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Ijuí (RS)
2014
3
AGRADECIMENTOS
Aos meus pais, pelo apoio, incentivo, e que nas horas boas e ruins, sempre estiveram ao
meu lado. Ao meu irmão Henrique, pela amizade e apoio. Aos demais familiares, pelos
incentivos e conselhos.
Aos amigos, por todos os momentos de alegria e companheirismo. Agradecer aos colegas,
pelos momentos que passamos juntos, compartilhando histórias e alegrias.
Ao professor, orientador Marcos Paulo, pela ajuda, paciência e empenho na elaboração
desse estudo.
Muito Obrigado!
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¹ Trabalho de Conclusão de Curso a ser apresentado à banca examinadora do curso de Administração da Unijuí - Universidade
Regional do Noroeste do Estado do Rio Grande do Sul, como exigência parcial para a obtenção do grau de bacharel em
Administração.
Resumo: O presente estudo refere-se ao Trabalho de Conclusão de Curso tendo como o tema
a importância do Sistema de Informações Gerenciais da Prodan Software para a tomada de
decisões. A empresa está localizada no município de Ijuí, RS. O objetivo da pesquisa é
identificar as percepções do gestor da empresa e dos clientes que atuam no ramo de produtos
agrícolas acerca da importância dos programas gerenciais que a Prodan Software oferece aos
mesmos para a tomada de decisão em suas organizações. Refere-se a um estudo de natureza
aplicada e a abordagem classifica-se como pesquisa qualitativa. Quanto aos objetivos a pesquisa
se classifica como exploratória e descritiva e quanto aos procedimentos técnicos, a investigação
classifica-se como bibliográfica, documental e pesquisa de campo. Para a coleta de dados foi
realizado questionários, onde entrevistou-se o gestor e os clientes usuários dos programas
gerenciais da Prodan Software. Utilizando os dados coletados e o referencial teórico nota-se
que a empresa pode melhorar seus programas e relatórios para um melhor auxilio na tomada de
decisões por parte dos usuários de seu Sistema de Informações Gerenciais.
Introdução: Nos dias atuais o mercado encontra-se altamente competitivo. Desta forma, surge
a necessidade de tomada de decisões rápidas e eficientes, para ganhar vantagem competitiva
em relação aos concorrentes. Para auxiliar nesse processo, as empresa buscam sistemas de
informações aumentando a eficácia da gestão das organizações. Segundo Pereira & Fonseca
(1997, p.241) “Os sistemas de informação são mecanismos de apoio à gestão, desenvolvidos
com base na tecnologia da informação e como suporte da informática para atuar como
condutores das informações que visam facilitar, agilizar e otimizar o processo decisório nas
organizações”. O relatório apresenta um estudo sobre a importância do Sistema de Informações
Gerenciais da Prodan Software para a tomada de decisões, e terá como questão de estudo: Quais
são as percepções do gestor da empresa e dos clientes que atuam no ramo de produtos agrícolas
acerca da importância dos programas gerenciais que a Prodan Software oferece aos mesmos?
A organização estudada, a Prodan Software, situada no município de Ijuí/RS desde 1986,
oferece sistemas de informações gerenciais para empresas que prestam serviços, indústrias e
comércio em geral, como supermercados e atacados, também para cooperativas e as empresas
relacionadas com o agronegócio. Atua principalmente no Estado do Rio Grande do Sul, mas
também em Santa Catarina, São Paulo, Mato Grosso, Tocantins e Pará. O estudo tem como
objetivo geral identificar as percepções do gestor da empresa e dos clientes que atuam no ramo
de produtos agrícolas acerca da importância dos programas gerenciais que a Prodan Software
oferece aos mesmos para a tomada de decisão em suas organizações.
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Metodologia: Conforme Zamberlan et al. (2014, p. 93) a classificação por tipos de pesquisa
pode assumir diferentes possibilidades, que geralmente variam de acordo com o enfoque
proposto pelos próprios estudiosos e pesquisadores e/ou pretensões a que se orientam e
necessitam para compreender uma realidade. Este estudo classificou-se como pesquisa de
natureza aplicada, de abordagem da investigação como pesquisa qualitativa. Quanto aos
objetivos ou fins a pesquisa se classifica como exploratória e descritiva e quanto aos
procedimentos técnicos, a investigação classifica-se como bibliográfica, documental e pesquisa
de campo. Para a coleta de dados foram aplicados dois questionários com roteiro
semiestruturado com dez questões abertas para o gestor e cinco questões abertas para os clientes
usuários do Sistema de Informações Gerenciais. Com os dados coletados foi estruturado um
capítulo para apresentação e análise dos dados, que foi realizada de forma qualitativa, visando
o alcance dos objetivos específicos, através da técnica de análise de conteúdo, que segundo
Bardin (1995 apud ZAMBERLAN 2014, p.153): “É um conjunto de técnicas de análise das
comunicações visando obter, através de procedimentos sistemáticos e objetivos de descrição do
conteúdo das mensagens, indicadores que permitem inferir conhecimentos relativos às
condições destas mensagens”.
Referências
PEREIRA, Maria José Lara de Bretãs; FONSECA, João Gabriel Marques. Faces da Decisão:
As mudanças de paradigmas e o poder da decisão. São Paulo: Makron Books, 1997.
ZAMBERLAN, Luciano... [et al]. Pesquisa em ciências sociais aplicadas. Ijuí: Ed. Unijuí,
2014.
