Les dysfonctionnements sociaux et leur mesure :

l’approche par les « coûts cachés »

L’importance des dysfonctionnements sociaux dans les

organisations

•  Un dysfonctionnement social peut être défini comme une

perturbation affectant le fonctionnement d’une organisation,
qui trouve tout ou partie de ses origines dans une
modification du comportement des salariés.

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Les principaux dysfonctionnements sociaux

•  L’absentéisme
•  Le turn-over
•  Les conflits sociaux
•  Les accidents du travail
•  La non qualité
•  Le stress

Définition des coûts cachés

•  Les coûts cachés sont des coûts qui n’apparaissent pas directement
dans le système comptable.

•  Ils sont soit « fondus » dans le coût des produits ou des activité
(par exemple la désorganisation due à l’absentéisme entraîne des
surcoûts noyés sur d’autres postes comme les heures
supplémentaires majorées payées au remplaçant).

•  Ou alors, ce sont des coûts d’opportunité, qui correspondent à un «

manque à gagner » et ils ne sont pas comptabilisés. Par exemple, la
perte de clients qui n’ont pas trouvé d’interlocuteur)

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Définition des coûts d’opportunité

Les causes des coûts cachés

Les coûts cachés sont dus à des anomalies dans le

fonctionnement de l’organisation qui l’empêchent de
réaliser ses objectifs et entraînent un gaspillage de
ressources.

Ce sont des coûts de la non-qualité qui résultent

essentiellement des comportements humains.

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 Les dysfonctionnements sociaux et leur mesure :
l’approche par les « coûts cachés »

L’absentéisme

•  L’absentéisme : c’est une perturbation au plan de la

production et de l’organisation du travail dans la mesure où il
entraîne des mesures de régulation destinées à pallier ses
conséquences négatives.

•  C’est aussi le témoignage d’un comportement de refus

provisoire et limité du travail et de baisse de l’implication

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Les différents types d’absentéisme

Heures d’absence pendant la période P

Taux d’absentéisme
Heures théoriques de travail pendant la même période

Des indicateurs de suivi du phénomène d’absentéisme mais

des difficultés à appréhender le coût du phénomène …
Des indicateurs possibles de suivi du phénomène avec une répartition par âge,
sexe région, entité etc…

•  Absentéisme longue durée

•  Durée moyenne des absences
•  Fréquence des absences

Des causes d’absentéismes identifiées :

•  Le sexe, la région, l’âge, les jours de la semaine, la saison,la taille de

l’établissement, le secteur d’activité, la qualification des salariés

Le taux moyen en France est de 6%, mais 20 à 30% des individus sont
responsables de 70 à 80% des absences.

Quel est le coût de l’absentéisme pour une organisation ?

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Analyse des dispositifs possibles de régulation de l’absentéisme

•  Arrêt de la machine
•  Recherche d’un remplaçant
•  Déplacement d’un ouvrier sur le poste de l’absent
•  Sous-productivité du remplaçant
•  Heures supplémentaires effectuées par les salariés présents

Le coût de l’absentéisme ?

•  Indemnisations aux absents

•  Le temps passé par l’encadrement à trouver une solution de rechange
•  Le salaire des remplaçants
•  Le préjudice lié au retard pris par certaines tâches
•  Les erreurs commises par le remplaçant insuffisamment formé…

Le turn-over

•  Le turnover : c’est une perturbation au plan de la production et de

l’organisation du travail dans la mesure où il entraîne des mesures de
régulation destinées à pallier ses conséquences négatives.

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Les différents types de turn-over

Nombre de collaborateurs partis durant l’année N

Taux de turnover =

Nombre moyen de collaborateurs durant l’année N

Analyse des dispositifs possibles de régulation du turn-over

•  Recrutement d’un remplaçant

•  Formation d’un nouveau recruté
•  Courbe d’apprentissage du nouveau recruté

Le coût du turnover ?

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Objectifs de la méthode

•  Découvrir des gisements internes de ressources, des marges de manœuvre

pour accroître la performance économique, sans dégrader sa performance
sociale et sans sources de financement extérieures.

•  Dans son fonctionnement, l’entreprise accumule des dysfonctionnements, des

contre-performances, des charges excessives de fonctionnement et une
productivité ou une efficacité insuffisante : ce sont les coûts cachés.

•  La singularité de ces coûts est d’être produit collectivement.

Les fondements théoriques de la démarche : l’approche

socio-technique

•  La théorie socio-économique considère l’entreprise comme un ensemble

complexe comprenant cinq types de structures (physiques, technologiques,
organisationnelles, démographiques et mentales) en interaction avec cinq
types de comportements humains (individuels, de groupe d’activité,
catégoriels, de groupes d’affinités et collectifs).

•  Les interactions comportement / structure provoquent des déperditions

d’énergie.

•  Les coûts cachés résultent aussi de la non adéquation entre le niveau de

formation des personnes et leur emploi.

•  D’où un rejet des approches fondées sur l’analyse des structures seules (le
structuralisme) ou des comportements humains seuls (le
comportementalisme)

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Une hypothèse forte de travail

Hypothèse fondamentale de l’analyse socio-économiques

Structures

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Une vision socio-économique de l’entreprise : l’approche par
les coûts cachés.

Raisonner en coût caché représente une « révolution

copernicienne » pour les managers …

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Raisonner en coût caché représente une « révolution
copernicienne » pour les managers …

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