CATÁLOGO DE SERVICIOS

Consultoría · Capacitación · Software

WWW.GLOBALLYNX.COM.MX
ACERCA DE
GLOBAL LYNX
Global Lynx nació en 1996 como un grupo de pioneros de TI que apoyaba a
proveedores líderes en tecnología - como HP e IBM - para entregar servicios a sus
clientes en Gestión de Servicios de TI, siendo pioneros en implementaciones
de ITIL e ISO/IEC 20000 en Latinoamérica.

Desde entonces, hemos realizado cientos de proyectos relacionados con mejora

continua, implementación, monitoreo de procesos y servicios tecnológicos,
basados en nuestra experiencia consultiva.

En 2007 nos convertimos en una Organización de Capacitación Acreditada

para brindar programas de certificación con los estándares más reconocidos
en la industria de TI.

En la actualidad ofrecemos un Portafolio Integral de Consultoría,

Capacitación y Herramientas de Software, contando con oficinas en
Columbus Ohio (USA) y en la Ciudad de México.

Mejoramos los negocios a través del

uso de la tecnología de información,
desarrollando capacidades de
gestión en las organizaciones

v112018
2
Hemos diseñado un modelo único
para fortalecer su organización
El Modelo para el Desempeño Óptimo de TI representa la estructura fun-
cional que su organización de TI debería tener para lograr un desempeño y
entrega de servicios eficaz.

El elemento central de la organización de TI debe ser la Estrategia, la cual de-

berá estar alineada con los objetivos del negocio. Para asegurar esta alineación
y el logro de objetivos tanto de TI como del negocio, debe existir un Marco de
Gobierno Corporativo que soporte y habilite la Estrategia.

Alrededor de las diferentes áreas funcionales de TI, debe existir una Cultura
de Comunicación y Colaboración que permita a los diferentes equipos tra-
bajar orientados hacia las mismas metas.

Nuestros servicios habilitan y apoyan cada uno de los componentes de

este modelo.

Áreas del modelo de Global Lynx Estándares y/o Marcos principales

1 Estrategia de TI
2 Gobierno Corporativo de TI
3 Gestión de Servicios de TI
4 Arquitectura y Desarrollo de Aplicaciones
5 Gestión de Proyectos y outsourcing
6 Seguridad de la información y CiberResiliencia
7 Continuidad de Negocio
8 Gestión de Riesgos
9 Gestión de Datos y Análisis
Balanced Scorecard, Enterprise Value Creation (EVC), Business Model Canvas, Management 3.0
COBIT, ISO/IEC 38500, ISO/IEC 19011, ISO 9001
ITIL, ISO/IEC 20000, MAAGTICSI, Lean IT, DevOps, VeriSM
TOGAF, Desarrollo Seguro, DevOps
PMBOK, SCRUM, SIAM, OPBOK
ISO/IEC 27001, NIST, CSX, EC-Council, Cloud Credential Council
ISO 22301, DRI
ISO 31000, ISO/IEC 27005, BIA
DAMA

SERVICIOS DE CONSULTORÍA 3
SERVICIOS DE
CONSULTORÍA
Particularmente en el área de TI, gran parte de los ejecutivos de una or-
ganización enfrentan un mismo reto: la existencia de muchas soluciones
fragmentadas para brindarles una respuesta oportuna a dichos conflictos,
lo que comúnmente no se percibe. La forma de direccionar los retos y
problemas que se encuentran en dicha área, es a través de la Gestión de
Servicios de TI con base en estándares y prácticas internacionales.
Nuestro enfoque es la promoción y aplicación de Estándares y Marcos
de la Industria de TI aplicados para la mejora del negocio, tales como:
ITIL, COBIT, ISO/IEC 20000, ISO/IEC 27000, ISO/IEC 38500, ISO 31000, ISO
22301, PMBOK, Scrum, DevOps, MAAGTICSI, entre muchos otros.
Podemos ayudarles a diseñar, implementar, controlar y optimizar
cada uno de los Servicios y Procesos de TI.
4 SERVICIOS DE CONSULTORÍA
1. Medición de Creación de Valor Empresarial (EVC)
Contamos con metodologías y herramientas de software para la
evaluación de proyectos, midiendo el valor de cada iniciativa, auto-
matizando la generación de los casos de negocio que justifiquen la
inversión y la óptima asignación de recursos acorde a la rentabilidad
de cada compañía.
2. Diseño, Implementación y Mejora de Procesos
Mejorar los procesos es una tarea constante, en donde se debe esta-
blecer un marco documental, de mantenimiento, auditoría e innova-
ción para el sistema de gestión de una empresa.
.
3. Gobierno Corporativo de TI
Con un marco formal se pueden lograr resultados medibles para
alinear los objetivos de TI con los de la empresa, cumpliendo las
metas corporativas y las de GRC (Gobierno, Riesgo y Cumplimiento
de Regulaciones) supervisando los objetivos y llegando a un buen
resultado del negocio.
4. Medición de Madurez de Procesos y Roadmap
Contamos con metodologías y herramientas de software que auto-
matizan la medición de brechas, producen reportes con escenarios
para definir el orden con que se deben implementar nuevos proyec-
tos, diagramas y mapas cronológicos que justifican los pasos en la
implementación, basados en las prioridades de negocio.
5. Gestión de Seguridad de la Información
(ISO/IEC 27001)
Hoy en día la información es el activo más importante de cualquier
empresa, nosotros aseguramos que dicha información sea resguar-
dada de la mejor manera, ponderando y gestionando riesgos e imple-
mentando más de 100 diferentes controles, blindamos y certificamos
los sistemas para dar certidumbre y tranquilidad a nuestros clientes
y así tengan la base para GRC (Gobierno, Riesgo y Cumplimiento de
Regulaciones).
6. Gestión de Servicios de TI (ISO/IEC 20000-1)
Esta gestión nos permite implementar mejores prácticas para mante-
ner una operación estable, incluyendo procesos como gestión de in-
cidentes, cambios, configuración, disponibilidad, continuidad, niveles
de servicio, gestión financiera, etc.
7. Planes de Continuidad de Negocio (ISO 22301)
Este sistema nos permite implementar mejores prácticas para en-
frentar contingencias, es una base para GRC (Gobierno, Riesgo y
Cumplimiento de Regulaciones) y un requisito para la certificación
de la seguridad.
8. Sistema de Gestión de Calidad (ISO 9001)
Nos ayuda a definir los procesos de negocio, asignación y gestión
de recursos materiales, financieros, humanos y tecnológicos. Es un
marco de gestión para supervisar la operación y definir indicadores
para lograr la mejora continua.
9. Gestión de Riesgo Tecnológico y Operacional
(ISO 31000, ISO/IEC 27005)
Es la base para múltiples procesos como: la estrategia, seguridad,
continuidad de negocio, el GRC (Gobierno, Riesgo y Cumplimiento de
Regulaciones) y el control interno. Se basa en el análisis de activos,
amenazas y vulnerabilidades a las que están expuestas las organi-
zaciones.
10. Análisis de Vulnerabilidades y Pruebas de
Hackeo Ético
Hemos desarrollado herramientas que prueban técnicamente los sis-
temas de cómputo, para identificar huecos de seguridad y así prevenir
el robo de información.
11. MAAGTICSI
Es el marco de procesos de TI que deben de cumplir las instituciones
del Gobierno Federal. Sus nueve procesos incluyen: la planeación
estratégica, la administración de presupuesto y contrataciones, ser-
vicios, configuración, seguridad, proyectos, proveedores, operación,
controles de seguridad de la información y del ERISC.
12. Oficina de Gestión de Proyectos
Centraliza el control y supervisión de todos los proyectos y asigna los
recursos de supervisión en base a las necesidades. Podemos imple-
mentar metodologías tradicionales y ágiles que permitan aumentar
el control en los proyectos para la mejora de los resultados.
13. Auditoría 15. Gestión de Activos (ISO 55000)
Es la base para verificar el cumplimiento de un sistema de gestión, Es una herramienta que ayuda a gestionar los activos dentro de una
regulación o de control interno, por tal motivo, podemos realizar compañía combinando las actividades técnicas y administrativas du-
auditorías externas, crear departamentos de auditoría, implementar rante su ciclo de vida. Podemos ayudarle a definir los procesos y
procesos y definir guías para prevenir y mejorar el trabajo de una las herramientas que automaticen esta labor indispensable en todo
compañía. negocio.
14. Manejo del Cambio Organizacional 16. Mesa de Servicios de TI o de Negocio
Buscamos convencer y motivar al factor humano en los equipos de Esto es el único punto de contacto para los usuarios, donde se pue-
trabajo, para la aceptación de proyectos que involucran cambios den reportar fallas, pedir información o solicitar los servicios. La ca-
fuertes, identificando los diferentes tipos de audiencia y evaluando la lidad que los usuarios reciben es preponderante para el buen fun-
disposición de la transformación, con estrategias de comunicación. cionamiento del negocio. Podemos implementar mejores prácticas y
asegurar la mejor experiencia para los usuarios.
SOFTWARE
Software para Gestión de Servicios
Implementamos el Software para apoyar los procesos y servicios de TI y del negocio. Esto incluye
monitorear, gestionar y medir el desempeño, la calidad, la madurez de las áreas operacionales y las
capacidades de servicio de la organización.
Ejemplo de procesos en los que trabajamos: Para áreas de TI habilitamos procesos como:
• Gestión de Servicios de TI • Gestión de Incidentes
• Gestión de Recursos Humanos • Gestión de Problemas
• Gestión de Servicios de Campo • Gestión de Cambios
• Gestión de Instalaciones • Gestión de Configuraciones
• Gestión de Servicios Legales • Gestión de Niveles de Servicio
• Gestión de Servicios Financieros • Gestión de Liberaciones
• Gestión de Servicios de Mercadotecnia
• Gestión de Operación de Seguridad Utilizamos software como ServiceNow para
• Gestión de Servicios al Cliente habilitar estos procesos.
SERVICIOS DE CONSULTORÍA 5
 A través de las mejores prácticas, hacemos posible la reducción
de costos, la mejora de la calidad del servicio entregado y el logro
de beneficios para clientes tanto externos como internos

