Actividad de aprendizaje 2.

Procesos y métodos de auditoria

“….no necesitamos auditores que nos vengan a piratear….”

Rutilio Gómez Couttolenc, presidente del Consejo de Administración de la empresa “Cosméticos

Dermatológicos SA de CV” considera que es necesaria una auditoria administrativa para resolver el
grave problema en que se encuentran.

En los últimos años, la rotación de personal de los puestos del laboratorio de desarrollo de nuevos
productos, 2 químicos y 2 dermatólogos que ocupan los puestos clave, se ha incrementado
considerablemente. Durante 15 años, la plantilla de personal de estos puestos había presentado gran
estabilidad pues fueron ocupados por los mismos profesionales; pero en los últimos 5 años han tenido
8 químicos y 10 dermatólogos diferentes. La repercusión de esta alta rotación inusual, se ha visto en la
baja innovación de productos, de 4 por año como se venía haciendo, a sólo 3 en los últimos 5 años.

Los argumentos y las acciones que ofrece el director general al presidente del consejo no le resultan
convincentes. Por ello ha pensado que antes de tomar una decisión drástica, llamará a profesionales de
la auditoría administrativa para que los ayude a resolver este problema.

Por lo anterior, el Presidente del Consejo, Rutilio Gómez, en la sesión trimestral del consejo expone su
propuesta, la cual recibe el rechazo contundente del resto de los miembros del consejo.

El secretario del consejo comentó: “Ya tenemos suficientes problemas. No necesitamos auditores que
nos vengan a piratear nuestras fórmulas. Es muy riesgoso meter personas extrañas en esa área.
Nosotros somos los expertos en innovación dermatológica en la región esto lo tenemos que resolver
nosotros sin la intromisión de personas extrañas. Capaz que nos los manda nuestra propia
competencia, además nunca hemos trabajado con consultores ni auditores. No veo por qué ahora
tengamos que hacerlo.”.

Uno de los vocales comentó: “Nosotros somos los expertos en cosmetología dermatológica, tenemos
40 años de experiencia que nos respaldan. Yo no quiero que nos vengan a imponer soluciones a
nuestros problemas. Mi cuñado me comentó que en su empresa fueron unos auditores expertos en
 tecnología informática y por varias semanas se la pasaron haciendo preguntas, lo “fisgonearon” todo y
al final les dijeron lo que todos ya sabían: que tenían que cambiar sus equipos de cómputo.”.

El tesorero del Consejo de Administración dijo: “Yo no entiendo muy bien por qué vamos a creer más
en unos auditores que en nosotros mismos. No sé cuáles son sus métodos para aplicar una auditoría,
tampoco sé a ciencia cierta qué hacen, cómo lo hacen ni para qué lo hacen. Tampoco sé cuánto cobran
y si esto estaría dentro de nuestras posibilidades. Yo no conozco a ningún consultor/auditor así que no
me da mucha confianza el darle toda nuestra información a un desconocido.”.

El presidente del consejo, después de escuchar a todos los miembros del mismo, dijo: “Tenemos 5 años
con un problema que hemos subestimado, el director no lo ha podido resolver y antes de solicitarle
que deje su puesto, pensé que profesionales de la auditoría nos podrían ayudar a diagnosticar nuestro
problema y a buscar la solución más adecuada. Veo con asombro que todos ustedes han rechazado mi
propuesta y me parece que la razón de fondo es porque no saben qué es lo que pueden esperar de la
intervención de unos auditores, tampoco saben cómo realizan su trabajo, ni concretamente qué harían
para poder diagnosticar con efectividad nuestro problema, así que pensándolo mejor, modifico mi
propuesta de la siguiente manera: les propongo llamar a 3 despachos de auditores diferentes, pedirles
que vengan la próxima semana a hacernos una presentación de:
a) El método de trabajo que aplicarían para hacer una intervención de diagnóstico respecto a
las causas que están generando una alta rotación de personal clave del área de desarrollo e
innovación de nuevos productos.
b) El método de trabajo que aplicarían para determinar el impacto que este problema ha tenido
en nuestro mercado.
c) El método de trabajo que aplicarían para determinar su repercusión económica.

Los miembros del consejo aceptaron la propuesta y acordaron que después de la presentación de los
auditores harían una votación para decidir si aceptaban los métodos propuestos por aquellos para
realizar su intervención de diagnóstico y a cuál de todos los ponentes escogerían.