Actividad de aprendizaje 14

Evidencia 6: Propuesta “Comercio electrónico”

Tutora: HEIDY HERNANDEZ

Aprendiz: YAMIL TORRES ORTEGA ficha#1565243

Programa: tecnólogo en gestión logística

Servicio Nacional De Aprendizaje Sena
Marzo 2019
Teniendo en cuenta la Evidencia 4: Video “Servicio al cliente”, perteneciente a
Esta guía de aprendizaje, realice una propuesta que permita hacer una
Negociación por medios virtuales. Para realizar la evidencia debe tener en cuenta
Lo siguiente:

Presentación del portafolio de servicios que se ofrece, simulando el proceso desde

el punto de vista de un centro de soluciones logísticas o Centro de Distribución
(CEDI). Tenga presente incluir en el servicio la utilización de medios electrónicos
para la comunicación constante.

Estrategia a utilizar para asegurar el negocio de manera virtual.

 Consideraciones que se tendrían para elegir con quién realizar la negociación.

 Tipo de negociación que escogería.

 Elabore todo el ciclo comercial virtual, teniendo en cuenta el proceso de principio

a fin, es decir, desde la negociación hasta la entrega del producto al cliente.

Especifique el proceso con el cual que realizaría el intercambio electrónico de

datos.

Breve historia de la marca cendis jamar

Jamar es una empresa moderna y visionaria, en constante crecimiento, que lleva

más de 60 años haciendo familias felices, amoblando sus hogares con calidad y
confort. La marca Jamar nació en 1951 cuando Jaime Naimark, un joven
emprendedor y visionario de familia inmigrante, fundó su primer almacén en el
céntrico e histórico corazón de Barranquilla. Jaime era un hombre conocedor del
valor de la familia, llegado el momento, invitó a su hijo Max a tomar el manejo de
Jamar y su bien establecido legado. La segunda generación entró ansiosa a
trabajar y tomó el liderazgo, con la intención de potenciar el crecimiento de un
ícono regional empresarial.
El sucesor ha liderado a Jamar con gran vigor, visión audaz y estrategias de
crecimiento financiero, fiel a las prácticas de financiamiento de cara al cliente y un
óptimo servicio en el almacén como lo hizo su padre, pionero y fundador. Desde
1990 a la fecha, Jamar ha crecido regional e internacionalmente. En 1999 abrió el
primer Híper Jamar y continúa expandiendo su mercado a través de ferias, nuevos
almacenes con espaciosas salas de exhibición. Jamar ha desarrollado exitosos
programas de fidelidad e innovado su sistema para el manejo de las ventas, lo
cual contribuye para que el proceso sea casi que inmediato para el cliente. Hoy,
Jamar Es la empresa líder en su ramo, con 13 almacenes en Colombia y otros
cuatro en Panamá y un capital humano que supera los 1.000 trabajadores.

Misión
En jamar hacemos familias felices, facilitándoles el amoblamiento a todo su hogar.

Visión
Convertirnos en la marca líder de muebles y accesorios para el hogar, en las
regiones y países en los cuales ingresamos.

Portafolios de producto
Cendis jamar tiene la siguientes unidades de negocios
Juegos Alcobas, juegos comedores, juegos de sala y colchones
Sala rinconera vicka

Sala rinconera parís y comedor bruno

Alcoba richie
Alcoba Hilton

Alcoba juvenil silver

Juego de comedor contemporáneo tiffany

Nuestros procesos
1. Enfoque productivo basado en la filosofía japonesa
Estamos convencidos que mantener y mejorar las condiciones de organización,
orden y limpieza en nuestros talleres productivos, redundan en la seguridad,
motivación de nuestros recursos humanos y en la calidad de nuestros productos.

2. Sistema de gestión de calidad

El departamento de aseguramiento de la calidad, es consiente que para lograr el
mejoramiento continuo, se debe trabajar bajo un enfoque basado en procesos. Por
ello, se han diseñado un sistema de gestión de calidad basado en las directrices
establecidas por la ISO9001:2000, además, se han establecido el uso de
herramientas de calidad, para asegurar la conformidad de nuestro procesos y
buscar así, deleitar a nuestros clientes.

