UNIVERSIDAD TÉCNICA ESTATAL DE QUEVEDO

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

CARRERA DE LICENCIATURA EN CONTABILIDAD Y
AUDITORÍA C.P.A.

INVESTIGACIÓN DE MERCADO

INTEGRANTES:
WENDY NARANJO
FERNANDA PIZARRO
MARITZA PINCAY
FLOR RUIZ

DOCENTE: ING. SANDRA MUÑOZ MACIAS

CURSO: 6TO “A” CPA

Identificación del problema.
El investigador debe considerar la finalidad del estudio, la información básica pertinente, la
información que hace falta y como utilizaran el estudio quienes toman las decisiones,
comprende el análisis con el que deciden, entrevistas con expertos en la rama, análisis de datos
secundarios y quizás alguna información cualitativa como la que se realiza mediante grupos de
enfoques es posible diseñar y ejecutar de manera correcta la investigación (K., 2008)

Cuando se tienen en mente realizar un proyecto de inversión, una fase muy importante que no
debe obviar es elaborar una investigación de mercado que va dentro del estudio del mercado.
La identificación del problema es el paso más importante .La investigación sólo pude diseñarse
y conducirse de forma adecuada cuando el problema a tratar se ha definido con claridad. (K.,
2008)

La investigación de mercado es un proceso de recopilación de antecedentes constitutivos y

colectivos del entorno que contacta actos con problemas, y actos que resuelven el problema.
Este proceso consiste en identificar diversidad de factores y elementos que va a ayudar a una
toma de decisión objetiva respecto a la vialidad del proyecto o no. (K., 2008)

La identificación de problema requiere un análisis de situación del entorno de la compañía, de

los mercados de productos y de los clientes, y de los programas de marketing de la compañía.

Consiste en enunciar el problema general de la investigación e identificar sus componentes

específicos, en esta etapa se especifica la finalidad de la investigación, la información necesaria
y como se debe utilizar el estudio para la toma de decisiones. Por ello se realiza un análisis con
los decisores de una empresa, entrevistas con expertos en el tema, se pueden consultar datos
secundarios y también alguna investigación cualitativa como un grupo de discusión. (Collado.,
2014)

Debe aportar al investigador toda la información que necesita para abordar el problema de
decisión gerencial y guiar al administrador durante el curso del proyecto. Es conveniente vigilar
los errores que se pueden cometer al delimitar un problema generalmente relacionados la
definición en términos muy amplios (como elabora una estrategia de marketing para la marca)
o en términos muy estrechos y con un enfoque muy cerrado (como responder a la reducción de
precios hechos por la competencia) siendo más recomendable en este caso el planteamiento en
términos de oportunidad: mejorar la participación en el mercado y la rentabilidad de la línea del
producto. (Collado., 2014)

Identificar un problema es una situación de deficiencia en relación a un modelo ideal y perfecto

que genera sufrimientos. Por ejemplo un café internet, que tiene falas técnicas lo que genera
largas filas y una atención lenta. (Collado., 2014)

Existen tres puntos de vista respecto a la identificación del problema:

 Demandante.- El tienen el problema y sufre las deficiencias en tempo o dinero y como

solución busca otras opciones.
  Oferente.- Él tiene el problema, en identificar el problema del demandante, que lo lleva
a buscar una solución, informándose del producto o servicio que resolverá el problema
tanto para el demandante como parar el oferente. La mejor solución es contratar un
proyectista especializado. (Collado., 2014)
 Investigador o proyectista.- El tienen el problema de buscar y recopilar información de
fuentes objetivas para luego concluir en una solución eficaz.
La identificación del entorno donde se va a desarrollar a cabo el proyecto de inversión
implica ubicarlo en el entorno, económico, natural, social, legal, y humano. (Collado.,
2014)

La identificación del problema comprende potencial del mercado, participación en el mercado,

imagen, característica del mercado análisis de venta, pronósticos, tendencias comerciales.

