Docente:

CARMEN ELIZABETH VÁSQUEZ DEXTRE

ACTIVIDAD N°1 – CURSO DESIGN THINKING VIRTUAL

UNIDAD 1.
Introducción al Curso y Frameworks de Innovación.
a) Antes de iniciar con la Metodología de Design Thinking,
conozcamos un poco a nuestro cliente. Sí usted tiene planeado
aplicar lo aprendido en el curso en un producto, o servicio de un
emprendimiento nuevo o empresa u organización ya existente,
llene antes el siguiente Brief*(10 puntos):

1. INFORMACIÓN GENERAL
1.1. INFORMACIÓN SOBRE LA COMPAÑÍA
1.1.1. Objeto del negocio
Convertirnos en una pequeña y mediana empresa que
forme parte activa del distrito donde nos ubicamos,
llegando a ser reconocidos por la calidad y eficiencia en
nuestros productos.

1.1.1.1. Orientación de la empresa

Materiales de construcción

1.1.1.2. Historia

1.1.2. Estructura/organización
Somos una micro empresa constituida a la vez por un gerente
encargado de la comercialización, difusión y distribución así
como un operario en el manejo de la elaboración de ladrillos
de cemento.
2. DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO
2.1 Descripción/Definición del producto o servicio
El negocio que me gustaría poner es la venta artesanal de ladrillos
ya que este siempre ha tenido demanda, las personas compran

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ladrillos de acuerdo a su necesidad para construir y mejorar sus

viviendas.

2.2 Beneficios Principales:

Contaremos con una moderna máquina para la elaboración de
ladrillos, así como moldes de distintos tipos, modelos y tamaño.
El costo por ladrillo se reduce toda vez que no se necesita de varias
personas para cumplir con una demanda considerable.
Además, contaremos con una pequeña moto furgón la que nos
permita ponerlos en la obra del cliente.
2.3 Público Objetivo
Pobladores de juntas vecinales y alrededores de la localidad de villa
Aguaytia.
Municipalidades de centros poblados menores, personas que
deseen mejorar su vivienda y demás agentes de construcción de
viviendas.
2.4 Política de Precios
La venta de ladrillos se da durante todo el año, las personas siempre
están tratando de mejorar su casa dado que el cambio climático y
los fuertes vientos así como las lluvias de la localidad obligan a
reemplazar las casas en un principio hechas de madera, por vivienda
de material noble.
Los precios están en relación a lo que el poblador está
acostumbrado a pagar por un ladrillo, en este caso en esta zona el
precio del ladrillo tipo King Kong de cemento esta en rango de 1.50
el ladrillo de 12x20x40 y 1.20 el ladrillo de 10x20x40. Por lo que
esperamos mantenernos en esos precios. Dado que se cuenta con
personal de experiencia pensamos ofertar la docena de 13, es decir
por cada 12 ladrillos 1 gratis.
3. INFORMACIÓN SOBRE EL MERCADO
3.1 Estructura del mercado
Nuestro mercado objetivo es el distrito de Aguaytia y centros
poblados alrededores.

3.2 Definición de la Competencia

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CARMEN ELIZABETH VÁSQUEZ DEXTRE

Nuestra competencia directa son las ferreterías que ofrecen

distintos tipos de ladrillos tanto en calidad como en precios, así
como distintas personas que se dedican a este negocio, que venden
este producto pero que muchas veces no cuentan con el stock
necesario para la venta.

3.3 Ventajas Competitivas de y frente a la Competencia

La ventaja que tendríamos frente a la competencia seria de que
contamos con personas que ya conocen el negocio, quienes realizan
este oficio por más de 5 años, por lo que no perderíamos tiempo en
capacitarles y enseñarles el oficio, otro de las ventajas es que
contamos un terreno de casi 200 metros cuadrados lo que evitaría
alquilar un inmueble, una de las ventajas principales es que en el
terreno se encuentra un pozo de agua, lo mismo que una pozo de
cemento con una capacidad aproximada de 2000 litros de agua.
Además, contamos con algunos materiales indispensables para
realizar este oficio (carretilla, palana, pico, cernidor) lo que nos
evitaría incrementar gastos en la puesta en marcha de este negocio.

