: woocommerce y pulse Enter.
3. Clic en Instalar ahora.
Además de Woocommerce usted puede instalar diferentes plugins para todo tipo de
necesidades como:
• Yoast: Yoast es un plugin que permite mejorar el SEO de tu sitio web. De esta manera, si
quieres tener un sitio en las primeras posiciones de Google y otros canales de búsqueda,
no puedes dejar de usar esta herramienta para optimizar tus publicaciones.
• iThemes Security: Este plugin ayuda a que los administradores de WordPress mantengan
seguro el sitio de todos aquellos que van con malas intenciones. Si eres el dueño de una
tienda online con Woocommerce donde vendes productos o servicios es necesario
proteger tu activo digital antes de que puedas tener un problema mayor que impida el
acceso o la venta al público.
• Ninja Forms: Ninja Forms es un plugin para crear formularios de contacto de forma
sencilla. Es gratuito pero también ofrece algunos complementos de pago.
• Akismet: Akismet es un plugin antispam. Se utiliza principalmente para filtrar los

comentarios que recibas en las páginas de tu sitio, aunque también puede integrarse
con el plugin de formularios de contacto llamado Contact Form 7.
• W3 Total Cache: W3 Total Cache es un plugin para WordPress que nos permite hacer uso
de este tipo de memoria para acelerar el proceso de carga de cualquiera de las páginas
de un sitio web o de un blog.
• Contact Form 7: Es uno de los plugins más conocidos de WordPress. Su objetivo es

la creación de formularios de una forma rápida y eficiente. Es gratuito y se actualiza
continuamente.
• Caldera Forms: Es uno de los Plugin más potentes de la plataforma WordPress que rivaliza
con el mítico Contact Form 7.
• Gravity Forms: Es un plugin que permite crear formularios e insertarlos en tu sitio web de
forma fácil. Es de pago, y aunque existen alternativas gratuitas que se pueden considerar
como Contact Form 7, Gravity Forms les supera tanto en funcionalidad como en facilidad
25
de uso.
• Page Builder: Es el maquetador visual para WordPress más popular del mercado. Con
este plugin gratuito podrás construir tu sitio web más fácilmente.
• ¿Cómo definiría un Plugin?
• ¿Cómo definiría una tienda virtual?
• ¿Qué plugin de formularios es el más conocido?
Video 5: Instalar Woocommerce en WordPress
Sitios Web Multi-idioma
Podemos extender nuestro mercado hacia otros países creando sitios web multi-idioma. Un
sitio Web multi-idioma no es más que un sitio que puede cambiar a diferentes lenguas. Sin
embargo, hay algunos puntos importantes a tomar en cuenta antes de crear o implementar
un sitio web multi-idioma:
• Evitar traductores automáticos: La tecnología de traducción automática ha avanzado

mucho, sin embargo, todavía no es perfecta. Por lo tanto, un visitante puede percatarse
de ello y podría hablar mal del sitio web.
• Identificar lo que se necesita traducir: La traducción profesional es importante, pero

tiene un elevado costo. Debe analizar qué textos se van a traducir, generalmente deben
ser los más importantes, por ejemplo, los contenidos de la tienda online, las políticas de
devoluciones, etc.
• Evitar duplicados: Si un contenido está en varias versiones de idiomas, por ejemplo,

en español e inglés, esto no será calificado como contenido duplicado. Sin embargo, si
algún contenido no será traducido, puede aparecer duplicado mostrándose tanto en el
26
sitio web de la versión en español e inglés.
• Haz una navegación lógica: Evita mostrar a un usuario contenido en dos idiomas
diferentes en la página, o ir cambiándole de idioma según por donde navegue.
• No utilices un parámetro ¿idioma=EN: Los motores de búsqueda se llevan mal con los
parámetros. Si tu sitio está en español, colocar un parámetro para que sea indexado
como inglés (EN) podría ser catastrófico para el SEO de tu empresa.
• Piense en el futuro: Programa pensando en la facilidad de incorporar nuevos idiomas,