La tareas implicadas en el proceso de identificación del problema consiste en decisiones con

quienes toman la discusiones, entrevistas con expertos de la rama y otros individuos
conocedores el análisis de datos secundarios y en ocasiones investigación cualitativa. (Dvoskin,
2004)

Discusión con los tomadores de decisiones.-Los directivos necesitan entender las posibilidades
y limitaciones d la investigación así la investigación orce información pertinente para la toma de
decisiones administrativas pero no brinda soluciones por que las soluciones requieren del juicio
de la dirección por su parte el investigador debe entender la naturaleza de las decisiones que
enfrentan los directivos y que esperan saber gracias a la investigación. (Dvoskin, 2004)

La entrevistas con los expertos sirven para formular el problema de la investigación del mercado
los expertos se encuentran dentro y fuera de la empresa por lo general esta información se
obtienen en entrevistas personales sin aplicar un cuestionario formal sin embargo convienen
prepara un alista de los tema que vayan a tratar en la entrevista. (Dvoskin, 2004)

Los analiza de datos secundarios estos son los datos recopilados con algún propósito qué no es
el problema actual estos incluyen información que provienen de fuentes comerciales y
gubernamentales empresas privadas de investigación de mercados y bases de datos automatizas
los datos secundarios son económicos y son unes fuente rápida de información general
(Dvoskin, 2004)

La investigación cualitativa es una metodólogos de investigación exploratoria no estructurada

basadas en muestras pequeñas y con intención de dar idas de la situación del problema también
se aplican otras técnicas de investigación exploratoria. (Dvoskin, 2004)

El problema de decisión administración; aquí se pregunta quien toma las decisiones, qué
información necesita y cuál es la mejor forma de obtenerla

 Qué es un problema de investigación de mercado.

Los gerentes de marketing deben tener la certeza completa de una situación de negocios
Cuando se atraviesa una situación totalmente ambigua para la toma de decisiones, la naturaleza
del problema a ser resuelto es incierta, son objetivos son vagos y las alternativas difíciles de
definir en este caso es una situación más dificultara tomar las decisiones. (Dvoskin, 2004)
En investigación de mercados un problema se puede definir como:

“Enunciado amplio del problema general e identificación de los componentes específicos del
problema de investigación den mercado

El problema de investigación de mercado consiste en determinar qué información se necesita y

como puede ser obtenida de manera más asequible.se inclina a la información se centra en las
causa. (Dvoskin, 2004)

Pregunta qué información se necesita y cómo se debe obtener:

 Se inclina a la información.

 Se centra en las causas

Ejemplo:

Determinar las preferencias de los consumidores y las intenciones de compras de los nuevos
productos propuestos.

Determinar la eficacia de la compañía publicitaria actual.

Determinar la elasticidad de precio y la demanda y el efecto en las ventas y utilidades de

diferentes cambios en este. (Dvoskin, 2004)

 Cómo identificar el problema de la investigación de mercado.

Se debe permitir que el investigador obtenga toda la información que se requiera para abordar el
problema de decisión administrativa.

Orienta al investigador en la conducción del proyecto. (Dvoskin, 2004)

 Importancia de la identificación del problema:

De todas las tareas ninguna es más importante que una definición correcta del problema de la
investigación ya que una definición inadecuada hace que los proyectos de investigación
fracasen. La respuesta correcta a la pregunta equivocada puede ser inútil por completo y de
hecho puede de ser incluso perjudicial. (Dvoskin, 2004)

Tareas implicadas.

 Discusión con tomadores de decisiones.

Los directivos deben entender las posibilidades y limitaciones de la investigación .La

investigación ofrece información pertinente para decidir pero no brinda soluciones, tales
requieren del juicio de la dirección. Se deben realizar auditorías del problema. (Dvoskin, 2004)

 Entrevistas con expertos.

