TESTE ESCRITO DE AVALIAÇÃO

Nome do(a) aluno (a) __________________________________________________

Classificação: _______________________________ Professora:
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GRUPO 1 - COMUNICAÇÃO

1.1. Completa, com palavras tuas, os espaços seguintes:

Para se poder transmitir uma mensagem é necessário haver um _______________ que pretende
comunicar uma _____________. Esta é levada através de um ______________até ao __________ que a
recebe e a descodifica, pois entendeu o seu conteúdo.

2. “ 60% dos problemas interactivos são consequência de uma má comunicação”.Peter Drucker

2.1. Diz o que entendes pela palavra: comunicação?

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2.2. Apresenta dois exemplos de barreiras à comunicação

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3. Algumas regras básicas de uma boa comunicação.

Escolha 2 regras, das 8 abaixo escritas e justifique o porque das escolhas..

1- ) Saiba a diferença entre OUVIR e ESCUTAR e trate o utente de forma diferenciada

2-) Uma boca, dois ouvidos. Fale menos e escute mais.

3-) Mantenha o bom humor e uma atitude positiva.

4 -) A regra mais antiga do bom atendedor é saber pensar como um cliente/utente

5-) Saiba criar empatia. Mas saiba fazê-lo naturalmente.

6-) Procure conhecer o seu utente. Os seus valores e necessidades.

7-) Deixe para trás os seus problemas na hora de atender ou vai ter mais um problema para resolver.

8-) Tenha verdadeira paixão pelo seu trabalho e o utente vai aperceber-se disso.

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GRUPO 2- PADRÕES BÁSICOS DO COMPORTAMENTO RELACIONAL: AGRESSIVIDADE,

PASSIVIDADE, MANIPULAÇÃO E ASSERTIVIDADE.

1. Analisa as situações e marca uma cruz no estilo de comunicação correspondente a

cada situação.

Agressivo Passivo Manipulador Assertivo

Não consegue dizer

“não”.

Respeita o ponto de
vista dos outros.

Grita ao iniciar uma

conversa.

É muito teatral.

Domina os outros.

Diz: “Desculpa, mas não

percebi!”
Nunca assume
responsabilidades pelos
seus actos.

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2. Qual o estilo de comunicação que mais utilizas no teu dia-a-dia? Justifica a tua
resposta com um exemplo de uma situação vivida por ti.
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Bom Trabalho!