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LISTA DE ILUSTRAÇÕES
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO ..................................................................................................... 9
1 CONTEXTUALIZAÇÃO ............................................................................... 10
1.1 Apresentação do Tema .................................................................................... 10
1.2 Problema ou Questão de estudo ...................................................................... 11
1.3 Objetivos ......................................................................................................... 11
1.4 Justificativa ..................................................................................................... 12
2 REFERENCIAL TEÓRICO ........................................................................... 13
2.1 Organização e suas áreas funcionais ............................................................... 13
2.2 Sistema de Informação .................................................................................... 16
2.3 Classificação de Sistemas de Informação ....................................................... 20
2.4 Tomada de Decisões ....................................................................................... 23
3 METODOLOGIA ............................................................................................ 28
3.1 Classificação da Pesquisa ................................................................................ 28
3.2 Sujeitos da pesquisa e Universo amostral ....................................................... 30
3.3 Plano de Coleta de Dados ............................................................................... 30
3.4 Plano de Análise de Interpretação dos Dados ................................................. 30
3.5 Plano de Sistematização do Estudo ................................................................. 31
4 A IMPORTÂNCIA DO SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS DA
PRODAN SOFTWARE PARA A TOMADA DE DECISÕES ................................. 33
4.1 Caracterização da Organização ....................................................................... 33
4.2 Percepção do gestor......................................................................................... 35
4.3 Percepção dos clientes..................................................................................... 50
4.4 Proposições de ações de melhoria para o principal sistema comercializado pela Prodan
Software na área agrícola ................................................................................................ 56
CONCLUSÃO ..................................................................................................... 64
REFERÊNCIAS .................................................................................................. 66
APÊNDICES........................................................................................................ 69
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INTRODUÇÃO
1 CONTEXTUALIZAÇÃO
Neste capítulo apresenta-se o tema ou assunto que foram desenvolvidos, qual a dúvida
ou a dificuldade encontrada e que o pesquisador pretende resolver. Também elabora-se os
objetivos, geral e específicos, que deverão ser alcançados, voltado para a resposta ao problema
e por último apresenta-se as justificativas, demonstrando a relevância do trabalho para o
pesquisador, os acadêmicos, para a empresa e para a sociedade de modo geral.
Nos dias atuais gerentes e executivos são desafiados diariamente, suas decisões devem
considerar prazos longos, mas os resultados devem ser imediatos. Assim, surge a necessidade
de tomada de decisões rápidas e eficientes, e os sistemas de informação, através da geração de
informações gerenciais contribuem para a eficácia na gestão das funções de organização,
planejamento, direção e controle.
Neste sentido, a Prodan Software oferece sistemas de informação gerencial para empresas
que atuam no ramo de recebimento, industrialização e comercialização de produtos agrícolas.
Também possui sistema de emissão de Nota Fiscal Eletrônica (NF-e), Conhecimento de
Transporte Eletrônico (CT-e), automação comercial, e sistemas específicos.
A maioria dos clientes procuram um sistema para atender a legislação, não percebendo
benefícios como agilidade no acesso às informações cotidianas, segurança nos dados para
tomada de decisões melhorando a gestão da empresa. A procura está relacionada com a
exigência do governo, por exemplo, EFD (Escrituração Fiscal Digital) Pis/Cofins, SPED
(Sistema Público de Escrituração Digital) Fiscal e Contábil e outros como nota fiscal eletrônica,
conhecimento de transporte eletrônico, quanto mais obrigatoriedade do governo para entrega
desses documentos eletrônicos mais aumenta a procura das empresas em adquirir um sistema
de informações.
Isso posto, o tema proposto para este estudo foi de identificar as percepções do gestor da
empresa e dos clientes referente a aplicabilidade e utilidade do Sistema de Informações
Gerenciais desenvolvido pela Prodan Software, buscando conhecer a sua importância para a
tomada de decisões.
11
Esse tema problematiza-se a partir de uma hipótese de que, a maioria das empresas que
buscam um sistema de informação, estão procurando atender a legislação, ou seja, cumprir
exigências de entrega de documentos eletrônicos, não percebendo a importância e os benefícios
que o mesmo pode gerar na gestão das empresas.
A grande maioria dos clientes que são usuários integrais do sistema de informação da
Prodan Software, atuam no ramo de recebimento, industrialização e comercialização de
produtos agrícolas, empresas que foram entrevistadas neste estudo, apesar disso a procura de
empresas da região e de outros ramos na maioria das vezes, é uma demanda por sistemas
específicos para atender as exigências fiscais.
Desta maneira, surge a necessidade de entender a importância dos programas do Sistema
de Informações Gerenciais (SIG) da Prodan Software, para estes usuários integrais, para outros
clientes, potenciais clientes, o que permite a formulação da seguinte questão: Quais são as
percepções do gestor da empresa e dos clientes que atuam no ramo de produtos agrícolas
acerca da importância dos programas gerenciais que a Prodan Software oferece aos
mesmos?
1.3 Objetivos
1.4 Justificativa
Este trabalho se justifica pela relevância que possui para o acadêmico, pois possibilita
conciliar conceitos e teorias, estudados em diversas disciplinas do curso com a prática da
realização desse estudo.
A viabilidade do Trabalho de Conclusão de Curso se ancora no fato de que o diretor geral
da Prodan Software aceitou e vai contribuir com informações para o desenvolvimento do
mesmo. Ainda, o gestor da Prodan acredita que será relevante para sua organização, uma vez
que o estudo vai identificar as percepções dos clientes referente a importância do Sistema de
Informações Gerenciais da empresa.
Por outro lado, este estudo, através de questionários aplicados para um seleto grupo de
clientes do ramo de recebimento, industrialização e comercialização de produtos agrícolas,
identificará as percepções desses sobre os programas do Sistema de Informações Gerenciais da
Prodan Software, possibilitando que o observador através dos dados obtidos apresente
propostas de melhorias.
Portanto, esse interesse, entre gestor e um seleto grupo de clientes, aliado ao
conhecimento teórico e prático, a busca de novas informações, tem em vista a análise, a
descrição e um diagnóstico dos dados obtidos, que podem contribuir na resolução da questão
em estudo, visando implantar um sistema de informações, justifica a realização da pesquisa.
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2 REFERENCIAL TEÓRICO
Neste capítulo são apresentadas as revisões literárias, que servem de base para elaborar
o referencial teórico, que tem a função de dar sustentação a esta pesquisa. Segundo Zamberlan
et al. (2014, p. 109) “esta parte do projeto tem por objetivo apresentar os estudos sobre o tema,
ou especificamente sobre o problema, já realizados por outros autores”.
Foram abordados os seguintes assuntos: organização e suas áreas funcionais, definições
de sistemas de informações, sua importância e a sua classificação, que se dividem em
operacionais, gerenciais, estratégicos, especialistas e de apoio à decisão. Finalizando o
referencial teórico, apresenta-se definições do processo decisório, os elementos e a
classificação das decisões.
Organização é a forma que assume toda associação humana para atingir um objetivo
comum. Schein (1972 apud Lacombe 2009, p. 21) define organização como a coordenação
racional das atividades de certo número de pessoas, que desejam alcançar um objetivo comum
e explícito, mediante autoridade a divisão das funções e do trabalho e por meio da
hierarquização da autoridade e da responsabilidade.
Para Etzioni (1976, p. 13) “as organizações são como unidades sociais, que procuram
atingir objetivos específicos; sua razão de existir é servir a esses objetivos”.
De acordo com Lacombe (2009), os objetivos devem estar focados nos clientes atuais e
potenciais, acionistas ou sócios, empregados e prestadores de serviço, vizinhos e lideranças
locais e nacionais.