Expertos del sector, conocedores de la empresa y de la e industriase encuentran dentro y fuera

de la empresa, su función es ayudar a definir el problema de investigación.
  Análisis de datos secundarios

Los datos primarios no deben recopilarse hasta que se hayan analizado por completo los datos
secundarios disponibles. (Dvoskin, 2004)

 Investigación cualitativa

Es exploratoria basada en muestras pequeñas y pueden emplear grupos focales entrevistas a

profundidad y técnicas proyectivas. (Dvoskin, 2004)

 Contexto del problema:

1. Información histórica y pronósticos.-Pronósticos de venta, participación en el
mercado rentabilidad estilo de vida, ayudan a comprender el problema.
2. Recursos y restricciones.- Encuadrar el proyecto en base al presupuesto, limitar a
principales mercados en vez de todo el país si vale la pena emprender un proyecto vale
la pena hacerlo bien. (Dvoskin, 2004)
3. Objetivos.- Decisiones para alcanzar los objetivos el problema de decisión tienen dos
objetivos es decir metas de la empresa y objetivos personales del decisor.
4. Conducta de compra.- Numero de ubicación de compradores y no compradores,
hábitos de compra y consumo tiendas preferidas y preferencias del comprador
5. Entorno Legal- Abarca políticas públicas, leyes, dependencias gubernamentales y
grupos de presión que incluyen y regulan a diversas organizaciones e individuos de la
sociedad. (Dvoskin, 2004)
6. Entorno económico.- comprende el poder de compra ingreso neto, ingreso disponible
precios ahorros disponibilidad de crédito.
7. Capacidad tecnológica y de marketing.- Influyen de manera importantes en los
programas y las estrategias de marketing que pueden iniciarse. (Dvoskin, 2004)

Formulación del Problema.

La formulación del problema de investigación es la etapa donde se estructura
formalmente la idea de investigación. Una buena formulación del problema implica
necesariamente la delimitación del campo de investigación, establece claramente los
límites dentro de los cuales se desarrollará el proyecto. (León & Toro Garrido, 2007)

Debemos delimitar al máximo nuestro problema para clarificar el qué y el para qué. La
pregunta de investigación debe expresar descripción, asociación o intervención

La formulación del problema se usa en el sentido amplio de situaciones que pueden

presentar problemas verdaderos a la hora de tomar decisiones; cambios improvisados,
cambios planeados y aparición de la nueva forma de ideas.

La formulación de un problema consiste en la presentación oracional del mismo, es

decir, “reducción del problema a términos concretos, explícitos, claros y precisos.
“Como producto de esa reducción, se sugiere la elaboración de una o varias preguntas
que reflejen con claridad los aspectos desconocidos que marcaran el inicio de la
investigación. Además de la forma interrogativa, la formulación del problema puede
adoptar también la forma declarativa. (León & Toro Garrido, 2007)

Es la concreción del planteamiento en una pregunta precisa y delimitada en cuanto a

espacio, tiempo y población (si fuere el caso).

EJEMPLO;

En forma interrogativa:

¿Cuáles son los factores que inciden en el rendimiento académico de los estudiantes del
primer semestre de Medicina (ADI9 de la Universidad Nacional Experimental
“Francisco de Miranda”?

En forma declarativa;

Determinación de los factores que inciden en el rendimiento académico de los

estudiantes del primer semestre de Medicina (ADI9 de la Universidad Nacional
Experimental “Francisco de Miranda” (León & Toro Garrido, 2007)

En los dos ejemplos anteriores se puede apreciar que los mismos cumplen con las
siguientes condiciones indispensables en toda formulación:

Carecen de expresiones que implican juicios de valor; bueno, malo, mejor, entre otros.

No originan respuestas tales como SI o No

Están delimitados en cuanto a tiempo, espacio y población.

Al plantear el problema, se recomienda dar respuestas a las siguientes interrogantes:

¿Cuáles son los elementos del problema: datos, situaciones y conceptos relacionados
con el mismo? (Tamayo, 2004)

¿Cuáles son los hechos anteriores que guardan relación con el problema?

