Caso Actividad 3 – Desarrollo

Punto 1: Como asesor, revise a continuación la descripción del Alcance, la Política y los objetivos de
la calidad propuestos por Juan Rodríguez y determine si estos tres elementos cumplen con lo
requerido por la Norma NTC ISO 9001.

Si estos elementos no se encuentran conformes con los requisitos de la Norma, explique

brevemente a Juan Rodríguez qué debe ajustar.

• ALCANCE: El Sistema de Gestión de la Calidad da cumplimiento a los requisitos establecidos en la

norma NTC ISO 9001 para conocimiento de los trabajadores, clientes y demás partes interesadas.
No se excluye ningún requisito de la norma NTC ISO 9001.

Análisis: teniendo en cuenta los requisitos emitidos por la Norma NTC ISO 9001 en referencia al
planteamiento del Alcance del SGC, el alcance presentado no cumple con los requisitos y se sugiere:

1. Para evitar una interpretación incorrecta el alcance debe ser más claro y conciso
2. Es un alcance muy general
3. Teniendo en cuenta que la empresa Confecciones S.A decidió implementar el SGC en todos
los procesos de la línea femenina debe ser explicito el alcance y mencionar este aspecto
pues las partes interesadas pueden interpretar de manera errónea que el SGC se aplica en
todos los procesos de las prendas de vestir en general independientemente si es línea
femenina o masculina.

• POLÍTICA: Somos una empresa que busca satisfacer las necesidades de los clientes y que se
compromete con mejorar permanentemente la cultura organizacional, los valores y principios de la
honestidad y el liderazgo. Divúlguese, publíquese y cúmplase. JUAN GUILLERMO CUADRADO
Representante Lega

Análisis:

La política planteada debe ser corregida en los siguientes aspectos:

1. La Política de la calidad debe incluir el producto servicio que ofrece

2. Debe ser clara frente al cumplimiento del direccionamiento estratégico de la compañía
3. No está alineada con el compromiso de la compañía
4. Debe establecer qué es la mejora continua para la compañía
5. Se debe dejar clara la actividad económica de la compañía

• OBJETIVOS DE LA CALIDAD: Los objetivos de la calidad de Confecciones S.A. son:

• Cumplir con la Norma NTC ISO 9001

• Fortalecer las competencias del personal para la mejora continua

• Mejorar la cultura organizacional

Análisis:

1. Los objetivos deben ser medibles y permitir cuantificar el progreso

2. No se debe definir un objetivo para dar cumplimiento a los requisitos de la Norma
3. Se debe asignar responsabilidades específicas para lograr dl cumplimiento de los objetivos
4. Se debe definir cuándo se finalizará la medición de los objetivos
5. Deben tenerse en cuenta los requisitos aplicables al SGC
6. Los objetivos deben ser coherentes con la Política de calidad