6 SERVICIOS DE CONSULTORÍA
SERVICIOS DE
MADUREZ
A través de nuestro software MATURIX IT™ automatizamos la tarea de evaluar la madurez de
los procesos y las brechas, generando el mapa de ruta (roadmap) de implementación basado
en las prioridades del negocio de TI y del estado de los procesos en disciplinas como:

• Gestión de Servicios de TI • Seguridad de la Información

• Gobierno Corporativo de TI • Gestión de Riesgos

• Continuidad del Negocio • Gestión de Proyectos

• Sistemas de Gestión de Calidad

Identificamos prioridades de mejora e implementación, para alcanzar mayores niveles de ma-

durez con base en estándares de la industria (ISO/IEC 15504) con metodologías y modelos
únicos desarrollados internamente. Guiamos la implementación y los esfuerzos de mejora de
la organización de TI.

SERVICIOS DE CONSULTORÍA 7
SERVICIOS DE
CAPACITACIÓN
Con base a nuestra experiencia en implementación de mejores prácticas de
TI, hemos creado cursos con metodologías didácticas para ofrecer una forma
ágil de aprender, desarrollar sus habilidades y ayudarle a certificarse. Todos
nuestros materiales, además de estar acreditados por organismos interna-
cionales, han sido desarrollados por consultores expertos, por lo que pro-
mueven la aplicación de los conceptos teóricos en el mundo laboral.

Nuestros cursos están apoyados en una plataforma de capacitación, en la

cual los participantes pueden acceder en línea; con materiales de apoyo al
aprendizaje y de acuerdo a cada curso puede contener por ejemplo: simula-
dores de exámenes, materiales bibliográficos, ejercicios lúdicos interactivos,
cursos en línea, videos, cuestionarios, etc.

Somos: Centro de Capacitación Acreditado (ATO) y Centro Acreditado

para Administrar Exámenes de Certificación Oficiales (AEC).

Accredited Training Organization Accredited Training Organization Registered Education Provider

Accredited Courseware Provider Accredited Courseware Provider R.E.P. ID 3765
Approved Examination Organization Approved Examination Organization
Accredited Trainers Accredited Trainers

Certificamos Personas
Fortalecemos Empresas Registered Education Provider
ATP 552014230
Training Partner Accredited Partner

Registered Education Partner Accredited Training Center Approved Training Organization Accredited Training Course
TOGAF® 9

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 ITIL® Continuidad del Negocio
ITIL® Foundation Business Continuity Management Foundation (based on ISO 22301)
ITIL® OSA (Operational Support and Analysis)
ITIL® SOA (Service Offerings and Agreements) Auditoría
ITIL® PPO (Planning, Protection and Optimization) Internal Auditor in IT Service Management (based on ISO/IEC 20000)
ITIL® RCV (Release, Control and Validation) ISO/IEC 20000 Lead Auditor
ITIL® SS (Service Strategy) Internal Auditor for an ISMS (based on ISO/IEC 27001)
ITIL® SD (Service Design) ISO/IEC 27001 Lead Auditor
ITIL® ST (Service Transition) ISO 22301 Lead Auditor
ITIL® SO (Service Operation) CISA® (Certified Information Systems Auditor)
ITIL® CSI (Continual Service Improvement)
ITIL® MALC (Managing Across the Lifecycle) Cyberseguridad
ITIL® Practitioner Ethical Hacking Foundation
Resilia Foundation
IT Service Management (ISO/IEC 20000) Certified Security Analyst - Penetration Testing (ECSA)
Foundation in IT Service Management (based on ISO/IEC 20000) Computer Hacking Forensic Investigator (CHFI)
Specialist in IT Service Management (based on ISO/IEC 20000) Certified Secure Programmer .NET or JAVA (ECSP)
Cursos y Certificaciones

Certified Network Defender (CND)

