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● Toda empresa debe tener una cultura que la identifique o diferencie del resto, además de ello,
el entorno también puede influenciar en las decisiones que se tomen dentro de la empresa.
● Definamos a la cultura organizacional como: Significados compartidos que la organización
valora y practica, representados por normas, valores, actitudes y creencias.
● Visiones:
○ Visión omnipotente: Se refiere a cuando el gerente es responsable del éxito o fracaso
de la empresa. Sus decisiones influyen directamente en el futuro de la empresa.
○ Visión simbólica: Se refiere a cuando el éxito o fracaso de la empresa está
condicionada por el entorno (Factores externos).
● La cultura organizacional nace de la filosofía que tienen los fundadores de la empresa.
● Las funciones de la cultura organizacional son: Imagen ante la sociedad, sentido de identidad,
compromiso, comportamiento y fortalecimiento.
● Las 7 dimensiones de la cultura organizacional:
○ Orientación a Resultados: Manera en la que los gerente buscan lograr resultados,
sin tomar en cuenta la manera de alcanzarlos.
○ Orientación a la Gente: Grado en el que las decisiones administrativas toman en
cuenta a las personas que trabajan en la empresa.
○ Orientación a Equipos: Grado en el que el trabajo se base en el trabajo en equipo y
no en el esfuerzo individual.
○ Agresividad: Grado en el los los empleados son más agresivos y competitivos que
cooperativos.
○ Estabilidad: Grado en el que se mantienen estables las acciones dentro de la
empresa.
○ Innovación y toma de riesgos: Grado en el que los empleados son alentados a
innovar y tomar riesgos.
○ Atención al detalle: Grado en el que los empleados son alentados a exhibir precisión,
capacidad de análisis y atención al detalle.
● Existen 2 tipos de cultura organizacional:
○ Cultura organizacional fuerte:
■ Los empleados se sienten identificados con la empresa.
■ Existen valores compartidos.
■ Conexión entre los valores y el compartimiento.
○ Cultura organizacional débil:
■ Los valores llegan a pocas personas.
■ Los empleados no se sienten identificados con la empresa.
■ Desconexión entre valores y comportamiento.
● Tipos de entorno de la organización:
○ Tecnología
○ Sociedad
○ Política
○ Leyes
○ Economía
○ Cultura
○ Geografía
○ Demografía
○ Global
● Matriz de incertidumbre
○
Estable Dinámico
● Grupos de interés:
○ Asociaciones comerciales e industriales
○ Sindicatos
○ Empleados
○ Grupos de acción política y social
○ Competidores
○ Gobiernos
○ Clientes
○ Medios de comunicación
○ Proveedores
○ Accionistas
○ Comunidades
Semana 6: Planificación
● Para poder implementar estrategias que nos permita llegar a los objetivos que proponemos en
la planificación, necesitamos realizar un plan estratégico.
● Plan estratégico está formado por 6 elementos:
○ Visión, Misión y Valores:
■ Sirve para medir el cumplimiento
■ Analizar la situación
■ Aplicar correctivos
○ Análisis externo:
■ Analizamos los factores externos a la empresa
● Analizamos Oportunidades
● Analizamos Amenazas
○ Análisis interno:
■ Analizamos los factores internos de la empresa
● Analizamos Fortalezas
● Analizamos Debilidades
○ Formular estrategias:
■ Para formular las estrategias necesitamos cruzar los factores externos e
internos.
■ Usamos el Análisis Foda.
■ Luego de hacer el cruce, usamos la calificación de estrategias.
■ Dentro de la clasificación de estrategias encontramos:
● Estrategias de negocios y competitivas:
○ Competitivas: Costos y diferenciación
○ De negocios: Producto y mercado
● Estrategias corporativas:
○ De integración: Proveedores, distribuidores y competidores.
○ De diversificación: Relacionada, no relacionada y
concentrada.
● Estrategias funcionales:
○ De áreas: Comerciales, financieras, etc.
○ Plan táctico:
■ Presenta los objetivos operativos
■ Implementar estrategias competitivas
■ Implementar estrategias funcionales
○ Control:
■ Cumplimiento de objetivos estratégicos
■ Cumplimiento de objetivos operativos
■ Cumplimiento de objetivos por área funcional
Semana 9: Control
● El diseño horizontal consta de agrupar las áreas de una empresa para hacerlas más eficientes.
● Los criterios generales para agrupar las áreas son costos y mercados. (Finanzas y
contabilidad).
● Existen 5 tipos de diseño horizontal:
○ Diseño horizontal funcional: Las áreas de dividen por las funciones que realizan.
(área operaciones, área finanzas, etc)
○ Diseño horizontal producto: Las áreas se dividen por el producto que ofrece la
empresa. (Licuadoras, refrigeradoras, etc)
○ Diseño horizontal mercados: Las áreas se dividen por en diferentes mercados en los
que participa una misma empresa.
○ Diseño horizontal red: Terceriza actividades que se realizan dentro de la empresa.
(Limpieza, seguridad)
○ Diseño horizontal geográfico: Las áreas se dividen por geografía. (Lima, Trujillo)
● Con respecto al diseño organizacional, existen 2 modelos:
○ Modelo orgánico:
■ Tareas interdependientes
■ Normas flexibles
■ Estructura de red
■ Toma de decisiones es horizontal
■ Comunicación a todo nivel
○ Modelo mecánico:
■ Tareas especializadas
■ Normas rígidas
■ Estructura jerárquica
■ Toma de decisiones es vertical
■ Comunicación se da a través de procedimientos o instrucciones
● La comunicación es una de las competencias que debe tener un gerente, por lo que el
desarrollo de las mismas es muy importante para la empresa y su futuro.
