GUÍA DE CASO:

"CASO EQUIPOS CREATIVOS Y

CONFLICTOS"
SEMANA 3

ANTONIO SANTOLÍQUIDO
Taller de habilidades directivas

2017

"CASO EQUIPOS CREATIVOS Y CONFLICTOS"
Con los años, la editorial
Fallon & Sons se ha
establecido como la
principal editorial de libros
de recetas de cocineros y
restaurantes de la zona. Sus
textos gozan de popularidad
en su país de origen, pero la
organización ha decidido
que es importante
expandirse al mercado de
los libros digitales para
obtener una mayor
participación en el mercado.
Se le pidió a un pequeño
equipo que investigara
cómo la empresa podría
expandirse al mercado de
los libros digitales. Como,
en la actualidad, la
organización no tiene
ningún proceso ni personal
dedicado a respaldar la
transición hacia los libros
digitales, se le pidió a un
pequeño grupo de editores,
gerentes de proyectos y
representantes de
adquisiciones que evaluaran
cuál sería la manera más
rápida y rentable de entrar
en el mercado digital. Si
bien su departamento tiene
fama en la organización de
elaborar productos
ejemplares en plazos
apretados, la falta de un
proceso establecido hará
que esta tarea en particular
sea todo un desafío.
1
GUÍA CASO SEMANA 3
El equipo se reúne por primera vez a hablar de los problemas y empiezan a
proponer soluciones.
Max: ¡Me gustaría darles la bienvenida a nuestra primera reunión! Sin duda, será
un desafío desarrollar un plan de ingreso al mundo de la edición digital, en
especial porque solo contamos con unos meses. Sin embargo, ¡confío en que
estamos todos listos y dispuestos a trabajar mucho para llevar a Fallon Publishing
al siglo XXI! Entonces, ¿qué ideas tenemos?
Anna: Bueno, yo ya tengo muchas ideas geniales sobre libros digitales. Como leo
casi todo en tableta, tengo mucha experiencia con la edición digital desde el punto
de vista de nuestros clientes. Cuando estoy en mi casa leyendo por placer,
siempre se me ocurren muchas ideas para mejorar la experiencia, desde comprar
un libro hasta terminar la última página.
Catrin: ¡Yo sé cuánto te encanta leer, Anna! Apuesto a que tus ideas nos ayudarán
mucho cuando analicemos detenidamente las opciones que tenemos. Creo que
cada uno debería aportar dos ideas distintas y luego podríamos empezar a
comparar sus ventajas y sus desventajas.
Marco: Sin embargo, me gustaría recibir instrucciones más claras de la empresa;
no me queda claro si tendremos que resolver qué tipos de libros digitales
ofreceremos, cómo venderlos o cómo promocionarlos. ¿O deberíamos hacer todo
eso?
Max: Bueno, mientras más hagamos, mejor. Si podemos presentarle al equipo
ejecutivo un plan integral que realmente funcione, ¡daremos una gran impresión!
Marco: Sé que esto puede favorecer o arruinar nuestras carreras, pero no creo
que podamos empezar a analizar cuál será la solución que mejor funcionará a
menos que sepamos exactamente cuál es el problema que debe resolver nuestra
empresa. Debemos volver a comunicarnos con la junta ejecutiva para pedirles
instrucciones claras y luego debemos embebernos de la situación actual de la
edición digital. Me gustaría que nos tomemos el mes próximo para generar e
investigar una lista de todos los problemas que podríamos enfrentar. No
podremos empezar a ofrecerle un plan de acción a la empresa hasta que no
hayamos identificado todas las dudas y los desafíos que tenemos.
Max: Seguro que podemos hablar con la junta ejecutiva, pero no quiero hablarles
hasta tanto no hayamos avanzado algo. Debemos demostrarles que podemos
actuar e innovar y no aburrirlos con mil preguntas.
Anna: ¡Estoy de acuerdo! Creo que debemos concentrarnos en hacer algo
verdaderamente distinto, como tal vez distribuir nuestros libros digitales solo por
Taller de habilidades directivas
las redes sociales, en lugar de venderlos en las librerías virtuales. ¡Eso sí que nos diferenciaría!

Catrin: Bueno, Anna, antes de elegir una solución, debemos analizar los pros y los contras de cada opción y evaluar si
alguna es del todo viable.

Anna: O, tal vez, podríamos darle rienda suelta a nuestra creatividad y, en lugar de hacer simples libros digitales, todos
nuestros libros de recetas podrían ser aplicaciones interactivas para tabletas y teléfonos. Me encantaría usar algo así.

Marco: Son todas ideas divertidas, pero no estamos del todo seguros de cuál es el problema que debemos resolver. La
edición digital es un mercado complejo. ¿Ya comprendemos el mercado en realidad? ¿Acaso sabemos lo suficiente sobre
estos clientes como para decir qué idea es buena o mala?

Anna: Marco, no subestimes la importancia del 'tiempo para ideas'.¿Qué tal si nuestros libros digitales incluyeran una
introducción de audio que presente al cocinero que escribió el libro? No creo haber visto algo así antes.

Max: Anna, esas ideas son buenísimas, pero me gustaría elegir una y no abandonarla. Es imposible hacer todas esas cosas.

Catrin: Esta iniciativa es importante; ¡debemos encontrar la solución ideal! Me gustan mucho todas las ideas que estamos
generando y cualquiera podría ser perfecta, pero debemos analizar todos los pormenores.

Max: Catrin, no existen las soluciones 'ideales'. Debemos encontrar una solución que funcione ahora. Voy a avanzar y
comunicarme con personas que conozco de otras editoriales y empezar a ver si sería posible usar sus procesos y canales
de distribución. Si a ellos les fue bien con una idea, también nos debería ir bien a nosotros.

Marco: ¡Para, para, para! ¡No podemos actuar de una sin analizar primero la situación! Y, Max, no deberías comunicarte
con ninguno de nuestros competidores, ¡es un riesgo altísimo! ¿Alguna vez piensas en las consecuencias de tus acciones?

Max: Bueno, por lo menos actúo, Marco.

Catrin: ¡Calmémonos! Personalmente, estoy de acuerdo con Marco. Debemos trabajar en equipo para generar una serie
de posibles soluciones y luego evaluar cada una antes de actuar. Cada uno puede aportar lo suyo para buscar la solución
ideal, pero no nos podemos olvidar de los pormenores.

Anna: Valoro sus puntos de vista, pero no perdamos de vista la situación en su conjunto. Solo tenemos unos meses para
llevar a nuestra empresa a la edición digital; entonces, no tenemos mucho tiempo para debatir las opciones que tenemos.
Y, Marco, debes recordar no desperdiciar una buena idea por tener mucho miedo a arriesgarte.

Max: Si no dejamos de pelearnos y empezamos a resolver el problema, no vamos a terminar más. Sería bueno que nos
tomemos una semana para trabajar de manera individual y que nos reunamos cuando tengamos algunas soluciones para
analizar. Evidentemente, no vamos a avanzar nada si trabajamos juntos.

Preguntas

• Cuando usted siga las interacciones del equipo, analice el estilo de pensamiento FourSight de cada miembro.

• ¿Cómo cree que puede aprovechar sus diferencias para crear ideas innovadoras? 3.¿Cómo cree que puede
aprovechar sus diferencias para crear ideas innovadoras?

Taller de habilidades directivas