USO DE ANDREINA

PLATAFORMA TECHCOMM WIRELESS

Creación de Ordenes
 CREACION DE ORDENES

Ingresar a “Crear
Orden”
 CREACION DE ORDENES
Llenar los siguientes campos.
“N° Os Movistar”.
Colocar el número de orden de servicio de la
orden de movistar, son 7 dígitos.
Para los equipos de reparación o asesoría a
cliente que no les pasen orden de servicio,
colocar la palabra “SINODSM”
En caso de ser una liberación escribir la palabra
“LIBERAR”.
Para los equipos que se revisen de préstamo, se
tiene que poner la palabra “PRESTAR”
“Tipo Ingreso” (normal)
“Sucursal” (su CAC)
“No. Línea” (numero del cliente)
“Plan” (PRE PAGO O POST PAGO)
“Detalle Síntoma de Cliente” (fallo reportado
por el cliente) para las liberaciones colocar
LIBERACIÓN
Pasar a la parte de DATOS DEL TELEFONO
 CREACION DE ORDENES
Llenar los siguientes campos.
“Tipo Producto”.
“IMEI” asegúrese que estén correctos los 15
dígitos.
“Accesorios” en le caso de los DAP colocar
todos los accesorios que traiga.
“Marca”
“Modelo”
“Color”
“Fecha de Venta”
En el caso de los Alcatel “Ref. Comercial”
Regresar a Datos de la Orden para llenar la
ultima columna.
 CREACION DE ORDENES
Llenar los siguientes campos.
“Valida Garantía?” colocar siempre “SI”
“Tipo de Garantía” DAP o Fabricante.
Para las liberaciones, Prestamos y equipos Sin
Orden de Servicio poner Fabricante.
“Falla de Mostrador” elegir la falla y dar clic en
el símbolo de + para que se cargue, para quitar
algún fallo dar clic en el -
“Observaciones Cosméticas” detallar el estado
físico del equipo.
Deslizarse hasta la parte de debajo de la pagina.
 CREACION DE ORDENES
Dar clic en “Recibir”

Saldrá un recuadro en verde informando que se

ha registrado correctamente y dará un número
de Orden de Servicio (6 dígitos) el mismo que
seguirá hasta el cierre de la misma.
USO DE ANDREINA
PLATAFORMA TECHCOMM WIRELESS
Diagnostico
CONSOLA DE DIAGNOSTICO

Ingresar a “Taller”

Para retomar una Orden de Servicio, se

puede ingresar desde la consola de Taller
 CONSOLA DE DIAGNOSTICO
Ya estando en la consola de Diagnostico, colocar
el número de Orden de Servicio de Techcomm
para que se carguen los datos.
“N° Os Movistar”
“Cargar Evidencias” es muy importante que las
evidencias se carguen desde esta consola, ya que
es en la única donde se suben las evidencias.

Nota: se recomienda tener listas las evidencias en

una carpeta que lleve como nombre el número de
orden.
 CONSOLA DE DIAGNOSTICO
Al dar clic en Cargar Evidencia llenar los
siguientes campos.
“Tipo Evidencia” seleccionar el tipo de
evidencia que se adecue a la imagen que se va
adjuntar.
“Archivo” en este apartado se da clic en
Seleccionar Archivo, ahí se tiene que adjuntar la
foto para evidenciar el estado físico del
equipo(laterales, trasera y frontal mostrando el
imei en la pantalla, *#06# y mostrar el fallo
detectado y el imei para comprobar que es el
equipo que se está enviando a taller.
En caso de las liberaciones, escoger EVIDENCIA
CAMBIO POR SERVICIO y adjuntar la foto de la
carta responsiva firmada por el cliente.
Comprobar que se hayan subido las evidencias
dando clic en Mostrar Evidencias.
Nota: se pueden cargar hasta 8 evidencias y el
diagnostico de cellebrite si se puede subir.
 CONSOLA DE DIAGNOSTICO
Una vez que se haya cargado la evidencia, es
posible colocar una Observación para dar detalle
de la imagen, dar aceptar.
Clic en aceptar si estamos seguros de subir la
evidencia.
Esperar a que nos aparezca el recuadro verde.
Ir a Motivo de Falla y Diagnostico
 CONSOLA DE DIAGNOSTICO
Llenar los siguientes campos.
“Falla Técnica” seleccionar el tipo de falla
detectado, en el caso de los equipos de
liberación, colocar EQUIPO BLOQUEADO.
Para que se guarde el diagnostico seleccionado,
dar clic en DP (diagnostico principal) de ser
necesario seleccionar otro fallo y dar clic en DS
(diagnostico secundario).
Para quitar algún fallo, seleccionarlo y dar clic en
Remover.
 CONSOLA DE DIAGNOSTICO
En COMENTARIOS detallar el diagnostico de la
falla.
Dar clic en diagnosticado.
Esperar a que salga el recuadro verde indicando
que el diagnostico fue realizado.
USO DE ANDREINA
PLATAFORMA TECHCOMM WIRELESS
Reparación
CONSOLA DE REPARACIÓN

Ingresar a “Taller”