Moraes (2001) declara que as organizações são necessárias para a sociedade, pois servem
à ela, realizam objetivos, preservam o conhecimento, proporcionam carreiras, influenciam o
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Para que exista uma organização formal é necessário, além do objetivo, um conjunto
de regras mais ou menos permanentes e uma estrutura estabelecendo os papéis e as
relações entre seus membros. A organização formal requer autoridade das pessoas que
exercem o controle e estabelecem a forma de sua utilização, bem como a divisão do
trabalho e as relações formais entre seus membros (LACOMBE, 2009).
alterando sua forma através de diferentes processos industriais e/ou combinações de partes.
Atividades industriais agregam valor aos materiais, transformando-os em produtos
comercializáveis (MASIERO, 1996).
A função de recursos humanos visa promover oportunidades que maximizem a
contribuição individual, proporcionando condições de trabalho favoráveis ao desenvolvimento
profissional e estimulando a confiança, respeito e compreensão recíproca entre empregados e
empregadores (MORAES, 2001).
A função de finanças tem como objetivo a obtenção de recursos financeiros para manter
o negócio em operação, usando da melhor forma o capital obtido. As principais áreas de decisão
financeira são: investimento, distribuição de lucros e financiamento. A decisão de investimento
consiste na alocação de capital aos diversos projetos que a empresa pretende desenvolver, sem
esquecer os benefícios que eles devem gerar no futuro. A decisão de distribuição de lucros
consiste na determinação da porcentagem dos lucros a ser distribuída entre os sócios (ou
acionistas), em forma de dinheiro ou na compra de cotas (ou ações). A decisão de financiamento
determinará qual a melhor forma de conseguir recursos financeiros para manter as operações e
os investimentos da empresa. Chama-se a isso estabelecer a estrutura de capital mais adequada.
Ao tomar essa decisão, deve-se levar em conta o retorno desejado pelos sócios (ou acionistas)
e o custo de capital (MORAES, 2001).
Entende-se que a empresa que pratica o marketing tem o mercado como a razão e o foco
de suas ações. Portanto, o conceito de marketing pode ser entendido como a função empresarial
que cria continuamente valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura para a
empresa, por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing: produto,
preço, comunicação e distribuição (DIAS, 2003).
As atividades de marketing contribuem para determinar as necessidades e desejos do
consumidor e as formas de atende-lo por meio de produtos e/ou serviços que o satisfaçam. O
objetivo maior da função de marketing é levar o consumidor à repetição da compra do produto
e/ou do serviço. O núcleo central da função de marketing compreende o planejamento do
produto, a criação da demanda, a distribuição, a venda e o acompanhamento do cliente
(MORAES, 2001).
Após apresentar definições de organizações, seus objetivos, e as áreas funcionais das
organizações, apresenta-se algumas definições de sistemas, informações e dados, sistemas de
informação, sua importância e suas classificações.
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Informação é todo o dado trabalhado, útil, tratado, com valor significativo atribuído
ou agregado a ele e com um sentido natural e lógico para quem usa a informação. O
dado é entendido como um elemento da informação, um conjunto de letras, números
ou dígitos, que, tomado isoladamente, não transmite nenhum conhecimento (Rezende
2003, p. 60).
Ainda, segundo Rezende (2009, p.41) “O foco dos Sistemas de Informação está
direcionado para o principal negócio empresarial. O caso contrário seria se os esforços dos
Sistemas de Informação estivessem direcionados aos negócios secundários ou de apoio”.
a) Grande volume de dados e informações;
b) Complexidade de pensamentos;
c) Muitos clientes e/ou usuários envolvidos;
d) Contexto abrangente, mutável e dinâmico;
e) Interligação de diversas técnicas e tecnologias;
f) Suporte à tomada de decisões empresariais;
g) Auxílio na qualidade, produtividade e competitividade organizacional.
Um Sistema de Informações Gerenciais provê suporte aos gerentes para alcançar suas
metas corporativas, suprindo-os com feedback e informações para entender melhor as
operações regulares da organização. Possibilita a comparação de resultados para se
estabelecer as metas da companhia e a identificação de áreas com problemas e
oportunidades de aprimoramento (STAIR,1998 p. 282)
Dessa forma, um SIG efetivo pode fornecer à organização uma vantagem competitiva e,
no mínimo, uma margem temporária sobre outra organização carente de tal tipo de sistema.
(STAIR,1998 p. 283).
Após apresentados as definições a importância e os benefícios dos sistemas de informação
apresenta-se as classificações dos sistemas de informação, os principais são: Sistemas de
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Os sistemas de informação podem ser classificados pela natureza das atividades a que
eles dão suporte. Os principais são: Sistemas de Informação Operacional; Sistemas de
Informação Gerencial; Sistemas de Informação Estratégico; Sistemas Especialistas; Sistemas
de Apoio à Decisão.
Os sistemas operacionais lidam com operações do dia a dia das empresas, como
determinar quem executará determinada tarefa e registrar o número de horas trabalhadas, ou
encaminhar o pedido de compras. Quem utiliza os sistemas são os supervisores (gerentes da
linha de frente), operadores e funcionários administrativos (TURBAN, 2004)
Os sistemas operacionais, também chamados de Sistemas de Apoio as Operações
Empresariais, Sistemas de Controle ou Sistemas de Processamento de Transações. Contemplam
o processamento de operações e transações rotineiras quotidianas, em seu detalhe, incluindo
seus respectivos procedimentos (REZENDE, 2003).
Ainda segundo Rezende (2003), “Controlam os dados detalhados das operações das
funções empresariais imprescindíveis ao funcionamento harmônico da empresa, auxiliando a
tomada de decisão do corpo técnico das unidades departamentais”.
Nos Sistemas de Informações Operacionais, cada transação empresarial envolve a entrada
e a alimentação de dados, o processamento e o armazenamento, e a geração de documentos e
relatórios. Com suas inúmeras características, como grande volume de dados, muitas saídas de
informações, envolvendo alto grau de repetição e computação simples. As edições, validações,
consistências e auditorias são comuns nesses sistemas, devido ao envolvimento de inúmeras
pessoas e respectivas coletas de dados e alimentações nos mesmos, significando impactos
grandes e negativos se houver falhas de operação, cálculos, seleções, ordenações, conciliações
e reprocessamentos, com bases de dados diversas (REZENDE, 2003).