Agile Certified Ethical Hacker (CEH)
Lean IT Foundation Certified Encryption Specialist (ECES)
Scrum Master Certified (SMC™) Certified Incident Handler (ECIH)
Scrum Product Owner Certified (SPOC™) Disaster Recovery Professional (EDRP)
DevOps Foundation
DevOps Test Engineer Cloud Computing
DevOps Leader CCC Cloud Technology Associate
Continuous Delivery Architect BigData Foundation
DevOps Master CCC Cloud Virtualization Essentials
Certified Agile Process Owner (CAPO) CCC Professional Cloud Administrator
Certified Agile Service Manager (CASM) CCC Professional Cloud Service Manager
Diseño e Implementación de Procesos CCC Professional Cloud Security Manager
Management 3.0 CCC Professional Cloud Solutions Architect

Gestión de Proyectos Integración de Servicios

Project Management Foundation (PM) EXIN BCS SIAM™ Foundation (Service Integration and Management)
Project Management Professional (PMP)® Exam Preparation (PMBOK® 6ªed) VeriSM™ Foundation

Gobierno de TI Arquitectura
COBIT® 5 Foundation TOGAF® 9 Foundation
COBIT® 5 Implementation TOGAF® 9 Certified
COBIT® 5 Assessor TOGAF® 9 Bundle
ISO/IEC 38500 Foundation: Gobierno Corporativo de TI
CGEIT® (Certified in the Governance of Enterprise IT) MAAGTICSI
Fundamentos del MAAGTICSI
Seguridad de la Información
IT Security, Risk & Continuity (incluye 2 certificaciones: ISO/IEC 27001 + ISO 22301) Estrategia de TI
Information Security Foundation (based on ISO/IEC 27001) EVC (Enterprise Value Creation) Foundation
Information Security Risk Management (based on ISO/IEC 27005)
CISM® (Certified Information Security Manager®)

Gestión de Riesgos
IT Risk Management (based on ISO/IEC 27005, 31000, 20000, 22301, COBIT5, and ITIL)
Business Impact Analysis (BIA) (based on ISO 22301, ISO/IEC 27005 and BCI) Más información sobre cursos disponibles:
CRISC™ (Certified in Risk and Information Systems Control™) www.globallynx.com.mx / +52 (55) 5511-0193 / contact@globallynx.com