Para retomar una Orden de Servicio, se

puede ingresar desde la consola de Taller
 CONSOLA DE REPARACIÓN
Ingresar el número de orden de servicio y
esperar a que se carguen los datos
Ir a la parte de Reparación.
 CONSOLA DE REPARACIÓN
“REPARACIÓN”
En la parte de Reparación hay cuatro Tipos de
Acción.
“Software” Para equipos que se reparen en sitio
con software.
“Para Escalar” Se utiliza esta acción cuando es
necesario mandar el equipo a taller.
“Liberación” dar clic en liberación para las
liberaciones.
“Otro” En los casos que se haga un diagnostico
con cellebrite o una asesoría a cliente.
 CONSOLA DE REPARACIÓN
“Tipos de Acción”
“Otro” Esta acción se usa para los diagnósticos
con cellebrite, asesoría a cliente.
“Liberación” la acción de liberación es los
equipos que se liberan en el cac, se colocan los
que se liberen y los que no
“Para Escalar” cuando se tenga que enviar un
equipo a taller con orden de servicio de
movistar.
“Software” usar esta opción cuando se repare
un equipo en el cac con carga de software,
pueden ser equipos con orden exprés y equipos
sin orden de servicio.
 CONSOLA DE REPARACIÓN
Después de seleccionar la acción
correspondiente colocar los comentarios de la
reparación que se le realizo.
Dar clic en el recuadro azul, este va a variar
dependiendo del acción seleccionada.
Esperar a que salga el recuadro verde
 ENTREGA DE EQUIPO REPARADO
Ya que se le dio al equipo el estado de reparado,
este se tiene entregar, para esto, ingresar a la
consola de Bandeja Servicio
 ENTREGA DE EQUIPO REPARADO
En Bandeja Servicio entrar en la pestaña de
“Disponibles Para Entregar” colocar la orden de
servicio de techcomm y dar clic en buscar
 ENTREGA DE EQUIPO REPARADO
En Disponible Para Entregar dar clic a la
palomita
 ENTREGA DE EQUIPO REPARADO
Digitar el imei y seleccionar el destino que será
ENTREGADO A CLIENTE y esperar a que aparezca
el recuadro verde con la notificación de que se a
procesado correctamente.
USO DE ANDREINA
PLATAFORMA TECHCOMM WIRELESS
Recepción de Equipos
 RECEPCION DE EQUIPOS
Cuando los equipos regresen de taller, ingresar a
Despachos y en Recepción de Traslado Suc TCW
dar clic.
 RECEPCION DE EQUIPOS
Ingresar el número de conduce que genera el
área de logística de casa matriz que podrán
observar en el historial del equipo
 RECEPCION DE EQUIPOS
Dar clic en BUSCAR para que cargue los datos
del o de los equipos que estén llegando en ese
conduce.
En el símbolo de más nos dará la opción para
colocar el imei y poder recepcionar el equipo.
 RECEPCION DE EQUIPOS
Una vez que esté en LISTADO DE EQUIPOS
RECIBIDOS dar clic en guardar y aceptar hasta
que aparezca el recuadro verde indicando que el
conduce se ha recibido correctamente.

Ir a la consola de CONTROL DE CALIDAD.

USO DE ANDREINA
PLATAFORMA TECHCOMM WIRELESS
Control de Calidad
 CONTROL DE CALIDAD
Ir a la consola de CONTROL DE CALIDAD.
 CONTROL DE CALIDAD
Ingresar el imei del equipo
Seleccionar si fue reparado o no
Seleccionar observación OK
En el caso de que el equipo no se haya reparado
en taller debido a que está mojado o
intervenido, colocarlo como reparado y cargar
las evidencias del porque no fue reparado en
taller (garantía invalida)
Si el equipo regresa con la misma falla o alguna
otra, seleccionar que NO se reparo para poder
regresar el equipo.
 CONTROL DE CALIDAD
Dar clic en Aprobar Calidad para que se guarde.

Por último, realizar el proceso de ENTREGA DE

EQUIPO REPARADO
USO DE ANDREINA
PLATAFORMA TECHCOMM WIRELESS
Envío a Taller
 ENVÍO A TALLER
En la consola de reparación cuando se
selecciona la acción Para Escalar y en Razón
Traslado colocar ENVIO TALLER.
En la parte de abajo dar clic en ENVIAR EQUIPO
A HUB y esperar a que esté listo para traslado
 ENVÍO A TALLER
En la consola de reparación cuando se
selecciona la acción Para Escalar y en Razón
Traslado colocar ENVIO TALLER.
En la parte de abajo dar clic en ENVIAR EQUIPO
A HUB y esperar a que esté listo para traslado

Ir a la consola de DESPACHOS e ingresar a ENVIO

TRASLADO SUC TCW
 ENVÍO A TALLER
En despacho de equipos, generar un conduce.
Seleccione fabricante para que aparezcan los
equipos que están listos para ser escalados.
Seleccionar DHL y dar clic en GENERAR
 ENVÍO A TALLER
Una vez que esté creado el conduce dar clic en
el símbolo de + y digitar el imei
 ENVÍO A TALLER
Ya que el imei este en la parte de EQUIPOS PARA
DESPACHAR dar clic en Guardar y esperar a que
se procese correctamente.