● Existen 2 formas de comunicación:
○ Comunicación interpersonal:
■ Se refiere a cuando entablas una comunicación con alguien dentro de la
empresa por temas laborales.
■ Son los gerentes quienes impulsan la comunicación interpersonal.
■ La comunicación interpersonal debe tener significados claros para el
trabajador.
■ Lo que genera la comunicación interpersonal es:
● Eficacia en el resultado del trabajo
● Se eleva la eficiencia
● Existencia de calidad y servicio
■ Sin embargo existen barreras para la comunicación interpersonal, los
cuales son:
● Manipulación de información: Es la deliberada manipulación de la
información.
● Emociones: La forma de sentir del receptor al momento de recibir el
mensaje.
● Sobrecarga de información: La capacidad de información recibida
sobrepasa la capacidad del receptor.
● Actitud defensiva: Cuando las personas sienten que se les amenaza.
● Lenguaje: Las palabras pueden significar cosas diferentes a personas
diferentes.
● Cultura nacional: La cultura de los colaboradores determina la
forma de comunicarse.
■ Para poder eliminar las barreras, se requiere usar la escucha activa, algunas
características de ella son:
● Utilizar la retroalimentación
● Simplificar el lenguaje
● Escuchar activamente
● Limitar las emociones
● Vigilar las señales no
verbales
○ Comunicación organizacional:
■ Dentro de la comunicación organizacional encontramos 2 tipos:
● Comunicación formal: Es acorde a las normas
● Comunicación informal: Es fuera de normal o social
● En el organigrama que implementa la organización, existen flujos de comunicación, los cuales
son los 4 siguientes:
○ Hacia abajo: Informar, dirigir, coordinar, evaluar, comunicar metas,
problemas, informas políticas, procedimientos.
○ Hacia arriba: Reportes sobre el avance del trabajo, reportar problemas,
proponer ideas para mejorar, buzones, encuestas.
○ Horizontal: Coordinaciones, retroalimentación, requerimientos,
difusión, aportes.
○ Diagonal: Eficiente, veloz, pero de uso contingencial.
● Existen redes de comunicación:
○ La teoría de McClelland:
■ Esta teoría explica que hay 3 tipos de necesidades:
● Poder: Impulso para imponer a otros un determinado
comportamiento. La necesidad de imponer
● Logro: Impulso por sobresalir, tener éxito con relación a estándares.
Es la necesidad que se tiene por mejorar.
● Afiliación: Impulso de tener relaciones interpersonales.
Semana 15 - El liderazgo
● En esta semana analizaremos todas las características que tiene un líder y las teorías que
explican cómo es un líder.
● Un líder debe tener:
○ Comunicación efectiva
○ Seguidores
○ Tiene que ser un experto/especialista
○ Debe tener autoadministración
● Teoría de rasgos inicial: Según esta teoría un líder debe tener los siguientes rasgos
○ Físicos: Un líder debe tener una imagen que lo relacione con la empresa. Por ejemplo,
el gerente de un gimnasio debe ser una persona en forma. El gerente de una
organización para discapacitados debería poseer alguna discapacidad. En otras
palabras, el líder debe tener una imagen que representa a la empresa que dirige
○ Mentales: Se trata de las competencias que posee un líder. Se relaciona con la
inteligencia. Según la teoría el líder debe poseer más de una inteligencia.
○ Personalidad: Se trata de los roles que puede asumir el líder. Hablamos de estabilidad
emocional.
● Teoría de rasgos moderna (posterior a 1930): Explica que adicionalmente a los rasgos
mencionados anteriormente, se adicionan los siguientes:
○ Dinamismo
○ Deseo de dirigir
○ Honestidad e integridad
○ Confianza en si mismo
○ Inteligencia
○ Conocimientos
○ Extroversión
○ Propensión de culpa
● Comportamiento del líder:
○ Estudios de la Universidad de Iowa:
■ Un líder puede dirigir bajo 3 dimensiones:
● Democracia: Hacer participar a los trabajadores en la toma de
decisiones del líder. Es considerado el “mejor estilo de liderazgo”
● Autocracia: Frente a problemas, el líder es el protagonista e impone
las decisiones a su grupo. Funciona cuando la situación es mala en la
empresa y se necesitan tomar decisiones importantes y rápidas.
● Liberalismo: Ante la ausencia de problemas, el líder deja que los
trabajadores decidan por si mismos.
○ Estudios de la Universidad de Ohio:
■ Un líder puede basar su comportamiento bajo 2 dimensiones:
● Estructura de inicio:
○ El líder define su participación y la de sus seguidores, es
decir, la forma de trabajar.
● Consideración:
○ Nos habla sobre las relaciones que establece el líder.
○ Se centra en la confianza, respeto de ideas, sentimientos y
necesidades de los seguidores.
○ Estudios de la Universidad de Michigan:
■ Según el presente estudio, determinaron que el gerente puede tener 2 tipos de
orientación:
● Orientación a las personas:
○ Sustenta su efectividad en las personas
○ Motivación
○ Comunicación
● Orientación a la producción:
○ Se centra más en los resultados.
● Rejilla gerencial:
Nota: En el eje de interés por las personas los números están al revés, debe ser de 1 a 9, no de 9 a 1.
○ Esta rejilla nos explica a que nivel está tanto el interés por las personas (eje vertical)
como el interés por la producción (eje horizontal).
○ El nivel en el que se encuentre un gerente dentro de las casillas indicará su
orientación dentro de la empresa.
● En el liderazgo las competencias que más resaltan son:
○ Comunicación
○ Multiculturalidad
○ Trabajo en equipo