Os sistemas gerenciais, também chamados de sistemas táticos, lidam com atividades da
gerência de médio escalão, como planejamento, organização e controle de curto prazo. Os
sistemas gerencias computadorizados são desenhados para sintetizar os dados e preparar
relatórios (TURBAN, 2004).
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Sistemas especialistas podem ser usados para resolver problemas em todos os campos e
disciplinas, podendo assistir todos os estágios do processo de solução do problema. São
eficientes em ajustar metas estratégicas, no planejamento, no projeto, na tomada de decisão, no
controle e no monitoramento e em diagnósticos (STAIR, 2002 p. 349).
Podemos citar os sistemas especialistas, definidos como ferramentas computacionais que
modelam o raciocínio e as ações de um humano ou grupo especialista em uma determinada área
do conhecimento (FLORES, 2003).
Segundo Turban (2004, p. 370) a definição para sistema de apoio à decisão (SAD) é de
“sistema de informação baseado em computador que combina modelos e dados, em uma
tentativa de solucionar problemas semiestruturados com grande envolvimento por parte do
usuário”.
Os sistemas de apoio à decisão são uma das principais categorias de sistemas de apoio
gerencial. São sistemas de informação computadorizados que fornecem aos gerentes apoio
interativo de informações durante o processo de tomada de decisão (O’Brien, 2001 p.253).
23
Tomar decisões pode ser a escolha entre alternativas ou possibilidades, com a finalidade
de encontrar soluções para problemas ou para encontrar oportunidades. Neste capítulo serão
apresentados definições do processo decisório, os elementos da decisão e a classificação das
decisões que podem ser programadas ou não-programadas e podem ser distinguida por nível de
decisão, que são os estratégicos, táticos e operacionais.
A tomada de decisões pode ser definida como a habilidade para processar informações
mediante uma análise lógica e objetiva (confiar em si mesmo na hora de decidir, estar preparado
para correr riscos razoáveis e para ser responsabilizado pelos resultados) (BATISTA, 2006 p.
145).
Conforme Mowen e Hansen (2001, p. 423-628) a tomada de decisão consiste na escolha
entre alternativas com um final imediato, e limitado em curto prazo. Consiste em: definir o
problema, identificar alternativas, prever os custos, comparar os custos e selecionar a
alternativa. Enquanto que a tomada de decisão estratégica que fornece garantias razoáveis de
crescimento e sobrevivência em longo prazo.
Na opinião dos autores Oliveira (2005), Mowen e Hansen (2001), o processo decisório
carece de informações internas e externas, de análises sobre o efeito da decisão nestes
ambientes, comparando aos padrões pré-existentes e tendo ações corretivas em relação a estes
aspectos.
O processo de gestão, também denominado de processo decisório, compreende as fases
de planejamento, execução e controle da organização, de suas áreas e atividades. Segundo
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Simon (1970) destaca que o ato de tomar decisões é uma atividade intrínseca do ser
humano e sua ocorrência é um evento que acontece todo o tempo. À medida que os objetivos
da organização são concorrentes e abrangentes, a redução das consequências a termos
quantitativos e a comparação de alternativas, torna-se um aspecto extremamente subjetivo, pois
depende do pensar dos indivíduos. Então, a mensuração da efetividade dos resultados do
processo decisório torna-se complexa e abstrata.
A maioria das classificações das decisões são baseadas em critérios de análise: atividade
administrativa a qual se vincula a decisão; nível de importância dentro da organização;
estruturação e previsibilidade. Vinculação à atividade administrativa, que segundo Shimizu
(2006) a decisão pode ser distinguida por nível de decisão:
a) Nível Estratégico: em geral são as decisões para dois a cinco anos e demanda decisões
que contribuam para o plano estratégico, de longo prazo, estratégias de mercado,
metas da empresa, desempenho financeiro e econômico, expansão de mercado, novos
produtos. As decisões do nível estratégico envolvem a alta gerência, abrangem os
objetivos, recursos e política da organização como um todo em relação ao ambiente
de negócios e necessitam de informações relativas a situação atual e futura da
organização e do ambiente com o intuito de buscar formas de alinhamento entre a
realidade organizacional e as necessidades e tendências do mercado.
b) Nível Tático: decisão para alguns meses a até dois anos. Implica em decisões sobre o
desempenho dos setores e servem para o planejamento e a gestão das funções como:
pessoal, marketing, produção, finanças, custos e processos. As decisões do nível tático
envolvem os gerentes do nível intermediário, abrangem os aspectos relacionados a
eficiência e efetividade da utilização de recursos e do desempenho das unidades de
negócio em consonância com os objetivos organizacionais e demandam informações
que permitem o acompanhamento do desempenho das unidades organizacionais.
c) Nível Operacional: alguns dias ou alguns meses; algumas horas ou alguns dias e
demanda decisões para melhorias no setor, controle e eficiência das operações. As
decisões do nível operacional envolvem gerentes operacionais, abrangem a forma
com que a rotina diária deve ser realizada para atender os objetivos organizacionais e
requer informações relacionadas aos critérios e procedimentos de realização das
tarefas, recursos a serem utilizados e indicadores para avaliação e controle dos
resultados obtidos.
Ansoff (1977, p. 30) define a decisão estratégica como a que se preocupa principalmente
com problemas externos, ou com a empresa e seu ambiente. As decisões táticas preocupam-se
com a estruturação dos recursos da empresa, de modo a criar alternativas de execução que visam
aos melhores resultados. As decisões operacionais visam a maximizar a eficiência do processo
de conversão dos recursos, a rentabilidade das operações correntes. Embora distintas todas as
decisões interagem entre si, são interdependentes e complementares.
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3 METODOLOGIA
Conforme Zamberlan et al. (2014, p. 93) a classificação por tipos de pesquisa pode
assumir diferentes possibilidades, que geralmente variam de acordo com o enfoque proposto
pelos próprios estudiosos e pesquisadores e/ou pretensões a que se orientam e necessitam para
compreender uma realidade. A classificação que será apresentada é baseada nas principais
características que as pesquisas apresentam em relação: à natureza, à abordagem, aos objetivos
e aos procedimentos técnicos.
Neste tópico é explicitado como foram obtidos os dados necessários para responder a
questão do presente estudo. Os dados foram coletados por meio de: Pesquisa bibliográfica:
busca de livros, revistas especializadas, artigos publicados com informações referentes a
abordagens em definições de organização e suas áreas funcionais, definições para sistemas,
informações, dados, sistemas de informação, sua importância e sua classificação, entre
outros; Pesquisa documental: com base em dados que serão fornecidos pelo gestor e pelo
desenvolvedor dos programas da organização objeto de estudo, e também pelos gestor das
empresas que utilizam o Sistema de Informações Gerenciais; Pesquisa de campo: por meio de
observação, entrevistas e questionários.