3.4 Empresas y Productos/Servicios competitivos

Existen varias ferreterías que ofertan distintos tipos de ladrillos
desde el maquinado hasta la especial cara vista, los precios de estos
productos suelen ser muy elevados para la gran mayoría de la zona.
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Está parte se llena si el producto o servicio ya existe (con letras de color
rojo).
4. POSICIONAMIENTO
4.1 Posicionamiento
5. PERSONALIDAD DE LA MARCA
5.1 Personalidad de la marca
6. PERCEPCIONES DE LOS CONSUMIDORES
6.1 Percepciones de los consumidores

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7. MARKETING OFFLINE

7.1 Objetivos de marketing

7.2 Objetivos de comunicación
7.3 Estrategia de comunicación
8. MARKETING ONLINE

8.1 Objetivos de marketing

8.2 Objetivos de comunicación
8.3 Proyectos desarrollados
b) Escribiendo y reescribiendo un brief (10 puntos).
Los clientes tienen diferentes experiencias de servicios de diseño. Por
este motivo, la calidad.
Revise y responda la siguiente lista de verificación:
1. ¿Entiendes lo que pide el cliente?
Los clientes por lo genera buscan precios bajos, es parte de la
idiosincrasia nacional buscar las tres B (Bueno, bonito y barato)
muchas veces un producto puede llenar la expectativa del cliente no
por calidad sino por precio, es así como preferimos comprar
productos de plástico en vez de vidrio, pensando que el plástico es
más resistente que el vidrio y más barato, sin que nos importe que
ese plástico no es virgen sino ya es reciclado y reutilizado varias
veces.

2. ¿El cliente entiende lo que está pidiendo?

Desde mi perspectiva como cliente, muchas veces no sé lo que estoy
pidiendo voy y compro algo que para mí funcione, por ejemplo, en
el caso de la compra de una laptop, los clientes no sabes que
procesador quieren, el tipo de placa, tarjeta de video, o si es Touch,
las personas buscan algo que ellos consideren que es bueno que
sirve para lo que ellos necesitan hacer en este momento.

3. ¿Estás de acuerdo con la definición de términos?

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Consideramos que el cliente debe entender lo que el vendedor le

dice, es por ello que para vender nuestro producto usaremos
términos sencillos que el cliente pueda entender y a la vez tratarle
de explicarle, porque nuestro producto es mejor y que lo hace mejor
tanto en precio como en calidad, seguridad y confianza. Si el cliente
nos entiende entonces comunicará a potenciales clientes de nuestro
producto y la réplica será exitosa.

4. ¿Puedes manejar las expectativas del cliente?

Siempre se puede ofrecer más y mejores cosas al cliente, el manejar
sus expectativas está en función de cuanto puede invertir el cliente
en nuestro producto, siempre le podemos decir que tenemos un
plus agregado que la competencia no tiene, pero este plus de nada
valdrá si el cliente solo quiere comprar y barato, no le importa la
calidad sino la cantidad y si esto va de la mano con un precio bajo,
entonces es difícil crear expectativas, pero si manejarlas decirle que
menos siempre es menos, menos precio menos calidad, menos
tamaño y volumen por ejemplo un ladrillo barato de 10x20x40 le
puede costar 1 sol, pero no tiene 10x20x40 sino menos o está hecho
con un cemento pobre que se desmoronara muy pronto y esto a la
larga hará que malogre otros ladrillos o necesite más de ellos.
Terminología:
*Brief: Esta es la primera etapa en cualquier proceso de diseño y casi
siempre implica generar o recibir un brief de diseño.
El resumen de diseño presenta los requisitos del cliente para un trabajo.
Estos pueden ser verbales o escritos, simples o complejos. Un resumen
contiene un objetivo específico que debe cumplir el diseño, pero también
puede expresarse en términos que tengan distintas interpretaciones.