y haz que puedas seguir programando nuevas funcionalidades o cambiando el diseño
para la página sea flexible aun teniendo varios idiomas.
• Think of English: Piensa el nuevo idioma como un nuevo sitio Web. Es decir, deberás
cambiar las palabras claves, las URL, descripciones y más en el nuevo idioma.
• Implementa un SEO internacional: Identifica algunos directorios web del país para el
que traduces la página, y da de alta la versión en el nuevo idioma de tu sitio. Muévete para
conseguir algún enlace de blogs. O pasa de la búsqueda orgánica y lanza una campaña
de Adwords para el nuevo país.
• Piensa como tu nuevo público: Quizás traducir al pie de la letra no sea siempre la mejor
opción. Traduce a un nivel que sea entendible a la idiosincrasia de tu nuevo público.
• No busque solo palabras equivalentes: Piensa en que tener visitantes de fuera, que
ven una página íntegramente en su idioma, tiene más implicaciones. Esperarán de ti
que puedas responder a sus dudas en el idioma en el que presentas la web, por lo que
deberías ser capaz de contestar a sus correos.
• ¿Cómo definiría una Web Multi-idioma?
• ¿Recomendaría una traducción automática? ¿Por qué?
Comprender lo que es LMS
CMS o (Content Management System) es un programa que permite crear una estructura
de soporte para la creación y administración de contenidos para las páginas web. Lo más
elemental de los CMSs es proporcionar herramientas que permiten a un webmaster crear,
clasificar y publicar cualquier tipo de información en una página web.
Un subgrupo de los gestores de contenidos son los sistemas de gestión de aprendizaje (LMS)
o en inglés (Learning Management System) que es un programa cuya aplicación es utilizada
para crear y gestionar plataformas educativas como recursos, materiales, actividades de
formación, realizar evaluaciones, generar informes, foros de discusión videoconferencias,
controlar y hacer seguimiento del proceso de aprendizaje. También se les conoce como
Sistema de Gestión de Cursos (CMS).
Los LMS ofrecen una amplia variedad de herramientas que pueden hacer el curso más eficaz.
Proporcionan una forma fácil de subir y compartir materiales, mantener conversaciones en
línea y chats, dar exámenes y cuestionarios, recopilar y revisar tareas y calificaciones de
27
registro.
¿Qué es Moodle?
Es una plataforma tecnológica que gestiona cursos para ayudar a los educadores a
crear comunidades de aprendizaje en línea. Técnicamente Moodle es una aplicación
que pertenece al grupo de los Gestores de Contenidos Educativos (Learning Mangement
Systems), también conocidos como Ent
ornos de Aprendizaje Virtuales (Virtual Learning Mangement), un subgrupo de los Gestores de

Contenidos (Content Management System).
En una manera más fácil de explicar, podemos decir que Moodle, es una aplicación para
crear y gestionar plataformas educativas, es decir, espacio donde un centro educativo,
universidad, institución o empresas, gestionan recursos educativos proporcionados por
los docentes y organiza el acceso a esos recursos para los estudiantes, además permite la
comunicación entre los protagonistas (profesor-estudiante).
Moodle es Open Source, se basa en una filosofía educativa profunda y cuenta con una gran
comunidad que apoya y desarrolla el software para añadirle más y mejores funcionalidades.
Puede utilizar una versión Web de Moodle de manera gratuita desde: https://moodlecloud.
com/
28
Otros LMS
Hay una lista de LMS que podrían ser de su interés:
• Edmodo: Está hecha específicamente para educadores y es mucho más intuitiva para los
usuarios principiantes. Tanto su diseño como sus características se asemejan a las redes
de comunicación sociales con las que estamos más familiarizados, lo que garantiza que
la plataforma también sea fácil de usar para los estudiantes. Esta plataforma también
es gratuita.
• Blackboard: Aunque Blackboard no tiene la misma popularidad que Moodle o Edmodo,

también se utiliza con bastante frecuencia en universidades y escuelas de postgrado.
Esta es una versión de pago a comparación de Moodle o Edmodo.
• Schoology: Es muy similar a Edmodo. Es gratis. Permite la conexión con una gran
comunidad de profesores y estudiantes, permite organizar tu curso, subir los recursos
docentes necesarios para cada módulo de aprendizaje, evaluar a los estudiantes y crear
informes de seguimiento.
• Chamilo LMS: Chamilo LMS es una Plataforma de E-learning de software libre para la
gestión del aprendizaje presencial, semi-presencial ó virtual, desarrollada con el objetivo
de mejorar el acceso a la educación y el conocimiento globalmente.
• ¿Cómo definiría un LMS?
• ¿Qué es Moodle?
• Investigue sobre Moodle Cloud
Video 6: Comprender los LMSs
29
UNIDAD III
DETERMINAR EL
COMPORTAMIENTO DE
COMPRA DEL CONSUMIDOR
• Comprender sobre la optimización de motores de búsqueda
• Conocer el Algoritmo de Búsqueda
• Diferenciar SEO on page y off page
• Conocer Google Search Console
UNIDAD III
Comprender la Optimización de Motores de Búsqueda
¿Qué hace cuando necesita encontrar un poco de información: un hecho, una estadística,
una descripción, un producto o incluso un número de teléfono? En la mayoría de los casos,
aparece uno de los principales motores de búsqueda y escribe el término o frase que
está buscando y luego hace clic en los resultados, ¿verdad? Entonces, como la magia, la
información que buscabas está al alcance de tu mano, accesible en una fracción del tiempo
de lo que solía tomarnos cuando queríamos encontrar algo, y todo esto es gracias a los
motores de búsqueda.
Escriba una palabra o frase en un cuadro de búsqueda y haga clic en un botón. Espere unos
segundos y aparecerán referencias a miles (o cientos de miles) de páginas. Luego, todo lo
que tiene que hacer es hacer clic en esos resultados para encontrar lo que desea. Pero, ¿qué
es exactamente un motor de búsqueda, más allá de este concepto general de “buscar y
encontraremos”?
Un motor de búsqueda es una pieza de software que utiliza algoritmos para buscar y recopilar
información sobre páginas web. La información recopilada suele ser palabras clave o frases
que son posibles indicadores de lo que contiene la página web en su conjunto, la URL de la
página, el código que conforma la página y los enlaces que entran y salen de la página.
Esa información es luego indexada y almacenada en una base de datos. Además, este
software tiene una interfaz de usuario donde los usuarios ingresan un término de búsqueda,
una palabra o frase, en un intento de encontrar información específica. Cuando el usuario
hace clic en un botón de búsqueda, un algoritmo examina la información almacenada en
la base de datos y recupera enlaces a páginas web que parecen coincidir con el término de
búsqueda que el usuario ingresó.
El proceso de recopilación de información sobre páginas web lo realiza un agente llamado

