Pregunta 1

Correcta
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Enunciado de la pregunta

¿Qué estrategia de segmentación es mejor?

Seleccione una:
a. La estrategia de segmentación indiferenciada, si no tenemos herramientas
para identificar a los posibles tipos de clientes.
efectivamente, y con todas las cautelas, es mejor la estrategia de segmentación
indiferenciada, si no tenemos herramientas para identificar a los posibles tipos de
clientes

b. La estrategia de segmentación diferenciada, si no tenemos capacidad para

adaptar o personalizar nuestros productos.
c. Todas las otras respuestas son correctas.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: La estrategia de segmentación indiferenciada, si no

tenemos herramientas para identificar a los posibles tipos de clientes.

Pregunta 2
Correcta
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Enunciado de la pregunta

En la atracción al punto de venta tenemos la ubicación, el surtido, el precio y

los servicios, cual es el que describe el siguiente enunciado “Las
prestaciones complementarias al producto (financiación, garantía, servicio
posventa, envío a domicilio, etc.) suponen un atractivo interesante para el
cliente.”
Seleccione una:
a. La Ubicación.
b. El surtido.
c. El precio.
d. Los servicios.
Las prestaciones complementarias al producto (financiación, garantía, servicio
posventa, envío a domicilio, etc.) suponen un atractivo interesante para el cliente. Por
ejemplo, si nuestro negocio hace inevitable que el cliente tenga que esperar (a ser
atendido, a adquirir el artículo, a que le sea entregado), podemos instalar en nuestro
local una zona de ocio con máquina de café, asientos, periódicos y revistas o, incluso,
una tablet con acceso a Internet. Cualquier tiempo muerto es una oportunidad de
venta. No es lo mismo tener que esperar para adquirir un producto o servicio, que
tener que esperar en la cafetería, donde, además, se pueden leer revistas o prensa
diaria o navegar por Internet*.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Los servicios.

Pregunta 3
Correcta
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Enunciado de la pregunta

¿Hay alguna relación entre la segmentación de clientes y la prospección de

clientes?
Seleccione una:
a. No. La prospección es la búsqueda de clientes potenciales, con la finalidad
de transformarlos en clientes y la segmentación en cambios nos permite
dividir el mercado al que nos queremos dirigir en grupos homogéneos para
así adecuar mejor nuestro marketing a cada grupo.
b. Si. Una de las fuentes de prospección de clientes son los clientes
actuales, por lo que si están segmentados es más sencillo buscar clientes
parecidos a los segmentos que ya tengamos.
efectivamente, una de las fuentes de prospección de clientes son los clientes actuales,
por lo que si están segmentados es más sencillo buscar clientes parecidos a los
segmentos que ya tengamos.

c. Todas las otras respuestas son correctas.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Si. Una de las fuentes de prospección de clientes son
los clientes actuales, por lo que si están segmentados es más sencillo buscar
clientes parecidos a los segmentos que ya tengamos.

Pregunta 4
Correcta
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Enunciado de la pregunta

¿A quién podemos dirigirnos al segmentar el mercado?

Seleccione una:
a. A todo el colectivo de clientes, a varios grupos de clientes o a un único
grupo de clientes.
efectivamente, al segmentar podemos dirigirnos a todo el colectivo de clientes, a varios
grupos de clientes o a un único grupo de clientes, según la estrategia de segmentación
que consideremos más adecuada.

b. A todo el colectivo de clientes y a varios grupos de clientes.

c. Al segmentar podemos dirigirnos a varios grupos de clientes.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: A todo el colectivo de clientes, a varios grupos de

clientes o a un único grupo de clientes.

