LECTURA COMO PENSAR SOBRE CALIDAD DE JOSEPH JURAN

JUAN FERNANDO CASTILLO SANABRIA

JOHN JAIRO DELGADO RAMÍREZ

CENTRO DE DESARROLLO AGROINDUSTRIAL Y EMPRESARIAL

SENA

VILLETA-CUNDINAMARCA

2018
 COMO PENSAR SOBRE LA CALIDAD

El objetivo de esta lectura es proporcionar a las directivas un enfoque claro

del SGC con el fin de que puedan trazar un rumbo a su organización plantear

objetivos de calidad por medio de estrategias, procesos, formación y motivación

Obstáculos a la unidad

Encontramos una serie de obstáculos que se pueden dividir en las

siguientes categorías:

1. Obstáculos de diferentes puntos de vista del equipo de dirección se

manifiestan abiertamente ya que son de naturaleza real los directivos

con experiencia con un análisis convencional y la discusión llegan a un

acuerdo

2. Obstáculos ocultos que surgen de las diferencias de conceptos y el

significado de palabras clave estas casi nunca se manifiestan

abiertamente ya que las partes en general nos son conscientes de las

diferencias esto puede a veces confundir, los análisis las discusiones o

hasta los acuerdos resultantes que salen de las reunionés con diferencias

de ideales sobre lo que se alcanzo

 Es difícil alcanzar un acuerdo de la palabra calidad para los
directivos un significado corto es exacta pero una definición ha sido
bien acogida la calidad: Es adecuación al uso, esta definición es breve
pero muy concisa

Una característica del producto es una propiedad poseída por un

producto y pretende satisfacer ciertas necesidades de un cliente por esto
debe traer una satisfacción al cliente

Un cliente puede ser cualquier persona que recibe un producto o

puede verse afectado por el, los clientes pueden ser externos o
internos.
Los externos son afectados por el producto pero no son miembros de
ella incluyen clientes que compran el producto.
Los internos son afectados por el producto y son miembros de la
empresa que lo produce

Algunas empresas de las definiciones anteriores pueden tener un

diferente lenguaje y cada empresa según su sistema de gestión de
calidad ajusta su lenguaje .el glosario de la organización debe ser
unificado

Medidas de la calidad

Ausencia de eficiencias: no es una medida en función de la

ausencia de las deficiencias lo contrario es el grado de función de
las deficiencias se puede generalizar por esta expresión:

Calidad= frecuencia de deficiencias

Ocasiones de deficiencias

En este tipo de calidad no hay una unidad universal de medida el inicio es

descubrir como los clientes evalúan la calidad esto quiere decir que ellos nos digan
 que cosas del producto les servirán para satisfacer sus necesidades, las
características del producto se miden en variables

Como gestionar para la calidad la analogía financiera

A nivel de la alta dirección la parte más importante de la calidad es el

proceso que se tiene que utilizar para llegar a esto a los directivos le ha servido una
analogía basada en la gestión financiera que se conforma de tres procesos de
gestión

1. Planificación financiera: esta planeación trata de la preparación del

presupuesto financiero anual. También trae un debido proceso de que la
empresa hará el próximo año esta planificación sirve para determinar las
consecuencias financieras
2.
3. Control financiero: este proceso se usa ayudar a los directivos a alcanzar los
objetivos financieros establecidos consiste en evaluar el comportamiento
financiero real, se compara con los objetivos y se actúa sobre la diferencia

4. Mejora financiera: este proceso adopta muchas formas proyectos de reducción

de costos, mejora de procesos de facturación nuevos productos, nuevas
adquisiciones

Trilogía de juran
La gestión para la calidad se hace por medio del uso de los tres mismos
procesos de gestión planificada, control y mejora pero los nombres cambian a

- planificación de la calidad
- control de la calidad
- mejora de la calidad

Planificación de la calidad: es la actividad de desarrollo de los productos y procesos

requeridos para satisfacer a los clientes

1 Se determinan quienes son los clientes, 2 se determinan sus necesidades, 3 se

desarrollan las características del producto, 4 se desarrollan los procesos que sean capaces
 de cumplir las características del producto y por último 5 se trasmiten los planes a la
ejecución

Control de calidad: este proceso consta de lo siguiente

1 se evalúa el comportamiento real de la calidad, 2 se compara el comportamiento real con

los objetivos de calidad y por ultimo 3 se actúa sobre las diferencias

Mejora de la calidad: es el proceso de elevar las cotas de la calidad a niveles superiores sin
precedentes, la metodología consta de lo siguiente

1 establecer la infraestructura necesaria para conseguir una mejora anualmente, 2

identificar las necesidades concretas para mejorar, 3 establecer el equipo de personas para
cada proyecto con una responsabilidad de llevar esto hasta el fin, 4 proporcionar los
recursos, la motivación y la formación necesaria para que los equipos diagnostiquen
causas fomenten el establecimiento de un remedio y establezcan los controles necesarios

El sistema de gestión de la calidad le ofrece a las empresas la forma organizada de llevar a

cabo sus procesos y funciones con el fin de ofrecer un producto y servicio que cumpla con
las expectativas de los clientes, siempre proyectando a la empresa a un futuro haciéndola
así más competitiva, siempre en un proceso de mejora dinámico