9
 ITIL® - Information Technology
Infrastructure Library
ITIL es el marco de referencia más aceptado mundialmente
para gestionar los servicios de una organización de TI. ITIL
provee una serie de mejores prácticas organizadas en proce-
sos que a su vez conforman un ciclo de vida del servicio de
5 etapas - Estrategia, Diseño, Transición, Operación y Mejora
Continua. La adopción de ITIL como marco de referencia pro-
mete maximizar el valor que un negocio y sus clientes obtie-
nen del departamento de TI como prestador de servicios.
Con un énfasis en la entrega de valor a través de servicios,
los diferentes niveles de capacitación en ITIL equipan al pro-
fesional de TI con las capacidades de gestión requeridas para
garantizar que la organización de TI ofrezca los servicios nece-
sarios para soportar el logro de los objetivos del negocio y que
dichos servicios se diseñen, implementen, operen y mejoren
bajo estándares óptimos.
ITIL® 4
ITIL 4 elevará y conducirá las operaciones
a un nuevo nivel de servicios en TI, pues ex-
pande las versiones previas proporcionando
una base práctica y flexible para abrir camino
al mundo de la transformación digital.
La versión 4 de ITIL será liberada en
2019 y cambiará totalmente el esquema de
certificación.
10 SERVICIOS DE CAPACITACIÓN
ITIL® Foundation
Duración: 24 horas - Certifica: AXELOS / PeopleCert
El curso de Fundamentos de ITIL enseña los conceptos básicos de
este marco de referencia para la gestión de servicios de TI con la
finalidad principal de entregar valor a los clientes y mantener efi-
cientes las operaciones de TI. Provee una descripción de alto nivel de
cada una de las etapas del ciclo de vida del servicio, así como de los
procesos y funciones contenidos.
ITIL® SOA (Service Offerings and Agreements)
Duración: 32 horas - Certifica: AXELOS / PeopleCert
La certificación de SOA (Ofertas y Acuerdos de Servicio) es parte de
los módulos intermedios de capacidades y proporciona una guía de-
tallada para la definición de servicios de TI que cumplan con los re-
querimientos del negocio, cubriendo procesos incluidos en las fases
de Estrategia del Servicio y Diseño del Servicio.
ITIL® OSA (Operational Support and Analysis)
Duración: 32 horas - Certifica: AXELOS / PeopleCert
La certificación de OSA (Operational Support and Analysis) es parte
de los módulos intermedios de capacidades y proporciona una guía
detallada para conseguir el más alto valor al negocio/cliente con los
servicios de TI. Cubriendo los principales procesos de la fase de Ope-
ración del servicio.
ITIL® RCV (Release, Control and Validation)
Duración: 40 horas - Certifica: AXELOS / PeopleCert
La certificación de RCV (ITIL Release, Control and Validation) es par-
te de los módulos intermedios de capacidades y proporciona una
guía detallada para la administración de los servicios en transición
de TI de manera controlada para prevenir impactos negativos en el
negocio, cubriendo los procesos principales de la fase de transición
del servicio.
ITIL® PPO (Planning, Protection and Optimization)
Duración: 40 horas - Certifica: AXELOS / PeopleCert
La certificación de ITIL PPO (Planeación, Protección y Optimización)
es parte de los módulos intermedios de capacidades y proporciona
una guía detallada para el diseño de Servicios de TI, el mantenimien-
to, la seguridad y desempeño de los niveles de servicio requeridos
por el negocio, este curso abarca los procesos principales de la fase
del Diseño del servicio.
ITIL® SS (Service Strategy)
Duración: 32 horas - Certifica: AXELOS / PeopleCert
Este curso desarrolla capacidades de gestión asociadas con pla-
neación estratégica, la alineación de TI con el negocio, el costeo de
servicios, la ejecución y el control dentro de un modelo de negocio
basado en servicios.
ITIL® SD (Service Design)
Duración: 32 horas - Certifica: AXELOS / PeopleCert
El Diseño del Servicio es una de las etapas del Ciclo de Vida del Ser-
vicio y uno de los libros de ITIL®. Este curso es de interés para perso-
nas que buscan desarrollar capacidades de gestión asociadas con la
definición de los requerimientos de Disponibilidad, Capacidad, Nive-
les de Servicio, Continuidad y Alineación necesarios para el diseño y
construcción de servicios nuevos o modificados.
ITIL® ST (Service Transition)
Duración: 32 horas - Certifica: AXELOS / PeopleCert
La Transición del Servicio es una de las etapas del Ciclo de Vida del
Servicio y uno de los libros de ITIL®. Este curso es de interés para
personas que buscan desarrollar capacidades de gestión asociadas
con el Control de los Cambios al ambiente productivo, el Control de
la Configuración y los Activos, la migración de ambientes de pruebas
hacia ambientes de producción y la liberación de servicios nuevos o
modificados.
ITIL SO (Service Operation)
®
Duración: 32 horas - Certifica: AXELOS / PeopleCert
La Operación del Servicio es una de las etapas del Ciclo de Vida del
Servicio y uno de los libros de ITIL®. Este curso es de interés para
personas que buscan desarrollar capacidades de gestión asociadas
con el manejo de incidentes y el Escritorio de Servicios, de la red, de
las aplicaciones, de la base de datos, de la seguridad y de las Opera-
ciones de TI en general.
ITIL® CSI (Continual Service Improvement)
Duración: 32 horas - Certifica: AXELOS / PeopleCert
La Mejora Continua del Servicio es una de las etapas del Ciclo de
Vida del Servicio y uno de los libros de ITIL®. Este curso es de interés
para personas que buscan desarrollar capacidades de gestión aso-
ciadas con la Mejora Continua de los Servicios de TI, sus métodos
y técnicas, la mejora de la eficacia y el desempeño de los procesos.
ITIL® MALC (Managing Across the Lifecycle)
Duración: 40 horas - Certifica: AXELOS / PeopleCert
El curso de nivel intermedio de ITIL® de Gestión A Lo Largo del Ciclo
de Vida (MALC) es el curso de mayor jerarquía en el esquema de
certificación de ITIL. Al obtener este certificado, el candidato obtiene
automáticamente el certificado de ITIL Expert. Este curso presenta el
ciclo de vida del servicio de forma integral y desde un punto de vista
gerencial. La persona que tome este curso desarrollará una visión de
TI con un enfoque de servicio y creación de valor para el negocio por
medio de la entrega de resultados.
ITIL® Practitioner
Duración: 24 horas - Certifica: AXELOS / PeopleCert
ITIL Practitioner prepara a los individuos para una amplia gama de
retos enfrentados dentro de ITSM, equipándolos con una orientación
práctica, confianza y el conocimiento para adoptar y adaptar el mar-
co de ITIL de acuerdo a los requerimientos de una organización. De-
sarrollado por un equipo dedicado de profesionales de TI y cubriendo
3 competencias críticas y 9 principios guía, ITIL practitioner es la nue-
va continuación de Fundamentos de ITIL que se enfoca en el "qué"
y el "por qué" y da a los usuarios el conocimiento para identificar y
entregar iniciativas de mejora en el lugar de trabajo.
ITIL® Expert
La calificación del nivel de Experto ITIL está dirigida a aquellos que
estén interesados en​​ demostrar el conocimiento del Esquema ITIL
en su totalidad. El certificado se otorga a los candidatos que hayan
logrado una variedad de certificaciones ITIL y hayan obtenido una
base de conocimientos y habilidades bien redondeadas en las Mejo-
res prácticas de ITIL.
ITIL® Master
Para lograr la certificación ITIL Maestro, debe ser capaz de explicar
y justificar cómo ha seleccionado y aplicado una serie de conoci-
mientos, principios, métodos, técnicas de ITIL y técnicas de gestión
de apoyo, para lograr con una o más tareas prácticas, los resultados
deseados de negocio..
ITSM (ISO/IEC 20000)
ISO/IEC 20000 es una norma internacional que provee los
requerimientos mínimos que un prestador de servicios de TI
debe cumplir para garantizar la entrega de servicios de cali-
dad. A través de una serie de requerimientos para establecer
un sistema de gestión de servicios y de un conjunto de proce-
sos para garantizar la entrega efectiva de los servicios, la nor-
ma ISO/IEC 20000 habilita a cualquier organización de TI para
ser una entidad competente que asegure el cumplimiento de
los objetivos del negocio y sus clientes.
Una organización de TI puede aspirar a certificarse en ISO/
IEC 20000, para lo cual deberá tener implementados todos
los requerimientos aplicables de la norma y someterse a una
auditoría formal por un organismo competente.
Foundation in IT Service Management
(based on ISO/IEC 20000)
Duración: 24 horas - Certifica: EXIN
Este curso describe información clave y los conceptos para la gestión
del Servicio de TI, así como sus relaciones con otras áreas de gestión
de la información. Este curso ayuda a construir habilidades y cono-
cimientos fundamentales que permiten al estudiante participar en
equipos de la organización que trabajan en la Gestión del Servicio.
Haciendo énfasis en el sistema de gestión de servicios (SMS) y los
procesos de gestión de servicios, específicamente en los conceptos y
la terminología básica de la norma ISO/IEC 20000: 2011.
Specialist in IT Service Management
(based on ISO/IEC 20000)
Duración: 40 horas - Certifica: EXIN
Este curso describe el diseño, la entrega, el soporte y la mejora de
los servicios relacionados con TI para apoyar los resultados del nego-
cio. En él se describen específicamente las actividades prácticas y las
competencias de los miembros especialistas de una organización de
TI. Este conjunto de habilidades construye un conocimiento funda-
mental tomando la información de alto nivel adquirido en el curso de
fundamentos y proporcionan mayor profundidad y contexto práctico.
El especialista tiene una visión mucho más "global" de la norma, así
como las actividades diarias necesarias para mantener o lograr la
implementación de la norma ISO/IEC 20000.
SERVICIOS DE CAPACITACIÓN 11
 Agile
Es un enfoque basado en principios que promueven la cola-
