MAESTRÍA EN CALIDAD PARA LA GESTIÓN DE LAS ORGANIZACIONES.

DIAGNÓSTICO DE CALIDAD DE LA GESTIÓN ORGANIZACIONAL (GCO)

PROFESOR: Elías Sevilla.
TALLER 1
ELABORADO POR: Hevert de la Cruz
Noviembre de 2018

INTRODUCCIÓN.
En este informe se presenta un análisis de los factores pre humano, humano y post humano
que se afectan en el marco del proyecto de tesis propuesto para aspirar al título en
MAESTRÌA EN CALIDAD PARA LA GESTIÓN DE LAS ORGANIZACIONES.
Se analiza la formulación del proyecto mencionado, con miras a proponer reformulación en
función de análisis bibliográfico, apoyado en técnicas digitales y de manejo de la
información científica soportada, analizando los agentes, el triángulo perciano como insumo
para la construcción del plano tetracórico que permite plantear las bases para el proceso de
investigación.
Se analizan los indicadores y tipo de muestreo más conveniente de acuerdo con los resultados
obtenidos del análisis mediante el plano tetracórico.
El nombre de partida del proyecto es: “Estudio del impacto del tipo de contrato en la calidad
de vida de los trabajadores y en la productividad de los centros de formación en el SENA”
Cuya justificación se basa en: la presentación analítica del estudio de la influencia del tipo
de contrato en calidad de vida y la productividad de los trabajadores de un centro de
formación del SENA. En el cual se revisan conceptos de precariedad del empleo y se utilizan
algunas perspectivas examinadas durante los cursos estudiados en el programa.
La pregunta es:

¿Cómo impacta el tipo de contrato por prestación de servicios personales, en la productividad y

en, la calidad de vida de los trabajadores del centro ASTIN del SENA?

Los objetivos tenidos en cuenta para esta propuesta de proyecto de investigación son los siguientes:

Objetivo general: Estudiar el impacto del contrato por prestación de servicios, en la calidad
de vida de los trabajadores y en la productividad de los centros de formación.
Objetivos específicos:
A1. Identificar los principales elementos de la calidad de vida de los instructores del
centro ASTIN del SENA, que son afectados por la modalidad del “contrato por
prestación de servicios”.

A2. Determinar los elementos del “contrato por prestación de servicios” que inciden
en la productividad del instructor del centro ASTIN del SENA y su relación con la
calidad de vida.

El Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA, Cuenta con 117 centros de formación y 188
aulas móviles en todo el país. La REGIONAL VALLE tiene los siguientes centros de
formación: Agropecuario de Buga, Latinoamericano de Especies Menores, Náutico
Pesquero de Buenaventura, Electricidad y Automatización Industrial, De Construcción,
Diseño Tecnológico Industrial, Gestión Tecnológica de Servicios, Tecnologías
Agroindustriales, Biotecnología Industrial, Nacional de Asistencia Técnica a la Industria.
El caso de estudio se aplicará al centro ASTIN, centro especializado en la formación en
Plásticos y matriceria, que como todos los centros desde mediados de la década de los 90 se
dedica a la formación profesional integral pasando de centro de desarrollo tecnológico a
centro nacional de formación.
Para junio de 2017 el centro ASTIN contaba con 12 instructores de planta y 60 instructores
de contrato.
Al ser de carácter civil y no laboral, legalmente no existe vínculo laboral con el personal de
contrato por prestación de servicios y el SENA, por lo cual en esta modalidad de contratación
no se garantiza ninguna estabilidad laboral legal, aunque existen muchas posibilidades de
continuidad mediante contratos sucesivos, así hay casos en los cuales, algunos instructores
duran varios años como contratistas, inclusive, se conoce de instructores que han sido
contratistas por más de 15 años, la posibilidad de regularizar a los instructores contratistas en
el SENA es mediante un nombramiento provisional, pero no es común realizar
nombramientos provisionales, ya que se requiere realizar procesos administrativos que
dependen de la dirección general y las políticas estatales sobre la institución.
Los instructores contratistas, no tienen acceso al sistema Salarial de Evaluación por Méritos
para Instructores del SENA – SSEMI el cual se basa en un ordenamiento por grados de
remuneración, atendiendo los méritos alcanzados en los siguientes factores: Experiencia,
evaluación del desempeño, producción técnico pedagógica, educación y capacitación técnica
y pedagógica.
Tampoco tienen derecho a capacitación específica nacional. El personal de instructores por
prestación de servicios puede participar en actividades de capacitación y cursos programados
específicamente por la escuela nacional de instructores-ENI.
El área de bienestar al funcionario, no cubre al personal de instructores por prestación de
servicios ya que eso configuraría un delito para los funcionarios que así lo hicieren.
Con respecto al salario, los instructores por prestación de servicios no tienen salario, la
retribución es para el 2018 en promedio 3500000, por trabajar tiempo completo en el SENA
y deben reportar 8 horas directas a formación, y máximo 20 horas indirectas (reportes
diferentes a formación objeto del contrato), tampoco tienen horario y dependen directamente
del coordinador de formación (que es un instructor con funciones de coordinación, nombrado
directamente por el subdirector del respectivo centro), la supervisión de esos contratos la
realiza un funcionario asignado por la subdirección del centro.
El anterior es el protocolo legal que cumplen los diferentes centros de formación a nivel
nacional, situación está que es revisada mediante auditoria frecuente de los entes de control
respectivas.
Teniendo en cuenta este panorama, se pretende identificar, algunos factores que permitan
medir el impacto del contrato por prestación de servicios sobre la calidad de vida de los
instructores y como esa afectación sobre la calidad de vida permea el desempeño de esos
trabajadores y su productividad en el centro seleccionado para el piloto.
ANALISIS DE LA PROPUESTA DE INVESTIGACIÓN.
En el desarrollo de actividades de formación profesional en el SENA, ocurren
constantemente, eventos que se vuelven hechos, al ser observados. En este caso se propone,
estudiar el hecho, de los efectos que tiene el contrato por prestación de servicios, sobre la
calidad de vida de los instructores de los centros en el SENA (son 117 con ese tipo de
modalidad contractual y más del 200% de personas vinculados mediante esta modalidad
contractual en toda la institución) y observar también el evento de como esos efectos afectan
el desempeño de los instructores, se pretende convertirlos en datos, mediante la medición de
algunos tramas y/o variables, seleccionando el token empírico que allí se configura.
Lo cual se define mediante el mapa tetracórico propuesto a partir de los factores humanos
encontrados y los triángulos semióticos propuestos.
Tabla de factores
Pre humano Humano Posthumano
Instructores contratados por Sistemas de información.
prestación de servicios.
Familias de los instructores
contratados por prestación
de servicios.
Instructores con otras
modalidades contractuales.
Administración del centro
de formación. (subdirector
de centro)
 Pre humano Humano Posthumano
Supervisor del contrato
(objeto contractual)
Personal del equipo de
Selección y contratación de
instructores por prestación
de servicios.
Personal que define políticas
de contratación en dirección
general (director general).
Aprendices del centro de
formación que interactúan
con los instructores por
prestación de servicios.
Personal de los entes de
control sobre contratación
con el estado.(la norma)
Análisis de factores mediante triangulo semiótico.
Interpretante (agente humano Proceso (faceta objeto de Representament
que mira la faceta) estudio) (indicadores-“Hechos-
Datos”)
Instructores contratados por Cumplimiento del objeto Horas reportadas por
prestación de servicios. contractual. mes.
Familias de los instructores Calidad de vida del Puntaje de calidad de
contratados por prestación de instructor. vida del instructor. (de 1
servicios. a 10)
Instructores con otras Percepción del clima Puntaje del clima
modalidades contractuales. laboral laboral (de 1 a 10)
Administración del centro de Cumplimiento de metas del Horas laboradas/horas
formación. (subdirector de centro. contratadas.
centro)
Supervisor del contrato (objeto Cumplimiento del objeto Evidencias
contractual) contractual. reportadas/objetivos
programados
Personal del equipo de Selección Oportunidad en la entrega Reportes entregados
y contratación de instructores por de reportes de dentro de las fechas
prestación de servicios. cumplimiento límite.
Personal que define políticas de Cumplimiento de políticas Evidencias del
contratación en dirección general de contratación con el cumplimiento de
(director general). estado. políticas de
contratación definidas.
Aprendices del centro de Cumplimiento en el alcance Numero de aprendices
formación que interactúan con de los resultados de evaluados en el sistema
los instructores por prestación de aprendizaje relacionados en de información y con
servicios. el objeto contratado. evidencias.
 Interpretante (agente humano Proceso (faceta objeto de Representament
que mira la faceta) estudio) (indicadores-“Hechos-
Datos”)
Personal de los entes de control Cumplimiento de la norma % de cumplimiento de
sobre contratación con el sobre contratación con el la norma sobre
estado.(la norma) estado contratación con el
estado.