3. Certificación de competencias laborales

El departamento de aseguramiento de la calidad en alianza estratégica con el
SENA y centro nacional de la madera, se ha recibido la certificación en
competencias laborales de más de 110 personas. La idea es seguir adelantando
los procedimientos necesarios para todos los que colaboran en los procesos
productivos de muebles jamar, sean certificados. Periódicamente se coordinan
capacitaciones, evaluaciones, jornadas de sensibilacion, auditorias; con el fin de
seguir siendo líderes en el sector de la madera, certificados en competencias en el
país.
 4. Formación de talento humano
Nuestros inspectores de calidad reciben capacitaciones diarias, por parte del
personal técnico y profesional que integran el departamento de aseguramiento de
la calidad y otras organizaciones nacionales. De esta manera, garantizamos la
idoneidad requerida para la eficaz prestación de los servicios. De igual manera, la
alta dirección coordina jornadas de capacitaciones masivas, las cuales se brindan
formación y la motivación, a través de conferencistas a nivel nacional e
internacional.

5. TOC (theory of constraints) como estrategia de competitividad

La teoría de las restricciones a partir de su programa de optimización de la
producción, se ha convertido en pieza clave para el mejoramiento de los procesos
de un porcentaje de nuestros talleres productivos, sin duda, esto genera el
aumento de la capacidad de producción y el aseguramiento de la calidad de los
muebles que ofrecemos para hacer familias felices.
Modelo de mercado de jamar

Con de medio siglo de actividad comercial en el sector mobiliario del país, le han
servido a Jamar, para consagrarse como la empresa líder nacional en la
comercialización de mobiliario para el hogar. Su incluyente modelo de negocio ha
sido tan exitoso, que para centrar toda su operación logística construyó el Cendis,
una mega obra de más de 25 mil metros cuadrados, en donde almacenará y
desde donde distribuirá todo el mobiliario que comercializa.

Han pasado ya 61 años desde que don Jaime Naimark, diera la apertura en pleno
paseo de bolívar en el centro de barranquilla, un local dedicado única y
exclusivamente a la venta de muebles. Este primer almacén que no tenía más de
treinta metros cuadrados, fue el inicio de lo que con el tiempo se convertio en la
mayor empresa colombiana especializada en la comercialización de mobiliario
para el hogar.

Tras la inauguración del primer local comercial se da el proceso de expansión que

se inició en la década de los ochenta y que aún continúa, ha logrado abrir diez
almacenes tipo “show room” que suman más de 1500 metros cuadrados de
exhibición a lo largo y ancho de la región caribe colombiana, haciendo presencia
en ciudades capitales tan importantes como Barranquilla, Cartagena, Valledupar,
Montería y Santa Marta; también crearon un formato de feria itinerante para llegar
a los municipios intermedios como Codazzi, Montelíbano, Maicao, Carmen de
Bolívar, Bosconia y Magangue; e iniciaron operaciones comerciales
internacionales, exportando hacia Panamá.

El año, dentro del proceso de crecimiento y como consecuencia de su creciente

actividad comercial, inauguraron el centro de distribución “Cendis”, el tercer centro
logístico más grande de América del Sur, y el mayor de Colombia, en donde
concentrarán toda su operación logística de almacenamiento y distribución de
mobiliario.

Marketing jamar
  Consideraciones que se tendrían para elegir con quién realizar la
negociación.

Técnicas y procesos de negociación

Negociar es un proceso muy similar a vender, aunque con varias diferencias. Ya

decimos que vender es persuadir, convencer al potencial cliente para que piense y
actúe como el vendedor quiere que este actúe y, siempre, en beneficio de ambas
partes. En la negociación, también una parte intenta persuadir a la otra. Se ha
dicho que negociar es un proceso de resolución de un conflicto entre dos o más
partes, pues hay siempre, bajo la negociación, un conflicto de intereses. Puede ser
un intercambio social que implique una relación de fuerza, una lucha sutil por el
dominio. Esa fuerza se va desplazando de un lado a otro durante las diversas
etapas, no es posible en una negociación que una de las partes se beneficie de
una relación de fuerza desequilibrada que imponga sus condiciones a la otra
parte. Es mejor que haya un cierto equilibrio de fuerzas y que se intercambien las
presiones, para que finalmente ambas partes lleguen a un acuerdo cuando las
fuerzas estén empatadas. Esto es así porque, si regularmente una parte gana a
costa de que la otra pierda, se acaba produciendo la rotura de las relaciones
comerciales. En la negociación, al igual que en la venta, se deben beneficiar las
dos partes. Generalmente, en la negociación no resulta afectada la relación total
entre los participantes, se difiere en una parte, no en el todo. Las fases de la
negociación son muy parecidas a las de la venta; del conocimiento y dominio de
estas fases va a depender en gran medida el éxito o fracaso en la negociación.

La preparación

En esta fase la preparación se tiene definir lo que se quiere conseguir y cómo

conseguirlo, se establecen los objetivos propios, qué tipos de descuentos pueden
ofrecerse en caso de necesidad y hasta dónde se puede ceder; es muy importante
tratar de descubrir cuáles son los objetivos del contrario.