boración, la simplicidad, la disciplina, la mejora continua, el
compromiso y la satisfacción del cliente. El concepto de Agile
pretende convertir los procesos rígidos en procesos ágiles, los
desarrollos lentos y burocráticos en ciclos cortos y productos
estables, eliminando las actividades innecesarias que no apor-
tan valor alguno, permitiendo a las organizaciones lograr una
mayor innovación, rápida transformación y adaptación.
Para poder hacer frente al constante cambio en el que se des-
envuelven los negocios en la era digital, es importante tener
las capacidades de innovación y adaptación requeridas y es
ahí en donde Agile responde a esta necesidad imperativa de
cualquier organización.
Scrum Master Certified (SMC™)
Duración: 16 horas - Certifica: SCRUMstudy
Es el marco de trabajo ágil, adaptable, rápido, flexible y eficaz, dise-
ñado para ofrecer un valor significativo de forma rápida y durante
todo el proyecto. Los Scrum Master Certified (SMC ™) son facilita-
dores que aseguran un entorno propicio para completar el proyecto
con éxito, facilitan y enseñan prácticas de Scrum a todos los involu-
crados, eliminando los impedimentos para el equipo y asegurando
que los procesos se estén siguiendo de manera correcta para el logro
de objetivos.
Certified Agile Process Owner (CAPO)
Duración: 24 horas - Certifica: DevOps Institute / PeopleCert
Es el equivalente a una persona certificada en Scrum Product Owner
de forma operativa, es el responsable de maximizar el valor de un
proceso y del trabajo del equipo de mejora de procesos.
12 SERVICIOS DE CAPACITACIÓN
Certified Agile Service Manager (CASM)
Duración: 24 horas - Certifica: DevOps Institute / PeopleCert
Es el responsable de asegurar la gestión del servicio de manera ágil a
través de teoría, prácticas y reglas que son entendibles.
DevOps Foundation
Duración: 16 horas - Certifica: DevOps Institute / PeopleCert
El curso está diseñado para personas y equipos que desean aprender
el movimiento organizacional y profesional haciendo énfasis en la
comunicación, colaboración, integración y automatización, mejoran-
do el flujo de trabajo entre los equipos de desarrollo de software y
profesionales de operaciones de TI.
DevOps Master
Duración: 24 horas - Certifica: EXIN
Es una certificación de nivel avanzado que enseña una combinación
de principios, conocimientos y habilidades prácticas, pues tiene la
finalidad de gestionar de mejor manera los ciclos de vida de aplica-
ciones y servicios, mientras se facilita la colaboración entre equipos
de trabajo.
Lean IT Foundation
Duración: 24 horas - Certifica: EXIN
Ayuda a las organizaciones de TI a asegurar que provean a sus clien-
tes los mejores servicios posibles. Por medio del entendimiento del
valor, ayuda a desarrollar una mentalidad de mejora continua en la
gestión del desempeño, la forma de organizarse, la actitud y el com-
portamiento requerido.
Gestión de Proyectos
La administración de proyectos es la disciplina que permite
a las organizaciones manejar sus recursos de manera óptima
para lograr eficientemente sus objetivos en el desarrollo de
un nuevo producto, servicio o programa. El marco de adminis-
tración de proyectos más reconocido mundialmente es el Pro-
ject Management Body of Knowledge (PMBoK). Este marco
provee prácticas de administración de proyectos en las áreas
de gestión del tiempo, costos, calidad, recursos humanos,
comunicaciones, riesgos, adquisiciones, partes interesadas e
integración y alcance del proyecto. Además, estas prácticas de
administración, mismas que están organizadas en diferentes
procesos, cubren las etapas del ciclo del proyecto, desde la ini-
ciación, la planeación, la ejecución, el monitoreo y el control,
hasta el cierre del proyecto.
Project Management Professional (PMP)® Exam
Preparation (PMBOK® 6ªed)
Duración: 40 horas - Certifica: PMI (R.E.P. ID:3765)
Este curso ayudará a los participantes a prepararse para tomar el
examen de Project Management Professional (PMP)®, que es propor-
cionado y administrado por el Project Management Institute (PMI)®.
Esta acreditación será reconocida en sus competencias de adminis-
tración de proyectos. Este curso está basado en The Project Mana-
gement Institute’s (PMI)® A Guide to the Project Management Body
of Knowledge, (PMBOK® Guide) 6th Edition, Project Management
Institute, Inc., 2017, e introduce al participante a la gestión de pro-
yectos, los procesos, interfaces y todas las consideraciones que debe
de tomar en cuenta durante el ciclo vida de los proyectos, tales como
alcances, gestión del tiempo, gestión de los costos, gestión de la cali-
dad, gestión de los recursos humanos, gestión del riesgo, entre otras.
Project Management Foundation (PM)
Duración: 24 horas - Certifica: PMI (R.E.P. ID:3765)
El propósito de este curso es dar a conocer a los participantes las
mejores prácticas para la Administración de Proyectos tal como se
indica en el A Guide to the Project Management Body of Knowledge,
(PMBOK® Guide) - 6th. Edition, Project Management Institute, Inc.,
2017. Es idóneo para que el participante desarrolle sus habilidades y
competencias laborales en el área de Gestión de Proyectos.
COBIT® 5 Foundation
Duración: 21 horas - Certifica: ISACA / PeopleCert
Enseña los conceptos básicos del gobierno corporativo de TI, abar-
cando temas como la alineación de metas, los principios y los habi-
litadores junto con cada una de sus dimensiones, consejos de im-
plementación de COBIT y evaluaciones de madurez de los procesos
de TI.
COBIT® 5 Implementation
Duración: 24 horas - Certifica: ISACA / PeopleCert
Es una guía completa para la implementación del ciclo de vida del
marco de gobierno de TI empresarial. Se presentan a detalle cada
una de las fases del ciclo de implementación y guía para que puedan
colaborar en la introducción del gobierno de TI en su organización.
COBIT® 5 Assessor
Duración: 24 horas - Certifica: ISACA / PeopleCert
Lleva a cabo una evaluación de la capacidad de los procesos, junto
con responsabilidades, competencias requeridas y los pasos claves
que abarcan desde el inicio de la evaluación, hasta la comunicación
de los resultados.
ISO/IEC 38500 Foundation: Gobierno Corporativo de TI
Duración: 16 horas - Constancia: Global Lynx
Este curso provee orientación de alto nivel sobre el rol de un área de
gobierno dentro de una organización, pues es necesario que las or-
ganizaciones usen estándares apropiados para soportar su Gobierno
de TI. Nos brinda un marco de principios para usar en la evaluación,
dirección y monitoreo del uso de TI, para ayudar a los directivos a
entender y cumplir sus obligaciones legales, regulatorias y éticas en
relación con el uso de TI en sus organizaciones.
Gobierno Corporativo de TI
COBIT®5 - Control Objectives
for Information and related
Technology
El Gobierno de TI es la disciplina que garantiza que la visión
estratégica de TI coincida con la visión y metas del negocio,
que todos los elementos en la organización de TI trabajen
alineados, de forma holística y que se sigan las prácticas de
gestión definidas por la dirección en todos los niveles de la
organización. A través de la definición y gestión de principios,
procesos, estructuras organizacionales, cultura, información,
servicios, infraestructura, aplicaciones, habilidades y compe-
tencias, el Gobierno de TI provee los elementos de control
necesarios para asegurar la planeación, la implementación, la
entrega y el monitoreo de los servicios de TI.
El Gobierno de TI también promueve la mejora continua de
los servicios y procesos de TI, llevando a la organización a
alcanzar mayores niveles de madurez, incrementando así la
efectividad de la organización y la satisfacción del cliente.
COBIT® 6
COBIT es reconocido mundialmente como el
marco que ayuda a garantizar una gestión
empresarial eficaz de TI, es un importante
impulsor de la innovación y la transforma-
ción, por lo que se ha actualizado facilitando
una implementación más sencilla, personali-
zada y sin reemplazar al marco actual.
La versión 6 de COBIT será liberada en
2019 y cambiará el esquema de certificación.
SERVICIOS DE CAPACITACIÓN 13
 Seguridad de la Información
ISO/IEC 27001 es la norma internacional para implementar
controles que protejan la información manipulada por una or-
ganización de TI. La información es el activo más importante
de cualquier negocio y su pérdida o cualquier afectación que
esta pudiera tener, representa un impacto negativo considera-
ble a la organización.
Con un enfoque en proteger la confidencialidad, la integridad
y la disponibilidad de la información, la norma ISO/IEC 27001
es la mejor guía que una organización puede seguir para pro-
teger su activo más valioso.
Information Security Risk Management
(based on ISO/IEC 27005)
Duración: 16 horas - Certifica: Global Lynx
Este curso proporciona las pautas y directrices de la norma interna-
cional ISO/IEC 27005, para que aprenda a utilizar los fundamentos, a
gestionar riesgos de seguridad de la información dentro la organiza-
ción y que identifique, evalúe y controle dichos riesgos.
14 SERVICIOS DE CAPACITACIÓN
Information Security Foundation
(based on ISO/IEC 27001)
Duración: 21 horas - Certifica: EXIN
Este curso ofrece los términos básicos, conceptos, principios y con-
troles de seguridad de la información, basado en la norma ISO/IEC
27001, siendo la guía de prácticas para la seguridad de la informa-
ción más usada en el mundo. Este programa de formación hace que
la gente en la organización esté consciente de su papel en la protec-
ción y gestión de información de forma segura, proporcionando las
habilidades para identificar amenazas a la seguridad de la informa-
ción y reaccionar a ellas correctamente.
CISM® (Certified Information Security Manager)
Duración: 40 horas - Certifica: ISACA
Es una certificación avanzada que provee validación para los indivi-
duos que han demostrado poseer el conocimiento y la experiencia
