GRAZIELLE SILVA NEVES

1. DADOS PESSOAIS

Telefone: (61) 3963-7913

Celular: (61) 8103-0322
E-mail: graziellesn@gmail.com
Nacionalidade: Brasileira
Idade: 26 anos
Estado Civil: Solteira (sem filhos)

2. FORMAÇÃO

 Pós-Graduação: Faculdade de Ciências Sociais e Tecnológicas – FACITEC

Curso: Gestão de Projeto
Conclusão: Dezembro de 2010

 Superior: Universidade Católica de Brasília - UCB

Curso: Comunicação Social – Publicidade e Propaganda
Conclusão: Dezembro de 2007

 Ensino Médio: Centro Educacional Católica de Brasília - CECB

Conclusão: Dezembro de 2001

3. EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL

 CTIS Tecnologia S/A (02/2009)

Atividades desenvolvidas:
- Dez/2009: Supervisora 8h do projeto MEC realização de rotinas operacionais bem como controle de
folha de ponto, preenchimento da planilha SIM, avaliação comportamental,etc.
- Julho a Dez./2009: Analista de base planejava e organizava treinamentos, campanhas motivacionais e
realizava atualização da base de conhecimento.
- Fev. a Junho/2009: Atendente receptivo do serviço Receita Federal.

 Central IT Tecnologia da Informação Ltda (02/2009 – 07/2009) – Técnica em operações 05.

Atividades desenvolvidas:
- Digitalização de processos judiciários no Superior Tribunal da Justiça – STJ.

 Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos - ECT (05/2008 – 10/2008) – Terceirizada no

Departamento de Suporte e Atendimento de tecnologia da informação pela Empresa World Service.
Atividades desenvolvidas:
- Escalonar solicitações de clientes internos, para resolução tanto para operadores quanto para equipes
solucionadoras. Acompanhar, ensinar e orientar operadores conforme os procedimentos que temos na
base de conhecimento para a área de informática e de sistemas internos da Empresa Correios do
Projeto Banco Postal, SCADA e SARA em situações emergenciais.
- Avaliações de processos de gestão de qualidade para o cumprimento de metas corporativas que
subsidiam os relatórios gerenciais da empresa junto à contratante.
- Auxílio durante os processos de seleção de candidatos e admissão.

 Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos - ECT (012/2006 – 05/2008) – Terceirizada no

Departamento de Suporte e Atendimento de tecnologia da informação pela Empresa Consoft.
Atividades desenvolvidas:
- Técnica de Atendimento e suporte nos Sistemas ERP e SGEA, como ativo e receptivo.
- Após promoção desempenhei atividade como controle de qualidade no qual escaclonava solicitações
de clientes internos, para resolução tanto para operadores quanto para equipes solucionadoras.
 Acompanhar, ensinar e orientar operadores conforme os procedimentos que temos na base de
conhecimento para a área de informática e de sistemas internos da Empresa Correios do Projeto Banco
Postal, SCADA e SARA em situações emergenciais.
- Auxílio durante os processos de seleção de candidatos e admissão.

 Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos - ECT (05/2006 – 12/2006) – Terceirizada no

Departamento de Suporte e Atendimento de tecnologia da informação pela Empresa Gennari&Peartree
(G&P).
Atividades desenvolvidas:
- Técnica de Atendimento e suporte nos Sistemas ERP e SGEA, como ativo e receptivo.

 Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos - ECT (2005 - 2006) - Estágio na Divisão de Promoções
e Marcas no Departamento de Comunicação e Marketing.
Atividades desenvolvidas:
- Análise e parecer técnico de propostas recebidas pela empresa para solicitação de patrocínio;
- Auxílio em trabalhos variados nas Divisões de Comunicação e Projetos Culturais do Departamento;
- Auxílio eventual no preparatório de eventos e cerimoniais da empresa.

 Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos - ECT (2002 - 2005) – Terceirizada no Departamento de

Comunicação e Marketing e Assessoria da Qualidade pela Empresa Brasfort.
 Divisão de Marketing Cultural (2002/2003):
- Atendimento aos empresários, artistas e atletas que captavam recursos para seus eventos;
- Resumo, análise e parecer técnico de projetos para patrocínios esportivos e culturais;
- Apoio para a realização de eventos e cerimoniais da empresa;
- Apoio no desenvolvimento de trabalhos variados nas Divisões de Imprensa e Relações Públicas.
 Assessoria da Qualidade (2003/2005):
- Realização de serviços de escritório em geral;
- Apoio para a realização de cursos, seminários e eventos;
- Auxílio na implementação do Modelo de Excelência dos Correios;
- Apoio na implementação do 5S nas Agências dos Correios.

4. HABILIDADES

 Facilidade de comunicação interpessoal;

 Coordenar pessoas para obtenção de resultados;
 Fluência verbal;
 Conhecimentos em informática;
 Facilidade em executar tarefas em equipe/grupo;
 Fácil adaptação em novos ambientes de trabalho.

5. CURSOS REALIZADOS

 ITIL e COBIT – Trainning (16h cada);

 ITIL V3 - Insight
 Conhecimento Básico em Inglês – Cursado no CILT;
 Treinamento Service Desk – Ministrado pela Empresa ECT.

6. CURSOS EM ANDAMENTO

 Curso de Inglês na Casa Thomas Jefferson