rastreador, spider o robot. El rastreador literalmente mira cada URL en la Web que no está
bloqueada y recopila palabras y frases clave en cada página, que luego se incluyen en la
base de datos que alimenta un motor de búsqueda.
Entonces, ¿Qué es SEO? Sabiendo que los motores de búsqueda son importantes para que
nuestro sitio Web cobre vida en un mundo desordenado, es necesario colocarle todos los
31
elementos posibles que haga que el rastreador pueda catalogar correctamente nuestro
sitio web y que aparezca como un resultado de búsqueda en el buscador preferido (Google
o Bing). Claro, no solo es que aparezca, sino que se posicione en un buen lugar.
• ¿Cómo definiría un motor de búsqueda?
• ¿Qué es SEO?
Algoritmo de búsqueda
La forma en que funciona un motor de búsqueda se basa en el algoritmo de búsqueda,

que está estrechamente relacionado con la forma en que el usuario descubre los datos.
En términos muy generales, un algoritmo de búsqueda es un procedimiento de resolución
de problemas que toma un problema, evalúa varias respuestas posibles y luego devuelve
la solución a ese problema. Un algoritmo de búsqueda para un motor de búsqueda toma
el problema (la palabra o frase que se está buscando), examina una base de datos que
contiene palabras clave catalogadas y las URL con las que están asociadas esas palabras,
y luego devuelve las páginas que contienen la palabra o frase que estaba buscado, ya sea
en el cuerpo de la página o en una URL que apunta a la página. El algoritmo de búsqueda
devuelve esos resultados según la calidad percibida de la página, que se expresa en el
puntaje de calidad.
Algoritmo On Page
Los algoritmos que miden los factores On Page analizan los elementos de una página que
podrían llevar a un usuario a pensar que vale la pena explorar tal página. Esto incluye cómo
se usan las palabras clave en el contenido y cómo se relacionan otras palabras en la página.
Por ejemplo, para cualquier tema dado, algunas frases son comunes, por lo que, si su sitio
web trata sobre cuentas, un algoritmo en la página determinará eso por el número de veces
que se usa el término “perlas”, así como por número de frases y palabras relacionadas que
también se usan en la página.
Algoritmo Off Page
¿Tendrá algo que ver las cosas que se encuentran a las afueras de un sitio web? La respuesta
es sí. Los enlaces entrantes constituyen un factor externo que afectará su clasificación en
formas a veces dramáticas. Un buen enlace entrante es el equivalente a un voto de confianza
para su sitio, y un alto nivel de confianza de los usuarios también ayudará a impulsar su
ranking de páginas web.
• ¿Qué es un algoritmo?
• ¿Cuál es el proceso que realiza un algoritmo de búsqueda?
SEO On Page
El SEO On Page es un término que utilizamos para referirnos a las optimizaciones que puedes
hacer en tu página (“On Page” = En Página) para mejorar su posicionamiento orgánico. Es
32
decir, todo lo que depende directamente del administrador o del director de contenidos, ya
que es quien controla el sitio.
Tenga en cuenta los siguientes elementos para empezar a hacer SEO On Page:
Semántica Web
La semántica web es un concepto cada vez más extendido y que tiene que ver con la
diversidad de las palabras clave, es decir, que tu contenido sea rico en palabras clave y que
haya una conexión entre todas ellas. ponerte un ejemplo: si tenemos un texto que trata sobre
Apple, sería conveniente incluir las palabras que rodean a todo su círculo semántico, como
“iPhone”, “Steve Jobs”, “Tim Cook”, “Apple Watch”, “iPod”, “Silicon Valley”, “manzana mordida”, etc.
Optimización (Title y Description)
Cada artículo debe tener un título y una descripción. Ya no solo para que Google pueda
interpretarlo y realizar el posicionamiento, sino para tener un impacto visual en los resultados
de búsqueda, es decir, que las personas se fijen en tu web cuando estén buscando.
Tenga en cuenta estos consejos para los Title:
• Incluir la palabra clave principal lo antes posible. Si es al principio, mejor.
• Incluir el nombre de tu tienda online o empresa (si cabe) al final o al principio. De esta
forma también generarás branding.
• Uso de algunas palabras en mayúsculas para llamar la atención, siempre y cuando sea
viable.
Tenga en cuenta estos consejos para los Description:
• Usar también la palabra clave principal (aparecerá en negrita en la SERPS de Google

cuando los usuarios encuentren tu página en las búsquedas).
33
SERP es el acrónimo de Search Engine Results Page.
• Colocar variaciones de la palabra clave o palabras clave secundarias.
• Incitar al clic persuadiendo al usuario, contándole qué cosas interesantes encontrará

dentro.
• No hacer descripciones cortas, pero tampoco exagerar con la longitud.
Encabezados
Los encabezados le indican a Google que cierto contenido es más importante que otros.
Los encabezados forman parte de la estructura de la página interna, se indican mediante
etiquetas HTML muy simples, y conforme mayor sea el número de la etiqueta, menor
es su importancia dentro de la jerarquía (h1 es mayor mientras que h5 es menor). Su
implementación es la siguiente:
<h1>Tu encabezado</h1> (El número posterior al “h” es variable dependiendo de la importancia