requeridos para desarrollar y gestionar un programa empresarial
de seguridad de la información. La certificación es para gerentes de
seguridad de la información, gerentes aspirantes o consultores de
TI que soporten la gestión de un programa de seguridad de la in-
formación.
Gestión de Riesgos (ISO/IEC 27005)
Un riesgo es cualquier impacto negativo potencial que se ma-
terializa al presentarse una amenaza y encontrarse con una
vulnerabilidad. Una organización de TI comúnmente hace fren-
te a riesgos relacionados con la seguridad de la información, la
continuidad de los servicios, la integridad de la infraestructura,
la entrega de proyectos en tiempo, entre otros.
Para reducir la probabilidad de ocurrencia de los riesgos, la
organización de TI los debe gestionar. Esta disciplina consis-
te en un conjunto de actividades que tienen como objetivo
evaluar las amenazas del entorno y las vulnerabilidades de la
organización, analizar la probabilidad de materialización de
los diversos riesgos y con base en eso tomar la decisión de
controlar, transferir, o reducir dichos riesgos.
IT Risk Management (based on ISO/IEC 27005,
31000, 20000, 22301, COBIT5, and ITIL)
Duración: 24 horas - Constancia: Global Lynx
El curso brinda los fundamentos para decidir qué referencia o es-
tándar internacional utilizará para desarrollar e implementar dentro
de la organización, los procesos de Gestión de Riesgos de TI que
ayudan identificar, evaluar y controlar riesgos relacionados con la se-
guridad de información y con el uso de la tecnología que conforman
los servicios de TI. Analiza los riesgos y compara las perspectivas de
los marcos reconocidos internacionalmente ISO/IEC 27005, ISO/IEC
31000, ISO/IEC 20000, ISO 22301, COBIT® 5 e ITIL.
Business Impact Analysis (BIA) (based on ISO
22301, ISO/IEC 27005 and BCI)
Duración: 16 horas - Constancia: Global Lynx
El curso proporciona los conceptos y técnicas para el desarrollo de
un BIA que les permita conocer las actividades críticas de la organi-
zación y el impacto en caso de falla. Es necesario conocer el proceso
y los elementos principales para el desarrollo de un BIA, que es la
base para un plan de Continuidad de Negocio y de Recuperación de
Desastres de cualquier organización.
 Continuidad del Negocio
La continuidad del negocio se encarga de asegurar que las
operaciones críticas se puedan mantener en estado funcional
tras la presentación de un desastre, sea natural o provocado
por el hombre. La organización de TI tiene un rol importante
en la continuidad del negocio, ya que esta generalmente so-
porta las operaciones críticas mediante la planeación adecua-
da de un Sistema de Gestión de la Continuidad del Negocio
(BCMS), herramientas tales como un Plan de Recuperación de
Desastres (DRP) y el Análisis de Impacto en el Negocio (BIA).
La organización de TI puede estar preparada para hacer frente
a desastres sin comprometer su continuidad del negocio.
ISO 22301 es la norma internacional para la implementación
de un Sistema de Gestión de la Continuidad del Negocio
(BCMS) eficaz.
Business Continuity Management Foundation
(based on ISO 22301)
Duración: 16 horas - Certifica: EXIN
Este curso ayuda a comprender de manera amplia el ciclo de vida
de implementación de un Sistema de Gestión de la Continuidad del
Negocio (BCMS), con base en los requerimientos especificados por
la norma ISO 22301. Nos brinda escenarios y casos prácticos, por la
importancia de contar con un Sistema de Gestión de la Continuidad
del Negocio que permita continuar con la operación en caso de que
ocurra un desastre o cualquier contingencia que impida la ejecución
normal de la organización.
Para reducir la probabilidad de Riesgos
y asegurar la Continuidad del Negocio
la organización de TI los debe gestionar
Auditoría
Abarcando diferentes disciplinas de TI, la auditoría es la acti-
vidad que asegura el cumplimiento de los requerimientos de-
finidos por la dirección. Es un medio preventivo para detectar
cualquier anomalía que pudiera tener un impacto negativo en
alguna de las áreas de la organización. Cualquier organiza-
ción de TI que desee asegurar el cumplimiento con estándares
o regulaciones internas o externas, requerimientos de segu-
ridad, prácticas de gestión o apego a procesos de cualquier
tipo, debería llevar a cabo actividades periódicas de auditoría.
Internal Auditor in IT Service Management
(based on ISO/IEC 20000)
Duración: 24 horas - Certifica: EXIN
El curso se enfoca en la norma desde un punto de vista de los reque-
rimientos de un auditor, resaltando los procesos de auditoría defini-
dos por la norma ISO/IEC 19011. Estas auditorías se deben de llevar
a cabo en una organización que ha implementado un sistema de
gestión del servicio basado en la norma ISO/IEC 20000.
Lead Auditor (based on ISO/IEC 20000)
Duración: 40 horas - Certifica: ERCA
El curso se enfoca en una auditoría externa, resaltando los procesos
definidos por la norma ISO/IEC 19011, llevando a cabo auditorías de
certificación en una organización que ha implementado un sistema
de gestión del servicio basado en la norma ISO/IEC 20000.
Internal Auditor for an ISMS
(based on ISO/IEC 27001)
Duración: 24 horas - Constancia: Global Lynx
Este curso los prepara para realizar auditorías de primera y segunda
parte de Sistemas de Gestión de Seguridad de la Información basa-
dos en ISO/IEC 27001. Este programa de capacitación mejora conti-
nuamente sus capacidades personales, soportando así su desarrollo
profesional continuo dentro de su organización.
Lead Auditor (based on ISO/IEC 27001)
Duración: 24 horas - Certifica: ERCA
El curso se enfoca en una auditoría externa, resaltando los procesos
definidos por la norma ISO/IEC 19011, llevando a cabo auditorías de
certificación en una organización que ha implementado un sistema
de gestión de seguridad de la información basado en la norma ISO/
IEC 27001.
Lead Auditor (based on ISO 22301)
Duración: 24 horas - Certifica: ERCA
El curso se enfoca en la norma de requerimientos para una audito-
ría externa, resaltando los procesos definidos por la norma ISO/IEC
19011, llevando a cabo auditorías de certificación en una organiza-
ción que ha implementado un sistema de gestión de continuidad del
negocio basado en la norma ISO 22301.
CISA® (Certified Information System Auditor)
Duración: 56 horas - Certifica: ISACA
Las personas certificadas en CISA demuestran a las organizaciones
que tienen el conocimiento, las habilidades técnicas y la especialidad
para enfrentar los retos dinámicos que se presentan en las organi-
zaciones modernas.
SERVICIOS DE CAPACITACIÓN 15
 Ciberseguridad
Más allá de la seguridad de la información, la ciberseguridad
prepara a la organización de TI con los controles y la resilien-
cia necesarios para soportar ataques cibernéticos y en caso
de ser afectada por algún ataque, recuperarse lo más rápido
posible, reduciendo al mínimo los impactos negativos que un
hallazgo de seguridad pudiera tener.
La ciberseguridad pretende proveer al profesional de TI con
las capacidades necesarias para hacer frente a situaciones de
riesgo y manejarlas adecuadamente. De igual forma, propor-
ciona una capa importante en todos los niveles de la organi-
zación, incluyendo tecnología, herramientas y procesos para
reducir las brechas de seguridad y fortalecer los mecanismos
de defensa del negocio.
Resilia Foundation
Duración: 24 horas - Certifica: AXELOS / PeopleCert
El curso inicia con el propósito de la mejor práctica, para diferenciar
entre la resiliencia, la seguridad y los beneficios de implementar la
resiliencia cibernética. Este introduce la gestión de riesgos y las ac-
tividades claves para direccionar los riesgos y las oportunidades. Se
explica la relevancia de los estándares de gestión comunes y marcos
de referencia de mejores prácticas para lograr la resiliencia ciber-
nética. Por otra parte, se identifican los procesos, los objetivos de
control asociados, las interacciones y actividades que deben de ser
alineadas con las actividades correspondientes de ITSM. En la parte
final, se describe la segregación de responsabilidades y duplicación
de controles relacionados a los roles y responsabilidades de la resi-
liencia cibernética.
Ethical Hacking Foundation
Duración: 24 horas - Certifica: EXIN
El módulo de Fundamentos de Hacking Ético de EXIN cubre los pa-
sos básicos del hacking ético: recolección de inteligencia, escaneo de
redes/sistemas de computación y sistemas de penetración, dando a
conocer las diferencias entre hacking legal e ilegal y las consecuen-
cias de un mal uso de este.
16 SERVICIOS DE CAPACITACIÓN
Certified Security Analyst - Penetration Testing (ECSA)
Duración: 40 horas - Certifica: EC-Council
El curso nos brinda una experiencia de pruebas de penetración en el
mundo real de primera mano y es una clase aceptable de hackeo a
nivel mundial que cubren las pruebas de infraestructuras modernas,
sistemas operativos y entornos de aplicación, para enseñarles cómo
documentar y escribir un reporte de pruebas de penetración.
Computer Hacking Forensic Investigator (CHFI)
Duración: 40 horas - Certifica: EC-Council
Es la certificación más buscada en el campo de la Investigación In-
formática Forense. Este curso presenta un enfoque metodológico
detallado de la informática forense y del análisis de evidencias. Es
un curso completo que cubre los principales escenarios de investi-
gación forense que permite adquirir experiencia práctica en diversas
técnicas de investigación forense y herramientas estándar necesarias
para llevar a cabo con éxito, una investigación forense.
Certified Secure Programmer .NET or JAVA (ECSP)
Duración: 24 horas - Certifica: EC-Council
Este curso está enfocado para los desarrolladores y programadores
que gustan de codificar y desarrollar aplicaciones de alta seguridad y
aplicaciones web, del ciclo de vida del software que involucra diseño,