Pregunta 5
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Las personas, a lo largo de nuestro ciclo vital, pasamos por diferentes

estadios. Desde el punto de vista comercial, es interesante tomar en
consideración estos diferentes momentos, porque quizás nos den “pistas”
sobre qué tipo de productos o servicios podemos ofrecerles. Cuál es el ciclo
de vida donde: “Sin grandes recursos económicos (en algunos casos, sí),
sus gastos se centran en elementos para la casa. Su ocio se centra en
restaurantes, vacaciones, moda, etc.”
Seleccione una:
a. Joven soltero/a que vive con sus padres.
b. Joven soltero/a que no vive con sus padres.
Sin grandes recursos económicos (en algunos casos, sí), sus gastos se centran en
elementos para la casa. Su ocio se centra en restaurantes, vacaciones, moda, etc.

c. Adultos casados con hijos pequeños.

d. Adultos casados con hijos mayores.
e. Parejas mayores con hijos.
f. Parejas mayores sin hijos
g. Mayores.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Joven soltero/a que no vive con sus padres.

Pregunta 6
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Según el vídeo:
En el caso de la experiencia de Starbucks ¿Qué supone para la empresa
que la gente cuente lo ahí vivido?
Seleccione una:
a. Nada, simplemente sirve para amenizar a la gente con la anécdota.
b. Supone publicidad gratuita a la empresa.
Esta es la respuesta correcta. Al gustar la anécdota ira circulando boca a boca entre
un determinado circulo, pudiendo conseguir atraer clientes de ese círculo que por otro
lado puede ampliarse sin límites.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Supone publicidad gratuita a la empresa.

Pregunta 7
Correcta
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Enunciado de la pregunta

El siguiente anunciado se conoce en mercadeo con el nombre de: “La

empresa opta por dirigir sus productos y servicios a un único segmento.”
Seleccione una:
a. La segmentación
b. Segmentación indiferenciada
c. Segmentación diferenciada
d. Segmentación concentrada
La empresa opta por dirigir sus productos y servicios a un único segmento. El mayor
conocimiento de las necesidades y expectativas de los clientes posibilita la creación de
productos altamente especializados, con el resultado de un incremento en su
satisfacción y fidelidad. En estos casos, la empresa se convierte en “especialista”,
trabaja sólo con un determinado producto o servicio, o bien para un único tipo de
cliente.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Segmentación concentrada

Pregunta 8
Correcta
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Enunciado de la pregunta

El haber pasado del iPhone 3 al iPhone 4, ¿se considera innovador?

Seleccione una:
a. Si, ya que supone una innovación radical de su predecesor.
b. Si, ya que supone una innovación gradual de su predecesor.
efectivamente, el lanzamiento del iPhone 4 supone una innovación gradual de su
predecesor, ya que se basan en la misma tecnología.

c. Si, ya que todo lo que hace Apple es innovador.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Si, ya que supone una innovación gradual de su

predecesor.

Pregunta 9
Correcta
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Enunciado de la pregunta
Las personas, a lo largo de nuestro ciclo vital, pasamos por diferentes
estadios. Desde el punto de vista comercial, es interesante tomar en
consideración estos diferentes momentos, porque quizás nos den “pistas”
sobre qué tipo de productos o servicios podemos ofrecerles. Cuál es el ciclo
de vida donde: “Más recursos económicos (la madre vuelve a trabajar, por
ejemplo). Existen muchos gastos relacionados con los hijos, pero son de otra
naturaleza (bicicletas, libros escolares, etc.).”
Seleccione una:
a. Joven soltero/a que vive con sus padres.
b. Joven soltero/a que no vive con sus padres.
c. Adultos casados con hijos pequeños.
d. Adultos casados con hijos mayores.
Más recursos económicos (la madre vuelve a trabajar, por ejemplo). Existen muchos
gastos relacionados con los hijos, pero son de otra naturaleza (bicicletas, libros
escolares, etc.).

e. Parejas mayores con hijos.

f. Parejas mayores sin hijos
g. Mayores.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Adultos casados con hijos mayores.

Pregunta 10
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Según el artículo:
¿Cómo identificar al cliente ideal?
Seleccione una:
a. El cliente ideal será el que más poder adquisitivo tenga.
b. Es necesario tratarlo como quiere que se le trate.
Esta es la alternativa válida, para eso lo que se necesita es que la empresa trate de
una manera al cliente que genere en este una confianza similar a la que se genera
entre los amigos.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Es necesario tratarlo como quiere que se le trate.