de dicho encabezado).
Optimizar imágenes
Las imágenes son parte importante de los artículos y estos también necesitan
posicionamiento, pero como Google no es capaz de leerlas, tenemos que facilitarle la labor
con una etiqueta HTML con la que le indicaremos qué se muestra en la imagen o de qué trata.
El código es <alt=”descripción breve de la imagen”>. Este código va dentro de la etiqueta IMG

en HTML.
• ¿Cómo definiría la semántica web?
• ¿Hasta qué nivel de encabezados HTML se pueden aplicar en un sitio Web?
• ¿Cómo funciona una etiqueta ALT en HTML?
Video 7: SEO OnPage}
SEO Off Page
El SEO off page es una de las partes más complejas y menos conocidas de la optimización
de buscadores. El trabajo o la dedicación que esta conlleva o por la constante inclusión
de nuevas variables en el algoritmo o fórmula de Google que en tantas ocasiones nos
desconcierta hace que el posicionamiento orgánico de nuestra página web pueda cambiar
cada cierto tiempo.
34
Nuestro trabajo debería ser, intentar anticiparnos al mismo y entender esta técnica como lo
que es: un conjunto (SEO on page y SEO off page).
El SEO off page lo conforman el conjunto de técnicas destinadas a la obtención de enlaces

externos (backlinks) que apuntan a una página web con el fin de mejorar su posicionamiento
orgánico en las páginas de resultados de búsqueda.
¿Por qué es importante el SEO off page? El PageRank es una métrica utilizada por Google para
valorar entre otras cosas la relevancia de una web. Actualmente, este valor no es público, por
tanto, diversas herramientas son las que cuantifican o valoran el perfil de enlaces de una
página web en una escala del 0 al 100. Estos términos (no acuñados por Google) nos ayudan
a conocer la relevancia de nuestra página en el buscador y la calidad de los enlaces que
apuntan a la misma.
Tenga en cuenta alguna de las estrategias para hacer SEO off page:
Internal link building
Internal link building o conocido como enlace interno, es un vínculo creado entre dos páginas
dentro de un mismo dominio. Los enlaces internos nos ayudan a crear la estructura de la
página y distribuyen el link juice.
Link Juice es la autoridad que transmite una página mediante un link.

Google posiciona las páginas web en función de su autoridad y relevancia,
esta se transfiere de unas páginas a otras a través de links, y esta autoridad
transmitida es a lo que llamamos Link Juice.
Gracias a ello, podemos navegar desde la página principal hasta las secciones, subsecciones
y demás contenidos; afectando así a la navegación y usabilidad web. Optimizar el enlazado
interno es tan importante como el externo, por tanto presta atención a estos enlaces, pon
mucha atención a los anchor text que se empleen y trata de buscar un balance entre
keywords a posicionar y otras más genéricas.
Genera Contenido de interés
La estrategia de generación de enlaces orgánicos se reduce al contenido. Es fundamental
35
crear contenidos originales y de interés para ganarse los enlaces hacia nuestro sitio web.
Una práctica muy recomendable es la denominada link baiting o enlaces de cebo.

Consiste en generar contenidos e información muy atractiva para los lectores y distribuirla
gratuitamente en internet. Si es lo bastante interesante, se difundirá por todo tipo de
plataformas sin mayor esfuerzo.
Alta en directorios
El alta en directorios es una técnica antigua de SEO off page, que hoy en día sigue siendo muy
útil. Lo más importante es encontrar directorios de calidad, con buena reputación, que estén
poco explotados y que puedan causar potencial impacto en tu posicionamiento.
Ayuda a los demás y participa en sitios de tu temática
Participa en foros, blogs o comunidades relacionados con la temática de tu web y en páginas

de preguntas y respuestas. Ayudar a otros es una forma de ganarse reputación, a la vez que
estamos consiguiendo enlaces entrantes.
Analiza a tu competencia
Estudiar a tu competencia y analizar quiénes los enlazan a ellos y a quién enlazan, nos dará
una información muy valiosa para nuestra estrategia de link building.
Podemos conocer a otras webs relacionadas con nuestro sector y enlazarlas. Por correlación,
Google comprenderá que, si enlazamos a páginas relacionadas con el sector, nuestro sitio
web también trata sobre el mismo sector.
• ¿Cómo definiría Link Building?
• ¿Cómo definiría las Keywords?
Google Search Console
Si desea posicionarse con éxito en el motor de búsqueda de Google, debe seguir las pautas
que se detallan en Google Search Console (https://search.google.com/search-console/
about). Google Search Console son un conjunto de funcionalidades o “herramientas”
gratuitas que nos ofrece Google y con las que puedes optimizar, analizar y comprobar el
estado de tu web o blog en los resultados de búsqueda de Google. Debe tener en cuenta
que Google es el buscador más importante del mercado, por lo que esta herramienta es
invaluable.
Google Search Console fue llamado Google Webmaster Tools.
Para empezar, debe ingresar en la página de Google Search Console e iniciar sesión con
tu cuenta de Google. En caso de no tener una, podrá registrarte en Google. Recuerde que
Google utiliza un SSO (single sign-on) para todos sus servicios.
36
Añadir una propiedad
El primer paso es agregar una propiedad que no es más que tu sitio web. Haz clic en Añadir
propiedad y luego ingresa el dominio que quieras añadir como propiedad.
Si en caso Google no puede reconocer tu propiedad, deberás copiar un registro TXT y subirlo
a tu sitio web y pulsar el botón “Verificar”.
37
Cuando acaba de añadir una propiedad es probable que no aparezca ningún