Foi realizada uma entrevista com roteiro semiestruturado, com questões que abordaram
a temática de pesquisa que foi realizada com o gestor e com desenvolvedor dos programas da
organização objeto de estudo, e também pelos gestores das empresas que utilizam Sistema de
Informações Gerenciais da Prodan Software.
A análise dos dados da entrevista foi realizada de forma qualitativa, através da técnica de
análise de conteúdo, que segundo Bardin (1995 apud ZAMBERLAN 2014, p.153): “É um
conjunto de técnicas de análise das comunicações visando obter, através de procedimentos
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quatro é composto pela caracterização da empresa, apresentação e análise dos dados coletados
através do questionário elaborado pelo autor, que consta nos apêndices (A) e (B), seguido das
propostas de melhoria sugeridas pelo autor do estudo. O quinto e último capítulo apresenta a
conclusão, finalizando com as referências bibliográficas e os apêndices.
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Este capítulo, tem como objetivo apresentar os dados coletados e em seguida analisá-los,
com o intuito de alcançar os objetivos específicos definidos para o estudo, que são, num
primeiro instante, identificar as percepções do gestor da empresa sobre a importância dos
programas do Sistema de Informações Gerenciais (SIG) da Prodan Software.
Após este primeiro momento, foram analisados as percepções dos clientes que atuam no
ramo de produtos agrícolas sobre a importância do SIG da Prodan Software. Ao final deste
capítulo foram propostos ações de melhoria para o principal Sistema de Informações Gerenciais
comercializado pela empresa Prodan Software na área agrícola.
A empresa Prodan Software Ltda. foi fundada em março de 1986 com o objetivo de
atender Ijuí e região na área de informática, comercializando equipamentos, desenvolvendo
sistemas e prestando serviços de assistência técnica e processamento de dados. Porém com o
grande crescimento da tecnologia da informação, em 1993 a Prodan, direcionou suas atividades
exclusivamente para o desenvolvimento e comércio de sistemas personalizados que atendessem
as necessidades de cada cliente.
Atualmente a empresa desenvolve sistemas para empresas que atuam no ramo de
recebimento, industrialização e comercialização de produtos agrícolas. Também possui sistema
de emissão de Nota Fiscal Eletrônica (NF-e), Conhecimento de Transporte Eletrônico (CT-e),
automação comercial, e sistemas específicos.
A empresa é uma sociedade limitada composta por dois sócios, cada integrante possui
50% das cotas. Está localizada na rua Emídio Rosado do Amaral, número 45, Ijuí/RS. O Código
Nacional de Atividade Econômica (CNAE) principal é de desenvolvimento de programas de
computador sob encomenda. O (CNAE) secundário é de consultoria em tecnologia da
informação.
A empresa está enquadrada como Empresa de Pequeno Porte e o seu regime tributário
é o lucro presumido. Atualmente conta com 13 colaboradores para atender aproximadamente
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300 clientes que estão localizados na maioria no estado do Rio Grande do Sul, mas também
possui clientes em Santa Catarina, São Paulo, Mato Grosso, Tocantins e Pará.
1 – Neste capítulo, onde constar frases entre aspas e fonte em itálico, estas se referem as respostas do gestor Jardel
Moacir Sandri da Prodan Software.
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No canto inferior direito da tela os clientes podem colocar o logo da sua empresa, ou
imagem que desejarem, para esse estudo apresenta-se o logo da Prodan Software que é utilizado
no banco de dados de teste dos programas e relatórios e que serviu de base para visualização
dessas telas.
(NF-e). A seguir apresenta-se uma das principais telas do sistema, onde é possível gerenciar
notas fiscais emitidas, com a possibilidade de reimprimir, enviar para algum e-mail, inutilizar
alguma numeração ou cancelar alguma nota enviada à Secretaria da Fazenda, respeitando os
prazos e a legislação vigente para esta última opção.
Os usuários utilizam essa rotina para emitir notas dos pedidos realizados, dos cupons
emitidos, fazer remessas das vendas para entrega futura e fazer novos lançamentos. Informando
os prazos quando se realiza uma venda à prazo, informando o número da nota fiscal de produtor
(NFP) quando se realiza uma operação para esses clientes.
Os clientes conseguem configurar o sistema para bloquear emissão de notas de vendas
para inadimplentes, que possuem contas em atraso, liberando em situações pré-determinadas,
como em uma venda à vista ou quando possui um limite de crédito. O sistema só conclui a
operação quando o proprietário ou gestor da empresa informa a senha ou altera as
configurações.
O processo acima é fundamental pois o usuário que emite a nota não tem acesso as
informações financeiras dos clientes, pois estas responsabilidades são de outros setores ou
pessoas, por isso essa integração é fundamental para a gestão da área de finanças das empresas.
A tela a seguir apresenta os itens que são inseridos na nota, com seus respectivos preços
e suas quantidades. Ela complementa a tela mostrada acima, lembrando que para uma Nota
Fiscal Eletrônica (NF-e) emitida ela não pode exceder o número de 990 itens de produto.
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No canto direito superior ao selecionar o produto o sistema mostra os saldos que são
parametrizados, aparecendo avisos e bloqueando quando se insere uma quantidade maior que
o saldo dos produtos em estoque. Na imagem de demonstração apresenta-se negativo por se
tratar de um banco de dados de teste.
Na tela de lançamentos de pesagens são realizados os recebimentos dos grãos que podem
ser depositados ou vendidos pelo produtor para a empresa, quando este optar somente por
armazenar, posteriormente ele pode retirar os produtos ou faturar o saldo que possui. Também
esta tela é utilizada para transferência de produtos em estoques entre matriz e filiais, processo
que muitas denominam de romaneio.
Utilizando qualquer das duas opções o sistema imprime um documento que é utilizado
como comprovante de depósito. Após esse procedimento, se pré-configurado para essa
operação o sistema imprime o Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica (DANFE) que
deve ser anexada no bloco do produtor.
O peso pode ser digitado ou configurado para aparecer automaticamente de acordo com
as balanças rodoviárias. Após a pesagem de entrada os caminhões descarregam os produtos nas
moegas para ser armazenados nos silos das cerealistas. Após descarregado é pesado novamente
subtraindo o seu total resultando o peso líquido da carga.