implementación y despliegue de aplicaciones. .Net y JAVA son los
marcos principales para construir aplicaciones web. El curso enseña
cómo identificar fallas de seguridad e implementar contramedidas
de seguridad a través del ciclo de vida del desarrollo del software
para mejorar la calidad de los productos y aplicaciones.
Network Security Administrator (ENSA)
Duración: 40 horas - Certifica: EC-Council
El curso enseña a configurar firewalls, sistemas de detección de
intrusos y sistemas de AV que desarrolla una política de seguridad
efectiva en la empresa. El programa está diseñado para proporcio-
nar las habilidades y analizar las amenazas de seguridad interna y
externa contra una red, para desarrollar políticas de seguridad que
protegerán la información de una organización.
Certified Ethical Hacker (CEH)
Duración: 40 horas - Certifica: EC-Council
El programa es la base del sistema de capacitación sobre seguridad
de la información más deseado. CEH es la primera de 3 certificacio-
nes en la ruta de seguridad de la información que ayuda a dominar
las tecnologías del hacking. Este curso muestra la mentalidad de un
hacker para defenderse ante futuros ataques.
Certified Encryption Specialist (ECES)
Duración: 24 horas - Certifica: EC-Council
El curso introduce a la criptografía moderna de clave asimétrica
incluyendo algoritmos tales como Feistel Networks, DES y AES, así
como también, Blowfish, Twofish, Skipjack, entre otros. El curso tam-
bién cubre criptografía asimétrica incluyendo descripciones minucio-
sas de RSA, Elgamal, Elliptic Curve y DSA.
Certified Incident Handler (ECIH)
Duración: 16 horas - Certifica: EC-Council
El programa está diseñado para proporcionar las habilidades fun-
damentales para manejar y responder a los incidentes de seguridad
informática dentro de un sistema de información. El curso se dirige
a diversos principios y técnicas para detectar y responder a las ame-
nazas de la seguridad informática. Abarca la informática forense y su
papel en el manejo y respuesta a incidentes, métodos de notificación
y técnicas de recuperación.
Disaster Recovery Professional (EDRP)
Duración: 40 horas - Certifica: EC-Council
Este curso proporciona una base en los principios de recuperación
antes desastres e incluye, la preparación de un plan de recuperación,
evaluación de riesgos, el desarrollo de las políticas y procedimientos
y la comprensión de las funciones y relaciones de los distintos miem-
bros de una organización, la aplicación del plan y la recuperación en
caso de un desastre.
 Cloud Computing
El Cloud Computing es la práctica de usar servidores y recur-
sos remotos a través del internet para almacenar, gestionar y
procesar datos. Esta práctica le permite a una organización de
TI liberar recursos propios, reducir costos y riesgos relaciona-
dos con el mantenimiento y operación de equipos físicos loca-
les. Además, provee una serie de beneficios relacionados con
la seguridad, la disponibilidad y la integridad de los datos. No
obstante, esta práctica puede requerir de mayores controles
asociados con la gestión de proveedores y contratos, así como
mayores capacidades de integración de servicios.
BigData Foundation
Duración: 24 horas - Certifica: CCC / EXIN
Es un curso básico con ejercicios prácticos que brinda experiencia en
el uso de dos de las más populares tecnologías en el procesamiento
de Big Data - Hadoop y MongoDB. El curso expone un escenario de
la vida real con el fin de obtener resultados de conjuntos de datos
reales de Twitter.
Cloud Technology Associate
Duración: 24 horas - Certifica: CCC / EXIN
El curso enseña a operar eficazmente en un ambiente de cloud, pro-
porcionando los fundamentos necesarios para terminar satisfacto-
riamente los programas de capacitación subsecuentes de nivel pro-
fesional de EXIN CCC.
Cloud Virtualization Essentials
Duración: 24 horas - Certifica: CCC / EXIN
El curso ayuda a comprender las perspectivas del negocio y las ca-
pacidades técnicas de las tecnologías de virtualización, pues nos
muestra los antecedentes, la adopción, la implementación y los ries-
gos potenciales de la virtualización dentro del contexto del Cloud
Computing.
Professional Cloud Administrator
Duración: 24 horas - Certifica: CCC / EXIN
La certificación otorga los conocimientos acerca del aprovisiona-
miento de la administración en la nube, del estallamiento, además
de la interoperabilidad, diseño de estrategias y políticas para el uso
del cumplimiento en la nube, así como la recuperación de desastres,
estrategias de continuidad del negocio y la medición del desempeño
y monitoreo de la misma.
Professional Cloud Service Manager
Duración: 24 horas - Certifica: CCC / EXIN
Al obtener la certificación demuestras experiencia en la gestión del
servicio en entornos sobre la nube, además de tener habilidades y
conocimientos relevantes para administrar varios clientes en la or-
ganización.
Professional Cloud Security Manager
Duración: 24 horas - Certifica: CCC / EXIN
La certificación demuestra experiencia en la gestión de seguridad
en entornos sobre la nube, además de conocimientos y habilidades
relevantes para gestionar varios clientes dentro de la organización.
Professional Cloud Solutions Architect
Duración: 24 horas - Certifica: CCC / EXIN
Esta certificación ayuda a las organizaciones a aprovechar las opor-
tunidades que cloud está creando. Los arquitectos de soluciones
necesitan entender el impacto que cloud está teniendo en la arqui-
tectura del negocio y de la información, en el diseño de aplicaciones,
en la gestión de los datos y en la arquitectura de la seguridad al
encontrarse muy familiarizados con la topología y los ecosistemas
que se están generando como resultado de la adopción incremental
de las tecnologías y los modelos operacionales.
SERVICIOS DE CAPACITACIÓN 17
 Integración de Servicios
Conforme los ambientes de TI evolucionan, surgen nue-
vas tendencias tales como los servicios Cloud, el Internet of
Things y Big Data. Una organización de TI debe trabajar con
prestadores de servicios externos para reunir las capacidades
necesarias para entregar los servicios de TI. Al involucrar a
organizaciones externas con estructuras, políticas, procesos y
en ocasiones incluso culturas distintas, la organización de TI
debe desempeñar un rol de integrador, más que de prestador
de servicios.
La integración de servicios es un ejercicio que requiere de la
definición de los procesos, políticas y controles de gobierno
corporativo de TI necesarios para garantizar la alineación de
estrategias, niveles de servicio entre la organización-cliente y
los diferentes prestadores de servicios que contribuyen a la
entrega del servicio final, a través de su aplicación se pueden
reducir costos, simplificar la operación, aumentar la eficiencia
y disminuir la probabilidad de riesgos.
EXIN BCS SIAM™ Foundation
(Service Integration and Management)
Duración: 24 horas - Certifica: EXIN
Es una metodología usada para gestionar diversos prestadores de
servicios en una sola organización de TI enfocada en el negocio. El
curso provee ejemplos de estructuras de implementación, gobierno,
herramientas, datos y los procesos comunes usados en un ecosis-
tema de SIAM. El curso enseña cómo la Integración y Gestión de
Servicios entrega valor al negocio y cómo es capaz de contribuir a la
implementación y al uso de la Integración y Gestión de Servicios en
una organización.
18 SERVICIOS DE CAPACITACIÓN
Arquitectura
La arquitectura de TI es la disciplina encargada de desarro-
llar las especificaciones técnicas, la estructura, los modelos,
las políticas y los lineamientos de los servicios de tecnología
de la información; es el elemento a través del cual una orga-
nización de TI define la mezcla más adecuada de elementos y
componentes organizacionales y tecnológicos que deberán in-
tegrarse para obtener la capacidad de entregar valor al cliente
en forma de servicios.
Existen marcos de arquitectura, siendo TOGAF el más usado
por organizaciones de TI, que garantizan el uso de un voca-
bulario común a lo largo de toda la organización y estanda-
rizan los métodos de arquitectura empresarial, lo que lleva al
ahorro de tiempo y dinero, así como al logro de un retorno de
inversión (ROI) comprobable.
TOGAF® 9 Bundle
Duración: 40 horas - Certifica: The Open Group
Este curso se basa en la preparación de los exámenes de TOGAF 9
Foundation y TOGAF® 9 Certified (niveles 1 & 2). Durante el curso se
recibe apoyo simultáneo para presentar estos dos exámenes.
TOGAF® 9 Foundation
Duración: 20 horas - Certifica: The Open Group
Este curso valida el conocimiento sobre la terminología y los concep-
tos básicos de TOGAF® 9 y comprende los principios básicos de la
Arquitectura Empresarial y de TOGAF®.
TOGAF® 9 Certified
Duración: 20 horas - Certifica: The Open Group
Este curso valida que se cuente con la capacidad de analizar y aplicar
el conocimiento de TOGAF®.
MAAGTICSI
El MAAGTICSI (Manual Administrativo de Aplicación General
en materia de Tecnologías de la Información y Comunicacio-
nes) de la SFP (Secretaría de la Función Pública de la Repúbli-
ca Mexicana) es un marco rector de procesos en materia de TI
para las dependencias y entidades de la Administración Públi-
ca Federal, así como la Procuraduría General de la República.
Esta recopilación de mejores prácticas busca establecer una
normatividad única para estandarizar la forma en que se ges-
tiona la TI del Gobierno Federal. El MAAGTICSI toma elemen-
tos de mejores prácticas internacionales como ITIL®, COBIT®,
PMBOK®, CMMI®, RISK IT®, ISO/IEC 20000 e ISO/IEC 27000.
Fundamentos del MAAGTICSI
Duración: 24 horas - Constancia: Global Lynx
®
Este curso es para comprender el MAAGTICSI en lo referente a su
terminología, estructura, conceptos básicos, procesos para la gestión
y también cómo puede afectar en su organización como un marco
de gestión de TI.
 Estrategia de TI