Plano tetracórico.
Casos análogos Conceptos y discursos.
* Evaluación del nivel de desempeño
laboral de los servidores de la *Conceptos de token, type, plano tetracórico,
administración distrital de buenaventura triangulo semiótico, precariedad laboral, clima
contratados bajo la modalidad de laboral, trabajo flexible.
prestación de servicios en el año 2013. *Relacionamiento del desempeño laboral de
*Influencia del trabajo flexible en la trabajadores vs contratación por prestación de
construcción de proyectos académicos, y servicios.
vida afectiva en profesores y profesoras *Relacionamiento de trabajo flexible,
hora catedra. desempeño laboral y vida afectiva de
*Calidad de vida y satisfacción laboral en trabajadores, tipo de contrato.
trabajadores y trabajadoras del sector *Relacionamiento de calidad de vida con
comercial de la ciudad de Chillán. satisfacción laboral.
* Relação entre o tipo de contrato de * Relación entre el tipo de contrato de trabajo y
trabalho e a dedicação do trabalhador no la dedicación del trabajador.
emprego: evidências para as regiões
metropolitanas brasileiras.
Token Modelo.
Propuesta de Estudio del impacto del Interpretante Proceso Representament
contrato por prestación de servicios, en (agente
que
humano
mira la
(faceta objeto
de estudio)
(indicadores-
“Hechos-Datos”)
la calidad de vida de los trabajadores y faceta)
en la productividad de los centros de Instructores Cumplimiento (Horas reportadas
contratados por del objeto por mes/Horas
formación del SENA. prestación de contractual. disponibles
servicios. mes)*100
*Aldea: Se aplicara al centro ASTIN Familias de los Calidad de vida Puntaje de calidad
instructores del instructor. de vida del
ubicado en el complejo Salomía en la contratados por instructor. (de 1 a
ciudad de Cali. prestación de 10)
servicios.
Instructores con Percepción del Puntaje de clima
otras modalidades clima laboral laboral (de 1 a 10)
contractuales.
Administración del Cumplimiento (Horas
centro de de metas del laboradas/horas
formación. centro. contratadas)*100.
(subdirector de
centro)
Supervisor del Cumplimiento (Número de
contrato (objeto del objeto evidencias
contractual) contractual. reportadas/número
 de evidencias que se
deben reportar)*100
Personal del equipo Oportunidad en (Número de
de Selección y la entrega de novedades
contratación de reportes de presentadas en la
instructores por cumplimiento entrega de reportes
prestación de dentro de las fechas
servicios. límite./número de
instructores
contratistas que
entregan
reportes)*100
Personal que define Cumplimiento Numero de no
políticas de de políticas de conformidades
contratación en contratación detectadas en el
dirección general con el estado. cumplimiento de
(director general). políticas de
contratación
definidas.
Aprendices del Cumplimiento Numero de
centro de en el alcance de aprendices
formación que los resultados evaluados en el
interactúan con los de aprendizaje sistema de
instructores por relacionados en información y con
prestación de el objeto evidencias/ número
servicios. contratado. de aprendices que
han alcanzado sus
resultados de
aprendizaje.
Personal de los Cumplimiento % de cumplimiento
entes de control de la norma de la norma sobre
sobre contratación sobre contratación con el
con el estado.(la contratación estado. (detección
norma) con el estado de no-
conformidades y
porcentaje de
avance de planes de
acción)
Tabla de indicadores y sondeo de muestreo
Indicadores Datos Tipo de muestreo
(Horas reportadas por mes/Horas disponibles Porcentaje de horas reportadas por Cuantitativo, probabilístico
mes)*100 instructor por día, por mes, por año. aleatorio simple.
Puntaje de calidad de vida del instructor. (de 1 Puntaje de calidad de vida en Cualitativo, muestreo por
a 10) función de: edad, género, estado conveniencia seguido de uno
civil, antigüedad en el tipo de por avalancha
contrato.
Puntaje de clima laboral (de 1 a 10) Puntaje de clima laboral en función Cualitativo, muestreo por
de los efectos de la contratación por conveniencia seguido de uno
prestación de servicios sobre la por avalancha
productividad y la calidad.
(Horas laboradas/horas contratadas)*100. Porcentaje de cumplimiento del Cuantitativo, probabilístico
objeto contractual de instructor, por aleatorio simple.
mes, por año.
(Número de evidencias reportadas/número de Porcentaje de cumplimiento Cuantitativo, probabilístico
evidencias que se deben reportar)*100 evidenciado por mes, por año, por aleatorio simple.
número de instructores.
(Número de novedades presentadas en la % de oportunidad en la entrega de Cuantitativo, probabilístico
entrega de reportes dentro de las fechas los reportes de cumplimiento del aleatorio simple.
límite./número de instructores contratistas que objeto contractual, por instructor,
entregan reportes)*100 por mes, por año.
 Indicadores Datos Tipo de muestreo
Numero de no conformidades detectadas en el Numero de no conformidades y su Cuantitativo, probabilístico
cumplimiento de políticas de contratación tratamiento por año o por auditorías aleatorio simple.
definidas. realizadas.
Numero de aprendices evaluados en el Comportamiento de evaluación de Cuantitativo, probabilístico
sistema de información y con evidencias/ aprendices en el sistema de aleatorio simple.
número de aprendices que han alcanzado sus información.
resultados de aprendizaje.
% de cumplimiento de la norma sobre Numero de no conformidades Cuantitativo, probabilístico
contratación con el estado. (detección de no- detectadas y su tratamiento por año aleatorio simple.
conformidades y porcentaje de avance de o por auditorías realizadas.
planes de acción)

Referencias bibliográficas:

 Elías Sevilla Casas PhD /LAS FORMAS Y RECURSOS DEL CONOCIMIENTO ACUMULADO,
univalle, Cali.
 Roberto Hernandez Sampieri/ METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION/Roberto Hernandez
Sampieri, Carlos Fernandez Collado, Pilar Baptista Lucio, México, editorial Mc Graw Hill,
2014.
 Mª Cristina Martín / EL MUESTREO EN LA INVESTIGACIÓN CUALITATIVA/ Mª Cristina Martín-
Crespo Blanco, Ana Belén Salamanca Castro/México/Nure investigación.