43
A última imagem dos programas da Prodan apresentada a seguir refere-se aos recursos
humanos. A tela de cadastro dos colaboradores, autônomos ou empregadores é a principal para
configuração das funções que integram essas rotinas. Essas auxiliam quando o sistema está
integrado com cartão ponto das empresas e armazenam os horários trabalhados.
Pode-se também ter um controle eficaz das férias, acompanhamentos de salários e
benefícios que os colaboradores ou terceiros recebem da empresa, seus cursos e treinamentos,
exames médicos e a classificação brasileira de ocupação (CBO), que descreve e ordena as
funções, tarefas e obrigações do colaborador, também as habilidades, conhecimentos e atributos
necessários para o exercício dessa ocupação.
A utilização desses programas facilita na busca de informações dos colaboradores,
facilitando a gestão e tomada de decisões referente aos recursos humanos, também no momento
da demissão ou rescisão, pois o sistema gera o termo de rescisão do contrato de trabalho,
baseado nas normas do Ministério do Trabalho e Emprego (MTE).
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Ao ser questionado sobre o objetivo dos programas desenvolvidos pela empresa, o sócio
proprietário respondeu que o Sistema de Informações Gerenciais desenvolvido pela sua
organização auxilia na tomada de decisões dos usuários, afirmou: “Com certeza, pois através
de uma base de dados, relatórios e consultas completas, bem organizadas, faz com que os
usuários tenham informações suficientes na hora de tomar qualquer decisão”.
Como apresentado anteriormente sobre o objetivo do sistema, que é auxiliar os processos
de tomada de decisão, a pergunta seguinte era pra identificar se a Prodan consegue atingir esse
objetivo. Desta forma, Pereira & Fonseca (1997, p.241) afirmam que “os sistemas de
informação são mecanismos de apoio à gestão, desenvolvidos com base na tecnologia da
informação e como suporte da informática para atuar como condutores das informações que
visam facilitar, agilizar e otimizar o processo decisório nas organizações”.
O gestor acredita que o Sistema de Informações Gerenciais (SIG) da empresa fornece as
informações suficientes para o processo decisório, atendendo as necessidades dos clientes. Para
analisar essa afirmação, foi preciso conhecer as respostas dos usuários do sistema, verificando
com esses referente ao SIG da empresa, questionando acerca do auxílio do mesmo à tomada de
decisões e a grande maioria respondeu que sim. Por isso a resposta foi coerente com o que
pensam os clientes.
Posteriormente foi perguntado se o gestor acredita que o sistema desenvolvido pela sua
empresa fornece as informações que os usuários necessitam, ele respondeu: “Sim, pois com as
novas exigências fiscais, Arquivos Eletrônicos, hoje não é mais o usuário que define os dados
que deseja armazenar e sim o Governo. Também optamos por desenvolver sistemas
personalizados fazendo com que nossos clientes tenham liberdade de incrementar dados
necessários para seu maior controle”.
Diante disso, Oliveira (1993) esclarece que, deve-se distinguir dado de informação, dado
é qualquer elemento identificado em sua forma bruta que por si só não conduz a uma
compreensão de determinado fato ou situação. Informação é o dado trabalhado que permite ao
executivo tomar decisões. Também, informação é o produto da análise dos dados existentes na
empresa, devidamente registrados, classificados, organizados, relacionados e interpretados
dentro de um contexto para transmitir conhecimento e permitir a tomada de decisão de forma
otimizada.
Na visão do gestor, o sistema atende as expectativas dos usuários com relação as
demandas de informações. Porém, um cliente respondeu que essas são fornecidas parcialmente,
existem algumas melhorias a serem feitas principalmente em relação ao controle de estoque e
48
controle de contratos, e outro cliente em grande parte sim, porém, alguns controles de
informações precisamos fazer paralelamente ao sistema.
Para responder se os usuários buscam o Sistema de Informações Gerenciais da empresa
para atender a legislação ou porque entendem e conhecem os benefícios do mesmo, a resposta
foi a seguinte: “A maioria de nossos clientes implantam um sistema para ter alguns benefícios,
porem começam usar todas as ferramentas do sistema quando da obrigatoriedade fiscal”.
No entendimento do gestor os clientes buscam um sistema de informações para ter
benefícios, e a medida que surge as questões de obrigatoriedade, principalmente para as
empresas do lucro real e presumido, eles vão adquirindo novos módulos e implementando novas
rotinas para atender essas exigências.
Questionado sobre as inconformidades dos produtos e processos quando encontradas na
perspectiva dos usuários e como isso é encaminhado e quais os impactos no sistema de
informações, o gestor afirma: “As inconformidades podem ser classificadas como: a)
Problemas ocasionados por produtos de terceiros, Hardware, Software, que são incompatíveis,
nessas situações orientamos para o usuário procurar um técnico responsável; b) Problemas
ocasionados por nossos produtos, onde encaminhamos a ordem de serviço para um técnico que
fará o atendimento remoto ou deslocamento até o cliente para solução do problema. c) Também
pode haver inconformidades onde o cliente solicita algumas alterações no produto para
atender melhor às suas necessidades, neste caso abre-se uma ordem de serviço, o mesmo será
analisado e determinado o prazo de execução, retornando ao cliente as informações. Portanto
todas as inconformidades causam impactos, sejam eles positivos, que geram correções ou
negativos, como tempo, transtorno, insegurança e custo”.
Os principais impactos, são gerados pela segunda opção, quando o gestor diz que as
inconformidades ocorrem por problemas dos produtos desenvolvidos pela empresa, onde
precisa ser encaminhado a ordem de serviço para um técnico que fará o atendimento por acesso
remoto, não resolvendo será necessário o deslocamento até o cliente para solução do problema.
Além do transtorno essas situações geram um impacto negativo perante o cliente usuário,
na medida em que gera uma certa insegurança em relação ao Sistema de Informações
Gerenciais, também existem custos adicionais, quando o técnico precisa viajar até o cliente, o
mesmo assume as despesas desse deslocamento. Ainda, existe a variável tempo e transtorno,
pois na maioria das situações o cliente não pode utilizar o sistema quando são feitas alterações,
atualizações ou correções dos programas.
Nesta linha, os autores Oliveira (2008, p.31) e Rezende (2009 p. 41) citam que os sistemas
de informações trazem benefícios como:
49
Para analisar as percepções dos clientes que atuam no ramo de produtos agrícolas sobre
a importância do Sistema de Informações Gerenciais da Prodan Software, foi elaborado um
questionário com roteiro semiestruturado que consta no apêndice (B) desse relatório e em
seguida aplicado aos clientes usuários do sistema. Foram elaboradas cinco questões abertas e
entrevistados oito clientes usuários do Sistema de Informações Gerenciais da Prodan Software.