El propósito principal de todo negocio es entregar valor a sus

clientes. La organización de TI es uno de los activos estratégi-
cos más importantes de todo negocio en la era digital, por lo
que la entrega de valor a través de los servicios de TI es uno de
los intereses principales de la alta dirección. Con el fin de ase-
gurar la entrega de valor adecuada por medio de los servicios,
desarrollos y proyectos de TI, debe prestarse especial atención
en la gestión del valor.
El caso de negocio es una herramienta útil para pronosticar
los beneficios que se obtendrán al llevar a cabo una iniciativa
de TI determinada; sin embargo, la realización del caso de ne-
gocio se debe integrar con actividades de gestión de valor que
aseguren se tomen en cuenta las consideraciones necesarias
para asegurar el logro de dichos beneficios.

EVC (Enterprise Value Creation) Foundation

Duración: 16 horas - Certifica: Glomark-Governan
Es la metodología más avanzada y eficaz en el mundo para iden-
tificar, cuantificar y medir los beneficios económicos, la alineación
estratégica, los costos, el riesgo de cualquier proyecto o iniciativa y el
desarrollo de habilidades de comunicación del valor para el negocio
en cualquier organización.

SERVICIOS DE CAPACITACIÓN 19
 Oficina Ciudad de México
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TOGAF® is a registered trademark of The Open Group.
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