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Software de gestión de

PQR'S y Procesos
Jurídicos
www.cardonarueda.com

Ingreso al programa: con la cedula de ciudadanía y la
contraseña asignada

Al ingresar a la aplicación el usuario verá un comparativo de
PQR's abiertas y cerradas de los dos últimos años

Al dar click a “Documentos” se abre un menú para el registro
de Pqr's y procesos

Al ingresar en registro nos permite ver el menú para crear,
modificar, consultar, adjuntar documentos y ver reportes de
las pqr's ya ingresadas.

Al crear el registro podremos diligenciar toda la información
de fecha, tipo de PQR, datos del cliente, datos de destino de
la pqr, así como adjuntar los documentos de radiación

El sistema asignara el No. de radicado del documento de
acuerdo al consecutivo establecido y me permite consultar su
registro

Desde la pestaña modificar puedo ingresar para agregar
información, corregir y realizar cualquier cambio necesario

Desde la pestaña consultar puedo verificar los registros
ingresados y desde la pestaña dctos (documentos) puedo
agregar nuevos documentos necesarios para el tramite de la
PQR

Y desde la pestaña de reportes puedo generar la información
sobre las PQR y procesos registrados

Volviendo al menú inicial encontramos las acciones donde
podemos crear eventos sobre las PQR en proceso y preparar
la respuesta de la PQR

También desde el menú de respuestas puedo generar la
misma

En la pestaña D. de petición, se registran todos los
requerimientos verbales que presentan los clientes con la
posibilidad de imprimirlos para su firma y copia con radicado

En el modulo de consultas puedo realizar la revisión de todas
las PQR’s y procesos registrados así como la consulta por el
estado de los mismos como Activos, cerrados, las estadísticas
y el tipo de requerimiento pudiendo exportar a excel esta
información.

En el modulo FAQ encontraremos todas las ayudas con videos
que nos permiten ver el funcionamiento de cada modulo al
detalle para que el usuario pueda aprender su
funcionamiento.
BENEFICIOS DEL SOFTWARE

El software de Gestión de PQR’s y procesos jurídicos funciona
sobre plataforma web lo cual permite que pueda consultarse
desde cualquier tipo de dispositivo en tiempo real

La información puede organizarse de acuerdo a la necesidad
del cliente por sucursales, marcas, sedes, etc.

Además de los reportes actuales se pueden generar nuevos
reportes de acuerdo con las necesidades de la operación
incluido el reporte para SIC trimestral que las empresas
deben enviar a la marca o directamente a la
superintendencia de Industria y Comercio.