La discusión

Las personas negocian porque pueden tener o creen tener un conflicto de

derechos o intereses. En esta fase que se llama de conversación, intercambio o
presentación, se trata de eliminar la agresividad del vocablo discusión, se analizan
los temas que separan a las partes para dar conocer sus actitudes e intereses. Es
igual a la etapa de determinación de necesidades que se ponen en práctica a la
hora de vender.
Las señales

La señal es un gesto que utilizan los negociadores para negociar sobre algo, es
un mensaje que debe ser interpretado por la persona que lo recibe; generalmente
las afirmaciones que se hacen en las primeras fases de la negociación son de
naturaleza absoluta, del tipo de: no concederemos nunca el descuento que nos
pide es absolutamente nos es imposible aceptar esa forma de pago, no podemos
considerar esa propuesta

Las propuestas

Las propuestas es una oferta o invitación que alguien dirige a otro persiguiendo
algún fin para concretar un negocio, las propuestas puedan ser objeto de
discusión. Se sale de la discusión por una señal que conduce a una propuesta, es
decir, a una oferta o petición diferente de la posición inicial; deben evitarse en las
primeras propuestas las ofertas arriesgadas, debiendo ser estas cautelosas y
exploratorias pues, en todo caso, se desarrollarán más adelante y es probable
que sean aceptadas.

El intercambio

Se denomina intercambio a la acción de dar una cosa o la de realizar una acción a

cambio de otra cosa. Los intercambios son más comunes en la sociedad a
consecuencia de las circunstancias que este cada individuo, que se dan en una
situación beneficiosa en relación comercial tiene algunos aspectos y desventajas
con respecto a otros. Así, en una economía de mercado. El término da la
posibilidad de ofrecer bienes y servicios a cambio de dinero. En efecto, el tipo de
intercambio más difundido es naturalmente el económico, que permite que todas
las necesidades de las personas estén satisfechas de la mejor forma posible

Negociación del precio

Es definir la postura de la empresa en cuanto a la oferta realizada al cliente

teniendo en cuenta una serie de combinaciones de calidad y precio.

Técnicas para negociar el precio

 Reconocer el tipo de negociador

 Cuidar el inicio de la negociación

 Autocontrol

 Reconocer y gestionar las técnicas

 Gestionar las concesiones

Tipo de negociación que escogería

La estrategia de negocio a utilizar para captar nuevos clientes la estrategia se

basara en el modelo de negocio marketing tradicional utilizando medios impresos,
radio y televisión para dar a conocer nuestra página on line para vender nuestros
productos.

Elabore todo un ciclo comercial teniendo en cuenta el proceso de principio a

fin, es decir desde la negociación hasta la entrega del producto al cliente

Hoy en día jamar a implementados sistemas Estamos convencidos que mantener

y mejorar las condiciones de organización, orden y limpieza en nuestros talleres
productivos, redundan en la seguridad, motivación de nuestros recursos humanos
y en la calidad de nuestros productos.
Capacidades de muebles jamar:
La ejecución se basa en un completo sistema de aprendizaje y se da una
coordinación efectiva entre diferentes áreas. La información que surge de los
procesos es la base para las decisiones y es utilizada para impulsar la evolución
de los propios procesos.
Muebles Jamar le apostó a construir un centro que cuente con las capacidades
necesarias para fortalecer su producción y distribución de productos, no solo para
la Región Caribe, en donde se encuentran sus oficinas principales, sino a todo el
territorio nacional.
Los Diagnóstico de capacidades de muebles jamar

Insumos y Servicios

En materia tecnológica, la compañía ha implementado herramientas digitales de

administración de bodegas WMS (Warehouse Management Sistema), un sistema
que se encarga de ubicar de forma diligente cada artículo en un punto específico.
El Departamento de Aseguramiento de la Calidad, es consciente que para lograr el
mejoramiento continuo, se debe trabajar bajo un enfoque basado en procesos.
Por ello, se ha diseñado un Sistema de Gestión de Calidad basado en la
directrices establecidas por la ISO 9001:2000.Además, se ha establecido el uso
de herramientas de la calidad, para asegurar la conformidad de nuestros procesos
y buscar así, deleitar a nuestros clientes.
Maneja un modelo de negocio que promueve una visión sostenible de la
fabricación a partir de la madera y cuenta con 23 tiendas en Barranquilla, Santa
Marta, Cartagena, Valledupar, Riohacha, Sincelejo y Montería, Bucaramanga, Pie
de Cuesta y Medellín. Además tiene presencia itinerante en diferentes municipios
de la Costa y exporta a Panamá, con proyección hacia los principales mercados
de Centroamérica.