51
Para apresentar essas percepções, apresenta-se a opinião dos mesmos através de quadros
que contem a questão, os clientes nomeados por letras, o tempo que utilizam o sistema em anos
e as respectivas respostas. Primeiramente foi questionada sobre a importância do sistema de
informações para as empresas que utilizam o sistema.
existentes, contrasta com a questão anterior onde foi identificado vários fatores que demonstram
a relevância dos sistemas para as empresas.
Ao perguntar se o sistema fornece as informações que os clientes usuários ou as empresas
necessitam, para a maioria dos respondentes foi positiva. Porém, existem algumas questões que
podem ser melhoradas, que ficam melhor demonstradas quando apresentamos o quadro a
seguir.
A resposta do cliente (E), o qual diz que o sistema fornece parcialmente as informações
e que existem algumas melhorias a serem feitas principalmente em relação ao controle de
estoque e dos contratos apresenta-se uma situação que pode ser identificada como uma
inconformidade, seja de configuração ou de alimentação dos dados corretos para o sistema.
A resposta do cliente (F) analisa que em grande parte o sistema fornece sim, porém,
alguns controles de informações precisam ser feitos paralelamente ao sistema, analisando esse
tipo de situação, pode-se notar que muitas vezes relatórios desenvolvidos pela Prodan não
atendem as necessidades de todas as empresas, alguns precisam de relatórios específicos.
Percebe-se nessa segunda resposta que mesmo empresas de ramos de atividades
semelhantes possuem necessidades de informações diferentes para gestão dos negócios, por
isso o autor deste estudo acredita relevante propor como melhoria o desenvolvimento relatórios
54
que atendam todas essas demandas, discutindo com empresas do mesmo setor quais seriam os
gerais e os específicos necessários, proposta que será abordada no próximo capítulo.
Quando perguntado aos usuários se o sistema de informações auxilia na tomada de
decisões, a grande maioria respondeu que sim, alguns completaram conforme quadro a seguir.
Para finalizar o questionário, foi solicitado para os clientes sugerir melhorias relevantes
ou para fazer comentários referente ao Sistema de Informações Gerenciais desenvolvidos pela
Prodan.
O cliente (A) diz que semanalmente sua empresa dispõe de um profissional da Prodan
para atender as demandas e necessidades, considerando adequado. Por ser uma cooperativa de
grande porte e utilizar o sistema desde 1992 a empresa optou por ter um sistema específico,
desenvolvido de acordo com as suas solicitações e funções necessárias. Na maioria das vezes
essa opção é inviável para empresas menores, pelo alto custo dispendido para um sistema
específico.
56
Em duas respostas foi destacado as questões referente aos relatórios, uma solicitando
relatórios mais precisos, e outro relatórios específicos para cada cliente, disponibilizando
ferramenta para treinamento de uma pessoa internamente na empresa/cliente. Esses gargalos
identificados nas respostas dos clientes serão listados e analisados com propostas para soluções
e melhorias, através das ferramentas de análise aplicadas à tomada de decisão, apresentados no
próximo capítulo.
Após coleta e análise desses dados, o objetivo especifico (B) foi atendido. O próximo
passo para a conclusão deste capítulo são as proposições de melhorias sugeridas pelo autor do
Trabalho de Conclusão de Curso através dos gargalos analisados nas percepções dos clientes
que atuam no ramo de produtos agrícolas sobre a importância do Sistema de Informações
Gerenciais da Prodan Software.
Todas as ações serão realizadas na empresa Prodan. As duas primeiras ações se referem
a gargalos que ocorrem nos controles do sistema, uma nos saldos e a outra nos contratos, que
podem ser corrigidas em até 15 dias pelo setor de suporte técnico. Em média os profissionais
desse setor ganham R$ 1.500,00 trabalhando 220 horas por mês, por isso foi dividido resultando
no custo por hora dos mesmo de R$ 6,80.
Essa correções precisam ser feitas para consertar os controles dos clientes resultando em
conformidade, será feita através de acompanhamento e monitoramento dos técnicos do suporte
por acesso remoto, telefone ou e-mail e podem ser solucionadas em até quatro horas
dispensando um custo de R$ 27,20 para a empresa.
A terceira ação é criar manuais explicando como configurar o sistema de informações
para reduzir os erros por parte dos usuários, com prazo para janeiro de 2015, será realizada para
corrigir as inconformidades de configurações através de telas e explicações impressas em
manuais que serão entregues no momento da implantação e ficarão disponíveis para os mesmos.
Será realizada por um colaborador do setor de suporte técnico e pode levar até 32 horas
para o seu desenvolvimento completo, tendo um custo total de R$ 217,60.
59
A próxima ação a ser executa de bloquear alimentação incorreta de dados precisa ser
desenvolvida por um colaborador do setor de programação, esse profissional na empresa ganha
em média R$ 3.000,00 e trabalha 220 horas por mês, empregando um custo de R$ 13,60 a hora
trabalhada. Para ser planejada, elaborada e desenvolvida essa ação precisará de
aproximadamente 40 horas desse funcionário, o que dispende um custo de R$ 544,00.
Outra meta será correção das inconformidades que ocorrem pela alimentação de dados
através de avisos e bloqueios de uso incorreto. O prazo para funcionamento é no mês de abril
de 2015, pois precisará de testes e correções das rotinas nos clientes que deverá ser feito pelo
suporte técnico. O tempo para testes será de 12 horas, com o custo R$ 81,60 acarretando o total
para elaboração da ação em R$ 625,60.
Para propor a quinta ação, para desenvolver relatórios específicos para os clientes, foi
necessário analisar algumas respostas dos questionários, como a sugestão de disponibilizar
ferramenta para treinamento de uma pessoa internamente na empresa/cliente.
Na visão do autor do estudo essa opção é inviável, uma vez que treinamentos para os
clientes criarem e alterarem os relatórios sem o devido conhecimento pode aumentar os erros
das informações nos mesmos. A melhor opção para esse gargalo no qual o cliente diz que alguns
controles precisam ser feitos paralelos, será necessário realizar reuniões com os gestores das
empresas que atuam no mesmo ramo, diagnosticando quais são, para encontrar a solução para
o cliente, sendo adicionando as informações em um relatório ou criando novos que atendam
todas as demandas.