dato. Google tarda entre 24 y 72 horas en obtener todos los datos posibles del
sitio web.
Entre otras acciones que puedes hacer dentro de Google Search Console están:
• Agregar un SiteMap: Un Sitemap o mapa del sitio Web, es un listado de URL’s que contiene
todas las páginas de una Web que quieres que sean indexadas. Es decir, una especie de
índice de una web que, por lo general, es diseñado para hacer accesible una web a los
robots de búsqueda.
• Accelerated Mobile Pages: AMP son las siglas de Accelerated Mobile Pages, un proyecto
implementado por Google con el objetivo de mejorar la velocidad de carga de los sitios
web en los smartphones. Esto no es más que una versión HTML simplificada que mejora la
velocidad de carga de sitios web cuando son visitados desde dispositivos móviles.
• Consultas de búsqueda: Con esta herramienta puedes descubrir cosas muy interesantes
sobre tu web, como las consultas por las que aparecen tus enlaces en los resultados
(Impresiones) o la cantidad de clics que recibes por cada consulta (Clics).
• Enlaces a tu sitio: En este apartado puedes ver qué sitios web enlazan a la tuya, con
qué texto te enlazan (conocido como anchor text) y qué páginas de tu web son las más
enlazadas por otras webs.
• Usabilidad móvil: Google está dando cada vez más importancia a la usabilidad móvil de
38
los sitios web. Por eso es importante echar un vistazo de vez en cuando a este informe de
usabilidad móvil y comprobar que no tienes ningún error.
• Estado de indexación: La base de las Google Webmaster Tools es precisamente que

se indexen todas las URLs posibles de tu web. Esta herramienta muestra el estado de
indexación del sitio Web.
• Explorar como Google: La finalidad de este informe es que veas por ti mismo cómo
rastrea y procesa el robot de Google las URLs de tu sitio. Así puedes comprobar si las
rastrea bien o hay algún problema, como un bloqueo, por ejemplo.
• Palabras clave de contenido: Te muestra una lista de las palabras clave que las Google
Webmaster Tools han encontrado por todo el contenido de tu web o blog. Esta es otra
forma de comprobar si estás enfocando bien tu sitio web hacia el tema que quieres
dirigirlo y por el que quieres que te encuentren.
• ¿Cómo se llamó anteriormente Google Search Console?
• ¿Qué es un SSO?
• ¿Qué es un SiteMap?
Google PageSpeed Insights
La velocidad web es uno de los factores más decisivos a la hora de generar tráfico. De hecho,
algunos estudios confirman que cualquier persona que llega a una página web desde un
buscador, espera encontrar lo que está buscando en menos de 15 segundos. Si no es así,
abandonará tu sitio web para buscar otra que sea más rápida y efectiva.
Por ello, resulta indispensable usar alguna herramienta que te permita analizar el tiempo de
carga de tu propuesta, así como cuáles son los elementos que retrasan su velocidad. Google
Page Insight te ayudará a lograrlo.
Con PageSpeed Insights (PSI) se proporcionan datos sobre el rendimiento real de las páginas
tanto en dispositivos móviles como en computadores, y se dan consejos para mejorarla.
39
• los sitios web. Por eso es importante echar un vistazo de vez en cuando a este informe de
usabilidad móvil y comprobar que no tienes ningún error.
• Estado de indexación: La base de las Google Webmaster Tools es precisamente que