La empresa cuenta con una mayor suficiencia de productos disponibles,

“reduciendo el tiempo de entrega al cliente y mejorando las condiciones. A su vez,
esto se traduce en un incremento en el porcentaje de entregas perfectas” que
hacen a varias regiones del país.

Cabe agregar que, para esta distribución, actualmente la empresa cuenta con
ocho almacenes, distribuidos en las ciudades de Barranquilla, Cartagena, Santa
Marta, Montería y Valledupar.

Frente a los beneficios del desarrollo de este centro de logística aseguró que el
avance en este Cendis es clave para la compañía, porque “significa una completa
modernización y mejoramiento en nuestros procesos y los de nuestros
proveedores”.

Así mismo, se agregó que, gracias a movidas como ésta, Jamar “se ha
consolidado como el mayor jugador de esta industria en el país”.

La compañía colombiana ha logrado posicionar cuatro de sus almacenes en

Panamá, a los cuales exporta sus productos hechos en Colombia.

Con la construcción del Cendis jamar se busca fortalecer el puente y aumentar la

producción de la empresa en ese país, así como la apertura a nuevas regiones en
las que Colombia pueda llegar a posicionarse como un exportador de muebles
acabados, y no solo de materia prima.

Nuestra meta es, efectivamente, llegar a nuevos mercados, y en tal escenario el

Cendis jugará un papel fundamental pues desde Barranquilla estamos en contacto
con los principales puertos del mundo. Es un desarrollo importante de cara al
futuro.

La organización cuenta con Certificación ISO9001:2008 para la Gestión de

Aseguramiento de la Calidad y del Servicio al Cliente, gracias al desarrollo de una
estructura organizacional que busca garantizar un excelente servicio y la
satisfacción total de sus clientes, apoyándose en el constante mejoramiento de su
gama de productos, la diversificación e integración de nuevas líneas, y la creación
de programas de fidelización y premiación de clientes, entre otras estrategias .
Cuenta con un talento humano de más 1000 personas dedicado y comprometido
con el sentido de pertenencia hacia a la empresa brindándole lo mejor de sí
evolucionando con ella constantemente.
Reciben capacitaciones diarias, por parte del personal técnico y profesional que
integran el departamento de aseguramiento de la calidad y otras organizaciones
nacionales. De esta manera, garantizamos la idoneidad requerida para la eficaz
prestación de los servicios. De igual manera, la alta dirección coordina jornadas de
capacitaciones masivas, las cuales se brindan formación y la motivación, a través
de conferencistas a nivel nacional e internacional.

La operación de Jamar tiene un objetivo central: hacer familias felices, por lo tanto,
nos enfocamos en los servicios que tienen mayor valor para nuestros clientes, su
operación está soportada con tecnologías de punta, logrando mayor satisfacción,
“a un mejor costo y productividad en su ejecución”

Especifique el proceso con el cual que realizaría el intercambio electrónico

de datos.

La modernización de sus instalaciones y los avances de los sistemas de

información como el EDI, WMS (Warehouse Management Sistema) CRM Medios
tecnológicos facilitarán esa gran Inversión a seguir creciendo con seguridad en
mercados más consolidados y podrán seguir compitiendo con sus precios bajos
aún en el sistema de créditos.
La implementación del WMS de Cerca Technology ha permitido a Muebles Jamar
dar un gran salto al pasar de una operación Logística "manual” a una operación
automatizada y controlada en tiempo real, utilizando códigos de barra para
identificación, ubicación y trazabilidad de productos desde que entran a CENDIS
hasta que llegan a sus clientes; equipos de radiofrecuencia para que los operarios
reciban y realicen sus tareas en tiempo real y en cualquier lugar del Centro de
Distribución; equipos de montacargas para operaciones en "altura”, etc. y todo
esto para poder cumplir con el despacho Oportuno del producto. La solución
implementada por Cerca Technology, está apoyando el objetivo estratégico de:
Optimizar los niveles de entrega y la satisfacción de los clientes con respecto al
Servicio.

La estrategia de negocio a utilizar para captar nuevos clientes la estrategia se

basara en el modelo de negocio marketing tradicional utilizando medios impresos,
radio y televisión para dar a conocer nuestra página on line para vender nuestros
productos.

El comercio electrónico en la actualidad es una de las actividades comerciales

que está al alcance de todos, que nos puede hacer mucho más fácil la compra,
venta o transacciones, garantiza una disponibilidad las 24 horas del día.
El comercio electrónico está surgiendo como una gran alternativa comercial, tanto
es así, que existe la denominada "Ley de Servicios de la Sociedad de la
Información y del Comercio Electrónico (LSSI)".