¿Cuál es la situación actual?

¿Cuál es la relevancia del problema? (Tamayo, 2004)

En la formulación del problema, la definición es la fase más importante y se debe de

realizar con elementos de la problemática que se investiga, definir un problema es
señalar todos los elementos, aspectos, características en forma entendible y precisa, con
el fin de que otras personas (lectores) puedan entender el proceso de la investigación.
Cuando se halla definido la problemática es necesario formularlo y redactarlo para
contar con todos los elementos del proceso de la investigación. (Tamayo, 2004)

Es decir, el proceso de división conceptual del problema consiste en fijar la idea

principal, los supuestos básicos en que se fundamente la argumentación inicial en
relación con el problema planteado, los supuestos accesorios y accidentales que van
surgiendo al usar la lógica para precisar el razonamiento. (Tamayo, 2004)

Es recomendable al finalizar el planteamiento del problema redactar algunas preguntas

que surgen de la problemática, es decir, una gran pregunta central como eje de la
investigación y de ahí derivar las preguntas secundarias. (Tamayo, 2004)

Las preguntas bases son:

 ¿Qué?
 ¿Cuándo?
 ¿Para qué?
 ¿Quién?
 ¿Dónde?
 ¿Con que?
 ¿Cómo?
 ¿Por qué?
 ¿Cuánto?
 ¿Qué relaciones se pueden establecer?
 ¿Cuáles son los puntos esenciales de la problemática? ¿Cuáles serían las
alternativas de solución de la investigación?
 ¿Cómo establecer las relaciones con las variables (dependiente, independiente)?
(Tamayo, 2004)

Es importante que el investigador entienda la personalidad y entorno en el trabajo a la

hora de tomar decisiones.

El objetivo de la investigación del problema es que el investigador debe tener en cuenta

que los individuos difieren sus actividades en cuanto al riesgo y que están dispuestos a
asumir riesgos considerables. (Arias, 2012)

Ventajas de analizar un problema;

 La persona u organización tiene un problema es resuelto que algo ocurre en el

entorno.
 Dos cursos de acción para que pueda seguir a la empresa.
  Si decide seguir el curso existen por lo menos dos posibles resultados de esa
decisión. (Arias, 2012)
 Decisión debe tener un objeto
 Existen posibilidades o probabilidades en que sean iguales de que cada uno
tenga un curso de acción en el resultado buscado. (Arias, 2012)

Al formular el problema se hace su presentación oracional, lo cual constituye una

síntesis del mismo. Para que la formulación sea correcta se debe presentar el problema
de tal manera que su verificación empírica (su existencia real) sea posible.

Una formulación de esta clase: "Se busca evaluar en un nivel general, o en una primera
aproximación, si la contaminación del río Bogotá tiene relación con las actividades
industriales en las áreas aledañas a la ciudad", es incorrecta, dada su vaguedad, ya que
contiene términos de significación imprecisa, connotaciones que el habla ordinaria
puede otorgarles y además no reviste utilidad por carecer de referentes empíricos que
permitan verificar una situación concreta, real, que singularice una necesidad por
resolver. (Arias, 2012)

 Elementos de la Formulación del Problema

A continuación se presenta un cuadro comparativo sobre los elementos de la

formulación de problema, según los siguientes autores: Causa (2006) y Hernández,
Fernández y Baptista (2003):
Objetivos de la operacionalización de las variables

Los objetivos de la investigación establecen los propósitos precisos por los cuales se
investiga, en ellos se especifican los alcances y limitaciones de estudio. Los Trabajo de
Investigación siempre buscan algo; contribuir a dar solución a un problema, conocer
con mayor profundidad determinado aspecto, etc. a ese querer conocer se denomina
Objetivos, cuya jerarquía depende del nivel y tipo de Investigación, así como su
importancia frente a los aspectos mismos de la propia Investigación.