se indexen todas las URLs posibles de tu web. Esta herramienta muestra el estado de
indexación del sitio Web.
• Explorar como Google: La finalidad de este informe es que veas por ti mismo cómo
rastrea y procesa el robot de Google las URLs de tu sitio. Así puedes comprobar si las
rastrea bien o hay algún problema, como un bloqueo, por ejemplo.
• Palabras clave de contenido: Te muestra una lista de las palabras clave que las Google
Webmaster Tools han encontrado por todo el contenido de tu web o blog. Esta es otra
forma de comprobar si estás enfocando bien tu sitio web hacia el tema que quieres
dirigirlo y por el que quieres que te encuentren.
• ¿Cómo se llamó anteriormente Google Search Console?
• ¿Qué es un SSO?
• ¿Qué es un SiteMap?
Google PageSpeed Insights
La velocidad web es uno de los factores más decisivos a la hora de generar tráfico. De hecho,
algunos estudios confirman que cualquier persona que llega a una página web desde un
buscador, espera encontrar lo que está buscando en menos de 15 segundos. Si no es así,
abandonará tu sitio web para buscar otra que sea más rápida y efectiva.
Por ello, resulta indispensable usar alguna herramienta que te permita analizar el tiempo de
carga de tu propuesta, así como cuáles son los elementos que retrasan su velocidad. Google
Page Insight te ayudará a lograrlo.
Con PageSpeed Insights (PSI) se proporcionan datos sobre el rendimiento real de las páginas
tanto en dispositivos móviles como en computadores, y se dan consejos para mejorarla.
¿Cómo definiría Google PageSpeed Insights?
40
UNIDAD IV
DETERMINAR LOS FACTORES DE
INFLUENCIA EN EL PROCESO DE
DECISIÓN DE COMPRA EN LOS
CANALES ELECTRÓNICOS
• Usar Google Ads
• Comprender Facebook Ads
• Cómo funciona BuddyPress
• Cómo funciona bbPress
UNIDAD IV
Usar Google Ads
Google Ads (anteriormente conocido como Google Adwords) es la plataforma de Google que
es utilizada para gestionar las campañas de anuncios en los diferentes medios disponibles.
En general, existen dos grupos dónde aparecen los anuncios. Por una parte, los sitios que
son propiedad de Google, como su buscador, el sitio de Youtube, Gmail, Google Maps, etc. Y
por otra, en un gran conjunto de sitios web, aplicaciones para móviles y contenido de video
denominada red de anunciantes asociados.
La filosofía de Google para esta plataforma es que los anunciantes obtengan un ROI positivo
con las campañas de publicidad, por ello establece unas estrategias de puja (pago por la
publicidad) que puedan ser atractivas y rentables para el anunciante. En general, todas las
campañas funcionan mediante la estrategia de puja coste por clic (CPC), aunque existen
variantes como el CPC avanzado, coste por visionado (CPV) para videos.
Son varias las herramientas de publicidad Online que implementa Google Ads. De esta
manera, las empresas podrán llegar a sus clientes potenciales mediante anuncios que
pueden aparecer en casi cualquier medio. A continuación daremos un vistazo a los diferentes
tipos de anuncios.
• Anuncios de búsqueda: Esta herramienta es la más conocida de todas y suele aparecer

en las búsquedas que hacemos en el buscador Google. Cuando introducimos algunas
palabras para buscar algo, estas son palabras clave determinadas. Si estas palabras
clave coinciden con una puja, aparecerán en forma de anuncios.
42
• Anuncios de display: Ads también sigue integrando su plataforma de anuncios de tipo

display, para poder seguir llegando a aquellos usuarios que podrían ser potenciales
clientes, a través de anuncios en Webs o blogs. De esta manera, mientras los usuarios
navegan por sitios relacionados con la temática elegida de tus anuncios, se les mostrará
en los espacios habilitados en esas páginas para la visualización de esos anuncios. Estos
se pueden mostrar en forma de banners, texto en tus apps móviles.
• Anuncios en videos de YouTube: Del mismo modo en el que se puede anunciar en sitios
web o blogs, lugares donde predomina el contenido en texto, también puedes hacerlo en
plataformas de video. Habrá notado diferentes anuncios en Youtube, desde videos que
se puede omitir pasado unos segundos, o incluso anuncios de texto que aparecen cada
cierto tiempo.
• Anuncios en las apps del móvil: Al igual que es posible anunciarse en los tres modos
anteriormente repasados, con Google Ads también puedes obtener más visibilidad para
el negocio a través de las Apps móviles para iOS o Android.
43
• ¿Cómo definiría Google Ads?
• ¿Cree que los anuncios son buenos para los usuarios? Explique el por qué.
Video 8: ¿Cómo funciona Google Ads?
Comprender Facebook Ads
Facebook Ads es el sistema por el cual las empresas pueden promocionar diferentes líneas
de negocio desde esta gran red social. Gracias a Facebook Ads se pueden crear anuncios de
texto, gráficos y de video, que se mostrarán en el inicio, perfil y fotos de los usuarios, pagando
solamente por los clics recibidos.
Entre las principales ventajas de anunciar con Facebook ads están:
• Grandes niveles de Segmentación: podrás segmentar tus anuncios no solo por datos
demográficos, sino que también por intereses de los usuarios. Esto es una gran ventaja a
44
la hora de apuntar a tu cliente ideal.
• Viralización absoluta de los anuncios: si tu contenido es de calidad, tus mismos fans

serán quienes se encarguen de expandirlo de forma masiva entre sus amigos.
• Es muy económico ya que solo pagas por los clics obtenidos: esto quiere decir que si
logras realizar un buen trabajo de segmentación, estarás pagando solo por aquellos
usuarios que hayan ingresado a tus anuncios.
• Interactuar con los usuarios: tendrás la posibilidad de realizar sorteos, concursos o

simples encuestas con opciones, que te ayudarán a conocer los intereses de tus fans.
• Medir resultados: Facebook ha desarrollado informes muy detallados que te ayudarán

a optimizar tus campañas y mejorar tu performance.
• ¿Cómo definiría Facebook Ads?
• ¿Cree que Facebook sea una plataforma importante para sus anuncios? Explique el por
qué.
eMail Marketing: Cómo funciona Mail Chimp
Mailchimp es una plataforma de automatización de marketing que te ayuda a compartir