Através de alteração e desenvolvimento de novos programas e relatórios para auxiliar à
tomada de decisão dos gestores. O início se dará após reuniões com gestores e usuários do
sistema que atuam no mesmo ramo, padronizando os relatórios para atender essas necessidades
com diversas opções no mesmo relatório.
Para ser planejada, elaborada e desenvolvida essa ação precisará de aproximadamente 40
horas de um colaborador da programação, o que dispende um custo de R$ 544,00. O prazo para
funcionamento é no mês de abril de 2015, pois precisará de testes e correções das rotinas nos
clientes que deverá ser feito pelo suporte técnico. O tempo para testes será de 12 horas, com o
custo R$ 81,60 com custo total de R$ 625,60.
A sexta proposta do plano de ação precisa ser realizada para solucionar a precisão dos
relatórios que foi observado por um cliente. Nessas situações precisam ser identificados os
problemas e as inconformidades, através de e-mails, suporte técnico por acesso remoto ou até
mesmo por telefones, pois podem ser problemas de configurações ou lançamentos de dados no
sistema.
60
Essa ação precisa ser realizada imediatamente por um colaborador do suporte técnico
através de acompanhamento e monitoramento, dispendendo um total de cinco horas por cliente
é suficiente para identificar quais são os relatórios, analisar o problema e solucioná-lo, com
custo de R$ 34,00.
A última ação proposta é uma melhoria solicitada em uma situação, para melhorar a
gestão financeira, sem ocasionar atrasos em pagamentos e renovações de seguros, sugerida para
ser desenvolvida no momento do acesso do usuário no sistema, quando configurado para avisar
os documentos financeiros que tem vencimento no dia ou o seguro dos veículos da empresa que
precisam ser renovados nessa data.
Através de desenvolvimento da rotina pela programação que tem possibilidade de ser
criado e testado até janeiro de 2015, pois necessita de aproximadamente 16 horas de trabalho
com custo de R$ 217,60. Após a elaboração do mesmo o programa passa para o suporte para
verificação, que precisa de no mínimo quatro horas para conclusão, atualização e configuração,
com custo de R$ 27,20.
Conhecendo os benefícios e a importância do sistema de informações, a Prodan tem a
possibilidade de apresentar essa segurança, agilidade e otimização que os mesmos
proporcionam, enfocando no auxílio à tomada de decisões para os próprios clientes, que
utilizam apenas programas de Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) ou Conhecimento de Transporte
Eletrônico (CT-e), apresentando esses benefícios no seu site ou no momento das demonstrações
e implantações dos programas, fazendo com que os usuários utilizem mais rotinas para auxílio
na gestão dos negócios.
Também, os colaboradores da empresa responsáveis por desenvolver os programas
necessitam identificar e analisar a solicitação dos clientes para implementar soluções conforme
os pedidos dos mesmos e antes de atualizar nos usuários realizar testes na empresa para
verificação do funcionamento desses novos programas, reduzindo inconformidades
diagnosticadas pelos clientes usuários.
Em busca de facilitar esse processo, necessita-se realizar periodicamente reuniões com o
gestor da Prodan, os responsáveis pelos setores de programação e suporte técnico da empresa e
com os clientes do Sistema de Informações Gerenciais, com o objetivo de encontrar soluções
que acarretem em melhorias no mesmo, e com isso beneficiando a Prodan e seus clientes
usuários.
Elaboradas os planos de ações com o auxílio da matriz 5W2H, apresenta-se novamente a
imagem do Diagrama de Ishikawa com as soluções dos gargalos encontrados gerando o efeito
61
de melhoria para o Sistema de Informações Gerenciais da Prodan, como pode ser observado na
imagem as seguir.
O quadro a seguir, sintetiza a relação dos objetivos específicos definidos para o estudo,
com a metodologia utilizada e os resultados alcançados.
62
CONCLUSÃO
específicos, salientadas por um cliente em cada situação, a criação de uma tela de avisos como
melhoria, erros de configuração e alimentação de dados como inconformidades e problemas
com saldos dos contratos e estoques nos controles do sistema.
Os planos de ações, divididos em sete atividades, foram desenvolvidos com o auxílio da
ferramenta de gestão 5W2H e devem ser realizadas para solucionar os gargalos identificados e
oferecer melhorias no principal sistema da Prodan implantado nas empresas do ramo de
recebimento, comercialização e industrialização de produtos agrícolas.
Estes planos foram descritos como correção dos saldos dos contratos, correção dos saldos
dos estoque, criar manuais para configuração do Sistema de Informações Gerenciais, bloquear
alimentação incorreta de dados, desenvolvimento de relatórios específicos, relatórios mais
precisos e desenvolvimento de tela com avisos.
Todos serão realizados na empresa Prodan Software pelo setor de suporte técnico e
programação, esses ganham em média R$ 1.500,00 e R$ 3.000,00, respectivamente,
trabalhando 220 horas por mês, gerando um custo de R$ 6,80 o suporte técnico e R$ 13,60 o
programador por hora trabalhada para realização das ações acima citadas e dispendem um custo
total de R$ 1.802,00 aproximadamente.
Como sugestões para estudos futuros, o autor do estudo percebe que existe alguns temas
a serem explorados nessa área de atuação, como o direcionamento do foco dos sistemas de
informação para o principal negócio empresarial, o uso do Sistema de Informações Gerenciais
como suporte aos gerentes para alcance das metas corporativas e as estratégias para alinhamento
entre os objetivos empresarias e o sistema de informações.
Portanto, o estudo permitiu para o autor reconhecer e definir problemas, equacionar
soluções, pensar estrategicamente, introduzir modificações no processo produtivo, atuar
preventivamente, transferir e generalizar conhecimentos, exercer, em diferentes graus de
complexidade, o processo da tomada de decisões e desenvolver capacidade para elaborar,
implementar e consolidar projetos em organizações.
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ZAMBERLAN, Luciano... [et al]. Pesquisa em ciências sociais aplicadas. Ijuí: Ed. Unijuí,
2014.
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APÊNDICES
Este questionário é apenas para fins acadêmicos, o objetivo é obter uma ideia de sua
percepção sobre a importância do Sistema de Informações Gerenciais desenvolvido pela sua
organização para a tomada de decisões nas empresas dos usuários. Por gentileza responder a
todas as perguntas.
Este questionário é apenas para fins acadêmicos, o objetivo é obter uma ideia de sua
percepção sobre sistema de informação em sua empresa. Não há necessidade de identificar-se,
só por gentileza responder a todas as perguntas.