Un objetivo de investigación es el fin o meta que se trata de conseguir o lograr en un

proyecto, estudio o trabajo de investigación. Estos indican el propósito por el que se
realiza una investigación. Es lo que impulsa a una persono a tomar decisiones o a
perseguir sus aspiraciones en un momento determinado. Es sinónimo de destino, fin,
meta, logro. Los objetivos de investigación se formulan tomando en cuenta el
planteamiento del problema, intentando buscar respuestas a la situación descrita. Para
ello es fundamental responder la siguiente interrogante: ¿Para qué se realiza la
investigación y qué se busca con lo que se propone? La respuesta a esta interrogante
permite que se delimite la investigación y sus alcances. (Pérez, 2012)

La mejor manera de redactar un objetivo, es especificando claramente qué es lo que se

aprenderá o se logrará; qué es lo que se sabrá que antes de realizar la investigación, no
se sabía, o los beneficios que se alcanzarán con la conclusión satisfactoria de la
investigación.

En investigación se denomina como objetivos de investigación al conjunto de fines,

metas o propósitos que se plantea conseguir un investigador en un trabajo, proyecto o
estudio determinado. La formulación de objetivos envuelve concepciones y
proposiciones que se derivan del marco teórico, donde son definidos. Igualmente, los
objetivos deben estar en concordancia con las preguntas de investigación formuladas y
deben estar contemplados en la metodología propuesta. Indiscutiblemente, los
conceptos, proposiciones y enfoques que se utilizarán en un estudio particular deberán
ser lógica y teóricamente compatibles con el encuadre general. (Pérez, 2012)
En tal sentido se puede aseverar que los objetivos:

 Orientan el proceso de investigación.

 Facilitan el proceso de evaluación.
 Permiten prever qué será necesario para realizar la investigación y cuál será el
beneficio.
 Necesitan ser claros y no subjetivos, para permitir así una mejor comunicación
entre todos los involucrados en el proceso.
 Se centran en un área del conocimiento específico y van dirigidos a desarrollar
de alguna manera el conocimiento sobre la materia que se desea investigar. El
  objetivo en una investigación determina e interviene en los demás procesos de
un trabajo, y buscan ampliar los conocimientos o teorías que se hayan formulado
en torno a determinada materia.
 Requisitos que deben ser requeridos para plantear los objetivos:
El objetivo exterioriza una acción a realizarse. En tal sentido, se debe iniciar por verbos
fuertes en infinitivo, lo que indica una acción, seguidamente se muestra el fenómeno en
el que – o con quien —se llevará a cabo dicha acción. Posteriormente se indica el objeto
de investigación, en otras palabras, el fenómeno o las partes en relación que serán
investigados, exteriorizando finalmente para qué se realiza esta acción investigativa.
Los objetivos de investigación están planteados a partir de un problema o una hipótesis.
Se pueden distinguir diferentes clases de objetivos en una investigación. En función del
alcance, los mismos se dividen en generales y específicos. Los objetivos definitivos de
la investigación radican en generar datos medibles y comprobables, haciendo un aporte
gradual a la acumulación del conocimiento humano. Al referirse a los objetivos se hace
referencia al tipo de conocimiento que se procura conseguir con la investigación:
descriptivo, explicativo, diagnóstico, exploratorio, etc. (Pérez, 2012)

Los objetivos generales de una investigación: se centran en un aspecto o objeto de

estudio amplio e indican los propósitos globales. En ese sentido, esos resúmenes son el
resultado final que se intenta alcanzar con una investigación. Los objetivos generales
son la sumatoria de los objetivos específicos. Los objetivos generales corresponden a las
finalidades genéricas de una investigación. En consecuencia, es el propósito básico de la
investigación y donde se exterioriza el resultado final que se procura conseguir con el
estudio. Describe el PARA QUE, de la actividad, en otras palabras, lo que se espera
obtener como resultado global. Los objetivos generales orientan al tipo general de
conocimiento que se procura o intenta producir con la investigación; constituye el
enunciado global sobre el resultado final que se pretende alcanzar. Son aquellos que
formulan un logro bastante amplio y son formulados como propósito general de estudio.
Su redacción guarda mucha similitud con el título de la investigación. Por lo general,
No son más de dos.