campañas de correo electrónico y publicitarias con clientes y otras partes interesadas.
MailChimp se centra en prácticas de administración de listas, campañas profesionales y
análisis de datos.
Con esta herramienta se podrán realizar diversas acciones:
• Crear newsletters con diseños personalizados, de modo que quienes las reciben lo hacen
con un formato visual único y diferenciador.
• Obtener y medir los resultados de cada campaña de email marketing, pues sus diseños
son estéticamente muy agradables.
• Llevar un seguimiento de la actividad de los suscriptores (tanto los más activos como
aquellos que parecen no tener interés en tu negocio).
• ¿Qué es el email marketing?
45
Marketing de afiliados: Usar WP affiliate
Uno de los sectores donde WordPress está tomando mucha fuerza es el comercio electrónico.
Este auge en el comercio electrónico abre la puerta a la necesidad de contar con un sistema
de afiliados en WordPress que nos permita correr la voz de nuestra tienda a través de
recomendaciones por terceros y recompensar a estos por el esfuerzo al “difundir la palabra”.
AffiliateWP es un plugin que permite convertir a nuestros usuarios registrados de WordPress

en afiliados de nuestra web, ya tengamos una tienda o por ejemplo un sistema de pago por
lectura de contenidos. El único requisito para que podamos convertir en afiliado será que
este tenga un usuario de WordPress previamente asignado o permitir el registro a nuestros
afiliados.
Algunas ventajas de usar un sistema de afiliados son:
• Alta visibilidad: Los afiliados promocionan constantemente sus productos y servicios,

mejorando drásticamente el SEO de su sitio web.
• Más tráfico: Una mayor visibilidad significa que más personas visitarán su sitio web y
verán sus productos y servicios.
• Incrementar las ventas: Más tráfico a su sitio web significa una mayor probabilidad de
convertirlos en clientes reales.
• ¿Cómo definiría el marketing de afiliados?
Redes sociales: BuddyPress y bbPress
Una conversación entre dos personas o una discusión entre muchos lectores puede interesar
a los usuarios mucho más. Con una red social, se pueden escuchar diversos puntos de vista,
se familiarizan con otros que comparten los mismos intereses y aprenden de las discusiones.
WordPress facilita que los sitios web reciban comentarios, inicien discusiones y
conversaciones. Dos complementos: BuddyPress y bbPress pueden hacer el trabajo para los
blogs y sitios web de WordPress. BuddyPress es un complemento para agregar una red social
y bbPress te ayudará a agregar foros. Ambos complementos son creados por el equipo de
46
WordPress, por lo que están estrechamente integrados con WordPress.
Cómo funciona BuddyPress
Con BuddyPress, puede construir su propia comunidad de redes sociales. Un complemento

popular, que actualmente disfruta de más de 200,000 instalaciones activas. Es una
herramienta ideal para ayudarlo a construir pequeñas comunidades locales en línea, como
un equipo deportivo, un grupo eclesiástico, un club de teatro o un club de fans para una
banda de música. También funciona para comunidades más grandes.
Puede instalar el complemento directamente desde su panel de control de WordPress. Una

vez que lo haya instalado, deberá configurar los componentes, las páginas y la configuración
para que se ajusten a los requisitos especiales de su propia comunidad.
Una red social tiene muchos componentes. Y la mayoría de estos componentes, están
presentes en BuddyPress. Puede utilizar estos componentes para habilitar:
• Cualquier usuario que se registre, cree una cuenta, la modifique o la elimine, todo desde
su perfil.
• Perfiles detallados para que los usuarios se describan a sí mismos.
• Usuarios para conectarse con otros dentro de la comunidad y seguirlos.
• Usuarios para hacer nuevos amigos en la comunidad.
• Cualquier número de usuarios para continuar una conversación en privado.
• Para crear grupos a los que los usuarios puedan unirse y participar.
• Para mostrar los últimos intercambios en un flujo de actividad, con soporte RSS y
notificaciones por correo electrónico.
• Para enviar notificaciones sobre cualquier actividad, permitiendo a los usuarios

personalizar la configuración de las notificaciones.
Cómo funciona bbPress
bbPress agrega un foro de discusión a su blog. Es fácil de instalar y usar. Puede instalar
bbPress desde el panel de WordPress. Después de instalar y activar bbPress, visite ‘Foros’ en
su panel de control y cree un nuevo foro.
Por defecto, todos los foros estarán activos en todo el sitio. Esto significa que cualquier
miembro de cualquier grupo tendrá acceso al foro. Una vez que haya creado nuevos foros,
configure todo lo necesario para añadir permisos.
• ¿Qué es una red social?
• ¿Qué es un foro?
47
Google Trends
Google Trends es una herramienta de libre acceso. Ayuda a conocer el nivel de búsqueda de
un determinado término (keyword) durante un período de tiempo, permitiéndole identificar
las variaciones de una búsqueda en valores relativos basados en una escala de 0 a 100,
donde 100 representa el punto más alto en niveles de búsquedas realizadas respecto a un
término o palabra clave.
Aunque no es la herramienta más conocida de Google, vale la pena darle un vistazo y

familiarizarse con ella para aprovechar todo su potencial. Estas son algunas de sus ventajas:
• Google Trends le brinda un entendimiento de las tendencias de búsqueda más fuertes

del momento y de las que van en aumento, lo que puede usar a su favor dentro de su
estrategia de marketing.
• Esta herramienta le muestra la popularidad relativa de diferentes términos de búsqueda,

a los que Google califica en una escala de 0 a 100.
• Además de ser gratuito, Google Trends es de uso sencillo e intuitivo. La información

aparece de una manera muy visual, lo que la hace fácil de comprender.
• ¿Cómo definiría Google Trends?
Google Analytics
Google Analytics es una herramienta de análisis web que pone a nuestra disposición Google
de forma gratuita. Es la herramienta de analítica web por excelencia. Nos facilita datos e
informes sobre todo lo que pasa en nuestro sitio web: visitantes, usuarios, conversiones,
duración de las visitas, duración de las sesiones, cómo han llegado a nuestra web, entre
otras opciones.
¿Por qué debería usar Google analytics en mi estrategia de negocio? En principio, Analytics
48
son solo datos y más datos en los que uno a simple vista se puede perder, y que no sirven
para nada si no hacemos un análisis riguroso de ellos y los interpretamos correctamente.
Para poder descifrarlos y entenderlos tendremos que aprender un poco más sobre Analytics,
sus funciones, trucos y dónde encontrar los datos interesante. Pero una vez sepamos cómo
manejar esta herramienta podremos:
• Conocer mejor a nuestros usuarios
• Saber lo que les gusta y lo que no
• Su procedencia geográfica
• Dispositivo utilizado: Smartphone, Tablet u Ordenador
• Cómo nos encontraron en la red
• Por dónde se van de nuestra web.
• Que les gusta y que no de lo que ofrecemos
• ¿Cómo definiría Google Analytics?
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INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO

No se olvide, nadie conoce todo sobre el marketing digital, y nadie ha identificado la

En esta unidad usted aprenderá a:

• Conocer la terminología de la Social Web

• Comprender las diferencias entre redes sociales y medios sociales

• Conocer el Pull Marketing

• Comprender el ecosistema digital, la transformación y los modelos de negocios

• Entender el Comercio electrónico

• ¿Cuál es el objetivo del Marketing Digital?

• ¿Qué es la conversación online?

Terminología de la Social Web

Lo siguiente son algunos de los términos más comunes y herramientas en referencia a la

• Blog: Un sitio web que incluye frecuentemente entradas actualizadas (posts)

• Digg: Uno de los sitios de marcadores sociales más populares de la Web.

• Facebook: La red social más popular de la Web.

• LinkedIn: Una red social popular para gente de negocios.

• Marcadores Sociales: Un método de guardar y almacenar páginas web en una sola

• Microblogging: Se escribe y se publican entradas cortas, generalmente hasta 140 o 280

• SlideShare: Un sitio Web para subir y compartir presentaciones.

• Twitter: El sitio de microblogging más popular de la Web.

• YouTube: El sitio Web más popular para subir y compartir videos.

• ¿Cuál es la diferencia entre un Blog y un Vlog?

• ¿En qué nos ayudan los marcadores sociales?

Video 1: Terminología de la Social Web

Comprender las Redes Sociales y los Medios Sociales

El término Redes Sociales ya está en el subconsciente de casi todo empresario,

• ¿Cuál es la principal diferencia entre un medio social y una red social?

Pull Marketing VS Push Marketing

¿Qué es el Inbound Marketing?

El inbound marketing es una metodología para promocionar a una empresa, producto

HubSpot es una plataforma de software de Inbound Marketing que ayuda a las

• ¿Cómo define el Push Marketing y el Pull Marketing?

• ¿Cómo define la metodología del Inbound Marketing?

• Investigue lo que significa lead.

Ecosistema Digital, la transformación y los modelos de negocio

El ecosistema digital es el ambiente de estrategias digitales que al unirlas logran un sólo

• Generar tráfico real

• Convertir visitas en leads

• Dar contenido de valor a los prospectos y generar ventas

Un sistema digital incluye:

• ¿Cómo define el término Branding?

• ¿Qué es una landing page?

• ¿Qué entiende por posicionamiento?

• Investigue un poco más sobre SEO, SEM, SMM y SMO

El análisis digital es el conjunto de técnicas relacionadas con la captura, procesamiento y

La analítica tiene como objetivo prioritario la búsqueda de insights, un término

• ¿Cómo define la métrica y la analítica?

• Investigue un poco más sobre la terminología Insights.

La transformación digital es la integración de la tecnología digital en todas las áreas de una

• Transformación de las Personas: Las personas en una organización es parte fundamental

• Conocer las herramientas digitales: El mundo de hoy es competitivo y los profesionales

• Reconocimiento de la marca: La transformación digital debe ayudar a que una marca

• La innovación: No siempre las empresas deben ofrecer lo mismo. La innovación es una

• Compromiso: Para lograr un cambio todos deben estar comprometidos, empezando

• ¿Cómo podría ayudar al personal a tener un compromiso con la empresa?

• ¿Cree que las certificaciones internacionales aportan valor al personal?

El ecosistema del emprendimiento digital en el mercado de habla hispana no ha crecido

• Productos de información: Todos siempre estamos en búsqueda de información para

• Eventos: Si eres organizador de eventos, conferencias, cursos, seminarios o cualquier tipo

• Sitios de Membresía (Membership): Este modelo de negocio es el nuevo boom. Empresas

• ¿En tu opinión, cuál sería el mejor modelo de negocio?

• ¿Cuál es el modelo de negocio que utiliza Netflix?

• ¿En qué modelo de negocio estaría Uber?

Conocer los fundamentos del e-Commerce