Los objetivos específicos en una investigación: se derivan de los objetivos generales y

los concretan, es decir, son parte del objetivo general, marcando el camino que es
necesario seguir para conseguir los antes mencionados; están planteados sobre aspectos
más concretos, derivados de los objetivos generales. Están relacionados con el objetivo
general, pero se definen en términos más operacionales. Cumplen el propósito de
vincular el nivel de abstracción presente en el objetivo general con la realidad inmediata
a estudiar. Estos representan los pasos que se han de seguir para lograr el objetivo
general. Los mismos son formulados en términos operativos, incluyen las variables o
indicadores que se desean medir. El Objetivo General, para poder lograrse,
prácticamente tiene que ser desglosado en un conjunto de acciones o actividades
particulares menores, esencialmente diferentes unas de otras, a las que se le denominan
objetivos específicos. El objetivo específico se formula en función de aspectos
concretos y precisos de la investigación, derivados, por lo tanto, de los objetivos
generales. Los objetivos específicos deben ser por lo menos 3 por cada objetivo general,
enumerados en orden de importancia, orden lógico, orden temporal y necesariamente
deben expresar una sola acción por objetivo. Es recomendable no utilizar los s verbos
conocer y comprender, por cuanto, se consideran ambiguos y su interpretación puede
confundir al lector.

Los principales objetivos en los que se basa la operacionalización de variables son:

 Lograr convertir las ideas de investigación expresadas en los objetivos y/o

hipótesis formuladas, en acciones específicas que permitan su valoración real
mediante la aplicación de las estrategias y procedimientos que permitan
determinar su manifestación real en la realidad estudiada.
 Llevar una variable del nivel abstracto a un plano concreto.
 Hacer medible una variable.
 Precisar que aspectos de los que se busca y que están expresados en los
objetivos específicos de la investigación, vamos a precisar a través de los
diferentes instrumentos utilizados para la recolección de la información.
 Obtener la mayor información posible de la variable seleccionada, de modo que
se capte su sentido y se adecue al contexto, y para ello se deberá hacer una
cuidadosa revisión de la literatura disponible sobre el tema de investigación
 Especificar los procedimientos necesarios para la identificación de un concepto
en términos observables, medibles o manipulables, señalando sus dimensiones o
aspectos, sus indicadores, e índices.
 Encontrar los indicadores a través de los cuales se expresan concretamente las
variables.
 Hacer que la variable sea mensurable a través de la concreción de su significado,
y está muy relacionada con una adecuada revisión de la literatura (Pérez, 2012).
BIBLIOGRAFIA:

Pérez R. Operacionalización de Variables: Chile 2012 Ediprumr Pág. 58 Segunda

Edición.

K. Malhotra Naresh, Investigación de Mercado 2008; México Editorial Pearson Education,

Sexta Edición.

Collado Angueda Esteban Tolaya y Arturo Molina; Investigación de Mercado; 2014 Madrid;
Editorial Esic Pearson educación Primera Ediciòn.

Dvoskin Roberto; Fundamentos de Marketing, Buenos Aires 2004; Editorial Granica Pearson
Education

Primera Edición.

León Iván Hurtado Toro Garrido Josefina. Paradigmas y Métodos de Investigación de Mercado
2007 Caracas Editorial C.E.C. S.A Tercera Edición.

Tamayo Mario; Investigación Científica; 2004 México Ditorial Limusa S.A de C.V. Segunda
Edición.

Arias Fidias G.; El proyecto de Investigación; 2012 Caracas Editorial Episteme C.A Segunda
edición.